Nội dung

SỐ 22 l Tháng 03/2014 Nội dung 4 Tin tức & sự kiện 9 chuyên đề 12 Đồng nghiệp trọng mắt tôi 14 Dấu ấn 24 Gương mặt của tuần 26 Khám phá trải nghiệm Tổng Biên Tập Trần Anh Tuấn 28 Bản tin thẻ tín dụng Phó Tổng biên tập Nguyễn Thanh Huyền 30 tản mạn 33 Bản tin ưu đãi 34 Phân tích và nhận định 38 hỏi nhanh đáp gọn Hỏi đáp, tư vấn về pháp luật Thân gửi bạn đọc Why not! 40 Bạn đọc viết Tới thời điểm này, hẳn là dư âm Tết đã dần lắng xuống để nhường chỗ cho những kế hoạch công việc. Nhịp sống cũng dần đi vào quỹ đạo ổn định. Đây chính là thời điểm phù hợp để chúng ta bắt đầu tăng tốc cho những dự định và chỉ tiêu được vạch ra cho cả một năm dài. Chịu trách nhiệm nội dung Đặng Thu Hương Ban biên tập Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương Mai Thị Lê La Nguyễn Thị Thảo Nguyễn Thị Thanh Thiết kế Hà Huy Trường Nguyễn Trọng Tiệp Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Đặng Thu Hương CVC Ban PR & MKT Email: huongdt1@msb.com.vn Giấy phép xuất bản số: 95/GP-XBBT In tại Công ty TNHH MTV In & Thương mại TTXVN (VINADATAXA) Các sự kiện nổi bật của Maritime Bank Marketing ngân hàng - Quan trọng là tạo dựng thương hiệu & sự khác biệt Tôi đã từng ngạc nhiên như thế The CEO Talk - Ấn tượng khó phai Game Show - Trẻ em luôn đúng Du xuân í a, í a... Dấu ấn Hạ Long Ngân hàng Đại chúng - Ngân hàng của cộng đồng Gương mặt thân quen Boracay - Thiên đường tìm thấy X Zone - Tiêu nhiều tích lớn cùng Thẻ Tín dụng Maritime Bank Cảm nhận từ lớp học về tín dụng Bố tôi làm ngân quỹ Tiền lẻ, tiền mới ngày cuối và đầu năm mới Ưu đãi dành cho chủ thẻ Maritime Bank Triển vọng ngành vận tải biển năm 2014 Mộc Miên đỏ Những luống hoa tươi Hội Lim 44 Góc đời sống 46 thư giãn Mẹ tôi Vấn vương Dịu dàng Lời Ban Biên tập Sang năm mới Giáp Ngọ, trong nỗ lực chung để chinh phục những mục tiêu tăng trưởng của Ngân hàng, Ban Biên tập cũng sẽ cố gắng hết mình để mang đến cho Quý độc giả diện mạo mới gần gũi hơn, sáng tạo hơn; để Why not! không chỉ là một món ăn tinh thần bổ ích mà còn là điểm gặp gỡ lí thú, nơi các bạn gửi gắm những cảm xúc của mình. Những thần dược cứu da khô Chúc các bạn một năm mới, quý mới thành công và may mắn! Thơ vui - Ô chữ vui - Truyện cười - Đuổi hình bắt chữ BBT WLQWłF&VņNLŤQ “B�O V� T�I ĐA, TRÚNG NGAY VESPA” V�I B�O HI�M PRUDENTIAL PHÂN PH�I T�I MARITIME BANK H àng trăm giải thưởng giá trị và hấp dẫn là những món quà ý nghĩa mà Maritime Bank và Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) mong muốn gửi đến khách hàng qua chương trình “Bảo vệ tối đa, trúng ngay Vespa” từ ngày 04/03 đến 31/05/2014. Chương trình là lời tri ân dành cho các khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm của Prudential qua hệ thống phân phối của Maritime Bank tại 6 tỉnh: Hà Nội, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Nghệ An, Ðà Nẵng và TP. HCM. Dự kiến, Maritime Bank và Prudential sẽ tổ chức quay số xác định giải thưởng vào ngày 25/06/2014 tại Maritime Bank TP. Hồ Chí Minh (số 180-192 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1, TP. HCM). Kết quả quay số trúng thưởng sẽ được công bố trên website www.msb.com.vn và gửi đến khách hàng qua tin nhắn điện thoại, email. MARITIME BANK TH�M VÀ T�NG QUÀ CÁC BÀ M� VI�T NAM ANH HÙNG HUY�N C�N GI� MI�N PHÍ TH��NG NIÊN TH� TÍN D�NG MARITIME BANK: TRAO G�I M�T N�A YÊU TH��NG N hư một lời chúc mừng nồng nhiệt nhất gửi tới các khách hàng nữ nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, từ ngày 05/03 đến 20/03/2014, Maritime Bank chính thức triển khai chương trình “Miễn phí thường niên Thẻ tín dụng Maritime Bank: Trao gửi một nửa yêu thương” trên toàn hệ thống. Theo đó, trong thời gian diễn ra chương trình, khách hàng nữ sử dụng Thẻ tín dụng Maritime Bank Blue sẽ được miễn phí thường niên năm đầu tiên. Với loại thẻ này, khách hàng được hưởng nhiều ưu đãi đặc quyền tại các trung tâm mua sắm, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng, spa, các đối tác trong cộng đồng ưu đãi M-smart của Maritime Bank trên toàn quốc. Ðặc biệt, khi chi tiêu qua Thẻ tín dụng Maritime Bank Blue tại cộng đồng X Zone, Quý khách hàng còn được nhân đôi điểm thưởng tại 2X Zone hoặc nhân năm điểm thưởng tại 5X Zone. Với số điểm thưởng tích lũy được từ Thẻ tín dụng Maritime Bank Blue, Quý khách có thể quy đổi thành các quà tặng giá trị như: Macbook, iPad, iPhone, iPod cùng nhiều phần quà hấp dẫn khác. KHAI TR��NG TR� S� M�I MARITIME BANK PHAN ĐÌNH PHÙNG N S Ðây là một hoạt động thường niên được Maritime