Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013

pdf
Số trang Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013 25 Cỡ tệp Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013 5 MB Lượt tải Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013 0 Lượt đọc Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013 3
Đánh giá Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013
4 ( 13 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 25 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

Tập san nội bộ Phát hành 2 tháng 1 số/ tháng 1 - 2013 17 SỐ [Chuyên đề] quản lý tài sản Call Center Cùng lắng nghe và chia sẻ Trái phiếu chính phủ Kênh đầu tư hút vốn của hệ thống ngân hàng Chuyện kể về 1 khách hàng tại trạm xăng Bài học từ dòng suối Australia đất nước của bình yên SỐ 17 l Tháng 05/2013 Thiết kế Hà Huy Trường 4-11 12-15 Tin tức & sự kiện Mến gửi các độc giả Why not! 17, chuyên đề Trong những ngày nắng rực rỡ đầu hè, Why not! tái ngộ bạn đọc với một số báo đa sắc vui tươi: nhiều sự kiện, nhiều trạng thái cảm xúc, nhiều địa điểm được nhắc tới, nhiều kỷ niệm và dự định… Mong rằng, đây sẽ một món quà nho nhỏ, thú vị mà Ban Biên tập dành tặng cho bạn đọc! CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ TỔ CHỨC HẠCH TOÁN TÀI SẢN; CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI SẢN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Sự kiện & bình luận Call Center - Cùng lắng nghe và chia sẻ Vui khỏe mỗi ngày cùng Maritime Bank Cảm ơn work shop RM vùng 2 Sống trong đời sống cần có một tấm lòng Lễ tổng kết cuối năm 2012 của các vùng Từ một chuyến đi… Bản tin thẻ tín dụng Bản tin thẻ tín dụng tháng 04/2013 Khám phá trải nghiệm Kon Tum - Đầu xuân trở về với đại ngàn Australia - Đất nước của bình yên tản mạn 40 36-39 Phân tích và nhận định 42 tác phẩm 44 Bài học thực tế sau những khiếu nại của khách hàng Chuyện kể về 1 khách hàng tại trạm xăng Bài học từ dòng suối Góc đời sống Trái phiếu chính phủ Kênh đầu tư hút vốn của hệ thống ngân hàng hỏi nhanh đáp gọn Tuyên truyền phổ biến pháp luật "Why not" Xuân Quý tỵ 46 45 6 cách làm giảm chứng đau đầu mùa hè cho dân văn phòng Bìa 1: Bà Nguyễn Hương Loan Tổng Giám đốc Ngân hàng Định chế tài chính Nhận giải thưởng “Dịch vụ ngân hàng đa kênh tốt nhất” và “Giải pháp quản trị Kinh doanh tiền tệ tốt nhất”, tại lễ trao giải được tổ chức cùng với hội nghị thượng đỉnh Asian Banker năm 2013 tại Ritz Carlton Kuningan ở Jakarta (Indonesia) Lời Ban Biên tập Các sự kiện nổi bật của Maritime bank Dấu ấn 32-35 Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Đặng Thu Hương CV Ban PR & MKT Email: huongdt1@msb.com.vn Giấy phép xuất bản số: 95/GP-XBBT In tại Công ty TNHH MTV In & Thương mại TTXVN (VINADATAXA) 16-17 Ban biên tập Đặng Thu Hương Phạm Thu Hương Mai Thị Lê La Nguyễn Thị Yến Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thảo 18-25 Chịu trách nhiệm nội dung Bùi Thị Quỳnh Luyên 26 Phó Tổng biên tập Nguyễn Thanh Huyền 28-31 26 Tổng Biên Tập Trần Anh Tuấn Nội dung Bản tin ưu đãi thư giãn Ô chữ vui - Truyện cười - Đuổi hình bắt chữ BBT tin tức&sự kiện Maritime Bank đứng thứ nhất thị trường về giao dịch thứ cấp trái phiếu Chính phủ năm 2012 Maritime Bank Nam Định kỷ niệm 5 năm thành lập Đ ược thành lập từ ngày 11/3/2008, đến nay, sau 5 năm hoạt động, Maritime Bank Nam Định đã tạo dựng được vị thế vững vàng trong giới tài chính ngân hàng tại thành phố Dệt. Tính đến hết ngày 10/3/2013, tổng nguồn huy động của chi nhánh đạt hơn 1.000 tỷ đồng trong đó riêng mảng khách hàng cá nhân đạt 970 tỷ đồng. Nhân dịp kỷ niệm 5 năm ngày thành lập, Maritime Bank Nam Định đã tổ chức buổi roadshow với sự tham gia của chính các CBNV Ngân hàng. Trong sắc áo đỏ nổi bật, đoàn diễu hành đã nhận được sự chú ý và ủng hộ nhiệt tình của người dân trên các tuyến phố. Không chỉ góp phần vào kết quả hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống, Maritime Bank Nam Định cũng đã có những đóng góp tích cực vào sự phát triển chung cũng như những nỗ lực đóng góp cho người dân trên địa bàn. Chính vì thế, trong 5 năm qua, Maritime Bank Nam Định đã có được sự ủng hộ, tin tưởng và yêu mến của khách hàng địa phương. Đó chính là nền tảng vững chắc giúp Maritime Bank Nam Định tiếp tục phát triển trong tương lai. Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012 N gày 16/03/2013, Liên hoan các Doanh nghiệp Rồng vàng lần thứ XII và Thương hiệu mạnh Việt Nam lần thứ IX đã long trọng được tổ chức tại Nhà hát Lớn (Hà Nội). Thương Hiệu mạnh là Giải thưởng uy tín do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) khởi xướng và tổ chức thành chương trình thường niên kể từ năm 2001. Với những nỗ lực trong việc giữ ổn định kinh doanh ngân hàng và phát triển thương hiệu bền vững, Maritime Bank đã được vinh danh trong Top 100 Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2012. Đây là thành quả đáng ghi nhận của xã hội và cộng đồng doanh nghiệp về sự phát triển không ngừng của Maritime Bank. Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2012 C hiều 06/3/2013, tại Hà Nội, Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội phối hợp với Kho bạc Nhà Nước và Hiệp hội thị trường trái phiếu Việt Nam (VBMA) tổ chức Hội nghị thành viên thị trường trái phiếu năm 2013. Tại Hội nghị lần này, Maritime Bank đã vinh dự nhận được đồng thời 2 giải thưởng “Thành viên xuất sắc thị trường trái phiếu Chính phủ thứ cấp 2012” do Sở Chứng khoán Hà Nội trao tặng và "Nhà tạo lập thị trường chào giá tốt thứ 2 năm 2012” do VBMA trao tặng. Đối với Maritime Bank, việc đầu tư vào trái phiếu vẫn tiếp tục là mảng kinh doanh quan trọng của ngân hàng không chỉ trong năm 2013 mà còn ở những năm tiếp sau. N gày 09/04/2013, tại Nhà hát Lớn (Hà Nội) đã diễn ra Lễ công bố Bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam (FAST 500) năm 2012 do Vietnam Report và báo Vietnamnet phối hợp tổ chức. Với những thành tích đạt được trong kinh doanh và phát triển thương hiệu bền vững, Maritime Bank đã vinh dự lọt vào danh sách uy tín này. Danh hiệu Fast 500 một lần nữa đã chứng tỏ được uy tín và vị thế của Maritime Bank trên thị trường tiền tệ trong nước, đồng thời là nguồn cổ vũ động viên CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực, phấn đấu vượt qua khó khăn, phát triển bền vững để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu tăng trưởng nhanh và mạnh trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. SME vùng 1 tổ chức thành công Hội thảo dành cho Giám đốc Quan hệ Khách hàng 2012 N gày 17/04/2013, tại Hội sở chính (88 Láng Hạ, Hà Nội), Ngân hàng Doanh nghiệp Maritime Bank đã tổ chức thành công chương trình hội thảo về dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước, dịch vụ bảo lãnh đối với hàng hóa xuất nhập khẩu bằng phương thức điện tử và gói sản phẩm 3M (MFlex, MFloat và MReset) dành cho các Giám đốc Quan 4 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK hệ Khách hàng (RM) vùng 1. Qua chương trình, Ban Lãnh đạo Ngân hàng đã giải đáp tất cả các thắc mắc của RM xung quanh sản phẩm, dịch vụ cũng như trong mô hình kinh doanh. Đây cũng là sự quan tâm của Ban Lãnh đạo Ngân hàng Doanh nghiệp dành cho SME vùng 1 với hy vọng sẽ tạo động lực, khích lệ tinh thần giúp SME vùng 1 hoàn thành vượt chỉ tiêu chương trình thi đua được triển khai trong thời gian sắp tới. Trước đó, vào ngày 16/03/2013, Ngân hàng Doanh nghiệp cũng đã kết hợp với Ngân hàng Định chế Tài chính Maritime Bank tổ chức chương trình đào tạo về sản phẩm cho vay VND lãi suất ưu đãi MFloat, MFlex và quy trình kinh doanh ngoại tệ dành cho các RM vùng 1. MFloat và MFlex là 2 sản phẩm tín dụng với lãi suất ưu đãi được Maritime Bank thiết kế dành riêng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Sử dụng sản phẩm cho vay ưu đãi này, khách hàng có thể trả nợ trước hạn khi có điều kiện. Đây là điều khoản ưu đãi đặc biệt chỉ có tại Maritime Bank. “Mở thẻ liền tay, cào ngay trúng thưởng” cùng Maritime Bank N hư một lời tri ân gửi tới các khách hàng đã tín nhiệm, đồng hành cùng Ngân hàng trong thời gian qua, nhân kỷ niệm 22 năm thành lập, từ ngày 03/6/2013 đến ngày 31/7/2013, Maritime Bank chính thức triển khai chương trình khuyến mại “Mở thẻ liền tay, cào ngay trúng thưởng”. Theo đó, khi khách hàng mở mới gói tài khoản M1, M-Money bao gồm: tài khoản thanh toán M1/M-Money, thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard hạng vàng, dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking và duy trì số dư theo quy định (duy trì số tiền tối thiểu 05 triệu đồng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nộp tiền vào tài khoản) trong thời gian diễn ra chương trình sẽ nhận được 1 thẻ cào may mắn với cơ hội trúng một trong các giải thưởng tiền mặt hấp dẫn. Ngoài ra, với những khách hàng không trúng thưởng tiền mặt, Khách hàng sẽ có cơ hội nhận được 1.000 điểm thưởng của chương trình tích điểm và có cơ hội tiếp cận kho quà phong phú của chương trình. 5 tin tức&sự kiện Maritime Bank dành ưu đãi đặc biệt cho các trường học Maritime Bank ra quân “Quảng bá kiều hối tại TP. HCM, Huế, Đà Nẵng” hư một lời tri ân gửi tới những khách hàng cũ đã tin tưởng, đồng hành cùng Maritime Bank và khuyến khích khách hàng mới thuộc nhóm trường học, từ ngày 26/03/2013 đến 26/05/2013, Maritime Bank chính thức triển khai chương trình ưu đãi phí đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng này. Theo thể lệ, trong 2 tháng diễn ra chương trình từ 26/03/2013 đến hết 26/05/2013, các trường học có tài khoản tại Maritime Bank sẽ được miễn phí duy trì số dư bình quân tối thiểu, miễn phí sao lục chứng từ. Đặc biệt, Maritime Bank sẽ giảm 50% phí chuyển tiền trong nước, giảm 50% phí rút tiền mặt trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt hoặc báo có vào tài khoản và giảm 50% phí kiểm đếm tiền mặt VNĐ tại trụ sở Maritime Bank cho tất cả khách hàng có nhu cầu giao dịch. Chương trình được áp dụng tại tất cả các điểm giao dịch của Maritime Bank trên toàn quốc. V N ới mong muốn dịch vụ nhận - chuyển tiền kiều hối nhanh chóng, an toàn, bảo mật được đông đảo khách hàng trên địa bàn TP. HCM, Huế, Đà Nẵng biết đến và sử dụng, ngày 04/05/2013, Maritime Bank đã phối hợp triển khai chương trình ra quân “Quảng bá kiều hối tại TP HCM, Huế, Đà Nẵng”. Maritime Bank vinh dự nhận hai giải thưởng lớn do Tạp chí The Asian Banker trao tặng Qua chương trình này, Maritime Bank hi vọng sẽ mang đến cho người dân địa phương những trải nghiệm về một dịch vụ chuyển – nhận tiền hoàn hảo, đồng thời quảng bá chương trình khuyến mãi “Chuyển nhận ngay, quà liền tay” mà Maritime Bank đang triển khai trên toàn hệ thống từ ngày 02/05/2013 đến hết ngày 01/7/2013. Theo đó, với mỗi 200 USD khi khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền kiều hối tại Maritime Bank sẽ được nhận ngay 1 phiếu tham gia bốc thăm trúng 100% một trong những quà tặng hấp dẫn như: ba lô, bộ ly thủy tinh, áo mưa, bộ bấm móng tay, cốc sứ, túi xách nữ... N Khai trương Maritime Bank Lãnh Binh Thăng S áng ngày 28/03/2013, Maritime Bank đã chính thức khai trương và đưa vào hoạt động Phòng Giao dịch Lãnh Binh Thăng tại địa chỉ số 296 – 298 đường Lãnh Binh Thăng, P. 11, Q. 11, TP. Hồ Chí Minh. Việc khai trương Phòng Giao dịch Lãnh Binh Thăng là minh chứng cho cam kết của Maritime Bank trong việc góp phần đẩy mạnh hơn nữa công cuộc phát triển kinh tế - xã hội tại TP. Hồ Chí Minh nói riêng và tại các tỉnh thành phía Nam nói chung. Nhân dịp khai trương, Maritime Bank Lãnh Binh Thăng dành tặng nhiều phần quà hấp dẫn, có giá trị cho những khách hàng đầu tiên đến giao dịch. gày 23-25/04 vừa qua, tại lễ trao giải được tổ chức cùng với hội nghị thượng đỉnh Asian Banker năm 2013 tại Ritz Carlton Kuningan ở Jakarta (Indonesia), Maritime Bank đã được Tạp chí Asian Banker hai lần vinh danh với các giải thưởng: “Dịch vụ ngân hàng đa kênh tốt nhất” và “Giải pháp quản trị Kinh doanh tiền tệ tốt nhất”. Đây là 2 giải thưởng hàng năm của Tạp chí Asian Banker dành cho các sáng kiến tốt nhất liên quan tới công nghệ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Năm 2013, Asian Banker đã xét duyệt trên 60 đề xuất đến từ 20 quốc gia trong khu vực châu Á Thái Bình Dương để trao tặng và Maritime Bank đã vinh dự được lựa chọn. Maritime Bank triển khai sản phẩm M-HomeCare S áng ngày 25/4/2013, tại Trụ sở chính của Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện (PTI), Công ty này và Maritime Bank đã tổ chức lễ ký kết hợp tác, phân phối sản phẩm bảo hiểm nhà M-HomeCare, đánh dấu mối quan hệ tốt đẹp và lâu bền giữa hai bên. Theo thỏa thuận ký kết, Maritime Bank sẽ trở thành nhà phân phối độc quyền triển khai bán sản phẩm bảo hiểm nhà M-HomeCare của PTI. Đây là sản phẩm được PTI xây dựng và thiết kế riêng cho lực lượng bán hàng của Maritime Bank với nhiều quyền lợi ưu việt hơn các sản phẩm bảo hiểm nhà thông thường như: Không cần định giá ngôi nhà, không phải kê khai tài sản bên trong, thủ tục tham gia thuận tiện, phí ưu đãi nhất trên thị trường. Đặc biệt, với sản phẩm M-HomeCare, khách hàng còn được bổ sung thêm nhiều quyền lợi gia tăng khác như: hỗ trợ chi phí thuê nhà, chi phí thuê kiến trúc sư thiết kế, chi phí dọn dẹp hiện trường, chi phí cứu hỏa… Dự kiến thời gian đầu, Maritime Bank sẽ triển khai thí điểm việc phân phối sản phẩm bảo hiểm nhà M-HomeCare tại 4 tỉnh thành trọng điểm là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng. Các tỉnh còn lại sẽ được triển khai đồng loạt trong thời gian tới. 6 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Maritime Bank triển khai chương trình “Ra quân tháng 4” N gày 23/04/2013, nằm trong chuỗi hoạt động nhằm thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích, Ngân hàng cá nhân Maritime Bank đã tổ chức thành công lễ “Ra quân tháng 4” tại hai địa điểm ở TP. HCM