Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

pdf
Số trang Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 110 Cỡ tệp Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 1 MB Lượt tải Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 56 Lượt đọc Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 104
Đánh giá Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
4.6 ( 18 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 110 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh Lôøi Caûm Ôn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Vôùi tình caûm chaân thaønh, cho pheùp toâi ñöôïc baøy toû loøng bieát ôn saâu saéc ñeán taát caû caùc caù nhaân vaø caùc cô quan ñaõ taïo ñieàu kieän giuùp ñôõ toâi trong quaù trình hoïc taäp vaø nghieân cöùu. Lôøi ñaàu tieân, toâi xin baøy toû loøng bieát ôn ñeán quyù thaày coâ giaùo ñaõ giaûng daïy toâi trong quaù trình hoïc taäp. Ñaëc bieät, xin chaân thaønh caûm ôn Thaïc syõ Leâ Thò Phöông Thanh, ngöôøi ñaõ höôùng daãn taän tình, ñaày traùch nhieäm ñeå toâi coù theå hoaøn thaønh ñöôïc ñeà taøi. Qua söï höôùng daãn cuûa coâ, toâi khoâng chæ hoïc ñöôïc ôû coâ nhöõng kieán thöùc boå ích maø coøn laø phöông phaùp nghieân cöùu khoa hoïc, thaùi ñoä laøm vieäc nghieâm tuùc. Toâi cuõng xin baøy toû loøng bieát ôn ñeán Ban laõnh ñaïo tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá Hueá, phoøng ban chöùc naêng ñaõ tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp giuùp ñôõ toâi trong suoát quaù trình hoïc taäp vaø nghieân cöùu. Toâi xin chaân thaønh caûm ôn Boä phaän Baùn haøng- Coâng ty TNHH Bia Hueá cuøng caùc ñaïi lyù caáp 1 treân thò tröôøng Thöøa Thieân Hueá ñaõ nhieät tình giuùp ñôõ toâi hoaøn thaønh toát ñeà taøi naøy. Cuoái cuøng, toâi xin chaân thaønh caûm ôn taát caû ngöôøi thaân, gia ñình, baïn beø ñaõ nhieät tình giuùp ñôõ, ñoäng vieân trong suoát thôøi gian hoïc taäp, nghieân cöùu ñeà taøi. Hueá, ngaøy 05 thaùng 05 naêm 2013 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... ii MỤC LỤC .................................................................................................................... iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... vii uế DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................. viii tế H DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU................................................................................ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài:.......................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu: .................................................................................................2 h 2.1 Mục tiêu chính ......................................................................................................2 in 2.1 Mục tiêu cụ thể .....................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2 cK 3.1 Đối tượng nghiên cứu:........................................................................................2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ...........................................................................................2 họ 4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3 4.1 Thu thập số liệu...................................................................................................3 4.1.1 Số liệu thứ cấp ...............................................................................................3 Đ ại 4.1.2 Số liệu sơ cấp .................................................................................................3 4.2 Tổng hợp và phân tích số liệu............................................................................4 5. Kết cấu đề tài..............................................................................................................4 ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ ườ KÊNH PHÂN PHỐI......................................................................................................5 Tr 1.1 Tổng quan về kênh phân phối: ..........................................................................5 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối: .........................................................................5 1.1.2 Chức năng của kênh phân phối: .................................................................5 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối: ............................................................................6 1.2 Tổng quan về quản trị kênh phân phối ............................................................8 1.2.