Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương

pdf
Số trang Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương 96 Cỡ tệp Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương 1 MB Lượt tải Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương 0 Lượt đọc Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương 0
Đánh giá Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương
4.1 ( 4 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 96 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LƯU THỊ HỒNG CHUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LƯU THỊ HỒNG CHUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN TP.Hồ Chí Minh- năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện với sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Trần Hoàng Ngân. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Luận văn này chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Tác giả Lưu Thi Hồng Chuyên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ Phần mở đầu…………………………………………………………………….……1 Chương 1: Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử ................................................. 4 1.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử........................................................... 4 1.1.1. Các khái niệm .................................................................................................. 4 1.1.1.1. Thương mại điện tử ................................................................................... 4 1.1.1.2. Dịch vụ ...................................................................................................... 6 1.1.1.3. Dịch vụ Ngân hàng điện tử (Electronic Banking hay E-Banking) ........... 8 1.1.1.4. Phát triển dịch vụ NHĐT .......................................................................... 9 1.1.2. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử ....................................................................... 9 1.1.2.1. Call center ................................................................................................. 9 1.1.2.2. Phone banking ......................................................................................... 10 1.1.2.3. Mobile banking ....................................................................................... 10 1.1.2.4. Home banking ......................................................................................... 11 1.1.2.5. Internet banking ...................................................................................... 11 1.1.3. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ................................ 12 1.1.3.1. Vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử ................................................... 12 1.1.3.2. Tính ưu việt của dịch vụ Ngân hàng điện tử ........................................... 13 1.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ........................ 15 1.2.1. Các tiêu chí định tính ................................................................................. 15 1.2.2. Các tiêu chí định lượng ................................................................................. 15 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.............. 16 1.3.1. Các nhân tố khách quan ............................................................................. 16 1.3.1.1. Môi trường pháp lý ............................................................................... 16 1.3.1.2. Nhân tố kinh tế xã hội ........................................................................... 17 1.3.1.3. Sự phát triển của khoa học và công nghệ .............................................. 17 1.3.2. Các nhân tố chủ quan ................................................................................. 17 1.3.2.1. Chính sách của ngân hàng ..................................................................... 17 1.3.2.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................. 18 1.3.2.3. Qui mô, uy tín của ngân hàng ................................................................. 19 1.3.2.4. Lòng trung thành của khách hàng ........................................................... 20 1.3.3. Nhân tố rủi ro của dịch vụ Ngân hàng điện tử .............................................. 20 1.3.3.1. Rủi ro bảo mật ......................................................................................... 20 1.3.3.2. Rủi ro hoạt động...................................................................................... 21 1.3.3.3. Rủi ro công nghệ ..................................................................................... 21 1.3.3.4. Rủi ro uy tín ............................................................................................ 21 1.3.3.5. Rủi ro pháp lý.......................................................................................... 22 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT ............................................................................................................ 22 1.4.1. Các mô hình ý định và hành vi .................................................................. 22 1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................... 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................. 27 Chương 2: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương ................................ 28 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương .............................................................................................. 28 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương ................................... 30 2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương ............... 30 2.2.1.1. Danh mục các văn bản liên quan đến dịch vụ NHĐT của Agribank ...... 30 2.2.1.2. Các dịch vụ NHĐT của Agribank ........................................................... 32 2.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – chi nhánh tỉnh Bình Dương ............................................ 35 2.3. Nhận xét về tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương ......................................................................................................................... 38 2.3.1. Đặc điểm tỉnh Bình Dương tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT ............ 38 2.3.2. Những mặt đạt được ...................................................................................... 39 2.3.3. Hạn chế .......................................................................................................... 40 2.4. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 40 2.4.1. Nghiên cứu định tính ................................................................................. 41 2.4.2. Xây dựng thang đo ..................................................................................... 42 2.4.2.1. Thang đo “Hữu ích” .............................................................................. 43 2.4.2.2. Thang đo “Chuẩn mực chủ quan” ........................................................ 43 2.4.2.3. Thang đo “Chính sách dịch vụ” ............................................................ 44 2.4.2.4. Thang đo “An toàn, bảo mật” ............................................................... 44 2.4.2.5. Thang đo “Chi phí giao dịch” ............................................................... 45 2.4.2.6. Thang đo “Quyết định sử dụng” ........................................................... 45 2.4.3. Kết quả nghiên cứu định lượng ................................................................. 45 2.4.3.1. Mô tả mẫu dữ liệu nghiên cứu .............................................................. 45 2.4.3.2. Đánh gia thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ....................... 48 2.4.3.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).................. 49 2.4.3.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu .............................................................. 53 2.4.3.5. Phân tích hệ số tương quan Pearson ...................................................... 54 2.4.3.6. Phân tích hồi quy .................................................................................... 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ............................................................................................. 59 Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam– chi nhánh tỉnh Bình Dương ............... 60 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.................................................................................................... 60 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam– chi nhánh tỉnh Bình Dương .................................... 61 3.2.1. Giải pháp gia tăng tính an toàn, bảo mật ....................................................... 61 3.2.2. Giải pháp gia tăng tính hữu ích ..................................................................... 62 3.2.3. Giải pháp về chi phí giao dịch ....................................................................... 63 3.2.4. Giải pháp về chuẩn mực chủ quan ................................................................ 64 3.2.5. Giải pháp về chính sách dịch vụ.................................................................... 65 3.3. Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước ........................................... 67 3.3.1. Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông ................................... 67 3.3.2. Đẩy mạnh việc phát triển thương mại điện tử ............................................... 67 3.3.3. Hoàn thiện khung pháp lý về NHĐT ............................................................ 68 3.3.4. Có chính sách quản lý việc phát triển dịch vụ NHĐT .................................. 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.............................................................................................. 69 KẾT LUẬN ................................................................................................................... 70 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin NHĐT Ngân hàng điện tử TCTD Tổ chức tín dụng TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Danh mục các văn bản liên quan đến dịch vụ NHĐT của Agribank Bảng 2.2: Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương Bảng 2.3: Doanh thu dịch vụ NHĐT Bảng2.4: Thang đo “Hữu ích” Bảng2.5: Thang đo “Chuẩn mực chủ quan” Bảng 2.6: Thang đo “Chính sách dịch vụ” Bảng 2.7: Thang đo “An toàn, bảo mật” Bảng 2.8: Thang đo “Chi phí giao dịch” Bảng 2.9: Thang đo “Quyết định sử dụng” Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 2.11: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo Bảng 2.12: Kết quả kiểm định KMO 21 biến quan sát Bảng 2.13: Total Variance Explained 21 biến quan sát Bảng 2.14: Ma trận xoay 21 nhân tố Bảng 2.15: Kết quả kiểm định KMO biến QDSD Bảng 2.16: Total Variance Explained 4 biến quan sát Bảng 2.17: Ma trận nhân tố thang đo Quyết định sử dụng Bảng 2.18: Ma trận hệ số tương quan các nhân tố Bảng 2.19: Bảng kết quả phân tích hệ số R bình phương điều chỉnh Bảng 2.20: Bảng kết quả phân tích ANOVA Bảng 2.21: Bảng các hệ số hồi quy DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình hành động hợp lý TRA Hình 1.2: Mô hình hành vi dự định TPB Hình 1.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.