Nội dung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN CAO THẾ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HÀ NỘI - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN CAO THẾ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN ĐÌNH VIỆT HÀ NỘI - 2017 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................. 2 LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... 3 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................ 4 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ............................................................................... 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB ............................................................................................................................... 8 1.1 Giới thiệu hệ thống thông tin dựa trên web ................................................. 8 1.2 Các thành phần của hệ thống thông tin dựa trên web .................................. 9 1.3 Phân loại hệ thống thông tin dựa trên web ................................................ 10 1.4 So sánh hệ thống thông tin dựa trên web và hệ thống thông tin thông thường .............................................................................................................. 11 1. 5 Tiêu chí chất lượng cho các hệ thống thông tin dựa trên web .................. 12 1.6 Kết luận ...................................................................................................... 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB .......................................... 16 2.1 Đánh giá sự thành công hệ thống thông tin ............................................... 17 2.2 Sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web ............. 20 Xem xét tư liệu .............................................................................................. 20 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH DOLL VÀ TORKZADEH ......................................... 23 3.1 Xây dựng sự hài lòng điện toán người dùng cuối ...................................... 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 25 3.3 Nghiên cứu thí điểm, phương pháp khảo sát ............................................. 25 3.4 Kết luận ...................................................................................................... 28 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM ................................................ 29 4.1 Thu thập dữ liệu ......................................................................................... 29 4.2 Phân tích dữ liệu......................................................................................... 31 4.2.1 Đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .............. 31 4.2.2 Phân tích nhân tố.................................................................................. 36 4.3 Đánh giá ..................................................................................................... 39 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 41 PHỤ LỤC ............................................................................................................ 43 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết quả đạt được trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu của riêng cá nhân tôi. Trong toàn bộ nội dung của luận văn, những điều được trình bày hoặc là của cá nhân tôi hoặc là được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu. Tất cả các tài liệu tham khảo đều có xuất xứ rõ ràng và được trích dẫn hợp pháp. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Cao Thế 3 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy giáo, cô giáo trong khoa Công Nghệ Thông Tin, ban lãnh đạo trường Đại Học Công Nghệ, bộ phận đào tạo Sau đại học đã giảng dạy, tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS. Nguyễn Đình Việt - người đã hướng dẫn, chỉ bảo và khuyến khích tôi tận tình, chu đáo mong tôi lĩnh hội được kiến thức thầy truyền đạt để hoàn thành luận văn này. Tôi xin kính chúc Thầy mạnh khỏe, công tác tốt để tiếp tục hướng dẫn thế hệ sau. Đồng thời tôi cũng xin cảm ơn những người thân trong gia đình, anh em và bạn bè đồng nghiệp đã giúp đỡ và động viên tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, do điều kiện và khả năng nghiên cứu của tôi có hạn nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tôi kính mong nhận được sự bổ sung, đóng góp ý kiến của các thầy giáo, cô giáo và các bạn để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2017 Nguyễn Cao Thế 4 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải End-user Computing EUCS Satisfaction HTML Hypertext Transfer Protocol Tiếng Việt Sự hài lòng điện toán người dùng cuối Giao thức truyền siêu văn bản KMO Kaiser-Meyer-Olkin IP Internet Protocol IS TCP Information system International Organization for Standardization Transmission Control Protocol Hệ số KMO Giao thức liên mạng (giao thức IP) Hệ thống thông tin Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa Giao thức điều khiển truyền vận TTM Time to market Thời gian đến thị trường URL Uniform Resource Locator Tham chiếu tài nguyên internet WBIS Web-based information system Hệ thống thông tin dựa trên web WEB World Wide Web Mạng lưới toàn cầu ISO 5 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hệ thống thông tin dựa trên web........................................................... 8 Hình 1.2: Các thành phần hệ thống thông tin ....................................................... 