Bank duy trì liên tục từ khi thành lập cho đến nay, nhằm động viên những gia đình có công với Cách mạng. Với trụ sở mới khang trang, tọa lạc trên vị trí địa lý thuận lợi, Maritime Bank Phan Ðình Phùng sẽ tiếp tục cung cấp những dịch vụ ngân hàng tiện ích tới các tổ chức kinh tế và người dân tại địa phương. Ngoài chương trình khuyến mãi đang được triển khai chung trên toàn hệ thống, trong tuần lễ khai trương (từ 25/02 – 03/03/2014), Maritime Bank Phan Ðình Phùng còn dành tặng 120 phần quà có giá trị và nhiều ưu đãi cho những khách hàng giao dịch đầu tiên (chương trình sẽ kéo dài đến khi hết quà tặng). gày 23/12/2013, đại diện lãnh đạo và Ðoàn Thanh niên Maritime Bank tại TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức thăm hỏi và tặng quà cho các Mẹ Việt Nam anh hùng huyện Cần Giờ - TP. Hồ Chí Minh. Theo lịch trình, đoàn đã đến nhà thăm hỏi sức khỏe 2 mẹ còn sống là mẹ Lê Thị Tiệm (93 tuổi) và mẹ Ðoàn Thị Thê (97 tuổi), đồng thời tặng quà và gửi tiền phụng dưỡng với mỗi suất là 400.000 đồng/tháng. Tiếp đó, Ðoàn cũng đến thắp hương, tặng quà cho gia đình các Mẹ Việt Nam anh hùng đã qua đời tại địa phương. “THO�I MÁI RÚT TI�N – T�NG B�NG ĐÓN T�T” CÙNG MARITIME BANK T ừ ngày 25/01 đến 10/02/2014, Maritime Bank chính thức triển khai chương trình “Thoải mái rút tiền – Tưng bừng đón Tết” với các sản phẩm Thẻ Tín dụng Maritime Bank Platinum. Theo đó, Qúy Khách hàng là chủ các sản phẩm Thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum khi có nhu cầu rút tiền mặt đều được giảm phí rút tiền từ 4% xuống còn 2.5% trên số tiền rút. Bên cạnh đó, Qúy khách còn được hưởng những ưu đãi từ các đối tác hàng đầu trong các lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm, giải trí, spa, dịch vụ y tế và sân golf trên khắp các thành phố tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Thẻ Tín dụng Maritime Bank Platinum bảo vệ Quý khách bằng Bảo hiểm du lịch toàn cầu với trị giá trên 10,5 tỷ đồng. Ðặc biệt, Thẻ Tín dụng Maritime Bank Platinum còn được trang bị công nghệ chip EMV, công nghệ hiện đại nhất trên thế giới giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm mua sắm mà không sợ rủi ro. Cũng trong thời gian này, Quý khách hàng sử dụng Thẻ Quốc tế Maritime Bank có cơ hội trúng những giải thưởng giá trị khi tham gia chương trình “Rộn ràng sắm Tết cùng Thẻ Quốc tế Maritime Bank”. Theo Thể lệ chương trình, với mỗi 5 triệu VND chi tiêu, chủ Thẻ Quốc tế Maritime Bank MasterCard sẽ tiếp tục nhận được 1 mã số dự thưởng với cơ hội trúng thưởng một trong các quà tặng hấp dẫn sau: giải Ðặc biệt 1 Macbook Air 13 inch, giải Nhất 1 Ipad Air 16GB và giải Nhì là 1 Ipod nano Gen 7. 4 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK áng ngày 25/02/2014, Maritime Bank đã chính thức khai trương trụ sở mới Phòng Giao dịch Phan Ðình Phùng tại địa chỉ số 153 Ðặng Văn Bi, P. Bình Thọ, Q. Thủ Ðức, TP. HCM. Ðây là PGD được di dời từ địa điểm cũ tại 35-37 Phan Ðình Phùng, Q. Phú Nhuận, TP. HCM MARITIME BANK B�C TH�M XÁC Đ�NH GI�I Đ�C BI�T CH��NG TRÌNH “GI�I THI�U KHÁCH HÀNG – NH�N NGÀN �U ĐÃI” N gày 15/01/2014, tại Hà Nội, Maritime Bank đã tổ chức lễ bốc thăm trúng thưởng, xác định giải Ðặc biệt của chương trình “Giới thiệu khách hàng – nhận ngàn ưu đãi”. Ðây là chương trình tri ân mà Ngân hàng dành riêng cho Hội viên Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên – First Class Banking (FCB). Buổi lễ bốc thăm trúng thưởng đã diễn ra công khai, minh bạch với sự chứng kiến của các khách hàng FCB đủ điều kiện tham gia bốc thăm, đại diện Ban Lãnh đạo, CBNV Maritime Bank và đại diện khách hàng quan tâm đến chương trình. Sau hơn 2 tháng triển khai (từ ngày 20/10 đến ngày 31/12/2013) chương trình đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận với 221 khách hàng mới được giới thiệu, doanh số huy động là 324,19 tỷ đồng, thực hiện được 130% so với kế hoạch đề ra. 5 WLQWłF&VņNLŤQ MARITIME BANK TI�P T�C L�T VÀO B�NG X�P H�NG VNR500 N gày 17/01/2014, Bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam 2013 đã được công bố nhằm tôn vinh những thành quả, nỗ lực của các doanh nghiệp. Maritime Bank tiếp tục lọt vào danh sách này và đứng thứ 66 trong bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, thứ 13 trong bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Ðây là kết quả đáng ghi nhận của Maritime Bank, đặc biệt trong bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay. MARITIME BANK T� CH�C H�I NGH� T�NG K�T N�M 2013, TRI�N KHAI K� HO�CH N�M 