là Hội sở chính Nguyễn Công Trứ và Phòng Giao dịch Bến Nghé. Đây là hoạt động roadshow thường niên được Maritime Bank tổ chức nhiều lần trong năm nhằm phát động chiến dịch bán hàng, cũng như đẩy cao tinh thần nhiệt huyết của đội ngũ CBNV. Maritime Bank đã triển khai chương trình này với chỉ tiêu đề ra là 20 dữ liệu khách hàng cho mỗi nhân viên sale với 10 tài khoản được mở, tỷ lệ hoạt động phải trên 80%. Đó là mục tiêu không dễ dàng để đạt được trong 06 giờ bán hàng nhưng với tinh thần “rực lửa” Maritime Bank không coi đó là tham vọng mà là cơ hội để CBNV thể hiện lòng nhiệt huyết và sự quyết tâm của chính mình. Sôi động Giải tennis Maritime Bank lần thứ 3 N gày 13/04/2013, tại TP. Đà Nẵng, CLB thể thao Maritime Bank đã tổ chức thành công Giải tennis Maritime Bank lần thứ 3 với sự tham gia của đông đảo CBNV Maritime Bank và các Công ty thành viên trên khắp cả nước. Giải đấu đã diễn ra trong không khí vui vẻ, thân thiện nhưng không kém phần sôi nổi, quyết liệt. Sau 31 trận đấu đầy kịch tính, các ngôi vị cao nhất của Giải tennis Maritime Bank lần thứ 3 đã tìm được những vận động viên xuất sắc nhất: Giải nhất thuộc về cặp vận động viên Phạm Quang Hưng – Chủ tịch AIM và Nguyễn Văn Toàn – RM SME Thanh Xuân. Giải nhì thuộc về cặp vận động viên Nguyễn Thành Chung – Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên và Nguyễn Anh Kiệt - Giám đốc TTKHCN Hải Châu. Có 2 cặp vận động viên cùng đạt giải ba là Lê Văn Sinh – Giám đốc Chi nhánh Vũng Tàu và Nguyễn Thế Hùng - Phó phòng NCKT; Mai Trung Khánh – RM SME Thái Nguyên và Hồ Lê Thương – RM SME Huế. Ngoài ra, Ban Tổ chức cũng đã trao giải phong cách cho đội có lối chơi Fairplay và nhiệt tình nhất thuộc về cặp vận động viên Vũ Đức Nhuận – Thành viên HĐQT và Phạm Quốc Chính – VID.AIM.VPPN. 7 tin tức&sự kiện Ưu đãi đặc biệt từ Luala cho chủ thẻ thanh toán quốc tế Maritime Bank First Class Maritime Bank Tổ chức thành công Đại hội đồng Cổ đông lần thứ 21 S áng ngày 25/04/2013, tại Phòng họp lớn, Khách sạn Daewoo (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức thành công phiên họp Đại hội đồng Cổ đông thường niên lần thứ 21. Cuộc họp có sự tham gia của đại diện Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh TP Hà Nội, đại diện các cơ quan ban ngành liên quan, một số phóng viên báo đài và đông đảo cổ đông của Ngân hàng. Trong phiên họp, các cổ đông đã thảo luận, thông qua Báo cáo của HĐQT, BKS về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012, phương hướng nhiệm vụ kế hoạch năm 2013 và biểu quyết về nhiều vấn đề quan trọng khác liên quan đến mục tiêu phát triển Maritime Bank. Đại hội đồng Cổ đông lần thứ 21 của Maritime Bank đã kết thúc trong sự đồng thuận, nhất trí cao của các đại biểu cổ đông. Đây là động lực lớn cho sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của Maritime Bank nhằm hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất và luôn trong nhóm 5 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam. Maritime Bank dành 3.000 tỷ đồng cho vay với lãi suất ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp N hằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận nguồn vốn ưu đãi, từ ngày 10/04/2013, Maritime Bank triển khai gói sản phẩm 3M (MFlex, MFloat và MReset) với hạn mức tín dụng lên tới 3.000 tỷ đồng và lãi suất ưu đãi mang giá trị vượt trội. Với gói sản phẩm 3M, Maritime Bank mang đến các sản phẩm đa dạng, phù hợp với từng mục đích vay của khách hàng. Mức lãi suất được Maritime Bank áp dụng cho các doanh nghiệp tham gia gói sản phẩm 3M (MFlex, MFloat và MReset) từ 7%/ năm trở lên, thời gian cho vay tối đa 6 tháng. Ngoài việc được hưởng mức lãi suất hấp dẫn, khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn kỳ điều chỉnh lãi suất, được đáp ứng các nhu N hằm gia tăng thêm tiện ích và quyền lợi cho khách hàng, từ ngày 17/4/2013 đến 17/8/2013 Maritime Bank tiếp tục triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho Doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ nộp Ngân sách Nhà nước và bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu online tại Ngân hàng: được miễn phí chuyển tiền nộp Ngân sách Nhà nước, miễn phí nhận ngoại tệ chuyển đến, giảm 20% phí chuyển tiền quốc tế, được xem xét cấp hạn mức thấu chi để thanh toán các loại phí, thuế nộp Ngân sách Nhà nước và được miễn 100% phí chuyển khoản khi sử dụng tài khoản thanh toán M-Business Gold… N Thoả thuận hợp tác đầu tư cơ sở hạ tầng y tế giữa Maritime Bank và UBND tỉnh Cao Bằng C hiều ngày 3/4/2013, trong khuôn khổ Hội nghị “Xúc tiến đầu tư và an sinh xã hội vùng Tây Bắc năm 2013” do Ban Chỉ đạo Tây Bắc phối hợp với UBND tỉnh Tuyên Quang, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Kế hoạch và Đầu tư tổ chức, đại diện Maritime Bank và Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng đã kí kết thoả thuận hợp tác đầu tư cơ sở hạ tầng y tế giáo dục tại tỉnh Cao Bằng trị giá 500 tỷ VNĐ giai đoạn 2014 – 2016. Cũng theo thoả thuận đuợc ký kết, Maritime Bank và UBND tỉnh Cao Bằng sẽ cùng xem xét, mở rộng hợp tác các dịch vụ tài chính khác để đáp ứng nhu cầu phát triển, tham gia vào các dự án đem lại lợi ích cho cả hai bên. Làm đẹp cùng chuyên gia Kenny Thái và Kelly Bùi với Maritime Bank C cầu về mức độ bảo hiểm rủi ro tỷ giá trước tình hình biến động tỷ giá của thị trường hiện nay. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ được Ngân hàng tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp với đặc thù kinh doanh để hạn chế chi phí trả lãi, đảm bảo tối ưu hóa lợi ích từ nguồn vốn vay. Chương trình được áp dụng cho cả khách hàng đã có giao dịch với Maritime Bank và khách hàng mới. Trải nghiệm tiện ích Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước và bảo lãnh thuế XNK online cùng Maritime Bank 100% NHANH CHÓNG AN TOÀN gày 08/5/2013, tại cửa hàng Luala – 61 Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội – sự kiện ra mắt thương hiệu thời trang nổi tiếng Paul Smith đã diễn ra đầy ấn tượng với sự tham gia của gần 200 khách mời là đối tác, khách hàng thân thiết của Luala và Maritime Bank. Nhân dịp này, Luala đã dành nhiều ưu đãi cho các chủ thẻ thanh toán quốc tế Maritime Bank First Class: Trong khung giờ vàng (thời gian diễn ra sự kiện), khách hàng tham gia sẽ được giảm 10% trên tổng giá trị hóa đơn cho toàn bộ các mặt hàng trưng bày tại Luala; Trong vòng 1 tháng kể từ ngày diễn ra sự kiện, các chủ thẻ thanh toán quốc tế Maritime Bank First Class được giảm 5% trên tổng giá trị hóa đơn tại chuỗi cửa hàng này. Tại sự kiện, ngoài cơ hội chiêm ngưỡng và mua sắm những mặt hàng đẳng cấp Luala, các khách mời còn được nghe giới thiệu về Dịch vụ Khách hàng ưu tiên (FCB - Fist Class Baking) - gói sản phẩm và dịch vụ cao cấp dành riêng cho khách hàng VIP của Maritime Bank với các sản phẩm đẳng cấp, dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp và