Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế

pdf
Số trang Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế 69 Cỡ tệp Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế 734 KB Lượt tải Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế 0 Lượt đọc Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế 5
Đánh giá Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế
4.3 ( 6 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 69 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ------------------ ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING ại THUÊ NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ ươ ̀n g Đ TẠI THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thu Hương TS.Hồ Thị Hương Lan Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K48B – Marketing Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng 4 năm 2018 Trong quá trình hoàn thành đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế”, em đã nhận được rất nhiều sự hướng dẫn, hỗ trợ tận tình của nhiều người. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân ́ uê thành với những sự hỗ trợ đó. ́H Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế - những người trong suốt khoảng thời gian em học Đại học đã tê trực tiếp giảng dạy và truyền đạt cho em những kỹ năng và kiến thức cần thiết. h Em xin chân thành cám ơn tới các anh chị trong Công ty Cổ phần Tư vấn và in Đầu tư Cộng Hưởng (CoPLUS) đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em trong suốt ̣c K quá trình thực tập. Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến TH.S Hồ Thị Hương Lan đã ho tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn tạo điều ại kiện, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thiện khóa luận. Đ Do sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và thời gian nên đề tài còn nhiều g điều thiếu sót do đó em rất mong nhận được lời nhận xét, đánh giá và góp ý của ươ ̀n Qúy thầy cô giáo cũng như những ai quan tâm đến khóa luận này để đề tài được hoàn chỉnh hơn. Tr Một lần nữa em xin chân thành cám ơn. Huế, tháng 4 năm 2018 Sinh viên Đặng Thị Thu Hương i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................i MỤC LỤC ................................................................................................................ ii DANH MỤC VIẾT TẮT........................................................................................ iii DANH MỤC BẢNG ................................................................................................iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ..............................................................................v ́ uê PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1 ́H 1.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ..........................................................2 tê 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 h 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................3 in 1.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................3 ̣c K 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................3 ho 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................3 1.4.Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3 ại 1.4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu..............................................................................3 Đ 1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu ..............................................................5 g 1.5. Kết cấu đề tài .......................................................................................................5 ươ ̀n PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................6 Tr CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMEs ......6 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs ....................................................................................................................6 1.1.1. Một số khái niệm ...............................................................................................6 1.1.1.1. Khái niệm nhu cầu ..........................................................................................6 1.1.1.2. Khái quát về dịch vụ .......................................................................................9 1.1.1.3. Dịch vụ marketing thuê ngoài .......................................................................11 1.2. Khái quát về doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)...................................................16 ii 1.3. Tổng quan dịch vụ marketing thuê ngoài tại Việt Nam........................................18 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMES TẠI THỪA THIÊN HUẾ ........................................20 2.1. Đặc điểm Tự nhiên - Kinh tế - Xã hội của Thừa Thiên Huế ................................20 2.1.1. Địa lý, dân số, lao động ....................................................................................20 2.1.2. Kinh tế - Xã hội ...............................................................................................23 2.1.3. Tình hình SMEstại Thừa Thiên Huế.................................................................25 ́ ́H uê 2.1.4. Tình hình cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Thừa Thiên Huế .........................................................................................................26 tê 2.2. Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế ............................................................................................................................27 h 2.2.1. Mô tả mẫu điều tra ...........................................................................................27 in 2.2.2. Đặc điểm sử dụng các dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs .......................29 ̣c K 2.2.2.1. Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài .....................................29 2.2.2.2. Kênh thông tin ..............................................................................................30 ại ho 2.2.2.3. Tình trạng sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế ............................................................................................................................30 Đ 2.2.2.4. Mức độ cần thiết của sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài .........................32 2.2.2.5. Các dịch vụ marketing thuê ngoài đã/ đang sử dụng ......................................32 ươ ̀n g 2.2.2.6. Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài ...........................................33 2.2.2.7. Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài ......................................34 Tr 2.2.2.8. Đánh giá của SMEs về chất lượng dịch vụ marketing thuê ngoài ..................35 2.2.2.9. Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại ..............36 2.2.2.10. Mức độ gắn bó với nhà cung cấp dịch vụ marketing của SMEs ...................37 2.2.3.Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp các dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs ................................................................................38 2.2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs .........................................................................................................38 2.2.3.2. Các nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay cuả SMEs ........40 2.3. Đánh giá chung ...................................................................................................41 iii CHƯƠNG 3. MỘT SỐ HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO NHÀ QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA SMEs TẠITHỪA THIÊN HUẾ ............................................................................................................42 3.1.Định hướng phát triển doanh nghiệp của chính quyền các cấp tại Tỉnh Thừa Thiên Huế ............................................................................................................................42 ́ uê 3.2. Một số hàm ý và chính sách marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của SMEs tại Thừa Thiên Huế ..................................................................................................................44 ́H PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...............................................................46 tê 1. Kết luận .................................................................................................................46 2. Hạn chế của đề tài ..................................................................................................47 in h 3.Đề xuất, kiến nghị ...................................................................................................47 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................49 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SMEs : Doanh nghiệp vừa và nhỏ UBND : Uỷ ban nhân dân Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : uê DN iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài ..................13 Bảng 1.2. Các chức năng Marketing được thuê ngoài ................................................16 Bảng 2.1. Các chỉ tiêu Kinh tế Xã hội chủ yếu đạt được trong năm 2017 ...................24 Bảng 2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra .................................................................27 ́ uê Bảng 2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài ...................................29 ́H Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận được dịch vụ marketing thuê ngoài......30 Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ .............30 tê Bảng 2.6 Lý do chưa sử dụng dịch vụ ........................................................................31 h Bảng 2.7 Đánh giá của SMEs về tính cần thiết của dịch vụ marketing thuê ngoài ......32 in Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê ngoải đã/đang sử dụng...........................................33 ̣c K Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài.........................................34 Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài.................................34 ho Bảng 2.11 Đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng ...35 ại Bảng 2.12 Đánh giá của SMEs đối với giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ ......35 Đ Bảng 2.13Đánh giá của SMEs đối với quy trình triển khai, bảo mật thông tin của nhà cung cấp dịch vụ ........................................................................................................36 ươ ̀n g Bảng 2.14 Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại ..........36 Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing hiện tại.........37 Tr Bảng 2.16 Lý do thay đổi nhà cung cấp hiện tại .........................................................38 Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê ngoài ..................................................................................................................38 Bảng 2.18 Nhu cầu về dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs ..................40 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1. Tháp nhu cầu của Maslow .............................................................................7 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Hình 2.1 Bản đồ hành chính tỉnh Thừa Thiên Huế .....................................................20 v GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài Theo kết quả sơ bộ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017 được công bố từ Tổng cục thống kê trong họp báo ngày 19/01/2018 chỉ ra rằng:Xét theo quy mô lao động, tại thời điểm 01/01/2017 cả nước có hơn 10 nghìn doanh nghiệp lớn, tăng 29% so với năm 2012 và chiếm 1,9% tổng số doanh nghiệp, giảm so với 2,3% của năm 2012. Trong khi đó, doanh nghiệp vừa tăng 23,6%, doanh nghiệp nhỏ tăng 21,2% và doanh nghiệp ́ uê siêu nhỏ tăng tới 65,5% và chiếm 74% tổng số doanh nghiệp1.Có thể thấy, số lượng ́H doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng gia tăng về quy mô giúp tạo ra nhiều công ăn việc làm và nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội. Số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng lên tê cùng với việc hội nhập kinh tế quốc tế dẫn đến sự cạnh tranh trên thị trường kinh h doanh trở nên khốc liệt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp vừa và nhỏ không ngừng nâng cao in năng lực cạnh tranh. ̣c K Nhiều nghiên cứu trong nước và thế giới đã chứng minh rằng, dịch vụ thuê ngoài trong đó có dịch vụ thuê ngoài marketing là nguồn đầu vào quan trọng giúp tạo ra ho nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Minh chứng cụ thể cho điều này,hai tác giả Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) đã tiến hành nghiên cứu tác động của ại marketing thuê ngoài đến năng xuất của công ty. Kết quả cho thấy, trong 10 năm qua Đ dịch vụ marketing thuê ngoài trở nên phù hợp hơn với SMEs. Bên cạnh cắt giảm chi g phí xây dựng bộ phận marketing, tận dụng năng lực chuyên môn bên ngoài để lấp đầy ươ ̀n những khoảng trống điểm yếu của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp tập trung vào những chức năng cốt lõi mà trực tiếp góp phần tăng trưởng và mở rộng thị phần2. Tr Tại Việt Nam, dịch vụ thuê ngoài được đánh giá là một trong năm ngành có triển vọng phát triển nhất trong thời gian tới theo kết quả khảo sát, nghiên cứu trích trong báo cáo Tiêu điểm Việt Nam (Spotlight on Vietnam), được PwC Việt Nam công bố tháng 10/2017. Trong Bảng xếp hạng Chỉ số địa điểm dịch vụ toàn cầu (Global Services Location Index) năm 2017, do A.T. Kearney công bố, Việt Nam xếp hạng 1 Thông cáo báo chí về kết quả sơ bộ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686 2 “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) SVTH: Đặng Thị Thu Hương 1 GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 6/20 thị trường mới nổi về kỳ vọng phát triển dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp trên toàn thế giới, tăng 5 bậc, lần đầu tiên vượt qua Philippines (xếp hạng 7). Việt Nam theo đó đang trên đà tăng trưởng với tốc độ từ 20-25% mỗi năm. Dịch vụ thuê ngoài thường phát triển, diễn ra mạnh mẽ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng hay ở các trung tâm kinh tế trọng điểm phía Nam như thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai3. Tuy nhiên, dịch vụ Marketing thuê ngoài còn khá mới mẻ, đặc biệt đối với các ́ uê thị trường có tỉ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa cao như ở Thừa Thiên Huế (mục tiêu của ́H tỉnh đạt khoảng 6.800 doanh nghiệp đang hoạt động vào cuối năm 2018). Tại Huê, đã có một số dịch vụ marketing thuê ngoài về mảng trực tuyến mới được thành lập, chưa tê có phòng marketing thuê ngoài chuyên môn cao, khả năng cung ứng dịch vụ h marketing thuê ngoài chưa mạnh và tình hình sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài ̣c K dụng dịch vụ marketing thuê ngoài? in vẫn còn nhiều hạn chế. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để thu hút SMEs tại Huế sử Nhằm đi tìm câu trả lời chocâu hỏi đó, đánh giá được tổng quan nhu cầu sử dụng ho dịch vụ để từ đó có cơ sở đưa ra một số hàm ý, chính sách Marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ại của SMEs tại Thừa Thiên Huế. Đ Vì vậy, tôi quyết định tiến hành nghiên cứu đề tài khóa luận: “Khảo sát nhu ươ ̀n Thiên Huế” g cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏtại Thừa 1.2.Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Tr 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: + Trên cơ sở khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế, nghiên cứu hướng đến đề xuất một số hàm ý chính sách marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của SMEs tại Thừa Thiên Huế. 3 “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Thành Phố Cần Thơ” -Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016) SVTH: Đặng Thị Thu Hương 2
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.