Nội dung

492 C h ư ơ n g 6 ; M a r k e t i n g đ i ệ n từ , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e h s ite . v ớ i họ. T h í d ụ n h ư , b ạ n h ã y là m m ộ t th ừ n g h iệ m n h ỏ đ ể k iể m tr a x e m b ạ n c ó h iể u đ ú n g v ề đ ố i tư ợ n g m ụ c tiê u h a y k h ô n g :“ N e u b ạ n m u ố n x â y d ự n g m ộ t tra n g w e b b á n c á c m ặ t h à n g q u ầ n á o v à v ậ t d ụ n g c a o c ấ p d à n h c h o ư è e m từ 0 -3 tu ổ i, b ạ n sẽ c h ọ n c á c n ộ i d u n g n à o s a u đ â y c h o w e b c ủ a m ìn h ? ” S à n p h ẩ m tr u y ệ n k ể c h o bé. C á c h c h ă m só c b é q u a c á c g iai đ o ạ n . C á c b ệ n h th ư ờ n g g ặ p ở bé. Đ ể tr ở th à n h n g ư ờ i m ẹ tu y ệ t v ờ i, d à n h 5 p h ú t m ỗ i n g à y c h o bé. C á c liệ u p h á p g iữ v ó c d á n g c h o m ẹ s a u k h i sin h . V .v ... M ộ t số b ạ n sẽ lo ại b ỏ p h ầ n lớ n c á c n ộ i d u n g b ê n tr ê n v ì c h o rằ n g đ ố i tư ợ n g b ạ n n h ắ m đ ế n là b é v à h iể n n h iê n b é thi k h ô n g b iế t đ ọ c . T u y n liiê n b ạ n n ê n n h ớ là ở g iai đ o ạ n n à ý , m ẹ b é m ớ i' là n g ư ờ i q u y ế t đ ịn h s ả n p h ẩ m c h o b é . M ẹ b é c h ín h là đ ố i tư ợ n g đ ư a ra q u y ế t đ ịn h m u a h à n g . V ì th ế tấ t c ả cá c th ô n g tin trê n đ ề u là n h ữ n g th ô n g tin c ó g iá trị v à h ế t sứ c h ữ u íc h v ớ i m ẹ c ủ a b é. T h ê m n ữ a , k h i m ẹ b é tìm n h ữ n g th ô n g tin n à y trê n m ạ n g : w e b c ủ a b ạ n s ẽ h iệ n r a (n ế u vvebsite c ủ a b ạ n c ó tíc h h ợ p tố t tố i ư u h ó a tìm k iế m S E O ). N g o à i v iệ c đ ọ c th ô n g tin , m ẹ b é sẽ n h â n tiệ n m à x e m q u a s ả n p h ẩ m k h á c n ữ a c ủ a c ô n g ty b ạ n n g a y c ả k h i c h ư a c ó n h u c ầu . b. Xem xét và tìm hiểu về đặc tính cùa đối tượng khản g ià mà bạn s ẽ thu hút vào trang web cùa bạn V í d ụ n h ư b ạ n đ a n g n h ắ m đ e n đ ố i tư ợ n g n a m g iớ i tr ê n tra n g w e b th ờ i tra n g n a m , b ạ n c ó th ể x â y d ự n g n h ữ n g n ộ i d u n g m à p h á i n à y m o n g m u ố n tìm k iế m . N h ư n g đ ể x â y d ự n g c h o đ ú n ẹ n ộ i d u n g v à h ìn h ả n h , b ạ n c ũ n g sẽ c ầ n tìm h iê u c á c y ế u tố k h á c n g o à i s ự p h â n đ ịn h v ê g iớ i tín h . V í d ụ n h ư : tu ô i tá c , m ứ c th u n h ậ p , đ ịa vị x ã h ộ i, k h u v ự c đ ịa lý , th ị h iế u , ả n h h ư ở n g x ã h ộ i... C à n g n ắ m rõ c á c y ế u tố n à y , b ạ n s ẽ c à n g c u n g c ấ p đ ư ợ c n h iề u th ô n g tin c ó g iá trị h ơ n . N g o à i ra , n h ữ n g th ô n g tin n à y c ò n g ó p p h ầ n g iú p b ạ n đ ịn h h ìn h c h iế n lư ợ c k in h d o a n h v à m a rk e tin g h iệ u q u à . c. N ghĩ về các phương thức tiếp cận và giao tiếp trên trang web của hạn M ộ t khi b ạ n đ ã q u y ế t đ ịn h n h ữ n g n ộ i d u n g m à k h á n g iả c ủ a b ạ n đ a n g h ư ớ n g tớ i, b ạ n h ã y n g h ĩ đ ê n n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c g ia o tiê p -hiệu q u ả v à tiệ n d ụ n g n h â t c h o k h á n g iả c ủ a m ìn h : D iễ n đ à y , tin n h ắ n từ Nvebsite đ ế n th iế t b ị d i đ ộ n g , e -n e w s , tư ơ n g tá c q u a E a c e b o o k c o m m e n ts , b lo g , c h ứ c n ă n g c h o p h é p tà i n ộ i d u n g ... B ạ n n ê n n h ớ rằ n g m ồ i đ ố i tư ợ n g k h á c n h a u sẽ p h ù h ợ p v ớ i m ộ t số p h ư ơ n g th ứ c n h â t đ ịn h , b ạ n n ê n c â n n h ắ c v à c ó s ự c h ọ n lự a th ô n g m in h . d. H ãy tận dụng mọi cách đ ế xây dim g database khách hàng T ro n g k in h d o a n h , v iệ c s ở h ữ u d a ta b a s e k h á c h h à n g sẽ g iú p b ạ n tiế t k iệ m rấ t n h iề u c h i p h í c h o v iệ c q u à n g b á , m a rk e tin g , k h u y ế n m ã i, v à đ ư a th ô n g tin đ ế n đ ú n g đ ố i tư ợ n g . V iệ c n à y c ũ n g g iú p b ạ n trá n h lã n g p h í tiề n b ạ c k h i tạ o ra c á c c h iế n d ịc h C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e . 493 q u ả n g b á , m a rk e tin g k h ô n g đ ú n g v ớ i đ ố i tư ợ n g k h á c h h à n g tiề m n ă n g . C á c p h ư ơ n g th ứ c tiế p c ậ n v à g ia o tiế p b ê n tr ê n n ế u đ ư ợ c tậ n d ụ n g m ộ t c á c h k lréo lé o sẽ tr ờ th à n h p h ư ơ n g th ứ c h ữ u h iệ u c h o v iệ c th u th ậ p th ô n g tin k h á c h h à n g m à k h ô n g tố n k é m ch i p h í đ iề u tr a n g h iê n c ử u thị trư ờ n g . e. X ây dựng c ơ s ở dữ liệu khách hàng chi tiết và chăm sóc họ thường xuyên Đ ố i v ớ i m ộ t c ừ a h à n g tru y ề n th ố n g th ì m ặ t tiề n là q u a n trọ n g n h ư n g đ ố i v ớ i m ộ t v v eb site th i n g ư ờ i d ù n g là q u a n trọ n g n h ấ t vì c h ín h n g ư ờ i d ù n g tạ o n ê n đ ộ p h ổ b iế n c ủ a vvebsite v à u y tín c ù a w e b site . C h ín h vì v ậ y , b ạ n c ầ n x â y d ự n g m ộ t c o s ớ d ữ liệ u s a o c h o th ậ t c h i tiế t v à c h ín h x á c . về c ơ b ả n , c ơ s ở d ữ liệ u n à y c ầ n p h â n c h ia rõ rà n g : N h ữ n g k h á c h h à n g m u a h à n g q u a w e b s ite , h ọ m u a s ả n p h ẩ m g ì ? P h â n c h ia th e o từ n g n h ó m k h á c h h à n g m u a th e o g iá trị, lứ iữ n g k h á c h h à n g c h ư a m u a h à n g c ũ n g c ầ n đ ư ợ c lư u lại v à p h â n c h ia th e o từ n g n h ó m tiề m n ă n g k h á c n h a u n h ư : M ớ i tru y c ậ p v à x e m s ả n p h ẩ m , đ ã x e m s ả n p h ẩ m v à c h a t v ớ i n h â n v iê n tư v ấ n ... T ừ c ơ s ở d ữ liệ u ch i tiế t đ ỏ , b ạ n c ầ n lậ p lên m ộ t k ịc h b ả n k ế h o ạ c h c h ă m só c h ọ q u a e m a il h o ặ c S M S đ ịn h k ỳ n h ư : C h ú c m ừ n g sin h n h ậ t h ọ v à tặ n g h ọ m ã g iả m g iá v à o n h ữ n g n g à y n à y , c h ú c m ừ n g n g à y 8-3 n ế u h ọ là n ữ , n h ắ c k h é o n h ữ n g m ó n q u à họ c ó th ê m u a tặ n g c h o b ạ n g á i tr o n g n g à y 8-3 n ê u h ọ là n a m g iớ i... h o ặ c c á c q u y trin h h ư ớ n g d ầ n s ử d ụ n g đ ịn h k ỳ th e o từ n g lo ại sả n p h ẩ m h ọ đ ã m u a . M ãy đ ế h ọ th ấ y rà n g , b ạ n lu ô n q u a n tâ m tớ i h ọ và c ả m x ú c c ù a họ. H ă y th iế t k ế h ệ th ố n g s a o c h o m ỗ i h à n h đ ộ n g c ù a k h á c h h à n g trê n vvebsite đ ề u đ ư ợ c g h i n h ậ n v à o c ơ s ở d ữ liệu c ủ a b ạ n . 3.4. Nhận ra các mục tiêu cho việc hiện diện websitc T ro n g k in h d o a n h h ữ u h ỉn h tru y ề n th ố n g , c á c c ô n g tỵ th ô n g th ư ờ n g th ể h iệ n sự h iệ n d iệ n c ủ a n ừ n h m ộ t c á c h h ữ u h ìn h th ô n g q u a v iệ c th iê t lập tr ụ sở , k h o h à n g h a y c ứ a h à n g p h â n p h ố i. V à k h i m ộ t c ô n g ty d ự đ ịn h tạ o d ự n g m ộ t d ịa đ iể m h ữ u h ìn h đ ế kiiứ i d o a n h , c á c lứià q u ả n trị c ô n g ty p h ả i tậ p tru n g v à o m ộ t s ố m ụ c tiê u th í d ụ n h ư , th u ậ n tiệ n c h o k h á c h h à n g , c ó đ ù k h ô n g g ia n đ ể v ậ n h à n h , c u n g ứ n g , c â n b à n g đ ư ợ c k h ô n g g ia n s ả n x u ấ t v à lư u k h o . K e t q u ả c ủ a sự h iệ n d iệ n c ủ a v ị trí k in h d o a n h h ữ u h ìn h là n h ằ m th ỏ a m ã n tấ t c ả c á c y ê u c ầ u tối th iể u v à là c h ứ c n ă n g c h ín h y ế u c ủ a v iệc k in h d o a n h . Còn khi xây dựng một website, làm thế nào để sự hiện diện của công ty trên Internet có hiệu quả ? T r ê n m ạ n g In te rn e t, s ự h iệ n d iệ n n à y c ò n c ó ý n g h ĩa q u a n tr ọ n g h ơ n , r ấ t n h iều k h á c h h à n g h a y đ ố i tá c b iế t đ e n c ô n g ty h ầ u n h ư c h ì th ô n g q u a w e b s ite . V iệ c x â y d ự n g c ó h iệ u q u ả s ự h iệ n d iệ n tr ê n m ạ n g g iú p c ô n g ty m ở r ộ n g h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h củ a m ìn h m ộ t c á c h c ỏ h iệ u q u ả , c h ú n g ta c ù n g n g h iê n c ứ u c á c c á c h th ứ c p h ổ b iế n n h a m th ự c h iệ n m ụ c đ íc h n à y : X ác định mục tiêu hiện diện trên trang web : K h i c ô n g ty x â y d ự n g c á c c ơ sờ k in h d o a n h h ữ u h ìn h , n g ư ờ i lã n h đ ạ o c ô n g ty b a o g iờ c ũ n g c h ủ đ ịn h trư ớ c đ ó n h ữ n g 494 C h ư ơ n g 6 : M a r k e í i n g đ i ệ n tử, t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te . m ụ c tiê u đ ặ t ra. N h ữ n g c ô n g ty m ớ i th ì p h ả i b iế t tìm ra đ ịa đ iế m th u ậ n tiệ n n h ấ t c h o k h á c h h à n g c ủ a m ìn h trê n m ộ t d iệ n tíc h đ ủ lớ n c h o p h é p th ứ c h iệ n c á c h o ạ t đ ộ n g sả n x u ấ t, k in h d o a n h . C ô n g ty m ớ i n à y p h ả i c â n b ằ n g g iữ a n h u c ầ u s ử d ụ n g c h o k h o h àn g , x ư ớ n g s ả n x u ấ t, g ia n trư n g b à y , v ă n p h ò n g ... v ớ i c h i p h í c ấ p c h o p h ầ n d iệ n tíc h sừ d ụ n g đ ó . Đ â y là n h u c ầ u c ơ b ả n k h i th iế t lập m ộ t c ơ sờ h ữ u h ìn h v à n ó q u a n