các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên. HIỆU QUẢ 17/08/2013 UYỂN KH OẢ N KH ÁC TỪ 17/04/2013 ĐẾN ĐÃ I CÁC LOẠ I PH Í CH N NỘ P NS NN VÀ ƯU TIỀ ỂN UY CH Í PH N MIỄ hiều tối ngày 09/05/2013, tại Trung tâm KHƯT Tràng Tiền, Maritime Bank đã tổ chức chương trình “Làm đẹp cùng chuyên gia” dành cho các hội viên Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên - First Class Banking. Tại chương trình, các chuyên gia trong lĩnh vực thời trang như Kelly Bùi và Kenny Thái đã giới thiệu xu hướng thời trang mốt nhất, cũng như xu hướng làm đẹp đang được những người phụ nữ thành đạt ưa chuộng nhất hiện nay. Đến với chương trình, ngoài việc được tư vấn phong cách thời trang và cách làm đẹp phù hợp nhất hiện nay, các khách hàng First Class Banking của Maritime Bank còn có cơ hội mặc thử những bộ thời trang sành điệu và được trực tiếp trang điểm. Đây là 1 trong những hoạt động tri ân thường xuyên của Maritime Bank với Khách hàng sử dụng Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên tại Ngân hàng nhằm tăng cường giao lưu, tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng, đồng thời cũng là dịp giúp khách hàng mở rộng mối quan hệ kinh doanh của mình. Ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế Maritime Bank First Class Platinum V ới mong muốn nâng tầm dịch vụ ngân hàng, tạo sự khác biệt, đẳng cấp và hiện đại dành riêng cho hội viên Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên – First Class Banking, Maritime Bank đã chính thức ra mắt sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Maritime Bank First Class Platinum. Thẻ Maritime Bank First Class Platinum được tích hợp thêm nhiều tiện ích và ưu đãi vượt trội như: thẻ được thiết kế riêng với hạn mức giao dịch cao; cho phép rút tiền tối đa 30 triệu/lần, 250 triệu/ngày tại ATM của Maritime Bank và các ngân hàng trong liên minh; chuyển khoản trong nội bộ tối đa 500 triệu/ngày; chi tiêu tại POS và Ecommerce tối đa 1 tỷ/ngày cùng rất nhiều tính năng vượt trội khác… Đây là lời tri ân dành tặng các khách hàng đã, đang và sẽ tiếp tục tin tưởng, đồng hành cùng Maritime Bank trong điều kiện rất nhiều ngân hàng khác trên thị trường đã thực hiện Thông tư 35 của Ngân hàng Nhà nước về việc các ngân hàng được phép thu phí giao dịch ATM nội mạng. Kính gửi Quý Doanh nghiệp! 8 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Từ ngày17/04/2013 đến ngày 17/08/2013, Maritime Bank áp dụng nhiều ưu đãi cho Khách hàng Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thu ngân sách nhà nước và bảo lãnh thuế XNK online gồm: 9 tin tức&sự kiện Maritime Bank dành 300 triệu đồng cho học sinh nghèo vượt khó nhân ngày Quốc tế thiếu nhi Đ ể trẻ em nghèo tại nhiều địa phương trên cả nước có thêm niềm vui, trong ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, cuối tháng 5, đầu tháng 6/2013 đoàn từ thiện Maritime Bank đã lên đường đến với Hải Dương, Nam Định, Đà Nẵng, Cần Thơ và Lâm Đồng qua chương trình Smiling Tomorrow. Tổng giá trị học bổng và quà tặng được trao trong chương trình này khoảng 300 triệu đồng. Nhân chuyến thăm hỏi, tặng quà các em nhỏ tại tỉnh Hải Dương trong chuỗi từ thiện mang tên Smiling Tomorrow, ông Lê Quang Vu – Tổng Giám đốc Ngân hàng Đại chúng Maritime Bank chia sẻ: “Nhiều năm qua, trẻ em luôn là đối tượng được Maritime Bank quan tâm đặc biệt. Từ năm 2012, chúng tôi thành lập riêng một quỹ học bổng mang tên Smiling Tomorrow với mong muốn thắp sáng niềm tin, đem lại niềm vui tròn đầy cho các em học sinh nghèo hiếu học. Quan trọng hơn những món quà vật chất là món quà tinh thần, là tấm lòng mà toàn thể CBNV Maritime Bank gửi tới các cháu. Chúng tôi hy vọng, món quà nhỏ chúng tôi mang tới hôm nay sẽ góp phần nào giúp các cháu có thêm nghị lực và ngày càng phấn đấu hơn trong học tập”. Chương trình hợp tác bán chéo sản phẩm mở tài khoản chứng khoán MSB & MSBS V ới mong muốn đem lại cho khách hàng của Maritime Bank (MSB) những trải nghiệm mới thú vị cùng Dịch vụ giao dịch chứng khoán đồng thời mang tới cơ hội gia tăng thu nhập cho nhân viên MSB, Công ty Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) đã cùng với MSB triển khai chương trình hợp tác bán chéo sản phẩm mở tài khoản giao dịch chứng khoán. Chương trình được triển khai tại Hà Nội từ cuối tháng 3, thí điểm tại 18 TTKHCN thuộc MSB Sở giao dịch và MSB khu vực Đống Đa. Sau một tháng thực hiện, kết quả ban đầu đạt được với gần 100 tài khoản giao dịch chứng khoán mở mới, trong đó chiếm trên 50% là tài khoản có chất lượng đạt loại A, B theo tiêu chuẩn của MSB. Đây có thể nói là những thành công ban đầu rất đáng khích lệ. Đầu tháng 5/2013, chương trình bán chéo đã được triển khai trên toàn vùng Hà Nội, nâng tổng số TTKHCN tham gia lên tới 62. Từ tháng 07/2013, MSBS dự kiến sẽ triển khai trên địa bàn Tp HCM và sau đó là các tỉnh thành khác cả nước. Đồng thời MSBS hứa hẹn mang đến nhiều chương trình thi đua hấp dẫn, thúc đẩy nhân viên MSB trong quá trình bán hàng. Từ ngày 22/04/2013, MSBS triển khai chương trình thi đua bán chéo tài khoản MSBS với Giải thưởng bằng tiền mặt trị giá 500.000 VNĐ/tuần “Tiết kiệm online – Nhanh tay trúng lớn” N hằm mang đến các giá trị mới, khác biệt và những tiện ích ngân hàng tốt nhất đến tận tay khách hàng, từ ngày 20/05 đến 14/07/2013, Maritime Bank chính thức triển khai chương trình ưu đãi “Tiết kiệm online – Nhanh tay trúng lớn” dành cho các khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến của Ngân hàng. Cụ thể, với mỗi 03 triệu VND gửi tiết kiệm trực tuyến, khách hàng sẽ được nhận 01 mã số dự thưởng tham gia chương trình quay số trúng thưởng hàng ngày (từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần) với 03 giải thưởng trị giá 1 triệu VND. 03 khách hàng đầu tiên gửi tiết kiệm thành 10 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK công bằng Mobile App hàng ngày sẽ có cơ hội trúng thưởng trị giá 200.000 VND. Bên cạnh đó, trong thời gian khuyến mại, tất cả các sổ tiết kiệm tham gia chương trình có số dư trung bình trên kỳ 30 triệu VNĐ trở lên và chấp nhận không tất toán trước hạn sẽ có cơ hội tham gia quay số cuối kỳ với 02 điện thoại Samsung Galaxy Note II mỗi kỳ. Sản phẩm Vay tín chấp dành cho Cán bộ nhân viên T rong quá trình hoạt động suốt những năm qua, Maritime Bank luôn chú trọng vấn đề phát triển và quản trị nguồn nhân lực. Với quan điểm đó, Ngân hàng đã triển khai sản phẩm vay tín chấp với nhiều ưu đãi như một sự chia sẻ thiết thực gánh nặng tài chính của các CBNV nội bộ. Không cần tài sản đảm bảo, hạn mức vay 02 tỷ đồng, thời hạn vay tối đa 60 tháng và đặc biệt lãi suất vay chỉ với 10.8%/năm với những khoản vay giải ngân mới từ ngày 03/06/2013 đến 31/08/2013, miễn phí trả nợ trước hạn từ tháng thứ 12 trở đi là những ưu đãi tốt nhất dành cho các nhân viên đã gắn bó với Maritime Bank từ 1 năm trở lên. Gói vay này áp dụng cho tất cả nhân viên của Maritime Bank và các công ty thành viên trực thuộc có cấp bậc từ M10 đến M2. Hình thức trả nợ linh hoạt hàng tháng bao gồm cả gốc và lãi sẽ được MTalent trích từ thu nhập hàng tháng trước khi đổ lương. Ngoài ra, CBNV được phép trả nợ trước hạn một phần hoặc toàn bộ khoản vay tại thời điểm bất kỳ trong thời hạn vay. Với những ưu đãi tối ưu này, gói vay thực sự là lời tri ân mà Ngân hàng dành tặng cho những CBNV đã luôn nỗ lực gắn bó và cống hiến. MSBS triển khai hệ thống giao dịch core mới N hằm tạo cho Quý khách hàng có được những trải nghiệm mới mẻ và tiện ích, ngày 22/04/2013, Công ty cổ phần Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) đã chính thức vận hành hệ thống giao dịch core mới với nhiều tính năng, tiện ích chuyên biệt. Với nền công nghệ lõi mới, hệ thống giao dịch trực tuyến MS-Trade của MSBS được thiết kế đẹp, bắt mắt, đơn giản, thuận tiện cho người dùng cùng đầy đủ tính năng đa dạng. Khách hàng giao dịch qua hệ thống MS-Trade sẽ được hưởng sự thuận tiện cùng với mức phí ưu đãi cố định thấp nhất 0,15% bất kể giá trị giao dịch trong ngày. Cũng nhân dịp này, MSBS triển khai thêm sản phẩm M1Margin (giao dịch ký quỹ mở rộng) bên cạnh các sản phẩm tài chính truyền thống đó là MS-Margin (giao dịch ký quỹ tiêu chuẩn) và M1-Mortgage (cầm cố cổ phiếu Ngân hàng Maritime Bank). Đây là sản phẩm rất phù hợp với các cá nhân mở tài khoản giao dịch chứng khoán và có nhu cầu sử dụng đòn bẩy tài chính. Việc chuyển đổi thành công hệ thống giao dịch mới cùng sự nâng cấp của hàng loạt sản phẩm, dịch vụ tiện ích lần này chính là cam kết của MSBS với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu trở thành một trong số ít các công ty chứng khoán có chất lượng dịch vụ tốt nhất Việt Nam. Các sản phẩm và tiện ích này sẽ tiếp tục không ngừng được nâng cấp trong thời gian tới. Cụ thể việc kết nối cổng ngân hàng cho phép chuyển tiền theo thời gian thực giữa tài khoản chứng khoán và tài khoản tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng Maritime Bank sẽ được thực hiện ngay từ 15/05/2013. phần mềm giao dịch và quản lý chứng khoán Từ ngày 22/04/2013, MSBS đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm giao dịch và quản lý chứng khoán FLEX. Đây là một phần mềm thông minh, bảo mật và linh hoạt với rất nhiều tiện ích ưu việt được phát triển bởi một nhà cung cấp phần mềm có uy tín và nhiều kinh nghiệm, hiểu biết sâu rộng về trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Tính năng của phần mềm giao dịch trực tuyến (MS-Trade) • Đặt lệnh nhanh với phí giao dịch ở mức ưu đãi 0,15% cho mọi giao dịch trực tuyến; • Đặt lệnh tương lai, lệnh điều kiện; • Xác nhận lệnh online đối với các lệnh đặt qua nhân viên môi giới; • Chuyển tiền 24/7 bảo mật; • Giao dịch ký quỹ tính sức mua tự động; • Thực hiện các giao dịch quyền trực tuyến; • Kiểm soát tài khoản minh bạch; • Thiết lập cảnh báo thông minh; • Hỗ trợ phân tích kỹ thuật trực tuyến; • Nhận kết quả khớp lệnh nhanh chóng, chính xác thông qua sms, email miễn phí; và • Quản lý thay đổi thông tin cá nhân trực tuyến. Sản phẩm hỗ trợ tài chính của MSBS • MS-Advance (Ứng trước tiền bán): Với core mới, khách hàng có thể đăng ký ứng trước tiền bán tự động. Khách hàng chỉ trả lãi ứng trước khi rút tiền ra khỏi tài khoản; • MS-Margin (Giao dịch ký quỹ chuẩn): Với core mới, MSBS sẽ nâng cấp tỷ lệ cho vay nhiều mã cổ phiếu lên 50%, miễn lãi 2 ngày đầu, lãi suất vay 16%/năm; • M1-Margin (Giao dịch ký quỹ mở rộng): Khách hàng được vay với nhiều mã cổ phiếu hơn, tỷ lệ cao lên tới 60%, miễn lãi 2 ngày đầu, lãi suất vay 16%/năm; • M1-Mortage: là sản phẩm chuyên biệt, hỗ trợ tài chính cho các cổ đông của Maritime Bank với lãi suất cạnh tranh 16,8%/năm. Từ ngày 22/04/2013 đến 31/12/2014, MSBS áp dụng mức phí giao dịch cố định thấp nhất 0.15% cho các nhân viên thuộc Tập đoàn VID và Maritime Bank. 11 chuyên đề CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ TỔ CHỨC HẠCH TOÁN TÀI SẢN; CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI SẢN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (Tiếp theo kỳ trước) III. Khấu hao TSCĐ TSCĐ không thể bền mãi với thời gian mà giá trị và giá trị sử dụng của nó bị giảm dần dưới tác động của nhiều nhân tố. Sự giảm dần này là do hiện tượng hao mòn gây nên, bao gồm hao mòn vô hình và hao mòn hữu hình. Trên thực tế, để thu hồi lại giá trị hao mòn của TSCĐ người ta tiến hành tính khấu hao bằng cách chuyển phần giá trị hao mòn vào giá trị sản phẩm làm ra. Như vậy, khấu hao TSCĐ chính là biểu hiện bằng tiền của phần giá trị tài sản đã hao mòn. Trong doanh nghiệp, TSCĐ được sử dụng thường xuyên, liên tục, theo đó, không có điều kiện để xác định hao mòn trên cơ sở khách quan. Vì vậy, hao mòn TSCĐ được tính bằng mức khấu hao TSCĐ. Việc tính khấu hao TSCĐ có ý nghĩa rất lớn. Trước hết, khấu hao cho phép doanh nghiệp phản ánh được giá trị thực tế của TSCĐ, ghi nhận sự giảm giá TSCĐ. Mặt khác, khấu hao là một phương tiện giúp doanh nghiệp thu được bộ phận giá trị đã mất của TSCĐ. Tiền tính khấu hao là yếu tố chi phí cấu thành lên giá thành sản phẩm, dịch vụ, do vậy tính khấu hao chính xác sẽ góp phần xác định giá thành chính xác hơn, hay nói rộng hơn là sử dụng hiệu quả tiền vốn đầu tư TSCĐ của doanh nghiệp. Hơn nữa, khấu hao là một khoản chi phí hợp lý, hợp lệ được tính trừ vào lợi tức chịu thuế làm cho thuế thu nhập của doanh nghiệp phải nộp cho Nhà nước giảm đi, góp phần cải thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp. Việc lựa chọn phương pháp tính khấu hao thích hợp cho doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng. Trước hết, nó góp phần bảo toàn vốn cố định, tránh hao mòn vô hình một cách hữu hiệu và góp phần xác định giá thành chính xác, tránh được hiện tượng lãi giả lỗ thật đang còn tồn tại ở các doanh nghiệp. 12 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 1. Các phương pháp khấu hao Theo Quyết định số 203/2009/QĐ-BTC ngày 20/10/2009 của Bộ Tài chính, có 3 phương pháp tính khấu hao cơ bản, đó là: - Phương pháp khấu hao đường thẳng; - Phương pháp khấu hao theo số dư giảm dần có điều chỉnh; - Phương pháp khấu hao theo số lượng, khối lượng sản phẩm; Tùy theo tính chất hoạt động, yêu cầu quản lý của doanh nghiệp mà doanh nghiệp lựa chọn 1 trong 3 phương pháp khấu hao nêu trên. Thông thường hiện nay, các ngân hàng thương mại có danh mục tài sản không đa dạng và tính chất tài sản cũng không phức tạp nên thường lựa chọn phương pháp khấu hao đường thẳng. Doanh nghiệp phải thực hiện đăng ký phương pháp trích khấu hao TSCĐ, lựa chọn áp dụng với cơ quan thuế trực tiếp quản lý trước khi thực hiện trích khấu hao. 2. Một số quy định về tính khấu hao TSCĐ theo chế độ hiện hành 2.1. Về tăng mức khấu hao Theo quy định hiện hành, các doanh nghiệp được phép tăng mức khấu hao cơ bản (không quá 20% mức tính theo quy định và báo cho cơ quan tài chính biết để theo dõi) với điều kiện không bị lỗ trong các trường hợp sau: - TSCĐ có tiến