Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

pdf
Số trang Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An 98 Cỡ tệp Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An 941 KB Lượt tải Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An 61 Lượt đọc Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An 45
Đánh giá Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An
4.1 ( 4 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 98 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH TẤN HỮU PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA BẢN CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..............................................................................2 6. Kết cấu luận văn ................................................................................................3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ....................... 4 1.1. Văn hóa .............................................................................................................4 1.2. Văn hóa doanh nghiệp ......................................................................................5 1.2.1 Các cấp độ VHDN .......................................................................................6 1.2.1.1. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình ...............................7 1.2.1.2. Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận....................................8 1.2.1.3. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản ............................................9 1.2.2. Mô hình VHDN ........................................................................................11 1.2.2.1. Các mô hình VHDN...........................................................................11 1.2.2.2. Thang đo VHDN CHMA ...................................................................13 1.2.3.Phát triển VHDN .......................................................................................15 1.2.3.1. Khái niệm phát triển VHDN ..............................................................15 1.2.3.2. Tác dụng của việc phát triển VHDN .................................................15 1.2.3.3. Các giai đoạn phát triển của VHDN ..................................................18 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT LONG AN ................................. 22 2.1. Giới thiệu chung về VNPT Long An ..............................................................22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................22 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ ............................................................................22 2.1.2.1. Chức năng ..........................................................................................22 2.1.2.2. Nhiệm vụ ............................................................................................23 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự .......................................................................27 2.1.4. Tình hình SXKD ......................................................................................28 2.2. Hiện trạng VHDN tại VNPT Long An ...........................................................29 2.2.1. Tổng quan về các cấp độ VHDN tại VNPT Long An..............................29 2.2.1.1. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình .............................30 2.2.1.2. Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận..................................32 2.2.1.3. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản ..........................................34 2.2.2. Phân tích hiện trạng về VHDN tại VNPT Long An .................................36 2.2.2.1. Phương pháp và đối tượng khảo sát ...................................................36 2.2.2.2. Kết quả khảo sát .................................................................................36 2.2.3. Ưu điểm và hạn chế về phát triển VHDN tại VNPT Long An ................53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VHDN TẠI VNPT LONG AN .............. 57 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển VHDN của VNPT Long An .....................57 3.1.1. Quan điểm phát triển VHDN....................................................................57 3.1.2. Mục tiêu phát triển VHDN .......................................................................58 3.2. Giải pháp phát triển VHDN của VNPT Long An ..........................................59 3.2.1. Giải pháp phát triển các cấp độ VHDN....................................................59 3.2.1.1. Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình .........................59 3.2.1.2. Giải pháp phát triển những giá trị được chấp nhận............................61 3.2.1.3. Giải pháp phát triển những quan niệm cơ bản ...................................63 3.2.2. Giải pháp phát triển mô hình VHDN .......................................................67 3.2.2.1. Định hướng ........................................................................................67 3.2.2.2. Giải pháp cụ thể .................................................................................68 3.2.3. Một số giải pháp bổ trợ ............................................................................73 3.2.3.1. Nâng cao ý thức về VHDN cho các thành viên .................................73 3.2.3.2. Kết hợp truyền thống và hiện đại trong phát triển VHDN ................73 3.2.3.3. Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN ............................74 3.3. Kiến nghị.........................................................................................................75 3.3.1. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước ....................................75 3.3.2. Kiến nghị đối với VNPT ..........................................................................75 3.4. Mặt hạn chế của đề tài ....................................................................................76 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán bộ công nhân viên DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước KPCĐ : Kinh phí Công đoàn NXB : Nhà xuất bản SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCBLĐ : Tổ chức cán bộ lao động TTVT : Trung tâm Viễn thông VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VT- CNTT : Viễn thông- Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Tình hình nhân sự của VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 ...............28 Bảng 2.2. Kết quả SXKD của VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 ...................28 Bảng 2.3. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của toàn thể CBCNV .........................................................................................37 Bảng 2.4. Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của toàn thể CBCNV .......................................................................................................40 Bảng 2.5. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của nhân viên .....................................................................................................41 Bảng 2.6. Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của nhân viên ...................................................................................................................43 Bảng 2.7. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của lãnh đạo .......................................................................................................44 Bảng 2.8. Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của lãnh đạo .....................................................................................................................46 Bảng 2.9. Bảng điểm chênh lệch trong đánh giá văn hóa hiện tại và mong muốn của cả hai ý kiến nhân viên và lãnh đạo ..........................................................................47 Bảng 2.10. Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An đang xây dựng theo ý kiến của toàn thể CBCNV .........................................................................................49 Bảng 2.11. Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An đang xây dựng theo ý kiến của nhân viên .....................................................................................................50 Bảng 2.12. Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An đang xây dựng theo ý kiến của lãnh đạo .......................................................................................................51 Bảng 2.13. Bảng đánh giá nhận thức giá trị hữu hình...............................................51 Bảng 2.14. Bảng đánh giá nhận thức giá trị được chấp nhận ...................................52 Bảng 2.15. Bảng đánh giá nhận thức quan niệm cơ bản ...........................................53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1. Các loại hình văn hóa được đo lường bằng thang đo CHMA...................14 Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy................................................................................27 Hình 2.2. Logo VNPT ...............................................................................................30 Hình 2.3. Logo VNPT Long An................................................................................30 Hình 2.4. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của toàn thể CBCNV .........................................................................................39 Hình 2.5. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của nhân viên .....................................................................................................43 Hình 2.6. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của lãnh đạo .......................................................................................................46 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” (VHDN) ngày càng được sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp. Đặc biệt, trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, các doanh nghiệp đang phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt thì VHDN chính là “tài sản vô hình”, một loại vũ khí sắc bén giúp các doanh nghiệp có thể chiếm được ưu thế trên thị trường. Một nền văn hóa tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. Có thể nói rằng: VHDN là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc xây dựng và phát triển VHDN là đòi hỏi cấp bách hiện nay và là điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải làm. Xây dựng và phát triển VHDN đang trở thành một xu hướng trên thế giới, được nâng lên tầm chiến lược trong nhiều doanh nghiệp và tập đoàn kinh tế hiện nay. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa có sự nhận thức đúng đắn về VHDN, chưa thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của VHDN… Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) nói chung và VNPT Long An nói riêng, thuộc loại hình DNNN, tuy có bề dày truyền thống gần 70 năm kinh doanh, phục vụ và xây dựng VHDN: “Xây dựng văn minh Bưu Điện, VHDN”, đây là một trong ba cuộc vận động lớn của Ngành Bưu chính Viễn thông nói chung, của VNPT nói riêng, cuộc vận động nhằm vận động cán bộ, đoàn viên, người lao động đổi mới nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm văn minh, xây dựng phong cách văn minh, cuộc sống văn minh, tạo nét VHDN, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT… nhưng việc định hướng phát triển VHDN chưa thật sự bền vững, chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh của VNPT… Xuất phát từ ý nghĩa sâu sắc đó, người viết mạnh dạn chọn đề tài “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN” làm luận văn tốt nghiệp. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ các khái niệm, nội dung có liên quan đến VHDN trên cơ sở lý luận sẽ liên hệ, phân tích, đánh giá các cấp độ và mô hình VHDN tại VNPT Long An; qua đó, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển các cấp độ và mô hình VHDN tại VNPT Long An. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: VHDN tại VNPT Long An. Phạm vi nghiên cứu: chỉ giới hạn trong phạm vi VNPT Long An đến năm 2017. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV của VNPT Long An nhằm đánh giá thực trạng và thu thập thông tin phục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Long An. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp ý kiến của một số Thầy Cô Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo VNPT Long An, một số Trưởng phòng (phòng TCCBLĐ, phòng Kinh doanh, phòng Tổng hợp- Thanh tra) và Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Tân An, Bến Lức- Thủ Thừa, Tân ThạnhThạnh Hóa và Trung tâm Chăm sóc khách hàng) trong quá trình hoàn thiện và phát triển VHDN tại VNPT Long An. Phương pháp tổng hợp: nhận định môi trường bên trong và bên ngoài của VNPT Long An, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng như thách thức làm căn cứ để định hướng phát triển VHDN tại VNPT Long An. Phương pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Trong điều kiện cạnh tranh khóc liệt như hiện nay, đặc biệt là sự kiện từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động có thể chuyển từ mạng này sang mang khác mà vẫn giữ được số cũ, điều đó đòi hỏi VNPT không ngừng cải tiến chất lượng dịch 3 vụ và chất lượng phục vụ. Đề tài thành công sẽ là một nhân tố góp phần vào công cuộc phát triển VHDN tại VNPT Long An, góp phần cho VNPT Long An đương đầu với những khó khăn và sẵn sàng đón nhận “sự kiện 2017” với tinh thần chủ động và nắm chắc cơ hội thành công. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của Luận văn gồm có 3 chương chính, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận về VHDN Chương 2: Hiện trạng VHDN tại VNPT Long An Chương 3: Một số giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Long An Luận văn gồm 79 trang nội dung chính chưa bao gồm tài liệu tham khảo và phụ lục.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.