Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Phát triển nguồn nhân lực tại khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng.pdf (Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI NGUYỄN DUY HƯNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN DUY HƯNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHỐI TÍN DỤNG TIÊU DÙNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI – 2013 HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN DUY HƯNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI TÍN DỤNG TIÊU DÙNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THẾ PHÁN HÀ NỘI – 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin trong luận văn là trung thực. Tài liệu tham khảo được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Học viên Nguyễn Duy Hưng ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................... i MỤC LỤC .................................................................................................... ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................. viii DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................... ix DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................ x LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................... 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế về phát triển nguồn nhân lực trong các tổ chức ngân hàng.......................................... 2 3. Mục đích nghiên cứu............................................................................. 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................ 4 5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................... 5 6. Ý nghĩa và những đóng góp của luận văn............................................ 5 7. Kết cấu của luận văn............................................................................. 6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................ 7 1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực ........................................................... 7 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực ........................................................... 7 1.1.2. Khái niệm nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại .............. 9 1.1.2.1. Khái niệm ngân hàng, ngân hàng thương mại ......................... 9 1.1.2.2. Khái niệm nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ............ 9 1.1.3. Vai trò của nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại ........ 11 1.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại.............. 12 1.2. Tổng quan về phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ........................................................................................................... 14 iii 1.2.1. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại .............................................................................................................. 14 1.2.1.1. Phát triển nguồn nhân lực ..................................................... 14 1.2.1.2. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ..................................................................................................... 15 1.2.2. Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ........................................................................................... 16 1.2.3. Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại ........................................................................................................ 18 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại .................................................................................. 19 1.2.4.1. Các nhân tố bên trong ........................................................... 19 1.2.4.2. Các nhân tố bên ngoài........................................................... 21 1.3. Nội dung phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại.. 23 1.3.1. Hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực................................................................................................ 23 1.3.1.1. Hoạch định chiến lược nguồn nhân lực ................................. 23 1.3.1.2. Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực.................................... 24 1.3.1.3. Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực................................ 25 1.3.2. Tổ chức phát triển nguồn nhân lực............................................ 26 1.3.2.1. Tuyển dụng nguồn nhân lực................................................... 26 1.3.2.2. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ năng lực cho nguồn nhân lực ............................................................................................. 27 1.3.2.3. Bố trí sử dụng đầy đủ, hợp lý và có hiệu quả nguồn nhân lực 29 1.3.3. Tạo động lực cho sự phát triển nguồn nhân lực ........................ 30 1.3.3.1. Các lý thuyết về tạo động lực................................................. 31 1.3.3.2. Các biện pháp tạo động lực ................................................... 33 iv 1.3.4. Đánh giá và kiểm soát sự phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại .................................................................................. 34 1.3.4.1. Đánh giá sự phát triển nguồn nhân lực.................................. 34 1.3.4.2. Kiểm soát sự phát triển nguồn nhân lực ................................ 35 1.4. Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế về phát triển nguồn nhân lực.................................................................. 36 1.4.1. Kinh nghiệm trong nước............................................................. 36 1.4.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) ........................................................ 36 1.4.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) ................................................................................................. 36 1.4.1.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương (OceanBank) ...................................................................................... 37 1.4.2. Kinh nghiệm quốc tế ................................................................... 37 1.4.3. Những bài học rút ra và khả năng áp dụng đối với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ........................................................................ 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI TÍN DỤNG TIÊU DÙNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG ...................................................................................................... 