Nội dung

12 phát hành 2 tháng 1 số/ tháng 03 - 2012 [Chuyên đề] Quản trị rủi ro M-PlusCare QUẢ BOM BANCASSURANCE ĐANG BÙNG NỔ Bàn thêm về chất lượng dịch vụ Đi - cho - nhận Chuyện kể từ một lớp học SỐ 12 l Tháng 03/2012 Nội dung Tổng Biên Tập Trần Anh Tuấn 4-7 Tin tức & sự kiện Các sự kiện nổi bật của Maritime bank Phó Tổng biên tập Nguyễn Thanh Huyền 8-13 Chịu trách nhiệm nội dung Đặng Thu Hương Ban biên tập Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương Mai Thị Lê La Nguyễn Thị Yến Thiết kế Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Đặng Thu Hương CV Phòng TT&QLTH Email: huongdt1@msb.com.vn Giấy phép xuất bản số: 95/GP-XBBT In tại Công ty TNHH MTV In & Thương mại TTXVN (VINADATAXA) Maritime Bank - ngân hàng đầu tiên đã sẵn sàng tuân thủ Thông tư của Ngân hàng Nhà nước về quản lý rủi ro 14-15 sự kiện & bình luận 16-21 Dấu ấn 22-26 khám phá và trải nghiệm Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thảo Hà Huy Trường chuyên đề 27 Bàn thêm về chất lượng dịch vụ M-PLUSCARE, QUẢ BOM BANCASSURANCE ĐANG BÙNG NỔ Vùng I Hà Nội: Rộn ràng Lễ ra quân đầu năm và khởi động kế hoạch kinh doanh năm 2012 Chuyện kể từ một lớp học BANG KOK - PATTAYA hẹn ngày trở lại Chuyên đề Starfish điểm tin dự án 28-33 tản mạn 34-37 Phân tích và nhận định 38-39 hỏi nhanh đáp gọn 40-43 tác phẩm Go - Give - Get (đi - cho - nhận) Vượt lên chính mình Niềm vui nhỏ SME Vũng Tàu một gia đình hạnh phúc MARITIME BANK & NGÔI NHÀ VUI VẺ! Những thách thức của kinh tế thế giới 2012 – hàm ý chính sách cho Việt Nam tuyên truyền phổ biến pháp luật Khi năm cũ qua đi, dù thành công hay gian khó, người ta vẫn luôn giữ cho mình một tâm thế đầy hi vọng để bước sang năm mới. Bởi vì, mùa xuân là mùa của hội hè, vãn cảnh. Mùa xuân, cũng là mùa của những kế hoạch và dự định. Vậy, năm mới, mời bạn cùng Why not! 12 nói những câu chuyện mới! Chân dung cuộc sống Cuối mùa lễ hội ĐÔI DÒNG SÔNG QUÊ bbt Một chút vui buổi sáng Chúc mừng ngày 8/3 Ảnh bìa: Poster 44-45 Góc đời sống Mùa xuân ăn bánh cuốn cà cuống Nấc thang lên thiên đường - Minhu cà phê 46-47 Lời Ban Biên tập thư giãn Ô CHỮ VUI - truyện cười - đuổi hình bắt chữ Tạo lập giá trị bền vững tin tức&sự kiện Maritime Bank - “Thương hiệu mạnh Việt Nam” 2011 S áng 03/03/2012, Liên hoan các Doanh nghiệp Rồng vàng và Thương hiệu mạnh Việt Nam lần thứ VIII với chủ đề “Lửa thử vàng” đã được tổ chức long trọng tại Nhà hát Lớn (Hà Nội). Thương hiệu mạnh là giải thưởng uy tín do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) tổ chức hàng năm nhằm tôn vinh các đơn vị có thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh, phát triển thương hiệu bền vững, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh cho thương hiệu quốc gia Việt Nam trên thương trường quốc tế. Với những thành tích xuất sắc đạt được trong kinh doanh và phát triển thương hiệu, Maritime Bank đã vinh dự được vinh danh trong Top 100 Thương hiệu mạnh Việt Nam 2011. Giải thưởng là thành quả đáng ghi nhận của xã hội, của Nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp về sự phát triển không ngừng của Maritime Bank, đồng thời là nguồn cổ vũ động viên CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực phấn đấu để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, đưa Maritime Bank ngày càng phát triển vững mạnh, đóng góp nhiều hơn nữa cho xã hội. Maritime Bank tổ chức thành công Hội nghị tổng kết hoạt động năm 2011 và triển khai kế hoạch kinh doanh năm 2012 S au thành công của Đại hội đồng Cổ đông thường niên lần thứ 20, ngày 03/03/2012, tại Khách sạn Melia (Hà Nội), Maritime Bank tiếp tục tổ chức Hội nghị Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 và đề ra phương hướng hoạt động cho năm 2012. Năm tài chính 2011 đã khép lại với nhiều khó khăn của nền kinh tế trong nước và quốc tế đã tác động lớn đến ngành ngân hàng, nhưng với sự chỉ đạo sát sao của Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc và sự nỗ lực, cống hiến hết mình của tập thể 5.700 CBNV, Maritime Bank đã vững bước vượt qua những khó khăn và thực hiện có kết quả các kế hoạch đề ra. Tại Hội nghị, ông Trần Anh Tuấn - Tân Chủ tịch HĐQT cũng đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm thực hiện thành công kế hoạch năm 2012, hướng tới mục tiêu đưa Maritime Bank trở thành 1 4 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Martime Bank Bến Nghé hỗ trợ Câu lạc bộ Giám đốc Hiệp hội Nhựa TP. HCM 2012 Đ ến với hội nghị Câu lạc bộ (CLB) Giám đốc thuộc Hiệp hội Nhựa TP. HCM 28/02/2012, hơn 50 doanh nghiệp đã có dịp trao đổi những vấn đề quan tâm với cơ quan ban ngành đại diện Bộ Công thương; Thương vụ Pháp về hợp tác ngành nhựa