Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh

pdf
Số trang Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh 125 Cỡ tệp Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh 1 MB Lượt tải Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh 3 Lượt đọc Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh 17
Đánh giá Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh
4.7 ( 19 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 125 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -----o0o----- TRẦN QUANG ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PSG.TS. Trương Thị Hồng TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn ký và ghi rõ họ tên Trần Quang Định MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1 1.1. Lý do nghiên cứu: .............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu:..........................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ...................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................4 1.6. Kết cấu của luận văn: .......................................................................................4 1.7. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu: .........................................................5 CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING ..................................................................................................................6 2.1. Tổng quan về ngân hàng điện tử: .....................................................................6 2.1.1. Khái niệm ngân hàng điện tử: ....................................................................6 2.1.2. Các hình thức của dịch vụ ngân hàng điện tử:...........................................6 2.1.3. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử: ...........................8 2.2. Tổng quan về Internet Banking: .......................................................................9 2.2.1. Khái niệm Internet Banking: .....................................................................9 2.2.2. Các đặc điểm, tiện ích của Internet Banking: ..........................................10 2.2.2.1. Tra cứu số dư tài khoản tiền gửi thanh toán: .....................................10 2.2.2.2. Tra cứu thông tin chi tiết các giao dịch liên quan: .............................10 2.2.2.3. Chuyển khoản thanh toán: .................................................................10 2.2.3. Các cấp độ của Internet Banking: ............................................................11 2.2.3.1. Cấp độ cung cấp thông tin (Informative) ...........................................11 2.2.3.2. Cấp độ trao đổi thông tin (Communicative) ......................................11 2.2.3.3. Cấp độ giao dịch (Transactional) .......................................................11 2.2.4. Những tiền đề để phát triển của Internet Banking: ..................................12 2.3. Các lý thuyết hành vi, động cơ tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking: ................................................................13 2.3.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng: ....................................................................14 2.3.2. Lý thuyết về động cơ tiêu dùng: ..............................................................14 2.3.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA): ............................................................15 2.3.4. Thuyết hành vi dự định (TPB): ................................................................16 2.3.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): ...................................................17 2.3.6. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT): ......18 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về Internet Banking: ...........................20 2.4.1. Các nghiên cứu ở trong nước:..................................................................20 2.4.2. Các nghiên cứu ở nước ngoài: .................................................................22 2.4.3. Điểm chung của các nghiên cứu: .............................................................23 2.5. Đóng góp mới của đề tài: ...............................................................................23 2.6. Kết luận chương 2: .........................................................................................24 CHƯƠNG 3: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHO VIỆC PHÁT TRIỂN INTERNET BANKING HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG TRẺ TẠI TP HỒ CHÍ MINH ...............................................................................................................25 3.1. Chính sách và pháp luật ảnh hưởng đến sự phát triển của Internet Banking tại Tp Hồ Chí Minh: ...................................................................................................25 3.2. Các tiện ích dịch vụ Internet Banking của một số ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh: .........................................................................................................27 3.2.1. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank): ................28 3.2.2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank): ....................29 3.2.3. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank): ..........................29 3.2.4. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB): ..........................................................30 3.2.5. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPbank): ...............................................30 3.3. Thuận lợi và khó khăn cho việc phát triển Internet Banking hướng đến khách hàng trẻ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh: ................................................................32 3.3.1. Thuận lợi: .................................................................................................32 3.3.2. Khó khăn: .................................................................................................32 3.4. Kết luận chương 3: .........................................................................................33 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ TẠI TP HỒ CHÍ MINH ........................................................................................................34 4.1. Mô hình nghiên cứu: ......................................................................................34 4.2. Thiết kế nghiên cứu: .......................................................................................37 4.2.1. Các giai đoạn thực hiện nghiên cứu: .......................................................37 4.2.2. Quy trình nghiên cứu: ..............................................................................38 4.3. Phương pháp nghiên cứu: ...............................................................................40 4.3.1. Xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu: .......................................40 4.3.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính: ....................................................................40 4.3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức: .........................................................40 4.3.4. Kỹ thuật thu thập thông tin: .....................................................................41 4.3.5. Bảng câu hỏi: ...........................................................................................41 4.3.6. Mẫu nghiên cứu: ......................................................................................42 4.4. Xây dựng thang đo đo lường nghiên cứu: ......................................................42 4.4.1. Thang đo lường Nhận thức sự hữu ích: ...................................................43 4.4.2. Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội: ........................................................43 4.4.3. Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng: ...........................................44 4.4.4. Thang đo lường Chi phí sử dụng: ............................................................44 4.4.5. Thang đo lường Tính linh động: ..............................................................45 4.4.6. Thang đo lường Tính bảo mật, an toàn:...................................................45 4.4.7. Thang đo lường Sự quan tâm của ngân hàng: .........................................46 4.4.8. Thang đo lường Quyết định sử dụng: ......................................................46 4.5. Phân tích số liệu: ............................................................................................47 4.5.1. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu: ..........................................47 4.5.2. Mô tả mẫu: ...............................................................................................48 4.5.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo: ...........................................................49 4.5.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): ........................................................52 4.5.4.1. Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập: ....................................52 4.5.4.2. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc: ......................................54 4.5.5. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: ......................................................55 4.5.5.1. Phân tích tương quan: ........................................................................55 4.5.5.2. Phân tích hồi quy: ..............................................................................56 4.5.6. Sự khác biệt về mức độ quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của các nhóm đối tượng khách hàng: .......................................................................63 4.6. Thảo luận nghiên cứu: ....................................................................................67 4.7. Kết luận chương 4: .........................................................................................69 CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRẺ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH .............70 5.1. Những kết quả và đóng góp của đề tài: ..........................................................70 5.1.1. Kết quả nghiên cứu: .................................................................................70 5.1.2. Đóng góp của để tài: ................................................................................71 5.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking đối với khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh: ...................................................................................................72 5.2.1. Nhóm giải pháp rút ra từ mô hình: ..........................................................72 5.2.2. Nhóm giải pháp ngoài mô hình: ..............................................................75 5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ..................................78 5.4. Kết luận chương 5: .........................................................................................79 KẾT LUẬN CHUNG ..............................................................................................80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Automated teller machine CNTT : Công nghệ thông tin EFA : Exploratory Factor Analysis IB : Internet Banking IDT : Innovation Diffution Theory NHĐT : Ngân hàng điện tử POS : Point of Sale Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TAM : Technology Acceptance Model Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần TMĐT : Thương mại điện tử Tp : Thành phố TPB : Theory of Planned Behavior TPBank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Khung chính sách liên quan tới việc phát triển cơ sở hạ tầng dịch vụ IB .....26 Bảng 3.2 Khung chính sách liên quan tới các giao dịch điện tử của Ngân hàng ......26 Bảng 3.3 Danh sách các ngân hàng có dịch vụ IB tốt nhất ....................................... 31 Bảng 4.1 Thang đo lường Nhận thức sự hữu ích ......................................................43 Bảng 4.2 Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội............................................................43 Bảng 4.3 Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng ..............................................44 Bảng 4.4 Thang đo lường Chi phí sử dụng ...............................................................44 Bảng 4.5 Thang đo lường Tính linh động .................................................................45 Bảng 4.6 Thang đo lường Tính bảo mật, an toàn......................................................45 Bảng 4.7 Thang đo lường Sự quan tâm của ngân hàng ............................................46 Bảng 4.8 Thang đo lường Quyết định sử dụng .........................................................46 Bảng 4.9 Số liệu dữ liệu thu nhập .............................................................................47 Bảng 4.10 Kết quả hệ số Cronbach’s Anpha ............................................................49 Bảng 4.11 KMO and và kiểm định Bartlett ..............................................................52 Bảng 4.12 Kết quả phân tích nhân tố EFA ...............................................................52 Bảng 4.13 KMO and và kiểm định Bartlett biến phụ thuộc .....................................54 Bảng 4.14 Kết quả phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc.......................................54 Bảng 4.15 Bảng phân tích hệ số tương quan giữa các biến ......................................55 Bảng 4.16 Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter của mô hình .....................56 Bảng 4.17 Phân tích phương sai ANOVAa trong phân tích hồi quy ........................56 Bảng 4.18 Phân tích hệ số hồi quy ............................................................................57 Bảng 4.19 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .........................................62 Bảng 4.20 ANOVA theo trình độ học vấn ................................................................63 Bảng 4.21 ANOVA theo nghề nghiệp ......................................................................64 Bảng 4.22 ANOVA theo thu nhập ............................................................................65 Bảng 4.23 ANOVA theo giới tính ............................................................................65 Bảng 4.24 ANOVA theo tuổi ....................................................................................66 Bảng 4.25 ANOVA theo thời gian sử dụng IB ......................................................... 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) ..............................................16 Hình 2.2 Mô hình lý thuyết hành vi tự định (TPB)...................................................17 Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).......................................................18 Hình 2.4 Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ...........18 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu ...................................................................................35 Hình 4.2 Quy trình nghiên cứu .................................................................................39 Hình 4.3 Đồ thị phân tán ...........................................................................................58 Hình 4.4 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa .......................................................59 Hình 4.5 Biểu đồ tần số P-P ......................................................................................59 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Chương này trình bày về sự cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết cấu của luận văn. 1.1. Lý do nghiên cứu: Trên đà hội nhập mạnh mẽ với nền kinh tế thế giới của Việt Nam, tài chính ngân hàng là một trong những lĩnh vực hội nhập nhanh và sâu nhất. Ngoài ra, theo cam kết gia nhập The World Trade Organization (WTO), các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đã có đầy đủ các hoạt động dịch vụ như các ngân hàng trong nước. Với cách thức quản trị ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế cùng với công nghệ ngân hàng hiện đại, các ngân hàng nước ngoài sẽ là một đối thủ trực tiếp đối với các ngân hàng trong nước. Đứng trước những áp lực cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập này và những nhu cầu thay đổi thường xuyên của khách hàng, các ngân hàng phải ứng dụng công nghệ ngày càng cao nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cũng như hội nhập hơn với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, sản phẩm dịch vụ đa dạng, mạng lưới hoạt động phủ khắp thì việc phát triển Internet Banking (IB) - một kênh phân phối hiện đại, có thể sẽ giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ ngân hàng khác. Ngoài ra, việc phát triển IB trong hệ thống ngân hàng cũng giúp cho Nhà nước thực hiện chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt, giảm bớt lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế. Trong một vài năm trở lại đây, với sự tăng trưởng nhanh chóng của công nghệ internet, ngân hàng trực tuyến đã đóng một vai trò trung tâm và quan trọng trong lĩnh vực thanh toán điện tử, cung cấp một nền tảng giao dịch trực tuyến để hỗ trợ nhiều cho thương mại điện tử. Nhìn thấy được những lợi thế của ngân hàng trực tuyến, nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã đẩy mạnh, phát triển kênh giao dịch qua internet – Internet Banking - một trong những hình thức phổ biến nhất của ngân hàng điện tử, nhằm tạo điều kiện cho các khách hàng có tài khoản thực hiện giao dịch tự động nhanh chóng, an toàn và tiện dụng. Trong đó, đối tượng khách hàng trẻ từ 18 – 35
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.