Nội dung

míchael j . maher Vũ Diệu Hương dịch lÌỚHỆ THƯẬT KHÁCH HÀIÌỞ HẾU BẠM MUỐIÌ CHÍẾM THẰMCr TROMỞ KÍMH DOAMH, _ cuốn ÍÁCH MÀÍ SỈ DẪM Đườno CHO BẠM NHÀXUÃTBẢN thế giới THỄGIÓI Michael J . M aher là n hà mội giới b ất động sản chuyên nghiệp dược nhắc tới nhiều n h ấ t nước Mỹ, ông đã dành cuộc dời của m ình dể giúp những ngưbi làm kinh doanh kiếm dược nhiều tiền nhằm ổn dinh cuộc sống. Ngay từ năm thứ ba làm việc tro n g lĩnh vực kinh doanh b ất dộng sản, Michael J . M aher dã đạt một mức th u nhập khủng lên tói hơn một triệ u dô-la Mỹ mỗi năm . Với khẩu hiệu kỉnh doanh “Chúng tôi không phải là số l...m à chính là b ạ n ”, công ty của ông đã n h ậ n dược hơn 500 nguồn giới thiệu mỗi năm v à trở th à n h một trong những công ty b ất dộng sản hàng đầu ở th à n h phố K ansas - Mỹ. NGHỆ THUẬT LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG NGHỆ THUẬT GIAOHẾPTOONG KINH DOANH THE SEVEN LEVELS OF COMMUNICATION Copyright©20iO by Michael J. Maher. Published by arrangement with Polio Literary Management, LLC and The Grayhatvk Agency Nghệ thuật lấy lòng khách hàng Nghệ thuật giao tiẽp trong kinh doanh Bàn quyên tiếng Việt © 2015 Công ty TNHH Văn hóa & Truyền thông lọSobooks. Không phân nào trong cuốn sách này được sao chép hoặc chuyển sang bắt cứ dạng thức hoặc phương tiện nào, dù là điện từ, in ãn, ghi âm hay bát cứ hệ thõng phục hồi và lưu trữ thông tin nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản cùa Công ty TNHH Văn hóa & Truyèn thông igSobooks MICHAEL]. MAHER NGHỆIHUẬT LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG NGHỆ THUẬT GIAOTIẼPTRONG KINH DOANH “Nếu bạn muốn chiến thắng trong kinh doanh, cuốn sách này sẽ dẫn đường cho bạn” Vũ Diệu Hương dịch NHÀ XUẤT BẢN TH Ẽ GIỚI Nghệ thuật lậj ]ỗng khách hàng Dành cho cha tôi, Patrick Joseph Maher. ồng vừa là giáo viên vừa là huấn luyện viên, ngUỜi đã dạy dỗ tôi và rất nhiều thế hệ học sinh khác. Sau ba năm chống chọi với căn bệnh ung thư, ông đã qua đời vào ngày 1 tháng 9 năm 1992 (hưởng thọ 54 tuổi) và đã có hơn 1000 người đến phúng viếng ông. Trong suốt ba năm ông nằm trẽn giường bệnh, tôi đã họi điực nhiêu điểu từ ông hơn những gì tôi đã từng dược học trong 20 năm trước đó. Một trong những điêu tiếc nuối nhất cùa ông là đã không viết hôi kỷ —cuốn hổi ký sẽ là những lời lẽ thông thái biết nhường nào nếu nó trở thành sự thật! Với cuốn sách này, bạn không chi học được những kinh nghiệm kinh doanh của tôi mà còn được học hòi từ cha tôi nữa. Cha và tôi đã cùng viết cuốn sách này. ITlichael J. ĩĩlaher Những lời khen tặng dành cho 'Nghệ thuật lấy lòng khách hàng' Khả năng xây dựng các mối quan hệ là xương sống của một doanh nghiệp thành công. Những cuộc gọi điện thoại, những cái bắt tay, những buổi hẹn ăn tnía hay những cuộc trò chuyện - đều là những hình thức để thực hiện hoạt động hợp tác và Michael Maher là một nhân vật lão luyện trong các hoạt động này. Nếu bạn muốn thành công trong kinh doanh thì bạn cần biết cách giành chiến thắng về con người, cuốn sách này sẽ hưởng dẫn bạn thực hiện điều đó. Dave Ramsey, MC của The Dave Ramsey Show và tác giả của cuốn sách bán chạy nhất New York Times - Cách giữ tiền làm ra. Nghệ thuật lấy lòng khách hàng là cuốn sách dễ hiểu nhất, súc tích nhất mã tôi từng đọc, nó mang lại những kiến thức cần thiết để trở thành một doanh nhân thành công. Rõ ràng đó là lý do tại sao Michael J. Maher là một trong những người bán hàng vĩ đại nhất thế giới. Cuốn sách này sẽ trở thành kim chỉ nam cho những người làm kinh doanh và tôi sẽ dùng nó làm tài liệu cho chương trình đào tạo của tập đoàn LLC. 6 Nghệ Ếhuậí lặj lổng khách hàng Larry Kendall, Chủ tịch danh dự của tập đoàn LLC, tắc giả của cuốn sách Bán hàng kiểu Ninja. Nắm vững quy tắc kinh doanh để bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp quyền lực dựa trên sức mạnh của những lời giới thiệu. Điều tuyệt vời là bất cứ ai cũng có thể làm điều đó! Hãy áp dụng những quy tắc thông minh được đề cập trong cuốn sách này vào thực tiễn cuộc sống để bạn có thể thành công ở cấp độ cao hơn. Gary Keller, Đồng sáng lập và là Chủ tịch Hội đồng quản trị của tập đoàn Keỉíer Williams Realty International, tác giả của những cuốn sách bán chạy nhất N ew York Times: Nhà m ôi giới triệu đô, Nhà dầu tư triệu đô và SHIPT: Cách mà những doanh nghiệp Bất động sản hàng đầu thế giới sử dụng để vượt qua thời kỳ khó khàn. Tất cả các doanh nhân bất động sản cần phải đọc cuốn sách này và nên chia sẻ nó với các đối tác liên kết của mình! Trong Nghệ thuật lấy lõng khách hàng, Michael Maher sẽ cho bạn biết cách thức xây dựng một mạng lưới chồng suy thoái kinh để mang cơ hội kinh doanh đến cho bạn bất kể thị trường đang hoạt động như thế nào. Tiến s ĩ ỉvan Misner, Người sáng lập BNỈ và Reíerral ỉnstìtute, tác giả của cuốn sách bán chạy nhất New York Times: Bậc thầy bán hàng. Nghệ thuật lẫy lõng khách hàng của Michael Maher là cuốn sách mã những người làm kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp không thể bỏ qua. Cuốn sách sẽ đưa ra ĨHichaeU. ĩĩlaher 7 những phương pháp để hoạt động kinh doanh diễn ra tốt nhất và đem lại hiệu quả cao nhất. Danieỉỉe Kennedy. tác giả của cuốn sách Làm thế nào để niêm yết và bán bất động sản - Chinh phục mọi ngóc ngách của thị trường rà Nhà đào tạo bất động sản. Nghệ thuật lấy lòng khách hàng là một cuốn sách tuyệt vời, những phương pháp trong cuốn sách này đều đã được kiểm chửng thành công và nó không có nguy cơ thất bại trong kinh doanh bất động sản (những phương pháp này hiệu quả cho mọi loại hình bán hàng). Đây là một trong nhũfng cuốn sách đặc biệt nhất mà tôi đã từng đọc, nó đưa ra những phương pháp kinh doanh rất mạnh mẽ và rất lôi cuốn độc giả. Cuốn sách này được viết theo kiểu một câu chuyện hư cấu - là ánh sáng soi đường cho bất cứ ai đi theo những chỉ dẫn của nó và giúp các doanh nhân kết nối được với nhiều người hơn để tạo ra những cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn. Nếu bạn đang nắm quyền điều hành một doanh nghiệp, hãy đưa cuốn sách này cho tất cả nhân viên của bạn đọc. Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh hay thậm chí lã một người có kinh nghiệm lâu năm trong nghề thì cũng nên đọc cuốn sách này, vì nó sẽ trở thành kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn sẽ thấy mình thật sáng suốt khi mua nó. Bob Burg. tác già của cuốn sách Nguồn giới thiệu vô tận và là đồng tác giả của cuốn sách Người cho đi và người cho đi bán được nhiều hơn. Mỗi mối quan hệ là một món quà vô cùng quý giá. Michael Maher cho chúng ta thấy việc tạo dựng các mối 8 ^ Nghệ thuật lỗng khách hẫíig quan hệ và giá trị của các mối quan hệ ấy không chi mang lại hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh của chúng ta, mà còn mang lại cho chúng ta những mối quan hệ xã hội tốt đẹp. A ỉex Charíen, Giám đốc điều hành của hệ thống Star Power, Distressed Property Institute, LLC và Relativity Press Không phải cuốn sách nào cũng cho độc giả những bài học, nhũmg trải nghiệm thú vị và cảm giác thích thú khi đọc. Nhưng với Nghệ thuật lấy lòng khách hàng, độc giả hoàn toàn có thể cảm nhận được điều đó: đi từ mối quan hệ đến nguồn giới thiệu. Cuốn sách sẽ dẫn bạn đến cuộc hành trình khám phá các chiến lược kinh doanh đã được kiểm chứng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn và bạn sẽ cảm thấy thật hài lòng về những chiến lược kinh doanh hữu hiệu đã giúp bạn thành công. Rick DeLuca, từng là người chủ trì của hội thảo Rick DeLuca, chuyên gia đào tạo kinh doanh bắt động sản nổi tiếng thế giới. Michael đã làm chủ được tất cả các mối quan hệ, với nghệ thuật lấy lòng khách hàng, anh đã thực sự truyền cảm hứng cho những người làm kinh doanh để họ biết cách đưa doanh nghiệp cùa mình lên một tầm cao mới. Brad Korn, chủ sở hữu Cyberstars, Giám dốc diễu hành của hệ thống Star Power Star và Công ty kinh doanh bất động sản hàng đầu thế giới. Tôi không thể đặt cuốn sách này xuống khi chưa đọc ĩĩlichael J. ĩỉlaher xong! Michael J. Maher đã thực sự thành công với Nghệ thuật ỉấy lòng khách hàng. Đây là cuốn sách tuyệt vời để định hướng phát triển công việc kinh doanh của bạn mà không cần sử dụng những phương thức thông thường vốn được cho là bắt buộc. Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực bán hàng thì bạn cần phải đọc cuốn sách này. Bất kể lĩnh vực bạn làm là gì, chính những người bạn quen biết sẽ là những người có thể đưa bạn từ nơi bạn đang đứng đến nơi bạn muốn đến và Michael là minh chứng cho nhận định này. Bạn cũng hoàn toàn có thể làm được điều đó. Hãy hành động ngay bây giờ, đừng chần chừ thêm nữa! Gia đình của bạn, khách hàng của bạn, ví tiền của bạn và chính bản thân bạn sẽ đánh giá cao việc này. Jim Sahnger, trưởng phòng Toolbox và trưởng phòng công ty cho vay bất động sản. Bằng những thành công của mình, Michael J. Maher đã chạm vào trái tim của những người làm kinh doanh: mọi thứ đều bắt đầu từ quan hệ. Thay vì lý thuyết hóa về điều này, Michael đã phác thảo nên một chiến lược kinh doanh hữu hình, nhằm thực thi tất cả những gì mà mỗi doanh nhân thành đạt cần phải làm để xây dựng một doanh nghiệp bền vững, quyền lực và ngày càng phát triển. Khi bạn nghe ai đó nói “Thực sự rất đơn giản để thành công”, có lẽ bạn sẽ phản đối ngay quan điểm đố. Nhưng với Nghệ thuật lấy lòng khách hàng, hãy để tôi chứng minh cho bạn thấy điều đó và cuốn sách này sẽ giúp bạn làm điều đó. Tất cả các khách hàng mà tôi tư vấn đều có cuốn sách này và họ coi nó như một tài liệu nhất thiết phải đọc, tôi cũng