2014. N gày 7/3/2014, trong không khí trang trọng và ấm áp tại Khách sạn Daewoo (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức thành công Hội nghị tổng kết năm 2013 và triển khai kế hoạch kinh doanh năm 2014. Hội nghị đã thông qua nhiều nội dung quan trọng như: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013; Báo cáo hoạt động tín dụng và chất lượng nợ, công tác kiểm tra – kiểm toán nội bộ năm 2013; đề xuất phương án, kế hoạch cho năm 2014; tổng kết công tác thi đua khen thưởng; tặng quà và chúc mừng ngày Phụ nữ Việt Nam… Với danh hiệu này, Maritime Bank tiếp tục khẳng định được vị trí lớn mạnh, thương hiệu uy tín trên thị trường. Ðây cũng là nguồn cổ vũ, động viên CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực, phấn đấu hoàn thành các kế hoạch đề ra. Ðặc biệt, tại Hội nghị lần này, Ban tổ chức còn dành thời gian cho phần thi báo cáo của các ngân hàng chuyên doanh. Với sự đầu tư công phu và sáng tạo, phần thi báo cáo của các ngân hàng không chỉ gây ấn tượng bởi cách trình bày thông minh, hài hước, dí dỏm mà còn toát lên đặc trưng và tình hình hoạt động của từng bộ phận. VNDIRECT TRI�N KHAI K�T N�I TR�C TUY�N V�I MARITIME BANK V TÀI TR� CH��NG TRÌNH KHÁM VÀ PHÁT THU�C MI�N PHÍ CHO 4 T�NH MI�N TRUNG ới mục tiêu cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích khi sử dụng các dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT, kể từ ngày 16/12/2013, VNDIRECT kết hợp với Maritime Bank đã triển khai thành công dự án kết nối trực tuyến các giao dịch tiền cho khách hàng có tài khoản đồng thời tại VNDIRECT và Maritime Bank. Ngoài các lợi ích của sản phẩm 2 bên, với dịch vụ kết nối này, nhà đầu tư sẽ được hưởng nhiều tiện ích thanh toán gia tăng sau khi mở và sử dụng đồng thời tài khoản tại VNDIRECT và Maritime Bank. Việc kết nối trực tuyến giữa VNDIRECT và Maritime Bank sẽ hỗ trợ đắc lực cho khách hàng trong giao dịch tài chính, giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, tận dụng tối đa các cơ hội giao dịch trên thị trường. MARITIME BANK - NHÀ T�O L�P TH� TR��NG TRÁI PHI�U XU�T S�C NH�T N�M 2013 Những giải thưởng này một lần nữa đã chứng tỏ được uy tín và vị thế của Maritime Bank trên thị trường tiền tệ trong nước, là nguồn cổ vũ động viên CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực phấn đấu để xứng đáng với vị thế của một nhà tạo lập thị trường Trái phiếu xuất sắc tại Việt Nam. V ới sự tham gia tích cực và hiệu quả trên thị trường Trái phiếu Chính phủ, vừa qua, Maritime Bank đã vinh dự nhận được đồng thời 3 giải thưởng: “Nhà tạo lập thị trường VBMA giao dịch nhiều nhất năm 2013”, “Nhà tạo lập thị trường VBMA chào giá tốt thứ hai năm 2013” do VBMA trao tặng và đứng thứ nhất trong “Top 10 thành viên giao dịch Trái phiếu Chính phủ” do Sở GDCK Hà Nội trao tặng. 6 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK Dựa trên chiến lược lâu dài, Maritime Bank sẽ tiếp tục chủ trương tham gia tích cực vào hoạt động đầu tư, giao dịch trái phiếu Chính phủ, nhằm duy trì sự ổn định và mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, góp phần vào việc thúc đẩy, phát triển thị trường trái phiếu Việt Nam. S áng ngày 25/02/2014, Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam (Hà Nội) đã tổ chức Lễ Ra quân, đưa 100 giáo sư, tiến sỹ, bác sĩ và 800 sinh viên tình nguyện về 4 tỉnh miền Trung khám bệnh, phát thuốc miễn phí cho người dân. Với mong muốn giúp đỡ bệnh nhân nghèo không có điều kiện đến các cơ sở y tế để khám, phát hiện và điều trị bệnh, Maritime Bank đã dành 200 triệu đồng để ủng hộ cho chương trình. Ngay sau Lễ Ra quân, đại diện CBNV Maritime Bank đã đồng hành cùng đoàn thiện nguyện của Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam tới các xã nghèo tại 4 tỉnh miền Trung để thăm hỏi, tặng quà, cấp phát thuốc miễn phí cho những người dân có hoàn cảnh khó khăn MARITIME BANK TRAO T�NG Ô CHE M�A, N�NG CHO PHÒNG CSGT CÔNG AN T�NH BÌNH THU�N T heo lộ trình, sáng ngày 18/02/2014, Maritime Bank tiếp tục tổ chức lễ trao tặng 60 chiếc ô che mưa, nắng được sản xuất theo đúng quy chuẩn cho Phòng Cảnh sát giao thông, Công an tỉnh Bình Thuận. Ðây là hoạt động có ý nghĩa thiết thực của Maritime Bank nhằm chia sẻ những khó khăn, vất vả của lực lượng cảnh sát giao thông đang hàng ngày, hàng giờ làm việc ngoài trời trong điều kiện khắc nghiệt của thời tiết. Ðược biết, trong thời gian qua Maritime Bank đã tiến hành trao tặng ô che mưa, nắng cho Phòng Cảnh sát giao thông, Công an Thành phố Hà Nội, Tỉnh Phú Thọ, Tỉnh Phú Yên… Ðó là một trong những hoạt động thiết thực nằm trong chuỗi các chương trình hành động vì cộng đồng mà Maritime Bank đã cam kết thực hiện trước đó. Trong thời gian tới, Maritime Bank sẽ tiếp tục triển khai việc tặng ô che mưa, nắng cho cảnh sát giao thông các tỉnh, thành phố khác trên cả nước. 7 chuyên đề hàng toàn cầu am hiểu địa phương”. Đó chính là lời hứa của HSBC đối với những người có quyền lợi liên quan. Một lời hứa đã đưa ra thì cần có lộ trình và hành động cụ thể để thể hiện sự cam kết thực hiện lời hứa đó. Nếu hứa một cái gì đó thật đẹp đẽ nhưng lại không thể thực hiện thì mọi thông điệp bạn đưa ra sẽ trở nên vô nghĩa. Cạnh tranh ngày càng nhiều thì càng cần phải khác biệt hóa, cần tạo ra một cái gì đó rất riêng khiến mỗi khi khách hàng nhìn thấy điều đó là nghĩ đến ngân hàng của bạn Xây dựng thương hiệu và tạo ra sự khác biệt của một ngân hàng Cạnh tranh ngày càng nhiều thì càng cần phải khác biệt hóa, cần tạo ra một cái gì đó rất riêng khiến mỗi khi khách hàng nhìn thấy điều đó là nghĩ đến ngân hàng của bạn và ngược lại. Marketing trong ngành sản xuất hay tiêu dùng rất khác so với marketing trong ngành dịch vụ. Trong sản xuất, nếu thấy vấn đề gì đó không ổn thì có thể dừng lại hoặc nếu phát hiện hàng bị lỗi, có thể thu hồi. Trong ngành dịch vụ, một khi dịch vụ đã được cung cấp, ngay lập tức khách hàng đã đón nhận dịch vụ đó rồi, muốn lấy lại hay thay đổi là điều hoàn toàn không thể. Một lời nói hay cử chỉ bạn đã nói ra, đã thể hiện với khách hàng, nếu có sơ sẩy, thì một ngàn lời xin lỗi cũng và tạo ương hiệu ờng, th g n ự d xây ị trư ân hàng làlà duy nhất trên th g n g n ti e k mình . Mar bán hàng đó có thể làm cho là i ả h p g khôn p nào gân hàng ai đó/doanh nghiệ ạnh tranh n g n ti e k r c u Ma có đối thủ c biệt. Nế ra sự khá nghiệp đó không thì doanh Bối cảnh kinh doanh ngân hàng ở Việt Nam hiện nay Cùng với quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng Việt Nam ngày càng phải đối phó nhiều hơn với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng cũng như các định chế tài chính nước ngoài. Những ngân hàng hàng đầu thế giới đã lần lượt có mặt tại Việt Nam như Citi Group (Mỹ), HSBC (Anh), Standart Chartered (Anh), UBS, UOB (Singapore), Mizuho (Nhật), Deutsche Bank (Đức), ANZ(Úc), 8 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Calyon (Pháp)… Các ngân hàng này thậm chí đã “nội địa hóa” bằng cách sát nhập, mua lại cổ phần các ngân hàng Việt Nam như ANZ mua Sacombank, Standart Chartered mua ACB, HSBC mua Techcombank, Mizuho mua Vietcombank, CommonWealth Bank (Úc) mua VIB... Standart Chartered, ANZ và HSBC đã thành lập ngân hàng 100% vốn tại Việt Nam (VN) và trong tương lai, số lượng ngân hàng 100% vốn tại VN sẽ tiếp tục có sự góp mặt của các “ông lớn” khác. Các ngân hàng và tập đoàn tài chính lớn không chỉ vượt trội về tiềm lực tài chính, công nghệ, kinh nghiệm kinh doanh ngân hàng, mà đó còn là những thương hiệu lớn, toàn cầu với sản phẩm đa dạng, quy trình làm việc chuyên nghiệp được đúc rút từ nhiều trăm năm và đội ngũ nhân viên được đào tạo rất bài bản tạo ra áp lực cạnh tranh trong dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng địa phương. Marketing ngân hàng được xem là một hướng chuyên sâu của việc ứng dụng các nguyên tắc, quy luật của marketing công nghiệp vào hoạt động của một lĩnh vực dịch vụ có tính đặc thù, hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, quyết định và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Do đặc thù sản phẩm ngân hàng là tiền tệ, kinh doanh ngân hàng là kinh doanh niềm tin của khách hàng, nên marketing ngân hàng không đơn thuần chỉ là 4 chữ P truyền thống (Product - sản phẩm, Price - giá cả, Place - kênh phân phối, Promotion - xúc tiến kinh doanh) hay mở rộng hơn là People - con người, Process - quy trình, Philosophy - triết lý kinh doanh… Marketing ngân hàng được hiểu rộng hơn, là vấn đề của Vị thế hóa (Định vị) - Positioning, Tạo sự khác biệt - Differentiation và Tạo dựng thương hiệu - Branding. Vị thế hóa (Định vị), nghĩa là đưa ra một lời hứa với nhân viên, với cổ đông và ngân hàng cam kết với lời hứa đó. Ví dụ, slogan của HSBC là “Ngân không thể xóa nhòa ấn tượng của khách hàng đối với lời nói hay hành động đó. Có rất nhiều cách khác nhau để làm dịch vụ. Thông thường, rủi ro trong chất lượng dịch vụ chính là rủi ro từ con người. Ngoài các chương trình chăm sóc định kỳ, nhân dịp các ngày lễ, 9 chuyên đề dịp đặc biệt, sinh nhật…, việc nhân viên ngân