bộ kỹ thuật phát triển nhanh (hao mòn vô hình nhanh). - TSCĐ làm việc với chế độ cao hơn mức bình thường. - TSCĐ đầu tư bằng vốn vay hay các hình thức hợp pháp khác (thuê mua, liên doanh, liên kết...) mà thời gian trả nợ hay thanh toán nhanh hơn thời gian khấu hao theo quy định. Việc lựa chọn 2.2. Về những TSCĐ đã khấu hao hết nhưng vẫn còn sử dụng Với những TSCĐ này doanh nghiệp không phải trích khấu hao cơ bản nhưng vẫn phải quản lý và sử dụng bình thường, bên cạnh đó, toàn bộ khấu hao cơ bản của TSCĐ thuộc nguồn vốn ngân sách được để lại cho doanh nghiệp đầu tư, thay thế, đổi mới TSCĐ. phương pháp tính khấu hao thích hợp cho doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng 2.3. Về mức trích khấu hao năm cuối Mức trích khấu hao cho năm cuối cùng của thời hạn sử dụng TSCĐ được xác định là hiệu số giữa nguyên giá TSCĐ và số khấu hao luỹ kế đã thực hiện của TSCĐ đó. 2.4. Về những TSCĐ không phải trích khấu hao Những TSCĐ không tham gia vào hoạt động kinh doanh thì không phải trích khấu hao, bao gồm: - TSCĐ không cần dùng, chưa cần dùng được đưa vào cất giữ, bảo quản để điều động... cho doanh nghiệp khác (thường áp dụng cho doanh nghiệp Nhà nước). - TSCĐ thuộc dự trữ Nhà nước giao cho doanh nghiệp quản lý hộ, giữ hộ... - TSCĐ phục vụ các hoạt động phúc lợi trong doanh nghiệp như: nhà để xe, nhà truyền thống, nhà ăn, phòng hoặc trạm y tế, xe đưa đón người lao động... TSCĐ của các đơn vị sự nghiệp trong doanh nghiệp; những TSCĐ phục vụ nhu cầu chung toàn xã hội, không phục vụ cho hoạt động SX-KD của riêng doanh nghiệp như: đê đập, cầu cống, đường xá, bến bãi... mà Nhà nước giao cho doanh nghiệp quản lý. IV. Công tác kế toán kiểm kê, đánh giá lại TSCĐ Mọi trường hợp phát hiện thừa thiếu TSCĐ đều phải truy tìm nguyên nhân. Căn cứ biên bản kiểm kê TSCĐ và kết luận của Hội đồng kiểm kê để hạch toán chính xác, kịp thời theo từng nguyên nhân cụ thể. Doanh nghiệp phải đánh giá lại TSCĐ theo mặt bằng giá của thời điểm đánh giá lại theo quyết định của Nhà nước. Khi đánh giá lại TSCĐ hiện có, doanh nghiệp phải thành lập Hội đồng đánh giá lại TSCĐ đồng thời phải xác định nguyên giá mới, giá trị hao mòn phải điều chỉnh tăng/giảm so với sổ kế toán được làm căn cứ để ghi sổ. Chứng từ kế toán đánh giá lại TSCĐ là biên bản kiểm kê và đánh giá lại TSCĐ.  13 Quản lý tài sản cố định chuyên đề Phần II CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ TỔ CHỨC CÔNG TÁC HẠCH TOÁN TÀI SẢN Ở MARITIME BANK I. Cơ chế quản lý tài sản và tổ chức công tác quản lý tài sản 1. Khái quát quá trình hình thành, phát triển của Maritime Bank Vào đầu thập niên 90 của thế kỷ XX khi đất nước đang chuyển mạnh từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, Ngân hàng TMCP Hàng Hải đã ra đời vào tháng 7/1991 tại “thủ đô” của ngành Hàng Hải lúc đó là thành phố cảng Hải Phòng, với số vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ VND. Sau gần 22 năm hoạt động, con số này đã tăng lên 8.000 tỷ đồng (tăng 20 lần). Số điểm giao dịch trong 02 năm đầu là 06 điểm nay tăng lên 216 điểm (tăng hơn 35 lần). Số lượng CBNV của năm đầu tiên là 150 người nay tăng lên 3.500 người (gấp hơn 20 lần). Theo đó, giá trị tài sản phục vụ hoạt động kinh doanh của Maritime Bank cũng tăng từ 50 tỷ đồng lên hơn 1.000 tỷ đồng. 2. Cơ chế quản lý tài sản và tổ chức công tác hạch toán tài sản của Maritime Bank 2.1. Cơ chế quản lý tài sản Cũng giống như các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng, trong gần 22 năm hoạt động, việc quản lý tài sản và tổ chức hạch toán tài sản tại Maritime Bank theo mô hình truyền thống gồm 02 bộ phận: bộ phận quản lý hiện vật là Phòng Hành chính/Văn phòng tùy từng thời kỳ, bộ phận quản lý sổ sách là Phòng Kế toán và tài sản được quản lý phân tán ở nhiều cấp khác nhau như Trụ sở chính, các Chi nhánh. Mô hình truyền thống này dựa trên quan điểm, tài sản được gắn liền với kế hoạch hoạt động SX-KD của từng đơn vị và bộ phận nọ giám sát bộ phận kia để đảm bảo tính khách quan. Tuy nhiên, mô hình này cũng phát sinh nhiều vấn đề bất cập trong quá trình quản lý làm cho hiệu quả quản lý, sử dụng tài sản không cao. - Tài sản chỉ được theo dõi trên sổ sách khi được nhập vào sổ sách hay nói cách khác là khi kế toán thực hiện thanh quyết toán cho nhà cung cấp mà việc thanh quyết toán thường chậm hơn so với thời điểm bàn giao, sử dụng. Do đó, một bộ phận tài sản được Maritime Bank mua về đã đưa 14 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Thiết lập một đầu mối thực hiện vai trò điều tiết tài sản trên toàn hệ thống một cách thường xuyên, liên tục, để gia tăng công suất sử dụng tài sản, hạn chế tối đa tình trạng tài sản nhàn rỗi hoặc tài sản trong hệ thống vừa thừa vừa thiếu mà không thể điều tiết vào sử dụng nhưng chưa thanh quyết toán nên chưa được theo dõi trên sổ sách, đồng thời chưa được quản lý một cách chính thức dẫn đến các hệ lụy sau: + Không phân bổ chi phí sử dụng tài sản 1 cách hợp lý theo thời gian sử dụng thực tế và đơn vị sử dụng thực tế; + Không theo dõi được kịp thời biến động của tài sản; + Nhiều tài sản có dấu hiệu hư hỏng hoặc đã hư hỏng qua quá trình sử dụng mới được nhập. - Việc quản lý tài sản phân tán giữa Trụ sở chính với chi nhánh và giữa các chi nhánh với nhau nên việc điều tiết của Trụ sở chính rất khó khăn, dẫn tới tình trạng không thể xác định được nơi thừa nơi thiếu để điều tiết. - Do không có đầu mối quản lý nên công tác quản lý tài sản thiếu tính chuyên nghiệp khiến việc ghi chép, theo dõi không kịp thời, đầy đủ và thất thoát, hư hỏng nhiều. Nhận thấy sự bất cập của cơ chế quản lý tài sản, cũng như quy trình quản lý tài sản, nhất là sau khi Maritime Bank đã triển khai dự án tái cơ cấu tổ chức, Ngân hàng hoạt động theo mô hình mới do McKinsey tư vấn. Tháng 01/2011, lãnh đạo Khối Tổng hợp lúc đó và các chuyên gia nước ngoài đã nghiên cứu, đưa mô hình quản lý tài sản mới mà một số doanh nghiệp nước ngoài đã áp dụng vào vận hành tại Maritime Bank.  Mục tiêu của mô hình quản lý tài sản mới: - Thiết lập một đầu mối thực hiện vai trò điều tiết tài sản trên toàn hệ thống một cách thường xuyên, liên tục, để gia tăng công suất sử dụng tài sản, hạn chế tối đa tình trạng tài sản nhàn rỗi hoặc tài sản trong hệ thống vừa thừa vừa thiếu mà không thể điều tiết. - Quản lý tài sản từ ngay khi hình thành, đồng thời tách bạch giữa việc quản lý tài sản đưa vào sử dụng với công nợ phải trả nhà cung cấp. - Thiết lập một phần mềm lưu giữ cơ sở dữ liệu chung toàn hệ thống để các bộ phận liên quan cùng khai thác, phục vụ cho tác nghiệp chuyên môn, nghiệp vụ.  Mô hình tổ chức: Đảm bảo việc quản lý tài sản và tổ chức hạch toán tài sản ở hai bộ phận độc lập thực hiện nhưng đơn giản hóa một số thủ tục, tăng thêm quyền đồng thời gắn với trách nhiệm cho đầu mối quản lý để đảm bảo việc biến động tài sản được cập nhật kịp thời, nhanh chóng:  Bộ phận Quản lý tài sản có nhiệm vụ: - Quản lý tài sản nằm trong diện tập trung theo đúng quy định hiện hành của Maritime Bank; - Quản lý tập trung dữ liệu về tài sản và kho tài sản mà các đơn vị khác quản lý, sử dụng (trừ các nghiệp vụ liên quan đến hạch toán, phân bổ chi phí, trích khấu hao tài sản); - Quản lý xuất nhập kho tài sản, vật liệu; - Xây dựng chính sách quản lý tài sản.  