Nội dung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÃ HOÀNG HƢNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÃ HOÀNG HƢNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI” là công trình nghiên cứu khoa học của bản thân tôi đƣợc đúc kết từ quá trình nghiên cứu, học tập, xuất phát từ yêu cầu công việc trong suốt thời gian qua. Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Lã Hoàng Hƣng LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Quản trị dự án công nghệ thông tin tại Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội” đƣợc hoàn thành trong quá trình học tập và nghiên cứu tại Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Để hoàn thành luận văn này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Minh đã tận tình hƣớng dẫn trong suốt quá trình viết luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm tôi học tập và nghiên cứu bậc Cao học. Kiến thức tiếp thu đƣợc trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu luận văn mà còn là hành trang quý báu để tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ công tác tại cơ quan. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Lãnh đạo cơ quan và các đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ, góp ý, cung cấp số liệu và các tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan để tôi có thể hoàn thành luận văn của mình. Cuối cùng tôi xin kính chúc quý Thầy, Cô sức khỏe và thành công trong sự nghiệp. Chúc các Lãnh đạo và đồng nghiệp sức khỏe và hoàn thành tốt nhiệm vụ. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Lã Hoàng Hƣng TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Ngày nay, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các tổ chức. Các dự án công nghệ thông tin với quy mô khác nhau đã, đang và sẽ đƣợc triển khai tại các tổ chức. Làm thế nào để hoàn thiện quy trình Quản trị dự án công nghệ thông tin là thách thức cho các tổ chức. Nghiên cứu về quản trị dự án công nghệ thông tin, các giai đoạn của dự án, các nội dung quản trị, nghiên cứu thực trạng quản trị dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội qua đó đề ra giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quản trị dự án Công nghệ thông tin, hoàn thiện quy trình 5 giai đoạn, 8 nội dung quản trị dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội là mục tiêu chính của nghiên cứu này. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .............................................................................. ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ................................................................................... iii PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ...............................4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..........................................................................4 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới: ...............................................................4 1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc: .................................................................7 1.2. Cơ sở lý luận về quản trị dự án công nghệ thông tin .........................................11 1.2.1. Khái niệm quản trị dự án CNTT: ................................................................11 1.2.2. Các giai đoạn của dự án CNTT: ..................................................................15 1.2.3. Các nội dung của dự án CNTT: ...................................................................29 1.2.4. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị dự án CNTT: ................................33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1..........................................................................................35 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................36 2.1. Quy trình nghiên cứu .........................................................................................36 2.2. Thu thập dữ liệu .................................................................................................36 2.3. Xử lý, phân tích dữ liệu .....................................................................................39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2..........................................................................................39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CÁC DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI......................................................40 3.1. Tổng quan về Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội ....................................................40 3.2. Thực trạng quản trị các dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội ............................41 3.2.1. Một số dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội: ..............................................41 3.2.2. Kết quả khảo sát quản trị dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội: .................49 3.2.3. Thực trạng quản trị giai đoạn và nội dung: .................................................52 3.2.4. Các văn bản pháp luật về quản trị dự án CNTT: .........................................60 3.3. Đánh giá chung về quản trị các dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội ...............62 3.3.1. Kết quả đạt đƣợc..........................................................................................62 3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân .............................................................................63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3..........................................................................................67 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ DỰ ÁN CNTT TẠI SỞ TƢ PHÁP THÀNH PHỐ HÀ NỘI ...........................................68 4.1. Mục tiêu và định hƣớng quản trị dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội .............68 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện quy trình quản trị dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội .............................................................................................................................69 4.3. Một số kiến nghị, đề xuất: ..................................................................................74 4.3.1. Đối với các cơ quan Trung ƣơng và UBND thành phố Hà Nội ..................75 4.3.2. Đối với Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội .......................................................76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4..........................................................................................77 KẾT LUẬN ...............................................................................................................78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 CPĐT Chính phủ điện tử 3 CSDL Cơ sở dữ liệu 4 DVC Dịch vụ công 5 KHCN Khoa học công nghệ 6 KT-XH Kinh tế - xã hội 7 NSNN Ngân sách nhà nƣớc 8 TTTT Thông tin truyền thông 9 UBND Ủy ban nhân dân i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung 1 Bảng 1.1 Mối quan hệ giữa giai đoạn với nội dung quản 32 trị dự án 2 Bảng 3.1 Danh sách một số dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp thành phố Hà Nội 3 Bảng 3.2 Trang 41 Kết quả dịch vụ công trực tuyến lĩnh vực hộ tịch (từ ngày 01/01/2019 đến ngày 47 30/9/2019) 4 Bảng 3.3 Kết quả khảo sát quản trị các giai đoạn dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội 5 Bảng 3.4 49 Kết quả khảo sát quản trị các nội dung dự án CNTT tại Sở Tƣ pháp Hà Nội ii 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung 1 Hình 1.1 Các yếu tố cấu thành quan trọng của một tổ chức 14 2 Hình 1.2 Mối quan hệ tƣơng tác giữa các giai đoạn của dự án 16 3 Hình 1.3 Khung quản trị các nội dung dự án 29 4 Hình 2.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu 36 5 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Sở Tƣ pháp Hà Nội 40 6 Hình 3.2. Mô hình quản trị dự án CNTT của Sở Tƣ pháp Hà Nội 40 iii Trang