40 2.1. Đặc điểm tình hình của Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng có ảnh hưởng tới sự phát triển của nguồn nhân lực .................................................................................................................. 40 2.1.1. Sơ lược về Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ......................... 40 2.1.1.1. Lịch sử hình thành phát triển................................................. 40 2.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược và giá trị cốt lõi .................... 43 2.1.1.3. Thương hiệu và logo.............................................................. 45 2.1.1.4. Thông tin tài chính................................................................. 45 v 2.1.2. Quá trình hình thành, phát triển của Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ..................................................... 47 2.1.3. Những điều kiện cơ bản của Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng có ảnh hưởng tới sự phát triển của nguồn nhân lực .................................................................................... 49 2.1.3.1. Hệ thống mạng lưới ............................................................... 49 2.1.3.2. Nguồn lực về tài chính........................................................... 51 2.1.3.3. Nguồn lực về lao động........................................................... 52 2.1.3.4. Năng lực quản trị................................................................... 53 2.1.3.5. Đánh giá chung ..................................................................... 55 2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng .................................................... 56 2.2.1. Công tác hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tại Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ............................................................................... 56 2.2.1.1. Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực ................. 56 2.2.1.2. Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực.................................... 59 2.2.1.3. Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực ...................................... 60 2.2.2. Tổ chức phát triển nguồn nhân lực............................................ 61 2.2.2.1. Tuyển dụng nguồn nhân lực................................................... 61 2.2.2.2. Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ năng lực cho nguồn nhân lực ............................................................................................. 64 2.2.2.3. Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực.............................................. 68 2.2.3. Tạo động lực cho sự phát triển nguồn nhân lực ........................ 72 2.2.3.1. Tạo động lực vật chất ............................................................ 72 2.2.3.2. Tạo động lực tinh thần........................................................... 74 2.2.3.3. Tạo động lực kết hợp ............................................................. 75 vi 2.2.4. Đánh giá và kiểm soát sự phát triển của nguồn nhân lực.......... 75 2.2.4.1. Đánh giá sự phát triển của nguồn nhân lực ........................... 75 2.2.4.2. Kiểm soát sự phát triển của nguồn nhân lực .......................... 78 2.3. Đánh giá chung về thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng..................... 78 2.3.1. Những thành tựu và nguyên nhân ............................................. 78 2.3.1.1. Những thành tựu.................................................................... 79 2.3.1.2. Nguyên nhân của những thành tựu ........................................ 80 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ................................................ 81 2.3.2.1. Những hạn chế....................................................................... 81 2.3.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế ........................................... 82 2.3.3. Vấn đề đặt ra cho phát triển nguồn nhân lực tại Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong những năm tới 83 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI TÍN DỤNG TIÊU DÙNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .............................................................................. 84 3.1. Quan điểm và định hướng phát triển nguồn nhân lực................... 84 3.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng84 3.1.2. Quan điểm phát triển nguồn nhân lực của Khối tín dụng tiêu dùng ...................................................................................................... 85 3.1.3. Định hướng phát triển nguồn nhân lực của Khối tín dụng tiêu dùng ...................................................................................................... 86 3.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ....................................................... 87 3.2.1. Giải pháp về hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực............................................................................ 87 3.2.2. Giải pháp về tuyển dụng nguồn nhân lực .................................. 89 vii 3.2.3. Giải pháp về đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ năng lực cho nguồn nhân lực .................................................................................... 90 3.2.4. Giải pháp về bố trí sử dụng nguồn nhân lực .............................. 93 3.2.5. Giải pháp về tạo động lực phát triển nguồn nhân lực................ 94 3.2.6. Giải pháp về đánh giá và kiểm soát sự phát triển của nguồn nhân lực ......................................................................................................... 96 3.2.7. Các giải pháp khác...................................................................... 98 KẾT LUẬN............................................................................................... 101 KIẾN NGHỊ.............................................................................................. 102 1. Đối với Chính phủ ............................................................................. 102 2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ........................................................... 102 3. Đối với các cơ sở đào tạo nhân lực có liên quan .............................. 103 4. Đối với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng .................................... 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................ 104 PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GS.TS Giáo sư, Tiến sĩ NV Nhân viên NXB Nhà xuất bản POS Điểm bán hàng PGS.TS Phó Giáo sư, Tiến sĩ Ths. Thạc sĩ TP. Thành phố TS. Tiến sĩ VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBCF Khối tín dụng tiêu dùng – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng