Nội dung

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh ------------------- họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA LÊ HỒNG PHONG Trư ờn gĐ ại NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Khóa học 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh ------------------- họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ ại PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Hồng Phong ThS. Phạm Phương Trung ờn Lớp: K49A Quản Trị Nhân Lực Trư Khóa: 2015 - 2019 Huế, 05/2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế Lời Cảm Ơn Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – Sepon Boutique Resort thuộc Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị. Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường, giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc để thực hiện tốt bài nghiên cứu này. inh Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo ThS. Phạm Phương Trung đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập để giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. cK Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị, các anh chị nhân viên Sepon Boutique Resort đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu, giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực hiện Lê Hồng Phong Trư ờn gĐ ại họ Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn tất cả những sự giúp đỡ trên! SV: Lê Hồng Phong i GVHD: ThS. Phạm Phương Trung MỤC LỤC tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................3 inh 4.1. Phương pháp thu thập thông tin ...............................................................................3 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp .....................................................................................................3 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp .......................................................................................................3 cK 4.1.3. Thiết kế mẫu và chọn mẫu.....................................................................................3 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu...................................................................4 4.3. Thiết kế tiến trình nghiên cứu ..................................................................................6 họ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU...........................................................................7 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...............................................7 1.1 . Cơ sở lý luận............................................................................................................7 ại 1.1.1. Khái niệm sự thỏa mãn, sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức ...............7 1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức ................8 gĐ 1.2 . Các nghiên cứu liên quan đến sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức .............10 1.3. Mô hình nghiên cứu của đề tài ...............................................................................15 1.3.1. Bản chất công việc...............................................................................................16 1.3.2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến ................................................................................17 ờn 1.3.3. Lãnh đạo ..............................................................................................................19 1.3.4. Đồng nghiệp .........................................................................................................20 Trư 1.3.5. Điều kiện làm việc...............................................................................................20 1.3.6. Tiền lương ...........................................................................................................21 1.3.7. Phúc lợi................................................................................................................22 Chương 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ..............24 CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT .................24 SV: Lê Hồng Phong ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế 2.1. Tổng quan về Sepon Boutique Resort ....................................................................24 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..........................................................................24 2.1.2 . Sản phẩm và dịch vụ của Sepon Boutique Resort..............................................26 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Sepon Boutique Resort ........................................................27 2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Sepon Boutique Resort ...............27 2.2 Tình hình nhân sự và các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại Sepon Boutique Resort......................................................................30 2.2.1 Tình hình nhân sự tại Sepon Boutique Resort qua 2 năm (2017 - 2018) .............30 inh 2.2.2. Cơ cấu nhân sự của Resort theo kết quả điều tra ...............................................31 2.2.3 . Kiểm định độ tin cậy thang đo ..........................................................................34 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá.................................................................................37 cK 2.2.5. Phân tích tương quan ...........................................................................................42 2.2.6. Phân tích hồi quy .................................................................................................44 2.2.7. Kiểm định sự khác biệt về Sự cam kết gắn bó với tổ chức theo các đặc điểm cá họ nhân ............................................................................................................................49 2.3. Đánh giá chung.......................................................................................................52 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ CAM KẾT GẮN BÓ ại CỦA NHÂN VIÊN VỚI SEPON BOUTIQUE RESORT............................................54 3.1 . Về yếu tố “Tiền lương” .........................................................................................54 gĐ 3.2 .Về yếu tố “Bản chất công việc” .............................................................................55 3.3 . Về yếu tố “Đồng nghiệp” .....................................................................................57 3.4 .Về yếu tố “Cơ hội đào tạo – Thăng tiến” ...............................................................58 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................................61 ờn 1. Kết luận .....................................................................................................................61 2. Kiến nghị .................................................................................................................63 Trư TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................85 SV: Lê Hồng Phong iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 : Các yếu tố trong bậc thang nhu cầu của