Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.LÊ SĨ TRÍ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Người hướng dẫn khoa học. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 Cao học Hoàng Văn Khiêm -iii- LỜI CẢM ƠN Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình từ Người hướng dẫn khoa học. Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến TS. Lê Sĩ Trí đã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Đây là những bài học vô cùng quý giá và là nền tảng vững chắc cho nghiên cứu khoa học của bản thân tôi sau này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần. Tôi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học và Đào tạo Quốc tế Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu đã hướng dẫn, hỗ trợ cho tôi hoàn thành các thủ tục để bảo vệ ở mỗi giai đoạn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, những người thân đã luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực và sự tập trung hoàn thành luận văn này. Trân trọng cảm ơn! -iv- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... ii LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iii MỤC LỤC .................................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ......................................................................... viii DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................ x TÓM TẮT LUẬN VĂN ...........................................................................................xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ...................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................3 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu.....................................................................................4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................4 1.4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................5 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................5 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .........................................................5 1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu .......................................................................6 1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn ............................................................................6 1.5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết ............................................................................7 1.6. Kết cấu của luận văn ......................................................................................7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................... 9 2.1. Khái niệm động lực làm việc..........................................................................9 2.2. Một số lý thuyết tạo động lực làm việc .........................................................9 2.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow ..................................10 2.2.2. Học thuyết về Hệ thống hai nhân tố của Frederic Herzberg .............12 2.2.3. Học thuyết công bằng (J. Stacy Adam) ................................................14 -v- 2.2.4. Học thuyết ERG......................................................................................15 2.2.5. Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) ........................................................16 2.2.6. Thuyết tăng cường tích cực của Skinner..............................................18 2.2.7. Sự khuyến khích từ bên trong (tự động viên) - Hackman và Oldham ............................................................................................................................19 2.3. Các nghiên cứu trước về động lực làm việc trong lĩnh vực công .............20 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước ............................................................................20 2.3.2. Nghiên cứu trong nước .............................................................................23 2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ...........................................28 2.4.1. Mô hình nghiên cứu .................................................................................28 2.4.2. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu ........................................................28 2.5. Tóm tắt chương 2 ............................................................................................. 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 32 3.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................32 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................34 3.2.1. Quy trình nghiên cứu định tính ................................................................34 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ...................................................................35 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng .........................................................40 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ..................................................................40 3.3.2. Phương pháp chọn mẫu ............................................................................41 3.3.3. Phương pháp phân tích số liệu .................................................................41 3.3.4. Phương pháp phân tích AMOS-SEM .......................................................41 3.5. Đánh giá sơ bộ thang đo .................................................................................43 3.5.1. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................44 3.5.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ...........................................................46 3.6. Mẫu nghiên cứu chính thức .........................................................................49 3.7. Tóm tắt chương 3 ..........................................................................................49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 51 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ..............................................................................51 -vi- 4.2. Kiểm định thang đo ........................................................................................52 4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................52 4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ...........................................................54 4.3. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA) ................................................57 4.4. Kiểm định mô hình .......................................................................................60 4.4.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức bằng ML ..................................60 4.4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu ..................................................................62 4.4.2. Kiểm định mô hình lý thuyết bằng Bootstrap .....................................64 4.4. Tóm tắt chương 4 ..........................................................................................65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................ 67 5.1. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu ...............................................67 5.1.1. Mô hình đo lường .....................................................................................67 5.1.2. Mô hình lý thuyết .....................................................................................67 5.2. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu .....................................................................68 5.2.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn .........................................................................68 5.2.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết ..........................................................................68 5.3. Hàm ý quản trị ..............................................................................................69 5.3.1. Cải thiện yếu tố tiền lương và phúc lợi ....................................................69 5.3.2. Cải thiện yếu tố quan hệ công việc ..........................................................70 5.3.3. Cải thiện yếu tố đào tạo và thăng tiến ......................................................71 5.3.4. Cải thiện yếu tố đánh giá thành tích .........................................................73 5.3.5. Cải thiện yếu tố điều kiện làm việc ..........................................................73 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .........................................................74 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 1 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ................................................................................. 4 PHỤ LỤC ................................................................................................................... 4 -vii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ AVE BHXH BKHCN CR CP EFA NQ NĐ QĐ SEM TTG TP Tiếng Anh Average Variance Extracted Composite Reliability Exploratory Factor Analysis Structural Equation Modeling Tiếng Việt Tổng phương sai trích Bảo hiểm xã hội Bộ Khoa học và Công nghệ Độ tin cậy tổng hợp Chính phủ Phân tích nhân tố khám phá Nghị quyết Nghị định Quyết định Mô hình cấu trúc tuyến tính Thủ tướng Thành phố -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3. 1. Tiến độ thực hiện đề tài nghiên cứu ........................................................33 Bảng 3. 2. Kết quả hiệu chỉnh mô hình .....................................................................36 Bảng 3. 3. Nội dung thang đo đào tạo và thăng tiến .................................................37 Bảng 3. 4. Nội dung thang đo tiền lương và phúc lợi ...............................................38 Bảng 3. 5. Nội dung thang đo điều kiện làm việc .....................................................38 Bảng 3. 6. Nội dung thang đo quan hệ công việc .....................................................39 Bảng 3. 7. Nội dung thang đo đánh giá thành tích ....................................................39 Bảng 3. 8. Nội dung thang đo động lực làm việc......................................................40 Bảng 3. 9. Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo .....................................................41 Bảng 3. 10. Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ ...........................................................43 Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo ..........44 Bảng 3. 12. Kết quả EFA của thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc ..............46 Bảng 3. 13. Kết quả EFA của thang đo động lực làm việc của nhân viên................48 Bảng 4. 1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu .......................................................................51 Bảng 4. 2. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha........................................52 Bảng 4. 3. Kết quả EFA của thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc ................54 Bảng 4. 4. Kết quả EFA của thang đo động lực làm việc của nhân viên..................56 Bảng 4. 5. Hệ số tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu trong mô hình ...........58 Bảng 4. 6. Bảng tóm tắt kết quả kiểm định thang đo ................................................59 Bảng 4. 7. Các chỉ số thống kê cơ bản của thang đo thành phần ..............................59 Bảng 4. 8. Kết quả ước lượng SEM ..........................................................................61 -ix- Bảng 4. 9. Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với N = 1000 ...................................64 Bảng 4. 10. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .......................................65 Bảng 5. 1. Thống kê mô tả yếu tố tiền lương và phúc lợi .........................................69 Bảng 5. 2. Thống kê mô tả yếu tố quan hệ công việc ...............................................70 Bảng 5. 3. Thống kê mô tả yếu tố đào tạo và thăng tiến ...........................................71 Bảng 5. 5. Thống kê mô tả yếu tố đánh giá thành tích..............................................73 Bảng 5. 4. Thống kê mô tả yếu tố điều kiện làm việc ...............................................74