Việt – Pháp; triển lãm Chinaplas 2012… Nhân sự kiện này, Maritime Bank Bến Nghé giới thiệu đến hội viên các sản phẩm ưu việt như M-Business Classic và M-Business Gold với nhiều tiện ích, được miễn phí khi giao dịch; miễn phí chi lương cho tài khoản trong hệ thống Maritime Bank; dịch vụ M-Banking hiện đại nhất với việc chuyển khoản online đến bất kỳ tài khoản tại các ngân hàng khác trên toàn quốc bằng máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet… Các sản phẩm này không chỉ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi, thuận tiện khi giao dịch. Thêm 2 Chi nhánh khai trương đầu xuân trong các Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam. Để ghi nhận những đóng góp tích cực của các CBNV Maritime Bank cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng trong năm qua, tại Hội nghị lần này, Ban Lãnh đạo đã tuyên dương, khen thưởng cho 18 tập thể và 208 cá nhân xuất sắc nhất trên toàn hệ thống. Bên cạnh phần Nghị sự, các tiết mục văn nghệ do ca sĩ Trọng Tấn, Phương Thảo trình bày, cùng màn trình diễn thời trang ấn tượng của các CBNV Ngân hàng Doanh nghiệp đã mang đến cho Hội nghị không khí vui tươi, náo nhiệt. Hội nghị Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 và đề ra phương hướng hoạt động cho năm 2012 của Maritime Bank đã khép lại với sự quyết tâm cao của Ban Lãnh đạo cùng toàn thể CBNV Maritime Bank, tiếp tục phấn đấu, nỗ lực đưa Maritime Bank phát triển ngày càng lớn mạnh. Maritime Bank khai lộc đầu xuân với sản phẩm bảo hiểm sức khỏe M-PlusCare N Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ chuẩn mực, hiện đại hàng đầu Việt Nam để phục vụ tốt hơn khách hàng cá nhân cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn các tỉnh, đầu xuân 2012 Maritime Bank đã tiếp tục mở rộng mạng lưới ở cả hai miền Bắc - Nam. Ngày 10/02/2012, Maritime Bank đã chính thức khai trương và đưa vào hoạt động Chi nhánh Bắc Giang tại số 151 Hùng Vương, phường Hoàng Văn Thụ, TP. Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang. Tỉnh Bắc Giang nói chung và thành phố Bắc Giang nói riêng được đánh giá là có triển vọng rất lớn trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Đây chính là lý do để Maritime Bank lựa chọn Bắc Giang là một trong những điểm đến trong năm 2012. Nhằm đa dạng hóa dịch vụ tài chính của tỉnh Quảng Nam, đồng thời nâng cao mặt bằng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung, Maritime Bank đã chính thức đem mô hình dịch vụ ngân hàng mới tới phục vụ nhân dân và các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Lễ khai trương chính thức đã diễn ra vào ngày 12/01/2012 tại Chi nhánh Maritime Bank Quảng Nam, tòa nhà Bưu điện tỉnh, số 1 Trần Phú, TP. Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam.   gày 10/02/2012, Maritime Bank công bố khai lộc đầu xuân Nhâm Thìn bằng chương trình bảo hiểm sức khỏe M-PlusCare, nhằm cung cấp cho khách hàng một giải pháp tài chính an toàn trước những rủi ro trong cuộc sống. M-PlusCare là kết quả của sự phối hợp tích cực giữa Maritime Bank và Bảo hiểm Bảo Việt trong thời gian qua. Đây là dòng sản phẩm bảo hiểm sức khỏe với nhiều tính năng ưu đãi và nổi trội trên thị trường. Với mức phí phù hợp cho nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng, M-PlusCare được đánh giá cao với nhiều ưu điểm: quyền lợi bảo hiểm phong phú, được giải quyết bảo lãnh viện phí 24/7, dịch vụ tư vấn miễn phí 24/24… Sở hữu sản phẩm này, khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí điều trị nội trú (bao gồm cả các chi phí trước và sau khi nằm viện) lên tới 500.000.000 đồng, chi phí điều trị ngoại trú, chi phí vận chuyển cấp cứu, chi phí liên quan tới nha khoa... Với phương châm “Tạo lập giá trị bền vững”, M-PlusCare mang đến cho khách hàng những giá trị tài chính hoàn hảo, là món quà yêu thương mà Maritime Bank và Bảo hiểm Bảo Việt dành tặng cho khách hàng và người thân. 5 tin tức&sự kiện Maritime Bank là ngân hàng nhóm 1 được cấp tăng trưởng tín dụng cao nhất năm 2012 Maritime Bank đạt giải thưởng Vietnam Banking Reputation Awards 2011 N gày 13/01/2012, tại Hội trường Thống nhất, TP. HCM, Lễ công bố Giải thưởng Quốc gia Châu Á và Doanh nghiệp Châu Á có uy tín tốt nhất trên truyền thông quốc tế năm 2011 và Công bố 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2011 đã được tổ chức. Với những hoạt động tích cực, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, phát triển thương hiệu và chung tay giúp đỡ cộng đồng, trong nhóm G12, Maritime Bank đã vinh dự là một trong ba ngân hàng có uy tín nhất trên truyền thông, đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí bình chọn danh hiệu Vietnam Banking Reputation Awards 2011. Giải thưởng này một lần nữa khẳng định thương hiệu Maritime Bank đã tạo được uy tín trong lòng khách hàng, công chúng, đồng thời là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. Đại hội đồng Cổ đông thường niên lần thứ 20 N Tổ chức lễ trao thưởng “Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime Bank” tại cả hai miền Nam - Bắc V “ Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime Bank” là chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng tiền gửi, được Maritime Bank triển khai trên toàn quốc từ 10/10/2011 đến ngày 31/12/2011. Ngay sau Tết Nguyên Đán, ngày 17/02/2012, Maritime Bank đã tổ chức lễ trao thưởng đồng thời tại cả hai miền Nam – Bắc trong không khí năm mới rộn ràng. Trong lễ trao thưởng được tổ chức tại Maritime Bank Hồng Bàng, chị Đỗ Thị Định, khách hàng thân thiết của Maritime Bank Hải Phòng vỡ òa trong niềm vui với giải thưởng cao nhất trị giá 300 triệu của chương trình. Tại Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, giải đặc biệt – tài khoản M1 300 triệu đồng – đã được trao cho khách hàng Nguyễn Hoàng Bội Ngân, giao dịch tại TTKHCN Phổ Quang. 04 bộ Sony 3D Home Theater cũng đã lần lượt được trao tận tay các khách hàng may mắn khác. Chị Đỗ Thị Định chia sẻ: “Tôi đã giao dịch tại Maritime Bank Hải Phòng từ năm 2006. Chính sự phục vụ tận tình, chuyên nghiệp và các thủ tục thuận tiện của Ngân hàng chứ không phải các chương trình ưu đãi đã khiến tôi gắn bó với Maritime Bank. Tuy nhiên, trong chương trình lần này, tôi đã thực sự rất may mắn. Cảm ơn Maritime Bank đã tặng tôi và gia đình tôi một niềm vui lớn trong dịp năm mới”. 6 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK ừa qua Ngân hàng Nhà nước đã chính thức giao chỉ tiêu tín dụng năm 2012 cho Maritime Bank ở mức 17%. Theo đó, Maritime Bank là một trong những ngân hàng thuộc nhóm đầu được cấp mức tăng trưởng tín dụng cao nhất trong năm nay. Ngân hàng Nhà nước đã giao chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2012 theo 4 nhóm tổ chức tín dụng: Nhóm 1 tăng trưởng tối đa 17%; nhóm 2 tăng trưởng tối đa 15%; nhóm 3 tăng trưởng tối đa 8% và nhóm 4 không được tăng trưởng. Về các tiêu chí để phân nhóm, ông Nguyễn Đồng Tiến, Phó thống đốc Ngân hàng Nhà nước cho biết, nhóm 1 gồm những tổ chức tín dụng hoạt động lành mạnh, ổn định, an toàn; nhóm 2 và nhóm 3 ở mức độ thấp hơn một chút; còn nhóm 4 là các tổ chức tín dụng có nguy cơ mất an toàn, phải cơ cấu lại. Sau khi được Ngân hàng Nhà nước tin tưởng cấp mức tăng trưởng tín dụng 17% trong năm 2012 và xếp hạng trong nhóm 1 - nhóm các ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả nhất Việt Nam. Theo kế hoạch, nguồn vốn được phép cho vay này vẫn được Maritime Bank dành để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. gày 27/02/2012, tại Khách sạn Grand Plaza (Hà Nội), dưới sự chứng kiến của đại diện Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Maritime Bank đã tổ chức thành công phiên họp Đại hội đồng Cổ đông thường niên lần thứ 20. Tại phiên họp, các cổ đông Maritime Bank đã nhất trí bầu lại nhân sự trong Hội đồng Quản trị (HĐQT) nhiệm kỳ 5 (2012 – 2016) gồm 5 thành viên: ông Trần Anh Tuấn – Chủ tịch HĐQT Maritime Bank; ông Francis Andrew Rozario – Phó Chủ tịch HĐQT Thứ nhất; ông Đào Trọng Khanh – Phó Chủ tịch HĐQT Thường trực; bà Vũ Thị Liên – thành viên HĐQT; ông Vũ Đức Nhuận – thành viên HĐQT. Về nhân sự Ban Điều hành, hiện tại, ông Trần Xuân Quảng đã được bổ nhiệm chức danh Phó Tổng Giám đốc phụ trách điều hành hoạt động của Maritime Bank, Giám đốc Khối Quản lý Chiến lược Maritime Bank. Theo kế hoạch, trong thời gian sắp tới, Tổng Giám đốc mới của Maritime Bank sẽ là người nước ngoài. Với những chuyển biến này, Maritime Bank mong muốn sẽ kiện toàn hơn nữa công tác quản trị, điều hành theo chuẩn mực, thông lệ quốc tế và xây dựng được đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ, đủ khả năng dẫn dắt Maritime Bank ngày càng lớn mạnh. Phiên họp cũng đã nhất trí thông qua việc thành lập Hội đồng Sáng lập gồm 4 thành viên là các ông, bà: bà Nguyễn Thị Nguyệt Hường – Chủ tịch Hội đồng Sáng lập Maritime Bank; bà Lê Thị Liên – Phó Chủ tịch Hội đồng Sáng lập; ông Trần Anh Tuấn – thành viên Hội đồng Sáng lập và ông Nguyễn Hữu Đức – thành viên Hội đồng Sáng lập. Đại hội đồng Cổ đông lần thứ 20 năm 2012 của Maritime Bank đã kết thúc tốt đẹp trong sự đồng thuận, nhất trí cao của các đại biểu cổ đông. Hy vọng với HĐQT, Ban Kiểm soát, Hội đồng sáng lập, cùng Ban Lãnh đạo mới, Maritime Bank sẽ tiếp tục phát huy được những thành tích đã đạt được trong thời gian qua, sớm hoàn thành kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2012 – 2016, hướng tới mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng thương mại hoạt động hiệu quả và được tín nhiệm nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Maritime Bank tặng quà Tết các gia đình khó khăn C ùng chung một tâm nguyện góp sức mình xoa dịu phần nào nỗi đau của những số phận bất hạnh, nhân dịp Tết cổ truyền Nhâm Thìn 2012, vào ngày 11/01/2012, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã tới thăm hỏi và trao quà Tết sớm cho 76 gia đình có hoàn cảnh khó khăn cùng những nạn nhân bị nhiễm chất độc da cam tại huyện Quỳnh Phụ (tỉnh Thái Bình), mỗi suất quà trị giá gần 500,000 đồng. Sống tại một huyện nghèo thuần nông thuộc tỉnh Thái Bình, cuộc sống người dân huyện Quỳnh Phụ còn rất nhiều khó khăn. Đây cũng là một trong những địa phương có lượng người khuyết tật lớn nhất cả nước. Trong cuộc chiến tranh chống Mỹ cứu nước, trên 16.000 con em của huyện đã lên đường nhập ngũ, vào Nam chiến đấu và gia nhập lực lượng thanh niên xung phong. Trong số đó, trên 6.000 người đã bị nhiễm chất độc da cam/điôxin trực tiếp và trên 2.000 người bị ảnh hưởng gián tiếp. 7 chuyên đề KHUNG QUẢN LÝ RỦI RO CỦA NGÂN HÀNG ĐÃ ĐƯỢC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI Maritime Bank - ngân hàng đầu tiên đã sẵn sàng tuân thủ Thông tư của Ngân hàng Nhà nước về quản lý rủi ro Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chuẩn bị sẵn sàng cho Thông tư của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) về những yêu cầu tối thiểu của quản lý rủi ro, ngày 05/01/2012, tại Hội sở chính (88 Láng Hạ, Hà Nội), sau 6 tháng thực hiện thành công, Maritime Bank đã tổ chức một phiên họp báo cáo cho NHNN về các kết quả đạt được của dự án Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro. Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro – tiêu chuẩn đầu tiên đầy đủ về quản lý rủi ro Gần đây, các rủi ro trong hoạt động của các ngân hàng tại Việt Nam đang gia tăng. Do những nguyên nhân chính sau: Thứ nhất, tín dụng tăng trưởng nhanh chóng nhưng sự kiểm soát lại lỏng lẻo. Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam có mức tăng trưởng trên 50% trong 3 năm qua. Hệ thống quản lý rủi ro tín dụng yếu và ít chọn lọc. Mức độ kiểm soát hoạt động để ngăn chặn gian lận rất thấp. Thứ hai là những khó khăn trong việc thanh khoản. Cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 đã đem đến những khó khăn cho nền kinh tế nói 8 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK chung và hoạt động của các tổ chức tín dụng nói riêng. Bên cạnh đó, tại hầu hết các ngân hàng, đệm thanh khoản ở mức thấp, hầu hết là các khoản tiền gửi ngắn hạn. Thứ ba, ở Việt Nam, sự kiểm soát ngân hàng không chặt chẽ, không có Ủy ban Basel, dẫn đến việc tuân thủ thấp, thiếu tính minh bạch. Các tổ chức tín dụng đang ở giai đoạn đầu với thông tin hạn chế, quản lý kinh doanh vẫn là giai đoạn bắt đầu. Bên cạnh đó, cơ chế về xử phạt quy phạm pháp luật rất tốn thời gian. Cuối cùng, mặc dù có một chính sách loại bỏ quy định về trần lãi suất, tỷ lệ vẫn còn không linh hoạt để đáp ứng nhu cầu trung bình, thông 9 chuyên đề tin không rõ ràng về việc tư nhân hóa các doanh nghiệp Nhà nước. Đối mặt với tình trạng này, cơ quan kiểm tra, giám sát ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, với sự tư vấn của GIZ, đã có kế hoạch ban hành Thông tư về yêu cầu tối thiểu quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Thông tư này nhằm mục đích nâng cao năng lực dự báo rủi ro và bắt kịp với tiêu chuẩn quốc tế. Dự án Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro - một hướng đi đúng đắn hướng tới sự tăng trưởng bền vững cho ngân hàng Hiểu được sự quan trọng cũng như lợi ích của Thông tư, không chờ đợi Ngân hàng Nhà nước chính thức ban hành, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định xây dựng dự án Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro. Song song với các dự án khác, dự án này đã được thành lập để phát triển và thực hiện các yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro. Được coi là một Dự án trọng điểm, dự án Yêu Phát biểu tại buổi Báo cáo, ông Nguyễn Đình Tùng - Phó Tổng Giám đốc Maritime Bank, Giám đốc Ban Quản lý Dự án Triển khai Chiến lược Phát triển cho biết: “Có thể nói rằng, dự án MR Risk và phần mềm Kondor+ là đáp án phù hợp với bài toán mà Maritime Bank đã đề ra: phát triển mạnh mẽ nhưng bền vững, đột phá mà vẫn đảm bảo an toàn. Buổi báo cáo hôm nay không chỉ là dịp để Maritime Bank báo cáo những kết quả đạt được sau quá trình triển khai, mà còn là cơ hội để Ngân hàng xác định nhiệm vụ, phương hướng trong thời gian tới nhằm nâng cao khả năng Quản trị rủi ro của Maritime Bank”. 