Bộ phận Kế toán có nhiệm vụ: - Ghi chép phản ánh số liệu hiện có về tình hình vận động toàn bộ tài sản của Ngân hàng. - Kiểm soát chứng từ hạch toán tại các bộ phận chuyên môn được phép hạch toán tài sản phân tán. Quản lý mã tài sản Tăng tài sản Xây dựng cơ bản hình thành TSCĐ  Quy trình quản lý TSCĐ: Cập nhật mã tài sản Thuê tài chính Sửa chữa lớn Giảm tài sản Trích khấu hao Thanh lý nhượng bán Điều chuyển đi Trả lại TSCĐ thuê tài chính Được điều chuyển đến, cấp trên cấp 2.2. Tổ chức hạch toán tài sản tại Maritime Bank Xác định việc hạch toán tài sản (trong đó có TSCĐ) giữ một vị trí quan trọng trong công tác kế toán. Nó cung cấp tài liệu chính xác cho bộ phận quản lý doanh nghiệp để tiến hành phân tích, đánh giá thực hiện tăng, giảm tài sản của Ngân hàng, qua đó tăng cường biện pháp kiểm tra, quản lý tài sản một cách an toàn, nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản. Do vậy, việc quản lý và hạch toán được thực hiện tự động trên phần mềm ERP và luôn dựa trên các chứng từ gốc chứng minh cho tính hợp pháp của nghiệp vụ kinh tế phát sinh, bao gồm: Biên bản giao nhận tài sản/Phiếu xuất kho, Hoá đơn GTGT, Biên bản bàn giao & nghiệm thu công trình, Biên bản thanh lý... Để đảm bảo đơn giản các thủ tục phê duyệt, giảm thiểu thời gian xử lý cũng như nâng cao trách nhiệm của các bộ phận liên quan, tại Maritime Bank đã xây dựng cơ chế hạch toán tài sản phân tán thay cho tổ chức hạch toán tập trung như trước đây, có nghĩa là các nghiệp vụ không phức tạp, phát sinh tại đơn vị nào thì đơn vị đó thực hiện hạch toán luôn. Phòng Kế toán đóng vai trò là hậu kiểm để đảm bảo số liệu hạch toán và chứng từ là chuẩn xác nhất: - Đối với xuất tài sản từ kho: do đơn vị quản lý và xuất kho thực hiện hạch toán đồng thời chuyển chứng từ cho Kế toán thực hiện kiểm soát lại trên phân hệ Sổ Cái (GL); - Đối với tài sản nhập mới hoặc điều tiết nội bộ: bộ phận chuyên môn hoàn tất chứng từ phát sinh và chuyển cho Kế toán thực hiện hạch toán. II. Các biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý tài sản và sử dụng tài sản ở Maritime Bank - Thứ nhất, ban hành và hoàn thiện quy định về tiêu chuẩn, định mức và chế độ quản lý, sử dụng tài sản theo hướng việc cấp tài sản cho người/bộ phận sử dụng sẽ dựa trên yêu cầu công việc mà không dựa trên chức danh như hiện nay. - Thứ hai, hầu hết TSCĐ của Maritime Bank đều mua sắm bằng nguồn vốn chủ sở hữu, Ngân hàng không áp dụng hình thức góp vốn tham gia liên doanh và đi thuê tài chính. Vì vậy, cần thiết chủ động tìm thêm các nguồn đầu tư mới để đảm bảo việc đầu tư và sử dụng tài sản có hiệu quả hơn. - Thứ ba, đổi mới chế độ nhập tài sản, theo đó tài sản khi mua về nếu chưa đủ điều kiện nhập chính thức được tạm nhập để phân bổ chi phí kịp thời. - Thứ tư, ban hành và áp dụng triệt để cơ chế phân chia chi phí sử dụng tài sản giữa các đơn vị kinh doanh, đặc biệt công cụ dụng cụ tái sử dụng nhằm khai thác có hiệu quả chi phí đầu tư mua sắm cũng như tạo ra ý thức tiết kiệm trong việc đầu tư mua sắm tài sản. - Thứ năm, đẩy nhanh việc khoán chi phí sử dụng dịch vụ xe hoặc bán xe cho CBNV tự lái thay vì Ngân hàng đầu tư xe công phục vụ cho nhiều chức danh như hiện nay. - Thứ sáu, tăng cường công tác kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp tài sản nhằm gia tăng khả năng khai thác tài sản. Nguyễn Ngọc Tiến Phòng Quản lý tài sản 15 sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN Kiên nhẫn lắng nghe Đinh Thị Huyền Trang - Tổng đài viên Call Center Cùng lắng nghe và chia sẻ Ở Việt Nam hiện nay, hầu như hãng cung cấp dịch vụ nào cũng có trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại – Call Center. Công việc này đang ngày càng khẳng định được vị trí quan trọng, dần trở thành một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Call Center trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ mạng, trò chơi, viễn thông… thường bị người trong nghề gán cho cái tên “nghề nghe trút giận”, bởi theo họ nếu không gặp sự cố, có lẽ chẳng ai muốn bấm điện thoại gọi đến Call Center. Khi ấy, người gọi luôn mang tâm lý bức xúc và coi người nhận điện thoại ở đầu dây bên kia là “đại diện gây ra lỗi lầm”. Và đương Thông thường, bọn mình làm việc theo ca (từ 5h30-14h, 14h-22h30 và 22h30-5h30). Với các chị em có con nhỏ thì việc phải làm ca 3 tương đối khó khăn, nhưng bản thân mình lại thấy trực đêm không vất vả lắm. Các cuộc gọi về đêm tương đối ít, đa số khách hàng chỉ gọi đến khi bị mất thẻ, cần khóa thẻ hoặc khách hàng ở nước ngoài không giao dịch được bằng thẻ Master Card. Từ khi làm nghề này đến giờ mình cũng gặp khá nhiều khách hàng khó tính, vừa gọi đến đã cáu gắt ầm lên. Mỗi lần như thế, mình thường kiên nhẫn lắng nghe mọi bức xúc của khách hàng, sau đó bình tĩnh giải đáp, đưa ra các phương án cụ thể để khách hàng lựa chọn. Kinh nghiệm cho thấy, khi khách hàng đang nổi nóng, nên hạn chế xin lỗi quá nhiều vì điều này đôi khi cũng khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hơn. Phải thực sự yêu nghề mới có thể gắn bó lâu dài nhiên, nội dung cuộc trò chuyện sẽ mang sắc thái của sự bức xúc cần được giải tỏa… Vậy Call Center trong lĩnh vực ngân hàng, mà cụ thể tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Maritime Bank thì sao? Qua các cuộc khảo sát cho thấy, dịch vụ Call Center tại Maritime Bank luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng và đánh giá cao. Chúng ta hãy cùng nghe chia sẻ từ những người trong nghề "làm dâu trăm họ" này - các tư vấn viên, tổng đài viên thuộc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Maritime Bank nhé. Nguyễn Thị Thu Trang - Quản lý Trung tâm Chăm sóc khách hàng Yếu tố quan trọng nhất đối với tư vấn viên là kỹ năng lắng nghe, kiên nhẫn và có khả năng xử lý tình huống tốt. Cụ thể, khi gặp những khách hàng khó tính, hay nóng giận phải hết sức bình tĩnh, cùng thảo luận với khách hàng để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất. Vì lẽ đó, làm tư vấn viên phải thực sự yêu nghề mới có thể gắn bó lâu dài. Công việc này không những đòi hỏi chuyên môn cao, mà phải nhanh nhạy nắm bắt thông tin và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Ổn định tâm lý trong mọi trường hợp Nguyễn Thu Trang - Tổng đài viên Mình thấy, điều quan trọng với những người làm nghề Call Center là luôn luôn phải ổn định tâm lý trong mọi trường hợp, đặc biệt không được để tâm trạng của bản thân tác động tới công việc, dù chỉ là sự thay đổi trong giọng nói. Bởi khi đó, mình sẽ không thể tập trung lắng nghe mọi phản ánh của khách hàng để hỗ trợ kịp thời. Bên cạnh