Nội dung

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƢ – LƢU TRỮ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CÔNG TÁC MARKETING TRONG LƢU TRỮ TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA Khoá luận tốt nghiệp ngành : LƢU TRỮ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn : THS. TRẦN VIỆT HÀ Sinh viên thực hiện : MAI THỊ HỒNG VÂN Mã số sinh viên : 1405LTHC068 Khoá : 2014 – 2018 Lớp : ĐH.LTH 14C HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu sử dụng phân tích trong bài khóa luận có nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả nghiên cứu trong bài khóa luận là do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn tôi được khảo sát. Hà Nội, ngày 26 tháng 03 năm 2018 Sinh viên thực hiện Mai Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ ít hay nhiệu, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến ThS. Trần Việt Hà - giảng viên khoa Văn thư - Lưu trữ, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội là người đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài. Khóa luận là kết quả ghi nhận sự cố gắng tìm tòi và nỗ lực học hỏi của sinh viên. Tuy nhiên do bản than tôi là một sinh viên đang ở giai đoạn tích lũy kiến thức, thiếu kinh nghiệm thực tế và còn nhiều hạn chế trong nghiên cứu cho nên khóa luận sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót, cần bổ sung. Chính vì vậy, tôi rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn để khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ............................................................................ 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................................... 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3 5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 3 6. Kết cấu của khóa luận ................................................................................... 4 Chƣơng 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG CÔNG TÁC LƢU TRỮ…. ............................................................................................................. 5 1.1. Khái niệm Marketing ................................................................................ 5 1.1.1. Khái niệm Marketing chung: ................................................................ 5 1.1.2. Khái niệm về Marketing trong lưu trữ: ................................................ 6 1.2. Nội dung của Marketing ........................................................................... 6 1.2.1. Xác định sứ mệnh, mục tiêu hoạt động Marketing trong lưu trữ .............. 6 1.2.2. Phân tích môi trường Marketing trong lưu trữ .................................... 7 1.2.3. Lợi ích của Marketing trong lưu trữ: ................................................. 10 1.2.4. Chiến lược Marketing Mix (Marketing hỗn hợp) ............................... 10 1.2.5. Đánh giá Marketing ............................................................................ 12 1.3. Các loại Marketing .................................................................................. 13 1.4. Sự cần thiết công tác Marketing trong lưu trữ ........................................ 14 * Tiểu kết ........................................................................................................ 17 Chƣơng 2. THỰC TRẠNG MARKETING TRONG CÁC TTLTQG HIỆN NAY ..................................................................................................... 19 2.1.Giá trị TLLT của TTLTQG ...................................................................... 19 2.2.Thực trạng Marketing trong các TTLTQG hiện nay ................................ 22 2.2.1. Hoạt động quảng bá tại các TTLTQG ở Việt Nam ............................... 22 2.2.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của các TTLTQGVN ........................ 24 2.3.Nhận xét, đánh giá công tác Marketing tại các TTLTQG ........................ 31 2.3.1. Môi trường Marketing tại các TTLTQG ............................................... 31 2.3.2. Hiệu quả của hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm và dịch vụ……. ………. ................................................................................................. 31 2.3.3. Nhận xét chung...................................................................................... 32 * Tiểu kết ........................................................................................................ 35 Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÁC TTLTQG ..................................... 37 3.1.Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác Marketing tại các TTLTQG…. .................................................................................................... 37 3.1.1. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing hỗn hợp ...................... 37 3.1.2. Nhóm giải pháp tổ chức và con người .................................................. 39 3.1.3. Nhóm giải pháp đề xuất với cơ quan cấp trên và các cơ quan liên quan… ………… .............................................................................................. 44 3.2.Một số khuyến nghị khác .......................................................................... 46 * Tiểu kết ........................................................................................................ 49 KẾT LUẬN .................................................................................................... 