Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng

ppt
Số trang Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng 58 Cỡ tệp Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng 5 MB Lượt tải Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng 0 Lượt đọc Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng 4
Đánh giá Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng
4.2 ( 15 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

Kỹ năng bán hàng NGƯỜI BÁN HÀNG Tâm Việt Group 1 Người bán hàng Tư duy bán hàng Nguyên nhân thất bại Yêu cầu đối với người BH 2 LUÔN LUÔN  HAM  DÁM  BÁM  BÁN LÀM 3 KHÔNG BAO GIỜ TỪ BỎ 4 99% 1% 5 Người bán hàng giỏi:  Không bao giờ trả lời “không”  Có thể bán mọi thứ  Có thể bán cho bất kỳ ai  Có thể bán trong mọi hoàn cảnh  Có năng khiếu bán hàng bẩm sinh 6 Người bán hàng giỏi:  Biết cách giao tiếp và thuyết phục  Kiếm tiền nhanh chóng  Có nhiều kỹ xảo  Nhạy cảm với nhu cầu của khách  Có cuộc sống đầy niềm vui, thử thách 7 Người bán hàng giỏi:  Thông minh, tinh tế, năng động,…  Có vị trí xã hội tốt  Nắm bắt tốt kỹ năng công việc  Coi KH là người trả lương cho mình  Biết khơi dậy lòng mong muốn của KH  Biết lắng nghe ý kiến khách hàng 8 Người bán hàng giỏi nhất là người biết lắng nghe tốt nhất 9 Người bán hàng Tư duy bán hàng Nguyên nhân thất bại Yêu cầu đối với người BH 10 11 Không biết đi đâu thì chẳng bao giờ đến nơi 12 Nguyên nhân thất bại  Thiếu tính sáng tạo 55%  Kế hoạch, tổ chức tồi 39%  Thiếu hiểu biết về sản phẩm 37%  Thiếu nhiệt tình 31%  Thiếu quan tâm khách hàng 30% 13 Nguyên nhân thất bại  Thiếu đào tạo bài bản 23%  Thiếu mục tiêu cá nhân rõ ràng 20%  Thiếu hiểu biết thị trường 19%  Thiếu kiến thức về công ty mình 16%  Thiếu kiểm soát chặt chẽ 9% 14 Mục tiêu??? 15 Mục tiêu??? 16 Mục tiêu??? 17 Người bán hàng Tư duy bán hàng Nguyên nhân thất bại Yêu cầu đối với người BH 18 Yêu cầu đối với người BH Sáng tạo Có kế hoạch Nhiệt tình Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ Hiểu biết về công ty và đối thủ 19 Yêu cầu đối với người BH Thấu hiểu khách hàng Giao tiếp tốt Biết lắng nghe Biết cách thuyết phục Biết cách kết thúc 20 Yêu cầu đối với người BH Hình thức phù hợp Hiểu tâm lý khách hàng Thái độ hoà nhã, lịch sự Nhanh nhẹn Bán được hàng 21 Yếu tố con người Năng lực Hành vi Thái độ Competence Behavior Attitude 22 KH không đọc được Ý ĐỒ KH chỉ đánh giá HÀNH VI 23 Ý nghĩ xác định cái ta MONG MUỐN Hành động xác định cái ta NHẬN ĐƯỢC 24 g ăn ASK ls) kil (S Th ái n Kỹ độ (A ttit ud e ) Tam giác yêu cầu - A.S.K. Kiến thức (Knowledge) 25 THÁI ĐỘ? KIẾN THỨC KỸ NĂNG 26 THÁI ĐỘ KIẾN THỨC KỸ NĂNG 27 Ghi nhớ Kiến thức: bạn có thể được dạy Kỹ năng: bạn có thể được huấn luyện Thái độ: chỉ chính bạn quyết định 28 Thương vụ thành công  80%: Thái độ  Nhiệt tình  Kiên trì  20%: Kỹ năng và kiến thức  Kỹ năng chuyên môn  Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị trường 29 Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, đào tạo rồi diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt McDonal 30 Thái độ Đối với bản thân Đối với khách hàng Đối với sản phẩm Đối với công ty Đối với đối thủ cạnh tranh 31 Thái độ  Cử chỉ  Nhìn thẳng vào khách hàng khi nói chuyện  Tỏ ra nhanh nhẹn, thú vị  Tránh uể oải, chậm chạp và thiếu diễn cảm  Ngoại hình  Nhìn thấy là nhận ra ngay nhà chuyên nghiệp 32 Muốn trở thành nhà chuyên nghiệp trước tiên trông phải giống chuyên nghiệp 33 Làm bằng 3 người khác Trước Chủ động Trong Bị động Sau Chủ động 34 Thái độ  Tự phân tích  Nhận khuyết điểm và cố gắng khắc phục.  Tự hỏi có thể có phương pháp nào tốt hơn?  