đó, nhiều khách hàng rất tinh ý, họ sẽ nhận biết được sự khó chịu của mình, dẫn tới hiểu lầm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Maritime Bank. Luôn luôn học hỏi, nâng cao nghiệp vụ Hoàng Thị Thuý Nga - Tổ quản lý Chất lượng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi thường xuyên kiểm tra lẫn nhau về thái độ làm việc, cũng như nghe lại ghi âm cuộc gọi của mỗi tư vấn viên (1 người/5 cuộc/1 tuần), sau đó chấm điểm chất lượng cho mỗi tư vấn viên, từ đó chỉ ra những cách xử lý chưa tốt và cùng nhau rút kinh nghiệm. Trong thời gian gần đây, đa số các tư vấn viên đều đạt loại giỏi từ 9-10 điểm. Trong trường hợp không giải đáp được thắc mắc của khách hàng, chúng tôi sẽ nhờ sự hỗ trợ từ các phòng ban liên quan, sau đó, theo dõi tiến độ và chủ động liên hệ lại với khách hàng để giải quyết dứt điểm yêu cầu. Tuy nhiên, việc này chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ vì chúng tôi thường xuyên được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ, đồng thời liên tục cập nhật các sản phẩm mới để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi Đậu Thị Hoài Thương - Cv tư vấn bán hàng qua điện thoại Trong các cuộc trao đổi với khách hàng do mình chủ động liên hệ, điều mình quan tâm đầu tiên là thái độ của khách hàng, để ý xem họ có hài lòng với dịch vụ của Maritime Bank hay không, tuyệt đối không được vừa nhấc máy đã tiếp thị và quảng cáo, sẽ khiến khách hàng khó chịu và không muốn tiếp tục cuộc gọi. Mình hay cho khách hàng thân thiết số điện thoại cầm tay để dễ dàng liên lạc trong trường hợp khách hàng có việc gấp. Nhiều hôm đang đêm hoặc đang tắm, thấy có số của khách hàng gọi đến vẫn phải mở máy trả lời. Không ít lần, mình nhận được cuộc gọi từ khách hàng phàn nàn về việc số tài khoản xấu, không hợp mệnh nên không muốn sử dụng thẻ của Maritime Bank để giao dịch. Mình đã lên hệ thống để có thể biết được thông tin của khách hàng, nếu đó thực sự VIP thì sẽ hỗ trợ để đổi số tài khoản cho khách hàng. Lời khen của khách hàng là động lực lớn Trịnh Lê Mai Lan - Cv tư vấn bán hàng qua điện thoại Mỗi khi giải đáp thành công một thắc mắc của khách hàng, giúp họ cảm thấy yên tâm và hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Maritime Bank, mình thực sự rất vui. Mình nhớ, lần ấy mình vừa ốm dậy, người vẫn còn rất mệt, nhưng nhờ lời khen của một khách hàng mà mọi mệt mỏi dường như tan biến hết. Chị khách hàng đó cũng làm trong ngành, còn giữ 1 chức vụ khá cao bên Hội sở của Techcombank. Sau khi nghe mình giới thiệu về sản phẩm M1, chị ấy khen mình nói chuyện rất thuyết phục, khen sản phẩm của Ngân hàng mình có nhiều tính năng đặc biệt. Lúc đó, mình cảm thấy vui lắm, hăng hái lắm. Thế mới biết, lời khen của khách hàng đôi khi là động lực vô cùng to lớn để mình tiếp tục cố gắng hơn nữa trong công việc. Nhóm phóng viên 16 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 17 dấu ấn Màn đồng diễn nghệ thuật sôi động thu hút sự chú ý và tham gia của nhiều cô chú đang tập thể dục ở công viên Vui khỏe mỗi ngày cùng Maritime Bank Sáng chủ nhật hàng tuần, tôi thường cho phép mình ngủ nướng một cách thoải mái. Hôm nay lại khác, 4h30’ sáng tôi đã bật dậy dù đồng hồ báo thức chưa reo, có lẽ do cảm giác quá háo hức và hồi hộp trước chương trình thể dục đồng diễn với chủ đề yoga cười - “Vui khỏe mỗi ngày” do Maritime Bank vùng IV tổ chức. T ừ mờ sáng, những chiếc áo đỏ Maritime Bank thân thuộc đã phủ khắp công viên Lê Thị Riêng. Sự có mặt đúng giờ của toàn thể 300 nhân viên cộng với sắc đỏ ấy đã góp phần tạo nên không khí rộn ràng cho buổi sáng nơi đây. Tôi yêu biết bao sắc áo đỏ của lòng quyết tâm, của sự chiến thắng, của thương hiệu Ngân hàng nơi tôi đã gắn bó và làm việc hơn 3 năm qua. Khởi động chương trình là những điệu nhảy khỏe khoắn, đầy sáng tạo với ca khúc “Xin chào! Xin chào!” và “Lên đàng” do chính CBNV Maritime Bank vùng IV tự biên tự diễn. Màn đồng diễn sôi động, trẻ trung đã cuốn hút tất cả mọi người hòa vào tập cùng tập thể. Từ các cô chú lớn tuổi đến các em thiếu nhi đều tỏ ra hào hứng với điệu nhảy Gangnam Style. Có những cô lớn tuổi mà vẫn hăng say nhờ chúng tôi chỉ dẫn. Sau đó, thực hiện đúng lời Giám đốc Vùng thường nhắc nhở “vui chơi không quên nhiệm vụ”, chúng tôi tản rộng khắp công viên, nào là khu tập khiêu vũ, tập nhảy, khu chạy bộ, khu vui 18 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK chơi… để tiếp chuyện, giới thiệu với khách hàng về Maritime Bank và chương trình vui khỏe mà chúng tôi đang thực hiện. Ngoài những bước nhảy “cây nhà lá vườn”, Vùng IV còn mời thầy Trịnh Xuân Trường – Chủ tịch Câu lạc bộ yoga cười Việt Nam – một trong những vị thầy đầu tiên đến Ấn Độ tìm hiểu về bộ môn yoga cười – đến dạy cho khách hàng. Ban đầu, buổi tập chỉ có những khách hàng do chúng tôi trực tiếp mời, nhưng sau đó rất nhiều cô chú, anh chị đã chủ động tham gia tập những bài yoga cười do thầy Trường hướng dẫn. Điều đó cho thấy, sức hút của chương trình đã lan tỏa tới mọi người đang tập thể dục tại công viên. Những ánh mắt, khuôn mặt lúc đầu hãy còn ái ngại, xa cách giờ đây đã nở những nụ cười tươi nhất, gần gũi nhất. Lúc ấy trong tôi lâng lâng một cảm giác hạnh phúc vì Maritime Bank đã mang đến cho khách hàng rất nhiều những nụ cười bằng “mười thang thuốc bổ” – điều đơn giản nhưng không dễ dàng tìm thấy trong cuộc sống căng thẳng như ngày nay. Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Buổi tập còn có sự tham gia nhiệt tình của ông Phùng Duy Khương – Tổng Giám đốc Ngân hàng Cá nhân Phút giải lao giao lưu cùng khách hàng Trịnh Xuân Trường, các khách hàng đến tham gia chương trình “Vui khỏe mỗi ngày” cùng Maritime Bank đã hiểu hơn tầm quan trọng của tiếng cười đối với sức khỏe và cách tập một bài yoga cười. Tôi ấn tượng nhất với bài tập “là hoa thơm ngát, là núi vững vàng, là nước lặng chiếu, không gian thênh thang”. Lúc ấy, tất cả mọi người như hòa cùng một nhịp nhìn nhau cười tươi tắn trong trạng thái vô cùng thoải mái. Chương trình tuy đã kết thúc nhưng nhiều anh chị trẻ tuổi cũng như các cô chú lớn tuổi đã nán lại chụp hình kỷ niệm và giao lưu với chúng tôi. Qua hoạt động trên đây, tôi tin chắc thương hiệu Maritime Bank ngày càng được khách hàng đánh giá cao vì chúng ta không chỉ chú ý nâng cao hiệu quả kinh doanh, mà còn quan tâm tới các hoạt động thân thiện gắn kết cộng đồng. Tôi hãnh diện và cảm thấy may mắn khi được làm việc trong một Ngân hàng mà từ lãnh đạo tới nhân viên, tất thẩy đều tràn đầy nhựa sống, năng động, tích cực cả trong công việc lẫn hoạt động xã hội mang tính nhân văn sâu sắc. Tôi hy vọng, chương trình không dừng lại ở một công viên hay ở vùng IV mà sẽ lan rộng ra nhiều công viên và các vùng khác trên cả nước để khẳng định hơn nữa vị thế của Maritime Bank trong tâm khảm khách hàng. trần thị hoa Vùng IV - NHCN Khách hàng nhập cuộc với điệu Gangnam style 19
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.