Nội dung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -------------------------------------------- TRẦN THỊ BÍCH NGỌC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học quản lý Mã số: Đào tạo thí điểm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Luân Hà Nội – 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT 4 BẢNG 5 MỞ 6 TẮT…………………………………. DANH CÁC MỤC BIỂU……………………………………… PHẦN ĐẦU………………………………………………………... 6 1. Lý do chọn đề tài…………………………………………………… 2. Tổng quan tình hình nghiên 7 cứu…………………………………….. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên 9 phạm vi nghiên 9 cứu………………………………… 4. Đối tƣợng và cứu………………………………… 1 5. Mẫu khảo sát……………………………………………………… 0 6. Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… 7. Giả thuyết nghiên cứu……………………………………………... 8. Phƣơng pháp 1 0 1 0 nghiên cứu……………………………………………... 9. Kết cấu của luận văn……………………………………………… 1 1 1 2 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1 3 1.1. Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc………… 1.1.1. 3 Khái niệm đánh giá thực công hiện việc…………………………... 1.1.2. Vai trò của Quy trình 1 3 đánh giá thực công hiện việc………………………... 1.2. 1 1 5 đánh giá thực công hiện việc………………………… 1 8 1.2.1. Xác định mục tiêu và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc…….. 1 8 1.2.2. Xây dựng tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá thực hiện công việc…. 2 0 1.2.3. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc…………... 2 3 1.2.4. Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh giá……………. 2 7 1.2.5. Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc và phản hồi…………… 1.2.6. Sử 2 9 dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc………………….. 3 2 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc………… Tiểu 3 3 kết 1……………………………………………………... Chƣơng 3 4 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG 3 VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ… 6 2.1. Giới thiệu Công về ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô…………………... 2.1.1. Lịch sử 6 hình thành và phát triển của Công ty…………………… 2.1.2. Cơ Đặc cấu tổ chức của Công điểm sản xuất kinh doanh của Công 4 4 Đặc điểm về nguồn nhân lực……………………………………. 2.1.5. 3 8 ty……………………... 2.1.4. 3 6 ty……………………………………... 2.1.3. 3 Nhận 6 và thức 4 tâm lý nhân viên………………………………….. 4 7 2.2. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô.. 4 7 2.2.1. Mục đích và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc………………. 4 8 2.2.2. Tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc……………. 2.2.3. Phương 5 0 pháp đánh giá thực hiện công việc……………………... 5 4 2.2.4. Hình thức và quy trình đánh giá thực hiện công việc…………… 2.2.5. Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh 5 5 5 giá……………. 9 2.2.6. Thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc………… 2.2.7. Sử 6 3 dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc………………….. 6 6 2.3. Nhận xét chung về công tác đánh giá thực hiện công việc của 6 nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô…………...…………….. 6 2.3.1. Ưu điểm…………………………………………………………. 2.3.2. 6 6 Hạn chế………………………………………………………...... 6 7 2.3.3. Nguyên nhân hạn chế của kết quả đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô…...…………….. 6 9 Tiểu chƣơng kết 2……………………………………………………… 7 0 CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ………………………………… 7 1 3.1. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô đến 7 năm 2020………………………………………………………….. 1 3.2. Quan điểm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………...…..…………. 3.3. Một số pháp……………………………………….………... 7 3 7 giải 6 3.3.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tượng 7 nhân viên………………………………………………………………….. 6 3.3.2. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí……………………….. 8 5 3.3.3. Áp dụng công nghệ thông tin trong đánh giá thực hiện công việc 9 0 3.3.4. Hoàn thiện phương pháp cung cấp thông tin phản hồi về kết đánh quả giá thực công hiện việc……………………………………………. 9 1 3.3.5. Đẩy mạnh hơn nữa công tác truyền thông về đánh giá thực 9 hiện công việc…………………………………………………………. 6 Tiểu Chƣơng kết 3……………………………………………………... 9 7 9 KẾT LUẬN……………………………………………………………... DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… PHỤ LỤC…………………………………………...………………… 8 1 00 1 02 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) CBCNV Cán bộ công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc HCNS Hành chính nhân sự KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất bản TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp cho điểm Bảng chất lượng công việc 25 Mô hình tổ chức của Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 38 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 2015 Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô năm 2012 - 2015 Tiêu chuẩn xếp loại đối với nhân viên 53 2.6 công việc hiện nay Bảng Khảo sát về người đánh giá mà CBCNV cảm thấy phù 2.8 47 52 Ý kiến của nhân viên về mục đích đánh giá thực hiện Bảng 46 Bảng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc Bảng 2.7 24 hợp Kết quả khảo sát về kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận đánh giá thực hiện công việc 60 61 63 Bảng Cách thức phản hồi cho nhân viên về kết quả ĐGTHCV 2.9 Bảng 2.10 Bảng Ý kiến về sự cần thiết phản hồi kết quả ĐGTHCV Thông báo kết quả đánh giá thực hiện công việc của 3.1 cán bộ nhân viên ở Công ty Bảng Phiếu thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên về kết quả 3.2 đánh giá thực hiện công việc 65 66 95 96 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực. Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động. Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức nói chung. Sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu không khí tổ chức . Nhân tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà một tổ chức thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của tổ chức. Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất quán với chiến lược của công ty. Đánh giá thực hiện công việc còn là một công cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn hoá tổ chức. Trong khi tất cả chúng ta đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì tiến trình quản lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thể tiến hành theo những cách không chính thức. Hầu hết các nhà quản lý đều giám sát cách thức làm việc của nhân viên và định lượng như thế nào đó để kiểm soát cách thức làm việc của nhân viên phù hợp với những yêu cầu của tổ chức. Họ đã tạo cho nhân viên những ấn tượng về giá trị tương đối của nhân viên đối với tổ chức và tìm kiếm cách thức để tối đa hoá sự đóng góp của từng nhân viên. Để việc đánh giá đạt hiệu quả cao, các nhà quản lý thường áp dụng cả hai hình thức đánh giá chính thức và không chính thức. Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học: Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang; mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí. Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng. Khi đánh giá đúng mức độ hoàn thành công việc của nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Người được đánh giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận. Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía Công ty, một khi đã đánh giá đúng người sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc trong việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên. Với những lợi ích của việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngày càng phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực