Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ ANH KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ ANH KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. VÕ THỊ QUÝ TP.HCM – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức trong hệ thống ngân hàng Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2014 Nguyễn Vũ Anh Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ..............................................................................................1 1.1 Giới thiệu ................................................................................................................1 1.2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu ............................................................................4 1.3 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu ......................................................4 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu..........................................................................5 1.5 Bố cục đề tài nghiên cứu ........................................................................................5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................................7 2.1 Các khái niệm chính trong nghiên cứu .................................................................7 2.1.1 Thay đổi tổ chức ----------------------------------------------------------------------------7 2.1.2 Thái độ đối với sự thay đổi tổ chức----------------------------------------------------- 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sự thay đổi tổ chức và giả thuyết nghiên cứu.......................................................................................................... 14 2.2.1 Hài lòng công việc ------------------------------------------------------------------------ 15 2.2.2 Gắn kết với tổ chức ----------------------------------------------------------------------- 16 2.2.3 Hỗ trợ từ cấp trên ------------------------------------------------------------------------- 17 2.2.4 Các biến nhân khẩu học và thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi ................ 18 Tóm tắt .......................................................................................................................... 19 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................... 20 3.1 Quy trình nghiên cứu........................................................................................... 20 3.2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo ......................................................... 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính --------------------------------------------------------------------- 22 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu phỏng vấn tay đôi .......................................................... 22 3.2.1.2 Kết quả của nghiên cứu định tính .................................................................. 23 3.2.2 Xây dựng thang đo ------------------------------------------------------------------------ 24 3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo ..................................................................... 26 3.3.1 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập ---------------------------- 27 3.3.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo đối với biến phụ thuộc --------------------- 35 3.4 Nghiên cứu định lượng ........................................................................................ 39 3.4.1 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin --------------------------------- 40 3.4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu ---------------------------------------------------------- 40 3.4.2.1 Thống kê mô tả ............................................................................................. 41 3.4.2.2 Kiểm định thang đo ....................................................................................... 41 3.4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố .......................................................................... 41 3.4.2.4 Xây dựng phương trình hồi quy .................................................................... 42 3.4.2.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ............................................................ 43 3.4.2.6 Phân tích phương sai ..................................................................................... 43 Tóm tắt .......................................................................................................................... 43 CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................................... 45 4.1 Mô tả mẫu khảo sát ............................................................................................. 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha...................... 46 4.2.1 Kiểm định các thang đo ảnh hưởng đến thái độ đối với sự thay đổi tổ chức ----------------------------------------------------------------------------------------------- 46 4.2.2 Kiểm định thang đo về thái độ đối với sự thay đổi tổ chức ------------------------- 48 4.3 Kiểm định giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA ........ 49 4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sự thay đổi tổ chức ---------------------------------------------------------------------------------- 49 4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo thái độ đối với sự thay đổi của tổ chức ---------------- 50 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính ............................................................................... 52 4.4.1 Phân tích hồi quy -------------------------------------------------------------------------- 52 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ------------------------------------------------------- 54 4.5 Kiểm định sự khác nhau về thái độ đối với thay đổi tổ chức giữa các nhóm theo các thuộc tính nhân khẩu học .................................................................... 56 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.6 Theo giới tính ------------------------------------------------------------------------------ 57 Theo độ tuổi ------------------------------------------------------------------------------- 58 Theo trình độ học vấn -------------------------------------------------------------------- 59 Theo thâm niên công tác ----------------------------------------------------------------- 60 Theo đơn vị công tác --------------------------------------------------------------------- 61 Thảo luận kết quả nghiên cứu ............................................................................. 62 Tóm tắt .......................................................................................................................... 63 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP ................................................. 65 5.1 Kết luận ................................................................................................................ 65 5.2 Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu ......................................................................... 65 5.3 Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................................... 66 5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................................ 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of variance - Phân tích phương sai một nhân tố BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig. : Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau giữa hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF : Hệ số phóng đại phương sai – Variance Inflation Factor TMCP : Thương mại cổ phần Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Thuyết quá trình vòng đời- Life Cycle ................................................................ 8 Hình 2.2: Thuyết quá trình mục đích luận- Teleological Process Theory ......................... 9 Hình 2.3: Thuyết quá trình tiến hóa- Evolution Theory ..................................................... 9 Hình 2.4: Thay đổi trạng thái cân bằng ............................................................................. 10 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................. 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 21 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức......................................................................... 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với thay đổi tổ chứ ........ 14 Bảng 3.1: Tương quan biến tổng của thang đo sự hài lòng của công việc . ……………...28 Bảng 3.2: Tương quan biến tổng của thang đo gắn kết với tổ chức lần 1 ...... …………...29 Bảng 3.3: Tương quan biến tổng của thang đo gắn kết với tổ chức lần 2 ...... …………...30 Bảng 3.4: Tương quan biến tổng của thang đo hỗ trợ từ cấp trên .................. …………...31 Bảng 3.5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 1........ …………...32 Bảng 3.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 2........ …………...33 Bảng 3.7: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 3........ …………...34 Bảng 3.8: Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo đối với biến phụ thuộc ...... …………...36 Bảng 3.9: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ............ …………...37 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu ................................................................................. 46 Bảng 4.2: Cronbach alpha các thành phần ảnh hưởng đến thái độ đối với sự thay đổi của tổ chức ............................................................................................................................... 47 Bảng 4.3: Cronbach alpha thành phần thang đo thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi tổ chức. .............................................................................................................................. 48 Bảng 4.4. Kiểm định KMO và Barlett thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức ........................................................................ 49 Bảng 4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức ..................................................... 50 Bảng 4.6. Kiểm định KMO và Barlett thang đo thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức ........................................................................................................................ 51 Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức ..................................................................................................... 51 Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết quả mô hình hồi ..................................................................... 53 Bảng 4.9 Bảng kiểm định sự phù hợp của mô hình ......................................................... 53 Bảng 4.10:Các hệ số của phương trình hồi quy ................................................................ 53 Bảng 4.11: Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ................................... 56 Bảng 4.12: Thống kê nhóm theo giới tính. ........................................................................ 57 Bảng 4.13: Kiểm định Independent-samples T-test theo giới tính ................................... 58 Bảng 4.14: Thống kê nhóm theo độ tuổi .......................................................................... 59 Bảng 4.15: Kiểm định Independent-samples T-test theo độ tuổi ..................................... 59 Bảng 4.16 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân viên có độ học vấn khác nhau .. 60 Bảng 4.17 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân viên có thâm niên công tác khác nhau ................................................................................................................................... 61 Bảng 4.18 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân viên theo đơn vị công tác khác nhau .................................................................................................................................. 61 Bảng 4.19 Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết sự khác biệt của thái độ đối với sự thay đổi giữa các nhóm. ............................................................................................................ 62