Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

pdf
Số trang Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 69 Cỡ tệp Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 904 KB Lượt tải Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 0 Lượt đọc Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 9
Đánh giá Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế
4.8 ( 10 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 69 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ tế H uế ---------- in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG họ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL NGUYỄN THỊ CẨM NHUNG Tr ườ ng Đ ại – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Khóa học: 2010 – 2014 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ in h tế H uế ---------- cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐ họ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA TẬP ĐOÀN Đ ại VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Tr ườ ng – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Cẩm Nhung Th.S. Dương Thị Hải Phương Lớp: K44 - THKT Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin được cảm ơn đến cô Dương Thị Hải Phương, người đã trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp. Cô đã tận tình chỉ dẫn cho em, góp ý hỗ uế trợ cho em về những kiến thức bổ ích có liên quan và phương pháp nghiên cứu tốt nhất để em có thể hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này. tế H Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế-Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Các thầy cô đã tận tâm, dạy dỗ chúng em, truyền đạt đầy đủ kiến thức cho chúng em trong suốt 4 năm học tập vừa qua. Tôi xin được trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh, chị nhân viên đang in h công tác tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã cho phép và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty, cK giúp cho em có thể nắm bắt, tiếp xúc được với những công việc thực tế. Con xin được gửi những lời cảm ơn, tình cảm chân thành đến với gia đình. Gia đình đã luôn bên cạnh, sát cánh cùng con, chia sẻ động viên khi con gặp những khó họ khăn, vấp ngã. Gia đình đã và luôn là điểm tựa vững chắc để tiếp thêm sức mạnh cho con trong những ngày tháng sau này. Đ ại Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, những người đã cùng tôi trải qua suốt 4 năm tháng trên giảng đường đại học, cũng như những người bạn đã cùng tôi hoàn thành những công việc được giao trong suốt thời gian thực tập. ng Mặc dù đã nỗ lực hết sức để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình nhưng những sai sót trong đề tài là điều không thể tránh khỏi, vì vậy em kính mong quý Thầy ườ Cô thông cảm và tận tình chỉ bảo, mong các bạn đóng góp ý kiến để đề tài của em Tr được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 5 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Nhung GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Trang MỤC LỤC .......................................................................................................................i uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................................iv tế H DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................v DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ........................................................................................ vii h PHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 in 1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1 cK 2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................2 họ 5. Cấu trúc khóa luận .................................................................................................3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................4 Đ ại CHƯƠNG 1: TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL..........................4 VÀ DỊCH VỤ MẠNG 3G .............................................................................................4 Tổng quan về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel .....................................4 ng 1.1 1.1.1 Sơ lược về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel .......................................4 ườ 1.1.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel........................4 Tr 1.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................5 1.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ chung .......................................................................6 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................7 1.1.3 Quan điểm phát triển, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu .........8 1.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel ........9 1.1.5 Một số thành tựu của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel ..................10 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung i GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế...............................................10 Quá trình hình thành và phát triển của Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế ..........................................................................................................................10 1.2.2 Mô hình tổ chức..............................................................................................11 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ .....................................................................................11 1.2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel-Chi nhánh Thừa uế 1.2.1 1.3 tế H Thiên Huế trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013...........................................13 Dịch vụ mạng .....................................................................................................14 Khái niệm dịch vụ ..........................................................................................14 1.3.2 Dịch vụ mạng..................................................................................................15 in h 1.3.1 Dịch vụ mạng 3G ...............................................................................................15 1.5 Dịch vụ mạng 3G của Viettel............................................................................16 cK 1.4 Giới thiệu chung .............................................................................................16 1.5.2 Các dịch vụ cơ bản và chức năng .................................................................16 1.5.3 Cách thức đăng ký và chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ mạng 3G của họ 1.5.1 1.5.4 Đ ại Viettel ..........................................................................................................................17 Những thuận lợi và khó khăn của dịch vụ mạng 3G hiện nay ..................18 ng CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................19 2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ...........................................................19 ườ 2.1.1 Mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu.............................................19 Một số nghiên cứu về dịch vụ mạng 3G sử dụng mô hình TAM...............21 2.1.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất ..................................................23 Tr 2.1.2 2.2 Phát triển công cụ đo lường..............................................................................26 2.3 Kế hoạch chọn mẫu ...........................................................................................28 2.4 Tiến hành nghiên cứu........................................................................................28 2.4.1 Nghiên cứu định tính .....................................................................................28 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung ii GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp 2.4.2 Nghiên cứu định lượng ..................................................................................29 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP .....................................31 3.1 3.1.1 Kết quả nghiên cứu ...........................................................................................31 Đặc trưng mẫu nghiên cứu............................................................................31 uế 3.1.1.1 Đặc điểm cá nhân ...........................................................................................31 3.1.2 tế H 3.1.1.2 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Viettel ...................32 Kiểm định mô hình và các giả thiết nghiên cứu..........................................34 3.1.2.1 Đánh giá sơ bộ các thang đo..........................................................................34 h 3.