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 54 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình Marketing 4C................................................................ 11 Hình 1.2: Các loại Marketing ...................................................................... 13 Hình 3.1: Logo của Viện lưu trữ Nhà nước Liên bang Nga ....................... 47 Hình 3.2: Logo của Kho lưu trữ lịch sử thứ hai của Trung Quốc (SHAC) 47 Hình 3.3: Logo của Viện lưu trữ nhà nước lịch sử - quân sự Nga.............. 48 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt tiếng Việt Chữ viết đầy đủ TLLT Tài liệu lưu trữ TTLTQG Trung tâm Lưu trữ Quốc gia CC Công chúng MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài TLLT là di sản văn hóa của mỗi Quốc gia, dân tộc, có giá trị đặc biệt đối với sự nghiệp xây dựng và bảo vệ tổ quốc đối với từng Quốc gia. Bảo vệ, bảo quản an toàn và tổ chức khai thác có hiệu quả TLLTQuốc gia là trách nhiệm của các cơ quan lưu trữ . Đã từ lâu con người đã biết lưu trữ và khai thác sử dụng TLLTđể phục vụ cho nhu cầu tồn tại và phát triển. Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu khai thác và sử dụng tài liệu ngày càng gia tăng, bởi TLLT là nguồn thông tin quá khứ, có độ chính xác cao và có giá trị đặc biệt góp phần vào việc xây dựng và bảo vệ toàn vẹn chủ quyền lãnh thổ của từng địa phương và Quốc gia. TTLTQG chính là cơ quan quan trọng sưu tầm, thu thập, bổ sung, ch nh lý, bảo quản và tổ chức sử dụng có hiệu quả tài liệu, tư liệu lưu trữ có giá trị. Tuy nhiên, các Trung tâm lưu trữ ở trong một thị trường mà sự cạnh tranh gia tăng từ kênh thông tin và các cơ quan thông tin khác; sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ trên toàn thế giới; sự đa dạng người khai thác và sử dụng tin tại các lưu trữ quốc gia; ngân sách bị phụ thuộc và ngày càng cắt giảm. Bên cạnh đó thì TLLT vẫn chưa được nhiều người biết đến. Do vậy, Marketing đóng vai trò đặc biệt trong việc hoàn thành sứ mệnh và mục tiêu của Trung tâm lưu trữ. Tuy nhiên, từ thực tế cho thấy việc vận dụng phù hợp các mô hình Marketing với các TTLTQG không hề đơn giản chút nào. Nhằm việc có thể vận dụng hiệu quả mô hình Marketing góp phần thu hút nhiều đối tượng đến các TTLTQG thì rất cần nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại Trung tâm, bên cạnh đó là việc tham khảo thêm trên thế giới về các mô hình 1 Marketing để vận dụng một cách linh hoạt, thuận tiện và phù hợp với mỗi trường thực tế tại Việt Nam. Từ các lý do trên, chúng tôi đã lựa chọn vấn để “Nâng cao công tác Marketing trong lưu trữ tại các Trung tâm lưu trữ Quốc gia” làm đề tài khoá luận chuyên ngành Lưu trữ học . 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Từ năm 2010 tới nay đã có tổng cộng 09 nghiên cứu đề cập trực tiếp đến vấn đề Marketing trong lưu trữ. Việc ứng dụng Marketing trong cơ sở thực tế các TTLTQG mới được khảo sát và đánh giá qua 05 công trình nghiên cứu, còn lại ch là lý thuyết chung. Từ các con số khiêm tốn trên đã đặt ra nhiệm vụ thúc đẩy số lượng lẫn quy mô công trình của ngành Lưu trữ học. Tại các nước khác trên thế giới cũng đã có một số sách tham khảo, giáo trình nghiên cứu hoạt động Marketing trong lưu trữ. Điển hình là các nước: Nga, Đức, Mỹ, Pháp,... viết các tài liệu trên cơ sở lý luận và thực tiễn. Tuy nhiên, việc nghiên cứu sâu về TTLTQG chưa có nhiều mà ch dừng lại ở lý thuyết chung. Đây chính là nguyên nhân gây ra khó khăn trong việc vận dụng kết quả thực tế vào lưu trữ cơ quan. Nhiều tác giả nước ngoài đã quan tâm, nghiên cứu về Marketing trong lưu trữ như Ookeditse và cộng sự (Botswana), Sabine Stropp (Đức), ADock Dube và cộng sự (Zimbabwe),… Bên cạnh đó, các tác giả trong nước như Bùi Loan Thùy, Trương Mai Anh, Trần Việt Hà, Trần Phương Hoa,… cũng nghiên cứu, chia sẻ với những bài viết nghiên cứu về Marketing trong lưu trữ. Cụ thể, trong bài viết Marketing xã hội tài liệu lưu trữ - biện pháp hữu hiệu phát huy giá trị tài liệu lưu trữ//Kỷ yếu hội thảo khoa học“Tổ chức khai thác, sử dụng tài liệu tại TTLTQG II - Thực trạng và giải pháp, ngày 20/05/2016, tr.5-11.” của PGS. TSKH. Bùi Loan Thùy đã nêu ra: 2 Các hình thức Marketing TLLT gồm  Tuyên truyền phổ biến rộng rãi về ý nghĩa, tầm quan trọng của TLLT và công tác lưu trữ để nâng cao nhận thức của CC;  Tuyên truyền về quy mô, số lượng và khả năng cung cấp TLLT của các TTLTQG qua các phương tiện truyền thông đại chúng;  Tổ chức những cuộc thi nhân dịp các ngày kỷ niệm lớn, các sự kiện lớn để kích thích sử dụng TLLT;  Xây dựng các chương trình tiếp cận TLLT cho từng loại đối tượng khác nhau. Bên cạnh đó, tác giả cũng phân tích rõ khái niệm Marketing xã hội TLLT; Marketing xã hội TLLT và những chữ “P” cũ; Marketing xã hội và những chữ “P” mới; Truyền thông trong marketing xã hội TLLT. 3. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan về hoạt động Marketing trong các TTLTQG - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại các TTLTQG - Đánh giá công tác Marketing tại các TTLTQG - Đề xuất giải pháp nâng cao, hoàn thiện hoạt động Marketing trong các TTLTQG. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trong các TTLTQG Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing tại bốn TTLTQG tại Việt Nam, giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2017. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài là vận dụng các phương pháp Luận của của phép duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, lấy học thuyết Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh và các quan điểm của Đảng làm cơ sở lý. Bên cạnh đó, 3