10 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK cầu tối thiểu về quản lý rủi ro đã được triển khai dưới sự chỉ đạo sát sao của Chủ nhiệm Ủy ban Quản lý rủi ro với vai trò là Trưởng ban Lãnh đạo Dự án. Đội ngũ cán bộ Khối Quản lý rủi ro (bao gồm nhóm quản lý rủi ro tín dụng, nhóm quản lý rủi ro thị trường, nhóm quản lý rủi ro thanh khoản và nhóm quản lý rủi ro hoạt động) là các nhóm chính thực hiện dự án dưới sự lãnh đạo của ông Oliver Schwarzhaupt – Giám đốc Khối Quản lý rủi ro. Để đảm bảo chất lượng và sự phù hợp của kết quả dự án với Maritime Bank, tất cả các đơn vị liên quan bao gồm Ban Kiểm soát, Kiểm toán nội bộ, Khối Pháp chế & Giám sát tuân thủ, Khối Vận hành và các đơn vị kinh doanh cũng tham gia vào quá trình xây dựng, đóng góp ý tưởng, đánh giá kết quả của dự án. Dự án Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro của Maritime Bank đã bao hàm đầy đủ nội dung của quản lý rủi ro như: khung quản lý rủi ro, chiến lược quản lý rủi ro, quy trình/chính sách quản lý rủi ro, các báo cáo rủi ro, kiểm toán. Cấu phần về quản lý rủi ro cũng được cụ thể hóa theo các nhóm như sau: với khung quản trị rủi ro thì Cơ chế hoạt động của Ủy ban Rủi ro, Ủy ban Tài sản Nợ Có được đánh giá và điều chỉnh; Trách nhiệm quản lý rủi ro của HĐQT, Ban Kiểm soát, Kiểm toán nội bộ, TGĐ được đánh giá và cập nhật; Các chính sách về rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro thanh khoản và rủi ro hoạt động được ban hành. Khung và Chiến lược quản lý rủi ro gồm Khung cho các rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro thanh khoản và rủi ro hoạt động đã được xây dựng và ban hành. Chương trình rủi ro năm 2011 được giới thiệu sau khi thảo luận với các đơn vị kinh doanh để giám sát và hỗ trợ chiến lược kinh doanh. Các quy trình rủi ro, các công cụ và mô hình, hệ thống hạn mức được xây dựng và triển khai để quản lý rủi ro thị trường tốt hơn. Dự án đã đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường quản lý rủi ro của ngân hàng, về trách nhiệm quản lý rủi ro của các nhà lãnh đạo cấp cao, các quy định về chế độ đãi ngộ và thuê 11 chuyên đề TUÂN TH YÊU C U T I THI U V QU N LÝ R I RO LÀ C T M C QUAN TR NG TRONG HÀNH TRÌNH QU N TR R I RO C A MARITIME BANK Hoàn thành d án MR Risk Báo cáo R i ro ng và Th Thanh kho n hàng ngày Báo cáo hàng ngày v R i ro ng và th Ph n m m Qu n thanh kho n lý R i ro Ho t ng Version 1 Thành l p Kh i Qu n lý R i ro Tách bi t Kh i Phê duy t Tín d ng Gi i thi u và tri n khai QCA Tái c u y ban ALCO, y ban R i ro Tri n khai Kondor + H i th o các r i ro Ho t ng cao nh t Khung Qu n lý R i ro và Chi n c qu n lý R i ro Th c hi n trình ào t o R i ro ng cho ho t toàn ngân hàng Gi i thi u và tri n khai trình Báo cáo R i ro ng Ho t H th ng giám sát H s an toàn v n tr c tuy n Gi i thi u và tri n khai các công c qu n lý RR thanh kho n 1 Ghi nhận những kết quả đã đạt được của Maritime Bank với Dự án yêu cầu tối thiểu về Quản lý rủi ro, tại buổi Báo 1 cáo, ông Hoàng Đình Thắng – Phó Chánh Thanh tra, giám sát ngân hàng - Ngân hàng Nhà nước chia sẻ: “Từ khi dự thảo Thông tư quy định về yêu cầu đối với hệ thống Quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng được đưa ra, chúng tôi đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp, phản hồi của các ngân hàng, trong đó nhiều ngân hàng tỏ ra lo lắng, đề nghị kéo dài thời gian thực hiện. Vì thế, trước những kết quả Maritime Bank đã làm được, chúng tôi thực sự vui mừng. Là ngân hàng tiên phong tại Việt Nam đã chuẩn bị sẵn sàng ngay trước khi Thông tư chính thức được ban hành, tôi tin rằng hệ thống quản lý rủi ro của Maritime Bank sẽ ngày càng hoàn thiện, ngăn ngừa được tối đa những rủi ro không lường trước được để ngày càng phát triển bền vững”. ngoài... Dự án cũng đã hệ thống hóa các báo cáo rủi ro, trên cơ sở hàng ngày, hàng tháng và hàng quý. Dự án Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro – kết quả quan trọng bước đầu Luôn xác định sự tuân thủ yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro đóng vai trò cốt yếu trong quản lý rủi ro, sau 6 tháng thực hiện, dự án đã được triển khai thành công tại Maritime Bank trong việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu trong dự thảo Thông tư của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng như những chuẩn mực tốt nhất mang tính quốc tế về quản lý rủi ro. Bên cạnh đó, trong vòng 6 tháng (bao gồm cả giai đoạn chuẩn bị), với sự hợp tác của các chuyên gia của McKinsey, Maritime Bank đã ban hành nhiều văn bản, chính sách về rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro thanh khoản và rủi 12 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK ro hoạt động. Vượt lên trên yêu cầu của thông tư, các quy định về quản lý thuê ngoài, kế hoạch kinh doanh liên tục đã được xây dựng và áp dụng bước đầu tại Khối Vận hành và Nguồn vốn. Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro – con đường phía trước Quá trình quản lý rủi ro là một chu kỳ liên tục và không bao giờ kết thúc do đó việc thực hiện thành công Yêu cầu tối thiểu về quản lý rủi ro là sự khởi đầu để giúp Ngân hàng tăng trưởng mạnh mẽ hơn và an toàn hơn, nhưng những yêu cầu này cũng cần phải được cập nhật thường xuyên và liên tục. Nguyễn Thanh Hằng Khối Quản lý rủi ro Bàn thêm về chất lượng dịch vụ Đã từng xuất hiện không chỉ một lần trên Why not!, vấn đề chất lượng dịch vụ nói chung, vấn đề thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ phòng giao dịch nói riêng luôn là một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình tìm kiếm sự tin cậy của khách hàng. 13 sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN giao dịch mà tôi thấy thực sự thất vọng. Các nhân viên thì đủng đà đủng đỉnh trong khi khách hàng ngồi chờ tới lượt. Đặc biệt có hôm tôi phải chờ tới 30 phút bởi vì giờ trưa các nhân viên thay nhau đi ăn cơm, chỉ còn một CB làm việc. Sau lần đó, mấy món tiền lớn lớn tôi đều rút ra gửi sang chỗ khác. Bàn thêm về chất lượng dịch vụ Qua cuộc phỏng vấn nho nhỏ này, chúng tôi hi vọng mỗi chúng ta, dù thuộc bộ phận Front hay Back - office đều có thể rút ra một điều gì đó. 8. Ông Ngô Văn Tuấn 6. Bà Vũ Thị Hạnh - Chủ chuỗi đại lý công ty may Việt Tiến 1. Ông Đinh Nho Hưng – Tổng Giám đốc Công ty CP Đầu tư Tam Đảo Do tính chất công việc, tôi đã giao dịch với rất nhiều ngân hàng. Đến thời điểm này, tôi hài lòng với điểm dừng chân là Maritime Bank. Các cô lễ tân, giao dịch viên của Maritime Bank xinh quá, cười tươi quá (cười) nên tôi đã chuyển hầu hết các giao dịch của công ty sang Maritime Bank rồi. Tôi đánh giá cao chất lượng dịch vụ của Maritime Bank. Theo tôi thì so với ACB và BIDV thì phong cách phục vụ của của các bạn vượt trội hơn bởi sự nhiệt tình, chu đáo, đáp ứng nhanh và chính xác nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, giao diện mới của Internet Banking tôi thấy chưa thực sự hợp lý, nên có thêm phần lịch sử giao dịch chi tiết, báo cáo số dư còn lại… 2. Chị Đặng Thanh Xuân – Bác sỹ Bệnh viện Hải Dương Mặc dù vẫn thường nghe đến thương hiệu Maritime Bank nhưng tôi không có ý định thử dịch vụ của Ngân hàng bởi trong ví đã có quá nhiều loại thẻ, cho tới một lần tôi phải vào một điểm giao dịch của Maritime Bank để chuyển tiền. Tôi đã rất ngạc nhiên, thậm chí bối rối khi được đối xử như một khách hàng VIP. Chắc chắn, không phải ngân hàng nào cũng tạo cho mọi khách hàng cảm giác được trân trọng và chăm sóc chu đáo như ở đây. 3. Anh Bùi Đức Phi - Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel Tôi có giao dịch vài lần ở vài phòng giao dịch khác nhau của Maritime Bank. Có những điểm, nhân viên không hướng dẫn cặn kẽ, thậm chí tỏ thái độ không thân thiện khi tôi sơ ý viết nhầm thông tin trên Giấy nộp tiền. Vì thế, tôi cho rằng Ngân hàng cần có những cuộc kiểm tra đột xuất hoặc khảo sát ngẫu nhiên, đánh giá định kỳ để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được đảm bảo, đồng đều tại mọi điểm giao dịch trên cả nước. 14 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 7. Ông Chung Tuấn Hải - 226 Âu Cơ, P. Phú Trung, Q. Tân Bình, Tp. HCM 4. Chị Nguyễn Lam Kiều Marketing Manager - Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam - VTC Nếu xét về thái độ và cách làm việc ở các phòng giao dịch của Maritime Bank thì tốt hơn mấy “ông lớn” trong giới ngân hàng hiện nay gấp "tỉ" lần. 5. Chị Nguyễn Phương Anh – Công ty cổ phần XNK Coalimex Tôi vốn là khách hàng cũ của Maritime Bank. Khi Ngân hàng thay đổi mô hình, thấy nhấn mạnh vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thân thiện hơn với khách hàng, tôi rất mừng. Tuy nhiên, không hiểu do thay đổi cung cách làm việc hay do cá nhân các nhân viên tại nơi tôi thường Mới chuyển qua giao dịch tại Maritime Bank hơn 1 năm nay, về cơ bản, tôi hài lòng với dịch vụ của Ngân hàng. Tuy nhiên, thỉnh thoảng tôi vẫn gặp thái độ thiếu nhiệt tình, giải đáp thắc mắc một cách qua loa của các CBNV. Nếu các bạn khắc phục được một số bất cập không đáng có trên thì tôi nghĩ Maritime Bank mới thật sự là ngân hàng số một trong lòng khách hàng. Thường đại diện cho công ty đi thực hiện các giao dịch với ngân hàng nên thời gian cộng tác của tôi với Maritime Bank đã nhiều năm. Chứng kiến Maritime Bank lớn mạnh và hoàn thiện không ngừng với