hàng ân cần chăm sóc, quan tâm đến khách hàng thường xuyên cũng sẽ góp phần tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng hơn là những nhân viên lạnh nhạt và thiếu chăm sóc, thiếu sát sao với khách hàng. Đôi khi, chỉ là một lời nói cầu thị khi khách hàng rút tiền “Mong cô/bác/ anh chị khi nào có điều kiện lại quay lại gửi ủng hộ ngân hàng chúng cháu/em” cũng làm nhiều khách hàng cảm thấy ấm áp, hoặc sẽ không rút/ rút hết, hoặc sẽ quay lại gửi khi có tiền. Với nhân viên giao dịch tại quầy, không niềm nở với khách hàng là một lỗi nặng trong thang chấm điểm nhân viên của các ngân hàng nước ngoài. (Ở Việt Nam trước đây, không bị nhân viên ngân hàng cáu gắt đã là may mắn lắm rồi. Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế và sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng nội địa đã được cải thiện đáng kể). Ở Singapore Airlines, hãng hàng không 5 sao, tất cả cán bộ, nhân viên đều luôn nở nụ cười. Ngay cả khi đó là một nụ cười “tuân thủ”, nụ cười chuyên nghiệp tuân theo quy định của hãng thì vẫn cho khách hàng cảm nhận sự thân thiện và chất lượng dịch vụ vượt trội, hơn là đội ngũ nhân viên không hề cười hoặc không biết cười với khách hàng. Sản phẩm ngân hàng đa dạng, phong phú được thiết kế “đo ni đóng giày” cho khách hàng/nhóm khách hàng cũng là một lợi thế cạnh tranh. Tuy liệu hiệu ngân hàng có thể đơn giản và dễ tìm tài Lý thuyết về sự khác biệt và xây dựng thương không hề đơn giản, đòi hỏi tầm nhìn dài hạn, quyết tham khảo, nhưng để áp dụng thành công lại tâm huyết của cả đội ngũ để đạt được đỉnh cao tâm của đội ngũ lãnh đạo và thời gian, công sức, bó mà khách hàng dành cho ngân hàng. vinh quang - là niềm tin yêu, sự tin tưởng, gắn nhiên, đến một lúc nào đó, các sản phẩm của ngân hàng sẽ gần gần giống nhau. Khi đó, khác biệt chỉ thể hiện ở dịch vụ. Làm sao để dịch vụ của ngân hàng bạn là duy nhất trên thị trường khiến khách hàng của bạn không thể đến ngân hàng khác, vì chỉ ngân hàng bạn mới có dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của họ cho cùng một loại sản phẩm mà ngân hàng khác cũng cung cấp. Sự khác biệt được tạo ra trong chính đội ngũ nhân viên của ngân hàng, sản phẩm, 10 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK dịch vụ và chiến lược chăm sóc khách hàng của ngân hàng. Marketing ngân hàng không phải là bán hàng. Marketing ngân hàng là xây dựng thương hiệu và tạo ra sự khác biệt. Nếu ai đó/doanh nghiệp nào đó có thể làm cho mình là duy nhất trên thị trường, thì doanh nghiệp đó không có đối thủ cạnh tranh. Nhiều ngân hàng tạo ra thị trường cho mình bằng cách khác biệt hóa hoặc thu hẹp số lượng nhà cung cấp các dịch vụ tương tự, tìm kiếm khu vực thị trường “Đại dương xanh” chưa có hoặc có rất ít sự cạnh tranh, tập trung vào mảng thị trường mà ngân hàng có thể cung cấp một dịch vụ tốt nhất. Trong ngành dịch vụ, cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình hoạt động chuẩn (STO: Standard Operation Procedure). HSBC là một ví dụ. Họ đã rất xuất sắc trong việc tạo ra sự khác biệt với một quy trình hoạt động chuẩn tắc và vì vậy, họ đã có được thành công trên toàn cầu và ngày càng phát triển. Thương hiệu của ngân hàng không do ai khác mà do chính đội ngũ nhân viên ngân hàng tạo nên. Mỗi cán bộ nhân viên là một đại sứ thương hiệu của ngân hàng. Mỗi chi nhánh ngân hàng tại 1 địa bàn chính là “Hội sở chính” của ngân hàng tại địa bàn đó. Ngân hàng có thể bỏ ra rất nhiều tiền thuê nghiên cứu, điều tra, thuê tư vấn… nhưng đội ngũ tư vấn chỉ giúp quy chuẩn hóa chứ không thể tạo ra sự khác biệt, không thể xây dựng thương hiệu thay cho chính nội lực từ ngân hàng. Chủ tịch Công ty Quảng cáo Toàn cầu Landor đã nói “Sản phẩm nằm ở nhà máy còn thương hiệu nằm trong tâm trí khách hàng”. Lý thuyết về sự khác biệt và xây dựng thương hiệu ngân hàng có thể đơn giản và dễ tìm tài liệu tham khảo, nhưng để áp dụng thành công lại không hề đơn giản, đòi hỏi tầm nhìn dài hạn, quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo và thời gian, công sức, tâm huyết của cả đội ngũ để đạt được đỉnh cao vinh quang - là niềm tin yêu, sự tin tưởng, gắn bó mà khách hàng dành cho ngân hàng. Nhật Đán Ban PR - Marketing 11 îūQJQJKLŤSWURQJPŌWW×L Tôi biết đến H vào khoảng cuối năm 2012. Hôm đó, buổi chiều, tôi vừa nhận được cuộc điện thoại của một anh đồng nghiệp khác: “Có thằng em nó chuẩn bị lên tư vấn mở thẻ đấy, có gì thì ủng hộ nó nhé”. Chưa kịp cúp điện thoại, ngẩng lên đã thấy một cậu trai cao lộc ngộc, lớ ngớ đứng cười cười ở cửa phòng, vừa thoáng qua đã nghĩ: “Cái cậu này, gì mà nhanh như điện xẹt”. V ì ���c g�i g�m s�n nên c�ng không ph�i gi�i thi�u lòng vòng gì nhi�u, c� phòng tôi ��u nhi�t tình nghe c�u t� v�n và nhanh chóng ký h� s� m� th�. Tôi �� ý, c�u có v� run, th�nh tho�ng l�i ng�c ng�, có lúc còn vô th�c gãi ��u gãi tai, t�c l��i ngh� th�m: “Dù gì c�ng là “ng��i nhà”, l�i ���c gi�i thi�u t� tr��c mà còn l�p c�p th� này, t� v�n cho khách hàng m�i toanh thì li�u có xoay s� ���c không?”