Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH .....  ..... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÀO TẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ Sinh viên thực hiện: HỒ PHƯƠNG HỒNG Lớp : K46 - QTNL Niên khóa : 2012 - 2016 Giáo viên hướng dẫn: TS. HOÀNG TRỌNG HÙNG HUẾ, 05/2016 Lời Cảm Ơn Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong thời gian thực hiện đề tài này, tác giả đã được sự quan tâm, giúp đỡ của rất nhiều cá nhân, tập thể. Trước hết, tác giả muốn cảm ơn ba mẹ đã luôn ủng hộ, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác giả được học tập, phát triển! Lời cảm ơn đặc biệt nhất tác giả xin gửi đến Thầy, Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng, người luôn nhiệt tình theo sát hướng dẫn, giúp đỡ tác giả tận tình từ những ngày đầu thực tập cho đến giai đoạn hoàn thành. Những ngày đầu với những mơ hồ trong định hướng đề tài của mình, tác giả không nghĩ rằng Thầy sẽ nhiệt tình hướng dẫn. Nhưng chính sự nhiệt tình, chu đáo, tận tình của Thầy đã hoàn toàn xóa những nghi ngờ ban đầu của tác giả để rồi thay vào đó là lòng biết ơn và niềm tự hào khi mình là sinh viên may mắn nhất trong khóa học này vì có Thầy là giảng viên hướng dẫn! Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Khách sạn Moonlight Huế đã quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tác giả trong quá trình nghiên cứu đề tài này. Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn các anh chị của Phòng Nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong quá trình điều tra, phỏng vấn và thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả rất nhiều trong lĩnh vực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế có hạn… Tác giả cũng xin cảm ơn các bạn, các anh chị đã quan tâm, tìm kiếm tài liệu, giải đáp những thắc mắc của tác giả trong quá trình nghiên cứu đề tài này, những người luôn bên cạnh giúp đỡ và ủng hộ tinh thần cho tác giả. Với những hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu, bài khóa luận này chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót nhất. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của quý Thầy, Cô và tất cả các bạn. Đó sẽ là hành trang quý giá giúp tác giả hoàn thiện kiến thức của mình sau này. Tác giả xin trân chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2016 Sinh viên Hồ Phương Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng MỤC LỤC MỤC LỤC ...................................................................................................................... i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................v DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .................................................................... vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài..........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 5. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .........................................................................................................5 1.1. TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP..........5 1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực ................................................................................5 1.1.2. Khái niệm về đào tạo nguồn nhân lực ...................................................................5 1.1.3. Vai trò của đào tạo nguồn lực trong doanh nghiệp ...............................................6 1.1.3.1. Đối với doanh nghiệp .........................................................................................6 1.1.3.2. Đối với người lao động.......................................................................................6 1.2. PHÂN LOẠI ĐÀO TẠO ........................................................................................7 1.2.1. Phân loại theo các nội dung đào tạo ......................................................................7 1.2.1.1. Theo định hướng nội dung đào tạo ....................................................................7 1.2.1.2. Theo mục đích của nội dung đào tạo .................................................................7 1.2.1.3. Theo đối tượng học viên.....................................................................................8 1.2.2. Phân loại theo cách thức tổ chức đào tạo...............................................................8 1.2.2.1. Phân loại theo cách thức đào tạo ......................................................................8 1.2.2.2. Phân loại theo địa điểm hoặc nơi đào tạo .......................................................10 1.3. PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO ...............................................................................11 1.3.1. Khái niệm .............................................................................................................11 1.3.2. Một số phương pháp đào tạo phổ biến tại nơi làm việc.......................................11 SV: Hồ Phương Hồng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng 1.4. NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP.........13 1.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo.....................................................................................14 1.4.2. Xác định mục tiêu đào tạo ...................................................................................15 1.4.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo .................................................................................15 1.4.4. Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo .................................16 1.4.5. Lựa chọn và đào tạo giáo viên .............................................................................16 1.4.6. Dự tính chi phí đào tạo ........................................................................................16 1.4.7. Đánh giá kết quả đào tạo......................................................................................17 1.