mong muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tôi rất hài lòng. Tuy nhiên, là người bạn lâu năm, tôi cũng xin có những góp ý chân thành về một số vấn đề mà tôi nghĩ các bạn cần phải có sự điều chỉnh để xứng tầm là một ngân hàng lớn. Ví dụ như thái độ phân biệt đối với khách hàng giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống. Khi tôi mở tài khoản ở một chi nhánh, tôi nhận được sự phục vụ ân cần, tận tâm của chi nhánh ấy, tuy nhiên nếu tôi chuyển tài khoản sang một chi nhánh khác thì thái độ của chi nhánh cũ khi tôi đến giao dịch lại không còn như xưa. Ngoài ra, đôi khi các bạn quá cứng nhắc. Có lần tôi đợi từ 13h30 tới 16h mới được giao dịch. Số tiền 4 – 5 tỷ đồng mà chỉ có một cán bộ kiểm đếm, rất mất thời gian, lỡ việc của tôi. Chính vì tin rằng các bạn sẽ tiếp thu và sửa chữa những thiếu sót đó nên tôi mới tiếp tục gắn bó với Ngân hàng. Những ý kiến, dù khen hay chê đều mang tính cá nhân và vì thế, với số lượng đối tượng khảo sát ít ỏi như trên, không có cơ sở để rút ra một kết luận chuyên môn nào về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, có một điều tôi tin rằng ai cũng nhận thấy được: Đôi khi chúng ta có một khách hàng trung thành hoặc chúng ta để tuột mất một khoản huy động lớn chỉ bắt đầu từ những yếu tố tưởng như rất nhỏ, rất cảm tính, rất cá nhân: thái độ, cách phục vụ trong một thời điểm nào đó của một CBNV nào đó của chúng ta. Nhóm PV 15 dấu ấn M-PLUSCARE, QUẢ BOM BANCASSURANCE ĐANG BÙNG NỔ Có lẽ chưa có sản phẩm nào, dù chỉ vừa mới ra đời nhưng đã giành được rất nhiều sự quan tâm của các đơn vị kinh doanh như sản phẩm M-PlusCare trong thời điểm hiện tại. Hằng ngày, phòng Phát triển sản phẩm Bảo hiểm tấp nập điện thoại của các đơn vị hỏi về sản phẩm, về giải thưởng, thi đua? M-Plus Care xuất hiện tại các cuộc trao đổi công việc, trong cả những câu chuyện trong thang máy. Vậy M-PlusCare là gì, mà sao “hot” thế? N ói về M-PlusCare, trước hết hãy nói về Bancassurance. Bancassurance là một thuật ngữ để chỉ những mô hình, sản phẩm được hợp tác giữa công ty bảo hiểm và ngân hàng. Việc hợp tác này, về mặt thực tế triển khai, sẽ đem lại lợi ích gia tăng cho cả ngân hàng, công ty bảo hiểm và khách hàng. Về phía công ty bảo hiểm, mô hình đem lại nhiều hơn doanh thu phí. Đối với ngân hàng, đây là khoản thu nhập gia tăng từ việc bán thành công sản phẩm. Còn đối với khách hàng, mô hình đem đến nhiều hơn nữa sản phẩm, dịch vụ và sự thuận tiện với lợi ích giao dịch tài chính. M-PlusCare là một trong những dòng sản phẩm Bancassurance, là sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đang được đánh giá là khá thu hút trên thị trường. M-PlusCare là một gói sản phẩm đa dạng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Với mức phí hấp dẫn chỉ từ 955.000 VND/năm, khách hàng đã có thể nhận được quyền lợi lên đến 16 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 500.000.000 VND. Ngoài ra, với thủ tục đơn giản nhanh chóng, dịch vụ tư vẫn hỗ trợ khách hàng 24/7, hệ thống bảo lãnh viện phí rộng khắp (trên 50 bệnh viện uy tín trong và ngoài nước), M-PlusCare hứa hẹn sẽ là một sản phẩm nổi bật trong năm, thỏa mãn tốt các nhu cầu của khách hàng. Ngày 10/02/2012, Maritime Bank và Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đã chính thức ký kết hợp tác triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm sức khỏe M-PlusCare. Trong không khí hứng khởi tại lễ hợp tác, ông Phùng Duy Khương, TGĐ Ngân hàng Cá nhân, PTGĐ Maritime Bank, đã phát động triển khai sản phẩm P-PlusCare, chính thức kích ngòi nổ quả bom tấn này. Ngày 17/02/2012 (tại TP. Hồ Chí Minh) và ngày 22/02/2012 (tại Hà Nội), buổi Hội thảo triển khai bán M-PlusCare đã diễn ra đầy sôi nổi và hào hứng. Tất cả các nhân viên bán hàng, các cấp lãnh đạo đơn vị đã thể hiện tinh thần quyết tâm cao độ. Phát biểu tại hội thảo, chị Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, GĐ vùng I, Ngân hàng Cá nhân đề cập: “Việc bán sản phẩm M-PlusCare đem lại một nguồn lợi hấp dẫn về phí cho các TTKHCN cũng như mức điểm KPIs cao cho nhân viên. Đây cũng là một sản phẩm trọng tâm của Ngân hàng Cá nhân trong năm nay. Việc bán sản phẩm bước đầu có nhiều khó khăn từ quy trình nội bộ tới kỹ năng tư vấn của nhân viên tại đơn vị, nhưng tôi tin rằng, với sự hỗ trợ hết mình từ phòng PTSP Bảo hiểm và quyết tâm cao độ của đội ngũ bán hàng thì thành công không nằm ngoài khả năng của chúng ta”. Khi tham gia bán sản phẩm bảo hiểm, ngoài việc được ghi nhận điểm KPI (làm cơ sở để tính lương thưởng các kỳ) và đem về nguồn doanh thu phí hấp dẫn cho Trung tâm, các nhân viên bán hàng còn được tham gia chương trình thi đua khen thưởng