. Sau hôm �ó, c� cách 2, 3 hôm tôi l�i g�p H � H�i s� dù t� chi nhánh c�u �ang làm t�i �ây c�ng 12 — 13km, có hôm sáng th�y, chi�u l�i th�y. L�n nào c�ng g�p n� c��i h�n nhiên �y, v�n �i�u b� h�i qu�nh quàng và b��c chân v�i vã �y. So v�i hình �nh m�t saleman chuyên nghi�p, qu�n áo ch�n chu, tác phong ch�ng m�c, ��n n� c��i c�ng nh�ch m�t kho�ng tiêu chu�n mà tôi th��ng g�p thì có v� chàng trai này không gi�ng l�m. Nh�ng n�u nói c�u là ngo�i ��o thì ch�c ch�n tôi ph�n ��i. � c�u có nguyên v�n ch�t sôi n�i, nhi�t huy�t, không ng�i khó, ng�i kh� c�a dân sale. M�i khi Ngân hàng có s�n ph�m m�i, ch� hôm sau là th�y c�u có m�t v�i ��y �� “v� khí ��n d��c”, tài li�u, quy�t ��nh, h��ng d�n và m�i l�n l�i th�y c�u t� tin h�n, gãy g�n và s�c s�o h�n khi t� v�n. M�c dù v�n gi�ng nói tr�m tr�m, n� c��i h�n h�u �y nh�ng rõ ràng, tác phong c�a c�u khác xa so v�i chính c�u ch� cách �ó vài tháng tr��c r�i. 12 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK Tôi làm � H�i s�, không g�n chi nhánh H làm vi�c nên c�ng không bi�t nhi�u v� quá trình ph�n ��u c�a c�u. Sau này, h�i ra m�i bi�t, H gia nh�p Maritime Bank t� tháng 7/2011 v�i v� trí Giao d�ch viên t�i TTKHCN Vi�t H�ng — Maritime Bank Long Biên. Th�i �i�m tôi quen H là lúc c�u v�a chuy�n sang v� trí m�i là Chuyên viên T� v�n tài chính. Tháng 10/2013, H gia nh�p ��i ng� FCBC v�i v� trí SRM, Giám ��c Quan h� Khách hàng �u tiên. Trong su�t th�i gian �ó, c�u �ã t�ng l�t Top 100 cu�c thi T- Pro toàn qu�c, Top 20 cu�c thi T - Pro Vùng Hà N�i, gi�i Nhì ch��ng trình DEC — Coundown Vùng 1, gi�i th��ng Kh�i ��ng Ch��ng trình M - Home Care, Gi�i th��ng ch��ng trình Nhanh m� th�u chi - vi vu ��t Thái; Danh hi�u Cá nhân tiêu bi�u Ch��ng trình H�i ngh� bán hàng NHCN 6 tháng ��u n�m 2013 “Best of the Best”; Danh hi�u Cá nhân tiêu bi�u Ch��ng trình H�i ngh� T�ng k�t NHCN n�m 2013… ��i v�i m�t chuyên viên t� v�n tài chính ngân hàng, s� chuyên nghi�p là r�t quan tr�ng b�i h� chính là c�u n�i, là t�m g��ng ph�n chi�u hình �nh, uy tín th��ng hi�u c�a ngân hàng t�i khách hàng, nh�ng ng��i ch� l�a ch�n s�n ph�m, d�ch v� c�a ngân hàng �ó khi có �� ni�m tin. Th�c ra thì tôi c�ng không quá quan tâm t�i nh�ng gi�i th��ng hay danh hi�u mà H ��t ���c (m�c dù �ó h�n là nh�ng thành qu� mà H �ã ph�n ��u b�ng s� n� l�c không ng�ng). B�n thân tôi, m�t ng��i ��ng nghi�p, c�ng ��ng th�i là m�t khách hàng c�a H, tôi �ã ch�ng ki�n và nh�n ra s� tr��ng thành nhanh chóng c�a c�u sau h�n 1 n�m tr� thành chuyên viên t� v�n tài chính, tr�c ti�p tìm ki�m, ch�m sóc và phát tri�n khách hàng. S� ch�ng ch�c, t� tin, kh� n�ng t� v�n và �ng bi�n � các tình hu�ng... �i�u �ó, ch�c ch�n s� không ch� giúp H ��t ���c nh�ng danh hi�u tr��c m�t mà s� là v�n li�ng quý giá c�a c�u trong c� cu�c ��i. ��i v�i m�t chuyên viên t� v�n tài chính ngân hàng, s� chuyên nghi�p là r�t quan tr�ng b�i h� chính là c�u n�i, là t�m g��ng ph�n chi�u hình �nh, uy tín th��ng hi�u c�a ngân hàng t�i khách hàng, nh�ng ng��i ch� l�a ch�n s�n ph�m, d�ch v� c�a ngân hàng �ó “ TÔI Ðà TỪNG NGẠC NHIÊN NHƯ THẾ “ khi có �� ni�m tin. Nh�ng �ôi khi, s� thi�u chuyên nghi�p c�ng có th� ���c tha th� n�u ng��i ta có th� nh�n ra s� chân thành. Khi nh� l�i hình �nh H th�i gian ��u t� v�n, tôi th�c s� tin r�ng, s� chuyên nghi�p hoàn toàn có th� h�c ���c mi�n là ta có �� nhi�t huy�t và s� n� l�c. Trái l�i, n�u ai �ó ch� có s� chuyên nghi�p mà thi�u ng�n l�a nhi�t tình kia, ch�a ch�c h� có th� thành công. Li�u có ph�i nói quá không khi tôi ngh� r�ng Maritime Bank s� còn phát tri�n m�nh m� h�n n�u có thêm nhi�u CBNV nh� th�. Thời Tiết 13 GŖXŖQ “ Con ng��i là �i�m khác bi�t mà ��i th� không th� copy t� phía chúng ta “ TGĐ NHCN: “N�m 2014 s� ti�p t�c là m�t n�m ��u t� m�nh m� vào l�c l��ng SRM và phân khúc KH FCB” THE CEO TALK �N T��NG KHÓ PHAI Nằm trong chuỗi hoạt động nhằm động viên, khích lệ tinh thần bán hàng đầu năm, ngày 21/2/2014 vừa qua, tại TP. HCM, Tổng Giám đốc Maritime Bank, ông Atul Malik, đã có cuộc họp trao đổi đầu năm đầy thú vị với lực