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................35 in 3.1.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .............................................................38 3.2 Kết luận...........................................................................................................46 Giải pháp phát triển và thu hút sử dụng dịch vụ mạng 3G của Viettel .......46 họ 3.1.3 cK 3.1.2.4 Kiểm định mô hình hồi quy bằng mô hình SEM ........................................41 Giải pháp về giá cước ....................................................................................47 3.2.2 Giải pháp về đường truyền ...........................................................................48 3.2.3 Giải pháp về nâng cao sự ảnh hưởng của xã hội đối với dịch vụ mạng 3G Đ ại 3.2.1 của Viettel .....................................................................................................................48 ng PHẦN III: KẾT LUẬN ...............................................................................................50 1. Kết luận..................................................................................................................50 ườ 2. Hạn chế của đề tài.................................................................................................50 Tr 3. Hướng phát triển trong tương lai........................................................................51 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................52 PHỤ LỤC .....................................................................................................................55 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung iii GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Điện thoại di động G : các biến đo Giá gia : nhân tố Giá GTƯL : Giá trị ước lượng HI : các biến đo Ích lợi cảm nhận huuich : nhân tố Ích lợi cảm nhận Mean : Giá trị trung bình SD : các biến đo Sự dễ sử dụng cảm nhận sudung : nhân tố Sự dễ sử dụng cảm nhận SXKD : Sản xuất kinh doanh TAM : Mô hình chấp nhận công nghệ TD : các biến đo Thái độ thaido : nhân tố Thái độ XH tế H h : nhân tố Xã hội : các biến đo Xã hội : các biến đo Ý định : nhân tố Ý định Tr ườ ydinh in cK họ ng YD Đ ại xahoi uế ĐTDĐ SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung iv GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Tình hình lao động của Viettel-chi nhánh Huế các năm 2011, 2012, 2013 .13 Bảng 1.2: Doanh thu từ các dịch vụ của Viettel-chi nhánh Huế các năm 2011, 2012, 2013 ...............................................................................................................................14 uế Bảng 2.1: Một số nghiên cứu về dịch vụ mạng 3G sử dụng mô hình TAM...................22 Bảng 3.1: Thống kê về tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập..........31 tế H Bảng 3.2: Các kênh thông tin khách hàng tiếp cận với Viettel .....................................32 Bảng 3.3: Mục đích sử dụng dịch vụ mạng 3G của khách hàng...................................33 Bảng 3.4: Loại hình dịch vụ mạng 3G mà khách hàng sử dụng ...................................34 h Bảng 3.5: Tần suất sử dụng dịch vụ mạng 3G của khách hàng trung bình mỗi ngày ..34 in Bảng 3.6: Kết quả phân tích Items loading trong quan hệ với các thang đo khác trong cùng một nhóm nhân tố. ................................................................................................35 cK Bảng 3.7: So sánh kết quả chạy mô hình với điều kiện.................................................36 Bảng 3.8: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’ Alpha.............................................37 họ Bảng 3.9: Kết quả các chỉ số của mô hình và so sánh với điều kiện ...........................38 Bảng 3.10: Giá trị các hệ số chuẩn hóa của các biến quan sát....................................38 Bảng 3.11: Hệ số tương quan giữa các nhân tố............................................................40 Đ ại Bảng 3.12: Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích ..............40 Bảng 3.13: R2 .................................................................................................................41 Bảng 3.14: Kết quả các chỉ số đánh giá........................................................................43 ng Bảng 3.15: Kết quả ước lượng các mối quan hệ của mô hình (chưa chuẩn hóa) ........43 Bảng 3.16: Các hệ số hồi quy đã chuẩn hóa.................................................................44 ườ Bảng 3.17: Tổng hợp kết quả kiểm định của các giả thuyết nghiên cứu liên quan đến Tr các nhân tố trong mô hình nghiên cứu ..........................................................................46 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung v GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel ..................8 Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế .....................11 uế Hình 2.1: Mô hình chấp nhận công nghệ Tam của Davis và cộng sự (1989)...............20 tế H Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................25 Hình 3.1: Mô hình phân tích CFA.................................................................................39 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Hình 3.2: Mô hình kiểm định SEM................................................................................42 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung vi GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Với mục tiêu xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa uế Thiên Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp để giúp Viettel thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ, nghiên cứu đã sử dụng kết hợp phương pháp định tính và phương pháp tế H nghiên cứu định lượng. Thông qua việc phân tích và tổng hợp các kết quả nghiên cứu của các tác giả trước về các mô hình và lý thuyết liên quan đến chấp nhận công nghệ mới, nghiên cứu này lấy Mô hình chấp nhận công nghệ TAM làm cơ sở đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố định lượng ảnh hưởng đến việc thu in h hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân đội ViettelChi nhánh Thừa Thiên Huế. Để thu thập số liệu phục vụ cho việc kiểm định mô hình cK và các giả thuyết nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra thông qua bảng hỏi. Bảng hỏi được thiết kế bằng cách kết hợp các bảng hỏi đã được kiểm định của các tác giả trước. Sau khi đã được điều chỉnh đề phù hợp với điều kiện thực tế tại họ Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế, bảng hỏi được gửi đến 100 khách hàng có sử dụng dịch vụ mạng 3G của Viettel trên địa bàn Thừa Thiên Đ ại Huế, dưới hình thức gửi trực tiếp. Kết quả thu được 91 bảng hỏi hợp lệ (chiếm 91%). Dữ liệu thu được sau khi đã mã hóa được đưa vào máy tính để xử lý dưới sự hỗ trợ của các phần mềm thống kê AMOS và SPSS. Kết quả cho thấy: ng - Mô hình nghiên cứu đề xuất là hoàn toàn phù hợp với các điều kiện tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế. ườ - Ý định sử dụng dịch vụ mạng 3G của Viettel bị ảnh hưởng bởi thái độ. Trong đó thái độ lại chịu sự tác động của các nhân tố ích lợi cảm nhận, sự dễ sử dụng cảm Tr nhận và ảnh hưởng xã hội, nhưng chịu sự tác động lớn nhất từ sự dễ sử dụng cảm nhận (GTƯL= 0.353). Trên cơ sở các kết quả phân tích về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mạng 3G, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế. SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung vii
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.