sôi nổi với những giải thưởng vô cùng hấp dẫn: Giải khởi động (10 nhân viên bán được hợp đồng đầu tiên), Giải tăng tốc (Doanh thu phí cao nhất), Giải thưởng giành cho lãnh đạo xuất sắc nhất (Trung tâm có doanh thu phí cao nhất). Theo cập nhật mới nhất từ phòng PTSP Bảo hiểm, những giải thưởng đầu tiên đã được trao cho các cán bộ sale tiên phong. Anh Nguyễn Thanh Tuấn (TTKHCN Láng Hạ) với hợp đồng trị giá 1.800.000 VND Chị Lê Thị Tuyết – Giám đốc TTKHCN Bắc Linh Đàm với hợp đồng đầu tiên trị giá hơn 13.000.000 VND và hợp đồng thứ 2 trị giá hơn 5.000.000 VND Tại buổi trao thưởng, chị Tuyết chia sẻ: “Với mình, hợp đồng M-PlusCare đầu tiên này thực sự là một sự may mắn. Theo thói quen hằng ngày, khi thấy khách hàng ngồi chờ giao dịch, mình đã đến bắt chuyện hỏi thăm. Chính trong những câu chuyện bên lề ấy, mình nhận thấy vị khách này cũng khá quan tâm đến sức khỏe nên mình đã nghĩ ngay đến M-PlusCare. Mình cũng không phân tích gì nhiều, chỉ nhẹ nhàng tư vấn: “Chỉ với 955.000 VND/năm, chỉ 3 nghìn/ ngày là bác đã có thể tham gia bảo hiểm rồi ạ. Bác chỉ cần gửi chỗ cháu 10 triệu thôi ạ, lãi suất nhận được bác mua bảo hiểm là vẫn đủ”. Có lẽ điều đó đã chạm đúng tâm lý khách hàng và vị khách đó đã không ngần ngại mà mua 1 hợp đồng 13 triệu”. Một sản phẩm ra đời, để đạt được thành công thì cần rất nhiều yếu tố. Với M-PlusCare, ngoài những tính năng ưu việt của sản phẩm, chúng ta còn có sự quan tâm chỉ đạo từ các cấp lãnh đạo, sự hợp tác chặt chẽ của đối tác và với quyết tâm cao độ từ đội ngũ bán hàng. Vì thế, chúng ta có quyền hy vọng nhiều hơn nữa những thành công vang dội đến từ “quả bom” này trong thời gian sắp tới. Lưu Nhật Nam Phòng Phát triển sản phẩm Bảo hiểm 17 Không chỉ thuyết phục người xem bằng ca hát, vũ đạo, các thành viên Maritime Bank - Vùng I còn thể hiện bản lĩnh trong lĩnh vực hài kịch. Với nhóm diễn viên hùng hậu và đầy tài năng, Maritime Bank khu vực Đống Đa đã mang tới vở kịch “Vua Hùng kén rể” với một ý tưởng vô cũng độc đáo: Ở thời đại tân tiến, “hại điện” người ta không còn dùng lễ vật là “voi chín ngà gà chín cựa…” mà chuyển sang “M1 - Account”. dấu ấn Vùng I Hà Nội: Rộn ràng Lễ ra quân đầu năm và khởi động kế hoạch kinh doanh năm 2012 N gày 18/02/2012, Vùng I - Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức thành công Lễ ra quân đầu năm và khởi động kế hoạch kinh doanh năm 2012 với sự tham dự của đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank, Lãnh đạo Vùng I và gần 300 thành viên đến từ 8 khu vực thuộc vùng I - Hà Nội. Toàn bộ nhà hàng Sen Hồng gần như không còn chỗ trống. Lễ ra quân được tổ chức trong không khí sôi động ấm áp và đầy ắp tiếng cười. Tại Lễ ra quân, ông Trần Xuân Quảng - Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc khối Chiến lược Mang đậm phong cách Korea, với những chiếc váy lấp lánh và tất nhiên là… rất ngắn, ban nhạc Wonder Teller đến từ khu vực Nam Hà Nội đã khiến khán giả có cảm giác như lạc vào giới showbiz của Hàn Quốc qua ca khúc “Xuân bên Em”. Âm nhạc, vũ đạo, rồi hài kịch. Vậy thời trang thì sao??? Có ngay, có ngay… Không những thế còn rất đa dạng và phong phú. phát triển – đã thay mặt Ban Lãnh đạo Ngân hàng tuyên bố khai mạc buổi lễ và gửi đến Vùng I Hà Nội những lời chúc tốt đẹp nhất cho một năm mới 2012 thành công rực rỡ. Tiếp đó, bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – Giám đốc Vùng I đã đưa ra kế hoạch hành động và những mục tiêu cần đạt được của vùng I trong năm nay. Tiếng trống phát động ra quân của Giám đốc vùng và các Giám đốc khu vực vang lên trong tiếng vỗ tay hưởng ứng của gần 300 thành viên tham gia đã thể hiện sự quyết tâm, đồng lòng thực hiện thành công kế hoạch đã đề ra của tất cả CBNV vùng I. Cũng trong không khí rộn rã của buổi lễ này, CBNV các khu vực vùng I đã mang tới những tiết mục văn nghệ và trình diễn thời trang vô cùng ấn tượng, đặc sắc. Thời trang áo dài khu vực Long Biên – Cầu Giấy Thời trang giấy – Sở Giao dịch “Bài ca Maritime Bank” do tập thể các thành viên của Maritime Bank khu vực Hà Nội đã khơi dậy niềm tự hào, vinh dự của mọi người trong khán phòng khi là một thành viên Maritime Bank. Tuổi “Thanh xuân” luôn là tuổi đẹp nhất của đời người. Những cô gái đến từ khu vực Thanh Xuân xứng đáng với những gì mình đại diện. Trẻ, đẹp, tràn đầy nhựa sống… thêm vào đó là sự khát khao tình yêu, cuộc sống được thể hiện qua ca khúc “Cám ơn tình yêu”. Tập thể Maritime Bank cùng nắm tay nhau hát vang bài hát “Niềm tin chiến thắng”, thể hiện sự đoàn kết, tinh thần quyết tâm thực hiện kế hoạch kinh doanh 2012. Trịnh Xuân Hà BM Trung Yên 18 WHY NOT! SỐ 12/2012 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 19