9 Hình 2.1: Các nhân tố khả năng sử dụng ............................................................ 18 Hình 3.1: Môi trường xử lý dữ liệu truyền thống ............................................... 23 Hình 3.2: Môi trường điện toán người dùng cuối ............................................... 24 Hình 3.3: Mô hình đo lường sự hài lòng điện toán người dùng cuối.................. 27 6 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4. 1: Câu hỏi khảo sát .........................................................................30 Bảng 4. 2: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Nội dung ......................... 32 Bảng 4. 3: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Nội dung .......................... 32 Bảng 4. 4: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Chính xác ........................ 33 Bảng 4. 5: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Chính xác......................... 33 Bảng 4. 6: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Định dạng........................ 34 Bảng 4. 7: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Định dạng ........................ 34 Bảng 4. 8: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Dễ sử dụng ...................... 34 Bảng 4. 9: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Dễ sử dụng ...................... 35 Bảng 4. 10: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Tính kịp thời ................. 35 Bảng 4. 11: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Tính kịp thời .................. 35 Bảng 4. 12: Hệ số KMO .................................................................................... 36 Bảng 4. 13: Tổng phương sai trích .................................................................... 37 Bảng 4. 14: Ma trận xoay các thành phần ......................................................... 38 7 LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Những tiến bộ trong công nghệ thông tin và sự phát triển mạnh mẽ của Internet trong thời gian qua đã làm thay đổi đáng để môi trường điện toán người dùng cuối. Vì vậy cần xem xét các đo lường về sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin, đặc biệt là trong môi trường dựa trên web. Tuy nhiên không có nhiều nghiên cứu về đo lường sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web, một phần quan trọng của môi trường điện toán người dùng cuối. Nghiên cứu này sẽ xem xét một khái niệm phổ biến cho thành công của các hệ thống thông tin thông qua việc xem xét các tiêu chí và các đo lường trong các tài liệu liên quan. Các đo lường này được kết hợp với nhau để nghiên cứu khả năng của hệ thống thông tin. Nghiên cứu tập trung vào hệ thống thông tin dựa trên web. Một thí nghiệm thực nghiệm được trình bày để đánh giá trang web, như là hệ thống thông tin dựa trên web. Cấu trúc luận văn Chương 1: Trình bày tổng quan về hệ thống thông tin, hệ thống thông tin dựa trên web, các thành phần, vai trò và sự phát triển của hệ thống thông tin dựa trên web. Chương 2: Nghiên cứu về sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web. Chương 3: Giới thiệu công cụ Doll và Torkzadeh Chương 4: Nghiên cứu thực nghiệm Phần kết luận: Tóm lược kết quả đạt được của luận văn và định hướng cho sự phát triển trong tương lai. 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB 1.1 Giới thiệu hệ thống thông tin dựa trên web Hệ thống: là một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có các mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới một mục tiêu chung. Thông tin: là ý nghĩa được rút ra từ dữ liệu thông qua quá trình xử lý (phân tích, tổng hợp, v.v..), phù hợp với mục đích cụ thể của người sử dụng. Thông tin có thể gồm nhiều giá trị dữ liệu được tổ chức sao cho nó mang lại một ý nghĩa cho một đối tượng cụ thể , trong một ngữ cảnh cụ thể. Hệ thống thông tin (Information system) Hệ thống thông tin, là tập hợp người, thủ tục và các nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền và phát thông tin trong một tổ chức. Hệ thống thông tin hiện đại là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) và các công nghệ thông tin khác. Hệ thống thông tin dựa trên web Hình 1.1: Hệ thống thông tin dựa trên web Thông tin dựa trên web thể hiện nhiều lợi ích của công nghệ đa phương tiện. Sử dụng kết nối băng thông rộng, nhanh ngày nay, có thể truyền tải nội dung tinh vi sang máy tính ở bất kỳ nơi nào trên thế giới. Đây là một thuận lợi cho nhiều người vì thông tin có thể được nhận và đọc bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào thuận tiện cho họ. Một lượng đáng kể nội dung đa phương tiện hiện nay được gửi qua Internet.