Văn hóa doanh nghiệp - Ngô Quý Nhâm.pdf (Văn hóa doanh nghiệp)

8/31/2010 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ngô Quý Nhâm (MBA) Giảng viên ĐH Ngoại Thương Tel: 0904063835 Nội dung trình bày chủ yếu được chắt lọc từ các công trình nghiên cứu và sách sau: Leading Change (John Kotter, Harvard Business School Press, 1996), Corporate Culture and Organisational Effectiveness (Daniel R. Densison, IMDI 1997) Organisational Culture and Leadership (Edgar Schein, Jossey-Bass, MIT, 1985), “Cultures and Organizations: Software of the Mind”, Geert Hofstede,1997) NGO QUY NHAM, MBA 2 DẪN NHẬP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGO QUY NHAM, MBA 1 8/31/2010 Văn hóa doanh nghiệp là gì?  Văn hóa doanh nghiệp là các chuẩn mực hành vi và các giá trị được chia sẻ giữa các thành viên trong một tổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến (kiểm soát) cách thức hành động của các thành viên trong tổ chức đó. NGO QUY NHAM, MBA `Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Các cấu trúc hữu hình, nghi thức, Câu truyện truyền miệng Ngôn ngữ giao tiếp Văn hóa doanh nghiệp Các chuẩn mực Các giá trị Niềm tin/những ngầm định NGO QUY NHAM, MBA 2 8/31/2010 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Các thực thể hữu hình Cơ cấu tổ chức Quan niệm/ niềm tin Công nghệ Các chuẩn mực Triết lý Mục tiêu Nghi thức Kiến trúc Các giá trị Các quy trình Chiến lược Sản phẩm Lôgô Câu chuyện Thiết kế Thiết kế Đồng phục Ngôn ngữ Edgar Schein, MIT NGO QUY NHAM, MBA Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Các giá trị Quan niệm/ Niềm tin Văn hóa tổ chức thay đổi thông qua sự tương tác của bốn quá trình thuận và nghịch chiều, phát triển theo thời gian Các thực thể hữu hình Các biểu tượng Edgar Schein Mary Jo Hatch NGO QUY NHAM, MBA 3 8/31/2010 Thực thể hữu hình và biểu tượng  Thực thể hữu hình và biểu tượng là hình thức thể hiện của văn hóa doanh nghiệp  Thực thể hữu hình dễ quan sát nhưng rất khó giải mã vì cùng một biểu tượng có thể mang ý nghĩa khác nhau NGO QUY NHAM, MBA Thực thể hữu hình và biểu tượng  Biểu tượng: những gì thể hiện sự liên hệ một cách chủ ý hoặc vô thức với một khái niệm hoặc ý nghĩa rộng hơn Ví dụ:  Vật chất: lô-gô và thiết kế tổ chức,  Chỗ để xe, ghế ngồi, xe hơi: biểu tượng quyền lực NGO QUY NHAM, MBA 4 8/31/2010 Các giá trị  Các giá trị: niềm tin của người sáng lập hoặc lãnh đạo cấp cao về những gì là đú đúng h ặ saii và hoặc à những hữ gìì là quan trọng nhất trong cuộc sống. o Các nguyên tắc xã hội, o Triết lý, mục tiêu và chuẩn mực o Định ị hình hành vi của các thành viên NGO QUY NHAM, MBA Hệ thống giá trị Niềm tin Các giá trị của tổ chức Các giá trị về kết quả Các giá trị về phương tiện Tình trạng hoặc kết quả cuối cùng mà DN mong muốn Mẫu/dạng hành vi và/hoặc hành động mong muốn Các chuẩn mực, quy tắc và thủ tục chuẩn NGO QUY NHAM, MBA 5 8/31/2010 Phân loại hành vi  Hành vi công việc  … gắn với quá trình thực hiện các nhiệm h ệ vụ của ủ một ộ công ô việc ệ  … phải tuân thủ nếu muốn hiệu quả và chất lượng  Ví dụ:  Định hướng khách hàng  Gửi báo cáo đúng hạn NGO QUY NHAM, MBA Phân loại hành vi  Hành vi bối cảnh (quan hệ) … gắn với quá trình làm việc với người ờ khác khá  …làm cho môi trường làm việc năng suất hơn và tích cực hơn   Ví dụ:  Hợp tác  Chia sẻ thông tin NGO QUY NHAM, MBA 6 8/31/2010 CÁC GIÁ TRỊ CỦA SAMSUNG Với những giá trị của SAMSUNG, chúng tôi có chung một niềm tin, cùng phấn đấu trở thành một công ty hàng đầu. Các g giá trịị về hành động ộ g 1. Tính sáng tạo 2. Chiến thắng thách thức 3. Tư duy chiến lược Các giá trị về công ty 4. Tốc độ 5. Đơn giản 6. Sự trao quyền Các giá trị về cá nhân 7. Hướng đến khách hàng 8. Nhận thức được môi trường 9. Không ngừng đổi mới NGO QUY NHAM, MBA Quan niệm/niềm tin  Quan niệm/niềm tin và các giá trị là những thành tố cốt lõi nhất  Những quan niệm (của người sáng lập và lãnh đạo DN)  Niềm tin về thực tại,  Bản chất con người,  Mối quan hệ với môi trường bên ngoài (khá h hàng, (khách hà cạnh h tranh…) t h )  Những quan niệm được thể hiện qua triết lý của doanh nghiệp NGO QUY NHAM, MBA 7 8/31/2010 Các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp: một số ví dụ Đôi khi vô hình Khó thay đổi CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI • Nhân Nhâ viên iê đáp đá ứng ứ nhanh h h chóng hó các á yêu ê cầu ầ của ủ khách hàng • Các nhà quản trị khuyến khích nhân viên cấp dưới tham gia vào quá trình ra quyết định • Các nhà quản trị làm việc muộn ít nhất một tiếng sau giờ làm việc chính thức CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC CHIA SẺ • Các nhà quản trị thực sự quan tâm đến khách hàng • Giám đốc điều hành thích các khoản vay dài hạn • Nhân viên quan tâm đến chất lượng hơn số lượng Hoàn toàn vô hình NGO QUY NHAM, MBA Cực kỳ Khó thay đổi VHDN của công ty tin học Tinh Vân  Triết lý kinh doanh: “Cùng nhau tỏa sáng”  Giá trị cốt lõi: gói gọn trong 5 chữ: Quyết – Chí – Trọng – Chân – Tâm Quyết trong kế hoạch Chí – trong phát triển Trọng – trong thương hiệu Chân – trong quan hệ Tâm – trong công việc NGO QUY NHAM, MBA 8 8/31/2010 Thảo luận  Các doanh nghiệp thường quan y dựng ự g văn hóa tâm đến xây doanh nghiệp để làm gì? Tại sao? NGO QUY NHAM, MBA # VHDN là tính cách của doanh nghiệp Mức độ nhân viên được kỳ vọng thể hiện sự chính xác, phân tích và quan tâm đến chi tiết. Mức độ nhân viên được khuyến khích đổi mới và mạo hiểm Chú trọng đến chi tiết Đổi mới và mạo hiểm Cao….Thấp Định hướng kết quả Cao…..Thấp Cao…..Thấp Văn hoá doanh nghiệp g ệp Định hướng ổn định Cao…..Thấp p Mức độ duy trì sự ổn định của tổ chức bằng những quyết định và hành động Mức độ nhà quản trị tập trung vào mục tiêu, kết quả hướng đến, chứ không phải kết quả đã đạt được ra sao Định hướng con người Cao…..Thấp Hiếu thắng Định hướng nhóm Cao…..Thấp Cao…..Thấp Mức độ quyết định của nhà quản trị tác động đến con người trong tổ chức Mức độ công việc được Mức độ nhân viên hiếu tổ chức theo nhóm hơn thắng và cạnh tranhNGO hơnQUY là NHAM, MBA là từng cá nhân hợp tác 9 8/31/2010 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp  Ngầm định điều phối và kiểm soát hành vi của các thành viên  Tạo T ra sự ự phát hát triển t iể ổn ổ định đị h của ủ tổ chức  Tạo động lực làm việc và gắn bó lâu dài với tổ chức  Giải quyết tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân – tập thể  Nâng cao hiệu quả hoạt động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp NGO QUY NHAM, MBA 10