Maslow ...........................................14 Bảng 2: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức tổ chức chuyến đi năm 2018 ..................28 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Resort qua 2 năm (2017 – 2018)..............29 Bảng 4 : Tình hình lao động Sepon Boutique Resort (2017 – 2018) ............................30 Bảng 5 : Cơ cấu lao động theo bộ phận chuyên môn ....................................................32 inh Bảng 6: Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc .........................................................33 Bảng 7: Cơ cấu lao động theo thu nhập trung bình hằng tháng ....................................33 Bảng 8: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1.....................................................35 cK Bảng 9: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2.....................................................36 Bảng 10: Kết quả phân tích nhân tố lần 1 .....................................................................37 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lần 1 ............................................................................38 họ Bảng 12: Kết quả phân tích nhân tố lần 2 .....................................................................39 Bảng 13: Kết quả phân tích EFA lần 2 các nhân tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức .....................................................................................................................40 ại Bảng 14: Kết quả phân tích EFA với yếu tố Sự cam kết gắn bó với tổ chức................42 gĐ Bảng 15: Phân tích tương quan Pearson........................................................................43 Bảng 16: Kết quả phân tích hồi quy lần 1 .....................................................................45 Bảng 17: Kết quả phân tích hồi quy lần 2 .....................................................................46 ờn Bảng 18: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn ..............................................................50 Bảng 19 Kết quả kiểm định Independent – Sample T Test với biến Giới tính .............51 Trư Bảng 20: Kết quả kiểm định One – Way ANOVA với biến Độ tuổi............................52 SV: Lê Hồng Phong iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2018 ........................................................31 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Hình 2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn.............................................................32 SV: Lê Hồng Phong v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình nghiên cứu đề tài ..............................................................................6 Sơ đồ 1: Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại Sepon Boutique Resort......................................................................49 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Mô hình 1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết.....................................................................16 SV: Lê Hồng Phong vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Một doanh nghiệp thành công và hoạt động hiệu quả bao giờ cũng nhờ đến sự đóng góp của đội ngũ nhân viên giỏi. Sự đóng góp này thể hiện qua lòng trung thành và sự cam kết gắn bó của họ đối với doanh nghiệp. Ở tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, làm sao giữ chân được nhân viên giỏi là một vấn đề đau đầu cho các nhà quản lý doanh nghiệp. Doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh thì inh ngoài việc rất cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, họ còn phải biết cách làm thế nào để giữ chân được những nhân viên có năng lực hiện hữu (tránh việc bị chảy máu chất xám) là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. cK Trên thực tế hiện nay vẫn còn rất nhiều người lao động có tâm lý “đứng núi này trông núi nọ”, hễ thấy doanh nghiệp khác trả lương cao hơn một chút là lập tức “nhảy việc”, dù họ đã làm việc một thời gian dài. họ Lý do mà nhân viên không cam kết gắn bó với doanh nghiệp không chỉ có yếu tố tiền lương mà còn nhiều yếu tố khác của lòng trung thành khiến người lao động bỏ việc và tìm kiếm một công việc mới. Theo Cheng và Chew (2004); Kumar và Skekhar (2012), ại ngoài lương, các yếu tố tạo nên lòng trung thành của nhân viên còn thể hiện ở các mặt như: bản chất công việc hay nơi làm việc không như mong đợi; công việc không phù hợp; có quá gĐ ít sự hướng dẫn và phản hồi; có quá ít cơ hội phát triển; không được đánh giá đúng và công nhận; mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống; do bị stress; thiếu sự tin tưởng và quan tâm của các nhà lãnh đạo; mâu thuẩn với đồng nghiệp,... ờn Như vậy, ngoài công tác tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp còn cần phải chú ý đến việc giữ chân nhân tài, tránh hiện tượng “chảy máu chất xám”, nhân viên Trư nhảy việc sang công ty khác. Một bài toán đặt ra cho các nhà quản trị doanh nghiệp chính là việc nhận dạng được các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên, tìm ra được yếu tố cơ bản nhất khiến nhân viên gắn bó với tổ chức, từ đó có những biện pháp tác động thích hợp để giữ chân những nhân viên then chốt ở lại với tổ chức. SV: Lê Hồng Phong 1 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung tế Hu ế Công tác quản trị nhân lực cũng luôn đóng vai trò hết sức quan trọng, sự quan tâm của ban lãnh đạo Sepon Boutique Resort đến sự thỏa mãn của nhân viên với công việc, cũng như sự hài lòng chung của họ với Resort là rất cần thiết. Nhận thức được vấn đề trên, qua thời gian thực tập tại Sepon Boutique Resort, tôi nhận thấy chưa có một nghiên cứu nào liên quan đến sự gắn bó của nhân viên tôi mạnh dạn chọn đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên tại Sepon Boutique Resort” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. inh 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận về nhân lực, sự thỏa mãn và sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức. chức tại Sepon Boutique Resort. cK - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ - Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự cam kết gắn bó của nhân họ viên, từ đó nhận dạng yếu tố ảnh hưởng chủ yếu nhất và cần được quan tâm nhất. - Đề xuất một số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc nâng cao lòng trung thành cũng như sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại Sepon Boutique Resort. ại 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu gĐ Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của đội ngũ cán bộ nhân viên đang làm việc tại Sepon Boutique Resort trực thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị. ờn  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu tại địa bàn tỉnh Quảng Trị, địa điểm thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp tại Sepon Boutique Resort, công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Trư Thương Mại Quảng Trị, số 01- Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị. - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2018. Dữ liệu sơ cấp được tiến hành thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2019. SV: Lê Hồng Phong 2