Nội dung

E-Marketing Các mô hình kinh doanh điện tử theo 4 cấp độ cam kết E-Business Nhóm 3 Nội dung 1. 2. 3. 4. 5. Tổng quan Cấp độ hoạt động Cấp độ quy trình kinh doanh Cấp độ doanh nghiệp Pure play Level of business Impact 1. Tổng quan Business Transformation (competit ive advantage, industry redefinition) Pure Play Pure Dot-Co m (Amazon) Enterprise Effectiveness (customer retention) Efficiency (cost reduction) Business Process Activity Click and Mortar (eSchwab, most retailers) Customer Relationship Management Brochureware E-Mail 2. Cấp độ hoạt động Là cấp độ thấp nhất của kim tự tháp bao gồm một số mô hình như sau: -Xử lý đơn hàng -Mua bán trực tuyến -Xuất nội dung -E-mail -Thông tin doanh nghiệp -Quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng -Khuyến mãi trực tuyến -Các chiến lược về giá 2. Cấp độ hoạt động Ví dụ: Hãng hàng không Vietnamairlines •Có thể mua vé trực tuyến •Chọn chỗ ngồi, gói hành lý, các bữa ăn… •Đăng ký các dịch vụ ưu tiên: xe đẩy cho người già, người khuyết tật… •Thanh toán bằng nhiều hình thức 2. Cấp độ hoạt động 2. Cấp độ hoạt động Ví dụ: Trang web bán hàng trực tuyến : cungmua.com •Có kho hàng nhiều tỉnh thành trên toàn quốc. •Kinh doanh đa dạng các loại mặt hàng •Thông tin hàng hóa cụ thể •Giao hàng tận nơi •Thanh toán bằng nhiều hình thức 3. Cấp độ quy trình kinh doanh • Quản trị mối quan hệ khách hàng: sử dụng quy trình kỹ thuật số và tích hợp thông tin khách hàng lưu lại trong kho dữ liệu điện tử. • Quản trị tri thức : được hỗ trợ công nghệ thông tin, lấy yếu tố con người làm trọng tâm. • Quản lý chuỗi cung ứng: cung cấp giải pháp cho toàn bộ các hoạt động đầu vào của doanh nghiệp. • Cơ sở dữ liệu Marketing: sử dụng công nghệ thông tin trong toàn hệ thống nhằm thu thập và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng. 3. Cấp độ quy trình kinh doanh 3. Cấp độ quy trình kinh doanh Ví dụ: Thegioididong.com ứng dụng business process • Quản trị mối quan hệ khách hàng: quản lý thông tin khách hàng và số lần giao dịch tại các cửa hàng trong hệ thống nhằm phục vụ cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng. • Quản trị tri thức: huấn luyện, đào tạo nhân viên có trình độ để sử dụng hiệu quả hệ thống thông tin dữ liệu thu thập được. • Quản lý chuỗi cung ứng: kết hợp với các công ty chuyên nhập khẩu thiết bị di động, đảm bảo nguồn hàng. ©2006 Prentice Hall 4. Cấp độ doanh nghiệp Ở cấp doanh nghiệp của kim tự tháp, các công ty tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh trong một hệ thống thống nhất, bao gồm các mô hình: -Bán hàng trực tiếp -Thế giới ảo -Phân phối trực tiếp -Tài trợ nội dung trực tuyến -Cổng thông tin -Các trang web mạng xã hội -Đại lý của nhà sản xuất -Đại lý mua đại diện cho những người mua 4. Cấp độ doanh nghiệp 4. Cấp độ doanh nghiệp Ví dụ: -Trang web mạng xã hội zingme -Trang web mạng xã hội ảnh tamtay.vn -Các trung tâm môi giới mua bán trực tuyến: chotot.vn, 5giay.vn, vatgia.com, muabannhadat.com.vn -thegioididong.com vừa là đại lý của các nhà sản xuất điện thoại, máy tính,… cũng vừa đại lý mua đại diện cho những khách hàng mua thẻ cào Mobifone. 5. Pure play Cấp độ cuối cùng của tháp là doanh nghiệp Pure play. Đó là các doanh nghiệp khởi nghiệp từ Internet, ngay cả khi họ thêm vào sự hiện diện mô hình gạch-và-vữa. Pure play phải đối mặt với những thách thức lớn như: -Họ phải cạnh tranh như là những thương hiệu mới, -Họ có thể phải chiếm lĩnh khách hàng từ những doanh nghiệp sẵn có -Một số pure play đã xác định lại ngành công nghiệp (tức là thay đổi các quy tắc của trò chơi) 5. Pure play 5. Pure play Ví dụ: Công ty Cổ phần Ti Ki ra đời vào tháng 3/2010, với cách thức kinh doanh Mua hàng online - Giao hàng tận nơi. Bắt đầu với mô hình nhà sách trên mạng - cho phép đọc giả dễ dàng tìm sách & mua sách online đến nay Tiki đã có tới hàng chục nghìn sản phẩm từ các thương hiệu uy tín của 6 ngành hàng Sách, Điện tử, Gia dụng, Thời trang, Quà tặng, Làm đẹp - Sức khoẻ. Không chỉ vậy, mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn giúp quý khách tiết kiệm được thời gian, công sức mà vẫn bảo đảm được các quyền lợi về bảo hành, đổi/trả.