lượng bán hàng đặc biệt nhất của Ngân hàng Cá nhân (NHCN) hiện nay: các SRM - Giám đốc Quản lý quan hệ Khách hàng Ưu tiên (KHUT) P h�i ��n cu�i gi� chi�u cu�c h�p m�i b�t ��u b�i l�ch làm vi�c c�a CEO luôn kín nh�ng ai n�y ��u c�m th�y ph�n kh�i, b�i h�i vì v�i h�u h�t các SRM, WM (Giám ��c qu�n lý ��u t�) � Mi�n Nam thì �ây là l�n ��u tiên có c� h�i h�p riêng và tr�c ti�p v�i c� TG� Ngân hàng và TG� NHCN. Th�t là m�t “��c quy�n x�ng t�m ��ng c�p”, �úng nh� slogan c�a d�ch v� ngân hàng �u tiên - First Class 14 Banking. Và r�i CEO Atul Malik xu�t hi�n trong trang ph�c h�t s�c gi�n d� và g�n g�i. Ngài b�t ��u b�ng nh�n xét: “So v�i cách �ây 01 n�m, khi SRM m�i thành l�p thì hi�n nay các b�n có v� có nhi�u cô gái cao ráo h�n, xinh ��p h�n…” khi�n không khí phòng h�p tr� lên c�i m�, ph�n khích h�n k� t� lúc �ó. Sau ph�n báo cáo c�a G� TT KD KHUT - ông Hoàng H� Quang - v� WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK nh�ng thành t�u c�a các SRM trong phân khúc KHUT - FCB n�m 2013, ��nh h��ng phát tri�n phân khúc này và các v� trí SRM trong n�m 2014 thì hàng lo�t câu h�i t� phía SRM, WM dành cho TG� Atul b�t ��u xu�t hi�n liên t�c… H�i: Ông có nh�n ��nh gì v� ti�m n�ng c�a phân khúc KH cao c�p, KH VIP t�i Vi�t Nam? TG�: C�ng gi�ng nh� các n��c tiên ti�n trong khu v�c nh� HongKong, Singapore 10 n�m tr��c, � Vi�t Nam hi�n nay có xu th� KH � t�ng l�p trung l�u �ang ngày càng giàu có h�n. Ngoài ra, c� c�u t�ng thu nh�p qu�c dân c�a Vi�t Nam ��n t� các ngu�n t��ng ��i ��ng ��u là d�ch v�, ch� tác và th��ng m�i. �i�u này có ngh�a là ��i t��ng KH giàu có khá �a d�ng và giàu ti�m n�ng. ��i v�i các v� trí nh� SRM, �ây là c� h�i �� các b�n có th� h�c h�i, phát tri�n b�n thân khi làm vi�c, qu�n lý danh m�c các KH giàu có �� ngày càng có thêm thu nh�p, kinh nghi�m. Ngân hàng c�ng luôn chú tr�ng trong vi�c �ãi ng�, �ào t�o, hu�n luy�n cho các v� trí qu�n lý khách hàng VIP nh� SRM. H�i: �i�u gì làm nên �i�m khác bi�t c�a phân khúc KH FCB c�a Maritime Bank và l�i khuyên c�a TG� cho phân khúc này? TG�: N�u chúng ta có b�t c� s�n ph�m m�i nào thì ��i th� c�ng s� có sau 3-6 tháng, n�u chúng ta ��u t� vào công ngh� thì ��i th� c�ng có th� ��u t� vào công ngh�… nh�ng có hai nhân t� t�o nên s� khác bi�t không th� copy �ó là m�i quan h� c�a KH v�i ngân hàng hay tr�i nghi�m c�a KH v�i các s�n ph�m, d�ch v� c�a ngân hàng và ch�t l��ng d�ch v� có ���c t� s� ch�m sóc c�a các SRM. Nh� v�y, nhân t� con ng��i - SRM là m�t trong hai �i�m khác bi�t không th� copy ���c. �ây c�ng là �i�m nh�n tr�ng tâm c�a Maritime Bank trong su�t nh�ng n�m qua so v�i ��i th� c�nh tranh: t�p trung vào y�u t� con ng��i. H�i: S�p t�i, Ngân hàng s� h� tr� và t�o ��ng l�c làm vi�c cho ��i ng� SRM nh� th� nào? TG� NHCN: Ngân hàng luôn hi�u ���c t�m quan tr�ng c�a phân khúc KHUT (hi�n, phân khúc này �ang chi�m kho�ng 65% l�i nhu�n c�a NHCN m�i n�m) nên �ã liên t�c ��u t� vào các chính sách, quy trình, ch� �� �u �ãi, ch�m sóc khách hàng FCB k� l��ng trong 2 n�m qua và ��c bi�t, �ã thành l�p Trung tâm Kinh doanh KHUT �� t�o �i�u ki�n ch�m sóc chuyên bi�t cho ��i t��ng khách hàng này. Hi�n nay, SRM là l�c l��ng ��u tiên và duy nh�t � NHCN có m�t TT riêng t�i HO �� qu�n lý ngành d�c song hành cùng v�i hàng ngang là ��n v�, vùng mi�n. Hi�u qu� c�ng �ã ���c ch�ng minh trong th�i gian qua khi SRM �ã mang l�i ngày càng nhi�u doanh thu và l�i nhu�n cho Ngân hàng. Trong n�m 2014, NHCN xác ��nh s� ti�p t�c t�p trung vào các v� trí SRM v�i ch� tiêu doanh thu luôn cao h�n 3-4 l�n so v�i các v� trí bán hàng khác ��ng th�i các c� ch� v� KPI, chính sách l��ng kinh doanh, l� trình công danh, �ãi ng� s� t�t h�n nh�ng n�m tr��c, s� có ��ng ph�c riêng, t�p trung khai thác bán các SP ��u t�, b�o hi�m, th� tín d�ng kèm theo thông qua l� trình g�n mã KH FCB v�i SRM… T�t c� nh�ng ho�t ��ng �ó h�a h�n s� mang l�i nhi�u thành công m�i cho l�c l��ng SRM nói riêng và phân khúc KH FCB nói chung. Sau ph�n h�i �áp, TG� Ngân hàng và ng��i ��ng ��u Ngân hàng Cá nhân �ã có nh�ng chia s� v� quá trình làm vi�c và phát tri�n s� nghi�p b�n thân �� có ���c s� thành công nh� ngày hôm nay. Qua �ó, m�i SRM, WM không ch� h�c h�i kinh nghi�m mà còn c�m th�y g�n g�i h�n v�i nh�ng ng��i lãnh ��o cao c�p nh�t c�a mình. SRM Võ Thái Linh - ��i di�n cho toàn b� các SRM chia s�: “Th�c s� bu�i h�p ngày hôm nay r�t b� ích và ý ngh�a ��i v�i chúng em. Các SRM xin h�a và quy�t chi�n quy�t th�ng v�i các ch� tiêu trong n�m 2014.” Glory Arc Các SRM, WM ��t câu h�i cho hai TGĐ �� nh�n ���c nh�ng l�i khuyên b� ích 15 GŖXŖQ “ ng��i �i�m ��m, v�ng vàng nh�t ��i �ã th� hi�n s� xu�t s�c khi liên t�c b�m chuông và tr� l�i �úng các câu h�i c�a ch��ng trình. SRM Trang �ã lo�i ���c 4 thành viên, BM Linh lo�i ���c 3 siêu nhí còn l�i bao g�m c� ��i tr��ng. T�i cu�c thi, ��i SRM �ã phân công r�t rõ ràng: v�i ph�n thi c�n trí nh� SRM Trang ���c ch�n �� tham gia, ph�n thi c�n s� nhanh nh�n - SRM H��ng, ph�n thi c�n s� v�ng vàng, bình t�nh - BM Linh, ph�n thi c�n v�n hi�u bi�t r�ng - SRM Th�ng. Chi�n th�ng b�t ng� t�i vòng cu�i cùng �ã mang v� 30 tri�u ��ng cho ��i SRM. Nh�ng n� c��i và s� tho�i mái th� hi�n rõ trên nét m�t c�a t�ng ng��i. T�t nhiên, h� v�n luôn ý th�c trách nhi�m không h� nh� là mang v� chi�n th�ng cho ��i nhà “ Chiến thắng bất ngờ của Maritime Bank tại gameshow truyền hình “TR� EM LUÔN �ÚNG” G iành chi�n th�ng b�t ng� trong m�t ch��ng trình ���c ám th� v�i cái tên “Tr� em luôn �úng”, các SRM (Giám ��c Quan h� Khách hàng �u tiên, Ngân hàng Cá nhân) �ã ch�ng t� nh�ng kh� n�ng xu�t s�c và m�t tinh th�n tr� trung n�ng ��ng, không ch� trong công vi�c mà c� trong ��i s�ng xã h�i. � l�n th� ba xu�t hi�n, v�i tinh th�n “Yes, we can”, FCB v�i SRM 16 team �ã không ch�u lùi b��c sau k�t qu� thua c�a 2 l�n tr��c T�t D��ng l�ch. T� tin chu�n b� Tham gia thi l�n này là ��i có tên S�a R�a M�t (SRM) v�i nh�ng g��ng m�t hoàn toàn m�i (Anh Linh — BM ��ng �a, Th�ng — SRM Nguy�n Du, H��ng và Trang - 2 SRM C�u Gi�y). Tuy nhiên, h�c h�i kinh nghi�m t� nh�ng SRM tr��c và nghiên c�u k� càng tâm lý, cách th�c b�m chuông, tr� l�i WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK c�a các ��i th� nhí, ��i SRM c�a FCB �ã t� tin và b�t c�ng th�ng h�n r�t nhi�u. Nh�ng n� c��i và s� tho�i mái th� hi�n rõ trên nét m�t c�a t�ng ng��i. T�t nhiên, h� v�n luôn ý th�c trách nhi�m không h� nh� là mang v� chi�n th�ng cho ��i nhà ( ) Thua liên ti�p � b�n vòng thi ��u M�c dù có v�n hi�u bi�t xã h�i r�ng h�n nhi�u các thí sinh nhí, ��i SRM v�n liên t�c b�m chuông ch�m, ho�c tr� l�i sai các câu h�i v� ki�n th�c c�a các l�p ti�u h�c và trung h�c c� s�. K�t qu�, ��i SRM thua liên ti�p qua 4 vòng thi ��u và không ai có th� ph� nh�n s� nhanh nh�n, thông minh, c�ng nh� kh� n�ng nh� ki�n th�c c�a các thành viên Bi�t ��i Siêu nhí. ��y là ch�a k� h�u h�t thành viên siêu nhí �ã thành “gà nòi” vì ���c tôi luy�n qua r�t nhi�u cu�c thi. Nh�ng bi�t danh xu�t hi�n Tr� v� t� cu�c thi, các thành viên ��i SRM có thêm nh�ng bi�t danh r�t d� th��ng. BM Linh có bi�t danh Linh Mít là do khi MC ��c câu h�i “Qu� gì v� s�n sùi, bên trong ng�m ng�c”, anh �ã h�p t�p tr� l�i qu� mít (^^). �áp án �úng là qu� nhãn. SRM H��ng ���c bi�t t�i cái tên H��ng rocker v�i câu h�i “Các ca s� hát nh�c Rap ���c g�i là gì?”. Và câu tr� l�i là Rapker, vì nh� ��n rocker (câu tr� l�i chính xác là rapper). SRM Trang thì chuy�n h�n thành D�ng s� Hesman vì câu tr� l�i “Chi�n binh n�a th�n n�a ng��i trong th�n tho�i Hi L�p là d�ng s� Hesman” thay vì Hercules. SRM Th�ng ���c g�n bi�t danh Th�ng Google xu�t phát t� câu h�i “Có bao nhiêu ch� O trong t� GOOGLE. Th�ng tr� l�i là 4 (???), �� tu�t m�t 5 tri�u ��ng khi�n c� tr��ng quay c��i nghiêng ng�. H�n c� chi�n th�ng H�n c� nh�ng gì mà chi�n th�ng t�i cu�c thi mang l�i, các thành viên ��i SRM �ã có nh�ng khám phá thú v� v� b�n thân, nh�ng tr�i nghi�m sâu s�c trong m�i quan h� v�i các thành viên khác. H� tr� nên thân thi�t và hi�u nhau h�n. Nh�ng cu�c thi nh� th� chính là c�u n�i g�n k�t các Giám ��c QHKHUT (SRM) l�i v�i nhau. Gi� �ây, h� không ch� là ��ng nghi�p trong công vi�c mà là nh�ng ng��i b�n có th� cùng nhau chia s� m�i v�n �� c�a cu�c s�ng. Và v��t lên trên t�t c� là tinh th�n quy�t chi�n quy�t th�ng “YES, WE CAN” mà Maritime Bank nói chung và FCB — Ngân hàng Cá nhân nói riêng �ang n� l�c xây d�ng cho ��i ng� SRM. Hồng Ngọc B�t ng� v��n lên giành chi�n th�ng Nh�ng t��ng ��i ng��i l�n SRM s� ph�i ng�m ngùi ra v� vì thua cu�c nh�ng ngôi sao may m�n �ã xu�t hi�n vào �úng vòng cu�i cùng, giúp ��i SRM b�t ng� t�a sáng giành chi�n th�ng. B��c vào vòng cu�i, SRM Trang thi ��u tiên v�i m�t tài n�ng nhí 9 tu�i. R�t t� tin vì k�t qu� c�a 4 vòng tr��c, siêu nhí t��i c��i ��ng vào v� trí thi ��u. Khi ���c MC h�i “Trông em có v� vui th�, em cho anh bi�t lý do vì sao em c��i?”, siêu nhí tuyên b� xanh r�n “Cháu r�t vui vì cháu th�y cô này không gi�i l�m �” (!?!?) Ng��c l�i v�i phán �oán c�a thành viên ��i siêu nhí, SRM Trang — thành viên có trí nh� t�t nh�t và BM Linh - 17