Tránh tranh luận  Tranh luận: thắng -> Bán hàng: thất bại  Tránh các cuộc tranh luận không cần thiết 35 Ta cần thắng hay cùng thành công? 36 Thái độ  Nhiệt tình  Điều này sẽ ảnh hưởng đến khách hàng  Nhiệt tình không tự đến nếu mình không có  Tin tưởng  Tin tưởng vào sản phẩm, công ty, chính mình  Là xương sống của nhiệt tình  Là khả năng để thực hiện công việc hiệu quả 37 Thái độ  Thành thật và trung thực  Khách hàng có thể hiểu và cảm nhận được  Trình bày gợi ý của bạn thành thật  Bạn đang thật sự đem lại lợi ích cho họ  Sử dụng thời gian  Thời gian là tiền bạc  Sử dụng cẩn thận và khôn khéo 38 Thái độ  Khả năng lắng nghe  Nói là gieo nghe là gặt  Hãy chú ý lắng nghe khách hàng  Kiên trì  KH có thể nói không khi họ có thể nói có  Không để họ từ chối một cách dễ dàng 39 Không biết cười, đừng bán hàng. 40 Thành công trong bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng Chứ không chỉ phát sinh từ quá trình tiếp xúc với khách hàng 41 Kỹ năng  Kỹ năng giao tiếp  Kỹ năng thuyết phục  Kỹ năng xử lý phản đối của KH  Kỹ năng trình bày  Kỹ năng đàm phán  Kỹ năng kết thúc vấn đề  Kỹ năng quản lý thời gian  Kỹ năng quản lý quan hệ KH 42 Kiến thức Công ty Sản phẩm và kỹ thuật Khách hàng Thị trường Đối thủ cạnh tranh 43 7 cách tâm niệm 1. Tự xem mình là chủ 2. Tư vấn thay vì bán hàng 3. Trở thành cố vấn của khách hàng 4. Tiến hành công việc hoàn hảo 44 7 cách tâm niệm 5. Định hướng trở thành nhà chiến lược BH 6. Trở thành người bán hàng giỏi nhất 7. Thực hiện quy luật vàng trong bán hàng 45 7 quy luật tâm lý bán hàng  Quy luật nhân quả  Quy luật đền bù  Quy luật tập trung  Quy luật về niềm tin  Quy luật hấp dẫn  Quy luật tương phản  Quy luật kiểm soát 46 Quy luật nhân quả Tù ®¸nh gi¸ vÒ m×nh Tù h×nh dung Cè g¾ng sèng theo nh÷ng ®iÒu tèt nhÊt Lý t­ëng ho¸ Vïng thoải m¸i B¹n thÝch chÝnh m×nh nh­thÕ nµo Tù hµi lßng Thµnh qu¶ tèt nhÊt 47 Quy luật đền bù  Bạn luôn được khen thưởng nếu:  Luôn có ý tưởng sáng tạo, lạc quan  Thực hiện công việc hoàn hảo  Kinh nghiệm xác thực trong các hoạt động 48 Quy luật tập trung Hiệu quả bán hàng cuối cùng. Kỹ năng và hành vi chuyên nghiệp Cách suy nghĩ Mong muốn tăng hiệu quả bán hàng Năng động Lợi ích 49 Quy luật về niềm tin Niềm tin thuyết phục được khách hàng Niềm tin loại bỏ suy nghĩ tiêu cực Niềm tin kiểm soát kết quả thực hiện Tin rằng bạn có thể làm được và trở thành người BH giỏi nhất Cuối cùng bạn sẽ là người BH 50 Quy luật hấp dẫn Càng phục vụ tốt thì sản phẩm, dịch vụ của bạn càng hấp dẫn khách hàng nhiều hơn  Lạc quan với chính bạn và sản phẩm  Hoạt động tâm lý tích cực  Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng 51 Quy luật tương phản Thế giới bên ngoài phản ánh thế giới bên trong của chúng ta 52 Quy luật kiểm soát  Duy trì và phát triển hoạt động bán hàng  Tạo cho ta môi trường tự thể hiện  Cho cảm giác được giao việc quan trọng  Cho tính lạc quan, khuyến khích tích cực 53 Không lập kế hoạch là... lập kế hoạch cho thất bại 54 Mục tiêu SMART Mục tiêu cần có những đặc tính:  Cụ thể – Specific  Có thể đo được – Measurable  Có thể đạt được – Achievable  Hướng kết quả – Result-oriented  Thời gian cụ thể – Time-bound 55 Kế hoạch STARS Kế hoạch được xác định theo nội dung sau:  Các bước thực hiện – Steps  Thời gian thực hiện – Timing  Người thực hiện – Assignment  Người phụ trách – Responsibility  Tiêu chí thành công – Success Criteria 56 Bảng Kế hoạch - Mô hình STARS Steps (Các bước) Timing Assign- Responsi- Success (Thời gian) ment (Người thực hiện) bility Criteria (Người phụ (Tiêu chí trách) thành công) 57 VIẾT tạo nên suy nghĩ Suy nghĩ tạo ra hình ảnh Hình ảnh tạo nên cảm nhận Cảm nhận dẫn đến hành động Hành động tạo ra KẾT QUẢ 58
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.