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ......................18 1.5.1. Nhân tố thuộc về bản thân người lao động ..........................................................18 1.5.1.1. Khả năng của người lao động..........................................................................18 1.5.1.2. Sự sẵn sàng cho việc đi đào tạo .......................................................................19 1.5.2. Nhân tố thuộc môi trường lao động .....................................................................19 1.5.2.1. Nhân tố kỹ thuật công nghệ .............................................................................19 1.5.2.2. Khả năng nhân lực hiện tại và tương lai của công ty ......................................19 1.5.2.3. Nhân tố cán bộ giảng dạy ................................................................................20 1.5.2.4. Ảnh hưởng của cơ sở vật chất, thiết bị giảng dạy ...........................................20 1.5.2.5. Ảnh hưởng của việc lựa chọn phương pháp đào tạo .......................................20 1.6. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .........20 1.6.1. Nghiên cứu của Kenneth R. Bartlett and Dae-seok Kang (2004)........................20 1.6.2.Nghiên cứu của Chun-Fang Chiang, Ki-Joon Back PhD & Deborah D. Canter PhD, RD, LD (2005) ...............................................................................................................21 1.6.3. Nghiên cứu của Anders Dysvik and Bård Kuvaas (2008) ...................................21 1.6.4. Nghiên cứu của Alexander Newman, Rani Thanacoody & Wendy Hui (2011) .......22 1.6.5. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Hiền (2015) ....................................................22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ...................................................................................................24 2.1. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ...................................24 2.1.1. Giới thiệu về khách sạn Moonlight Huế ..............................................................24 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn ................................................................25 2.1.3. Cơ cấu tổ chức .....................................................................................................26 2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức ....................................................................................................26 2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận ..........................................................27 SV: Hồ Phương Hồng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng 2.1.3.3. Kết quả kinh doanh của khách sạn Moonlight Huế trong giai đoạn 2013-2015 ...28 2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ..........................................................................................30 2.2.1. Bộ phận thực hiện chức năng đào tạo nguồn nhân lực ........................................30 2.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực ....................................................................................32 2.2.3. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .......................................................................35 2.2.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo ................................................................................35 2.2.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo ...............................................................................36 2.2.3.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo và giảng viên ......................................................37 2.2.3.4. Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo .............................37 2.2.3.5. Xác định kinh phí đào tạo ................................................................................39 2.2.3.6. Thực hiện đào tạo ............................................................................................39 2.2.3.7. Đánh giá kết quả đào tạo .................................................................................40 2.2.4. Các hình thức đào tạo nhân viên trong khách sạn ...............................................44 2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ........................................................45 2.3.1. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát ..............................................................................46 2.3.2. Xây dựng thang đo các biến nghiên cứu..............................................................47 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ......................50 2.3.4. Đánh giá của nhân viên về công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Khách sạn Moonlight Huế. ..............................................................................................................51 2.3.4.1. Đánh giá của nhân viên về Sự sẵn có của các chương trình đào tạo..............51 2.3.4.2. Đánh giá của nhân viên về Sự hỗ trợ đào tạo từ giám sát viên .......................52 2.3.4.3. Đánh giá của nhân viên về Chất lượng đào tạo ..............................................53 2.3.4.4. Đánh giá của nhân viên về Động lực làm việc ................................................55 2.3.4.5. Đánh giá của nhân viên về Cam kết tình cảm .................................................55 2.3.4.6. Đánh giá của nhân viên về Cam kết duy trì .....................................................56 2.4. ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÀO TẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ...................................................................................................57 2.4.1. Mô hình nghiên cứu .............................................................................................57 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu ...................................................................................59 2.4.3. Phương pháp phân tích ........................................................................................60 SV: Hồ Phương Hồng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng 2.4.4. Kiểm định mức độ phù hợp .................................................................................60 2.4.5. Kiểm định giá trị hội tụ và độ tin cậy thang đo ...................................................62 2.4.6. Đánh giá sự phù hợp của mô hình bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ........63 2.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ..................................................................68 2.5.1. Những kết quả đạt được .......................................................................................68 2.5.2. Những tồn tại cần khắc phục ...............................................................................70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ........................................................73 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ...........................................................................73 3.1.1. Định hướng phát triển ngành du lịch đến năm 2020 ...........................................73 3.1.2. Xu thế hội nhập và thách thức .............................................................................74 3.1.3. Quan điểm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại khách sạn Moonlight Huế .......75 3.1.4. Kết quả phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Khách sạn Moonlight Huế .......76 3.2. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ ........................................................76 3.2.1. Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức về sự sẵn có của các chương trình đào tạo.......76 3.2.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ......................................................78 3.2.2.1. Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực ...............................................78 3.2.2.2. Tạo động lực cho người được đào tạo .............................................................79 3.2.2.3. Quan tâm đào tạo phát triển đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo ................79 3.2.2.4. Hoàn thiện chương trình kiểm tra đánh giá sau đào tạo .................................80 3.2.2.5. Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong quá trình đào tạo ...............81 3.2.3. Một số giải pháp khác ..........................................................................................82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................85 1. Kết luận ......................................................................................................................85 2. Kiến nghị ....................................................................................................................86 2.1. Đối với nhà nước ....................................................................................................86 2.2. Đối với khách sạn ...................................................................................................86 3. Hạn chế đề tài.............................................................................................................87 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................88 PHỤ LỤC SV: Hồ Phương Hồng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMOS Analysis of Moment Structures SPSS Statistical package for the social sciences CFA Confirmatory factor analysis - Phân tích nhân tố khẳng định SEM Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính N.S Non-significant - Không có ý nghĩa CR Composite Reliability - Hệ số tin cậy tổng hợp AVE Average Variance Extracted - Phương sai trích TPP AEC QĐ BVHTTDL Trans-Pacific Partnership – Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương ASEAN Economic Community – Cộng đồng kinh tế ASEAN Quyết định Bộ văn hoá thể thao du lịch GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội ILO International Labour Organization - Tổ chức lao động quốc tế PGS. TS Phó giáo sư – Tiến sĩ Ths Thạc sĩ ĐV Đơn vị Trđ Triệu đồng GTTB DT Giá trị trung bình Doanh thu SV: Hồ Phương Hồng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của Khách sạn qua 3 năm 2013-2015..............29 Bảng 2.2. Tình hình lao động của Khách sạn trong giai đoạn 2013 – 2015 .................32 Bảng 2.3. Nhu cầu đào tạo nhân lực của khách sạn Moonlight Huế.............................36 Bảng 2.4. Bảng dự trù chi phí đào tạo nhân lực tại khách sạn Moonlight Huế ............39 Bảng 2.5. Bảng so sánh giữa số lượng đào tạo trên thực tế với số lượng đào tạo theo kế hoạch .............................................................................................................41 Bảng 2.6. Bảng so sánh chi phí giữa thực hiện kế hoạch về chi phí đào tạo với thực tế chi phí đào tạo ...............................................................................................42 Bảng 2.7. Thông tin chung về đối tượng điều tra ..........................................................46 Bảng 2.8. Các biến quan sát được đề xuất.....................................................................47 Bảng 2.9. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo ...................................................50 Bảng 2.10. Ý kiến đánh giá của nhân viên về Sự sẵn có của chương trình đào tạo ......51 Bảng 2.11. Ý kiến đánh giá của nhân viên về Sự hỗ trợ đào tạo từ giám sát viên ........53 Bảng 2.12. Ý kiến đánh giá của nhân viên về chất lượng đào tạo ................................54 Bảng 2.13. Ý kiến đánh giá của nhân viên về Động lực làm việc ................................55 Bảng 2.14. Ý kiến đánh giá của nhân viên về Cam kết tình cảm ..................................56 Bảng 2.15. Ý kiến đánh giá của nhân viên về Cam kết duy trì .....................................56 Bảng 2.16. Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp của mô hình cấu trúc............................61 Bảng 2.17. Kết quả phân tích các chỉ tiêu trong CFA ...................................................61 Bảng 2.18. Hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích ........................................63 Bảng 2.19. Kết quả phân tích các chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình SEM .....63 Bảng 2.20. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ..................................64 Bảng 2.21. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu ...................................................66 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .................................................................14 Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Khách sạn Moonlight Huế ..........................................26 Hình 2.2. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của khách sạn Moonlight Huế ................35 Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..........................................................................59 Hình 2.4. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (đã chuẩn hoá) ...........65 SV: Hồ Phương Hồng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và quá trình toàn cầu diễn ra mạnh mẽ, việc cạnh tranh luôn luôn diễn ra không ngừng giữa các doanh nghiệp với nhau. Mặc dù yếu tố trang thiết bị và tài sản tài chính là nguồn tài nguyên mà các tổ chức cần có, thế nhưng yếu tố con người - nguồn nhân lực vẫn giữ vai trò đặc biệt quan trọng bởi con người luôn là nguồn gốc sáng tạo trong mọi tổ chức. Từ nhiều thập kỷ qua, các tổ chức kinh tế đã nhận thức được rằng nguồn lực con người là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất giúp tổ chức phát triển một cách bền vững. Tuy nhiên, nguồn nhân lực có phát huy được vai trò của mình hay không phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực. Vì vậy, đào tạo nguồn nhân lực đang trở thành vấn đề cấp bách của mỗi quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Một chiến lược đào tạo hợp lý sẽ phát huy được nội lực cao nhất, phát huy được khả năng làm việc, khả năng sáng tạo của người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt là trong giai đoạn xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực chất lượng cao là một lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường. Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực của nước ta hiện nay được đánh giá là còn thấp, chưa đáp ứng được mục tiêu phát triển của xã hội. Chính vì vậy nhu cầu đào tạo và nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết. Sau một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn Moonlight Huế, tác giả nhận thấy khách sạn Moonlight Huế luôn luôn chú trọng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực của tổ chức mình, luôn coi đây là một yếu tố cơ bản dẫn đến sự thành công. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới vừa trải qua cuộc khủng hoảng, nền kinh tế đất nước gặp nhiều khó khăn, mọi chi phí đều tăng, nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh khách sạn cũng vì vậy mà gặp nhiều khó khăn. Chương trình đào tạo nhân lực tại khách sạn Moonlight Huế chưa được quan tâm đúng mức, rất nhiều vấn đề còn tồn tại trong việc đào tạo nhân lực của khách sạn như: xác định chưa chính xác nhu cầu đào tạo, phương pháp đào tạo còn nghèo nàn chủ yếu là đào tạo tại chỗ, chương trình đào tạo chưa phong phú, chưa chú trọng nhiều đến công tác đào tạo, ngân sách dành cho công tác đào tạo rất ít... Nhận thấy vấn đề đào tạo nguồn SV: Hồ Phương Hồng 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng nhân lực đang là vấn đề cấp thiết đặt ra tại khách sạn và để có được cái nhìn sâu hơn vào sự mong đợi và nhận thức của nhân viên về chất lượng đào tạo cũng như ảnh hưởng của công tác đào tạo đến động lực làm việc và cam kết gắn bó của nhân viên, trong thời gian thực tập tại khách sạn Moonlight Huế tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng của đào tạo đến động lực làm việc và cam kết gắn bó của nhân viên - Trường hợp Khách sạn Moonlight Huế” làm đề tài khóa luận chuyên ngành Quản trị nhân lực của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Mục tiêu tổng quát của đề tài là dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, phân tích ảnh hưởng của công tác đào tạo đến động lực làm việc và cam kết gắn bó của nhân viên rồi từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tại Khách sạn Moonlight Huế. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. - Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực, phân tích sự ảnh hưởng của đào tạo đến động lực làm việc và sự cam kết gắn bó của nhân viên của khách sạn Moonlight Huế. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của Khách sạn Moonlight Huế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại khách sạn Moonlight Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Các vấn đề lý luận và thực tiễn về đào tạo nguồn nhân lực, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại khách sạn Moonlight Huế, các yếu tố ảnh hưởng và các giải pháp hoàn thiện liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại khách sạn Moonlight Huế. - Phạm vi không gian: Khách sạn Moonlight Huế. SV: Hồ Phương Hồng 2