tr ọ n g h ơ n n h iề u so v ớ i v iệ c c h i p h í đ ể th iế t k ế k h ô n g g ia n c h o c ô n g ty . T u y n h iê n trê n m ạ n g In te rn e t, c á c c ô n g ty th ư ờ n g c ố g a n g th iế t lậ p m ộ t h ìn h th á i h iệ n d iệ n riê n g n h à m g â y ấ n tư ợ n g c h o n g ư ờ i d ù n g . M ộ t w e b s ite đ ư ợ c th iế t k ế tố t c ó th ể c u n g c ấ p n h iề u h ìn h ả n h v à g iá trị v ớ i h iệ u q u ả c a o n h ư : D a n h m ụ c h à n g b á n , k h ô n g g ia n trư n g b à y , b á o c á o tà i c h ín h , h ồ tr ợ k h á c h h à n g ... C h ín h vì ý n g h ĩa n à y m à c á c c ô n g ty th ư ờ n g p h ả i n g h iê n c ứ u v à q u y ế t đ ịn h c á c tiê u c h í n à o m à w e b s ite c ó th ể c u n g c ấ p v à lậ p th ứ tự ư u tiê n c ủ a c á c tiê u c h í đ ư ợ c c h ọ n th e o m ứ c đ ộ q u a n trọ n g . Duv trì trang web sự xuất hiện cùa thương hiệu : C á c c ô n g ty k h ô n g c ù n g n g à n h n g h ề k in h d o a n h , th ậ m c h í là c ù n g n g à n h n g h ề k in h d o a n h c ũ n g c ó th ể c ó cá c c á c h th ể h iệ n k h á c n h a u s ự h iệ n d iệ n tr ê n In te rn e t. L ấ y v í d ụ ở đ â y là trư ờ n g h ợ p c ủ a C o c a -C o la v à P c p si hai c ô n g ty c ù n g h o ạ t d ộ n g tro n g lĩn h v ự c s ả n x u ấ t, p h â n p h ố i đ ồ u ố n g , tu y n h iê n h ọ c ó c á c c á c h th ể h iệ n rấ t kliác n h a u klii k in h d o a n h tr ê n m ạ n g . M ặ c d ù c ả h ai th ư ờ n g x u y ê n th a y đ ố i g ia o d iệ n c á c tra n g c ù a Nvebsite, n h ư n g tro n g k h i C o c a -C o la lu ô n d u y trì h ìn h ả n h d ặ c trư n g c ủ a m in h là h ìn h c h a i C o c a trê n g ia o d iệ n , th ì P c p si lại th ư ờ n g đ ư a lê n tra n g c h ú c á c đ ư ờ n g d ẫ n h à n g lo ạt c á c h o ạ t đ ộ n g v à c h ư ơ n g trìn h k h u y ế n m ại sả n p h ẩ m k è m th e o c ủ a m in h . D â y là n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c m a rk e tin g k h á k h á c n h a u c ủ a hai c ô n g ty , tro n g khi c ủ a C o c a -C o la m a n g tín h c á c h tru y ề n th o n g đ iể n h ìn h th i P e p si lại tậ p tru n g v à o th ế h ệ trò tr u n g h ơ n , Thực hiện mục tiêu hiện diện trên mạng : M ộ t tra n g w e b đ ư ợ c tạ o ra n h ằ m th ự c h iệ n c á c m ụ c tiê u c ủ a c ô n g ty n h ư th u h ú t n g ư ờ i d ù n g ; g â y ấ n tưíTng v à h ấ p d ầ n d ê d u y trì k h á c h h à n g ; d ễ d à n g d ẫ n d ắ t n g ư ờ i d ù n g tru y c ậ p c á c th ô n g tin tr ê n tra n g ; tạ o ư u th ế th iế t k ế đ ặ c trư n g riê n g c ủ a c ô n g ty; x â y d irn g q u a n h ệ tin tư ở n g v ớ i k h á c h h à n g ; k h u y ế n k h íc h n g ư ờ i d ù n g q u a y trở lại. C h ú n g ta h ã y c ù n g x e m x é t b à i h ọ c th ự c h iệ n m ụ c tiê u n à y c ủ a c ô n g ty T o y o ta . ”"Q0pỊg ỵiK THENĩW20ỈSyAmS StOPPiMG rooLS Mr t Ẳng r>r

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.