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối: ..........................................................8 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh 1.2.2 Nội dung về quản trị kênh phân phối:........................................................8 1.2.2.1 Chính sách tuyển chọn các thành viên của kênh: ..................................8 1.2.2.2 Chính sách khuyến khích các thành viên kênh:...................................10 1.2.2.3 Quản lý các dòng chảy trong kênh phân phối:.....................................12 uế 1.2.2.4 Sử dụng mar-mix trong quản lý kênh:..................................................13 1.2.2.5 Đánh giá hoạt động của các thành viên trong kênh: ...........................15 tế H 1.3 Các kinh nghiệm thực tế trong quản lý kênh phân phối: ..............................18 1.4 Khái quát về thị trường bia Thừa Thiên Huế: ..............................................19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA h CÔNG TY TNHH BIA HUẾ ......................................................................................21 in 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Bia Huế:...........................................................21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: .........................................................21 cK 2.1.2 Sản phẩm của Công ty: ...............................................................................22 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Bia Huế: ...........................24 họ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bia Huế: ..........................................25 2.1.5 Tình hình nguồn lực của Công ty TNHH Bia Huế: .................................27 2.1.5.1 Tình hình lao động của Công ty TNHH Bia Huế qua ba năm 2010-2012.27 Đ ại 2.1.5.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty Bia Huế qua 3 năm 20102012: .......................................................................................................................30 2.1.5.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010 – 2012:........30 ng 2.1.6 Đặc điểm môi trường hoạt động của Công ty TNHH Bia Huế: ...........32 2.1.6.1 Đặc điểm môi trường vĩ mô: ...................................................................32 ườ 2.1.6.2. Đặc điểm môi trường tác nghiệp của Công ty.......................................36 Tr 2.2 Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế:.....38 2.2.1 Thực trạng tổ chức kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế .........38 2.2.1.1 Cấu trúc kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế:.......................38 2.2.1.2 Lựa chọn hình thức tổ chức kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế: ................................................................................................................................41 2.2.1.3 Những đánh giá về hình thức tổ chức kênh phân phối của Công ty: ..43 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh 2.2.2 Chính sách tuyển chọn các thành viên kênh: ............................................43 2.2.2.1 Tìm kiếm các thành viên tiềm năng ........................................................43 2.2.2.2 Các tiêu chuẩn tuyển chọn thành viên kênh của Công ty: ...................44 2.2.2.3 Nhận xét về chính sách tuyển chọn thành viên kênh của Công ty:......45 uế 2.2.2.4 Thống kê mô tả đặc điểm, quy mô các đại lý cấp 1 của Công ty TNHH Bia Huế: .................................................................................................................46 tế H 2.2.3 Chính sách khuyến khích các thành viên kênh: .......................................48 2.2.3.1 Các chính sách khuyến khích Công ty áp dụng cho các đại lý: ...........48 2.2.3.2 Những đánh giá của đại lý cấp 1 về chính sách khuyến khích thành h viên kênh của Công ty: .........................................................................................51 in 2.2.3.3 Nhận xét chung về chính sách khuyến khích thành viên kênh của Công ty TNHH Bia Huế: ................................................................................................54 cK 2.2.4 Quản lý xung đột kênh:...............................................................................55 2.2.4.1 Nhận diện mâu thuẫn:..............................................................................55 họ 2.2.4.2 Giải quyết mâu thuẫn/ xung đột..............................................................56 2.2.5 Quản lý các dòng chảy trong kênh qua đánh giá của các thành viên kênh:.57 2.2.6 Vấn đề Marketing- mix trong quản lý kênh: ............................................66 Đ ại 2.2.6.1 Sản phẩm trong quản lý kênh phân phối:..............................................67 2.2.6.2 Chiến lược giá trong quản lý kênh phân phối: ......................................67 2.2.6.3 Chiến lược xúc tiến trong quản lý kênh phân phối: ..............................68 ng 2.2.6 Đánh giá hoạt động các thành viên trong kênh phân phối của Công ty Bia Huế: .................................................................................................................70 ườ 2.2.6.1 Các tiêu chuẩn Công ty áp dụng để đánh giá hoạt động của các đại lý ........ 70 Tr 2.2.6.2 Nhận xét về hoạt động đánh giá các thành viên kênh của Công ty TNHH Bia Huế: ....................................................................................................73 2.2.7 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kênh phân phối:......................................74 2.2.7.1 Sản lượng tiêu thụ theo từng tháng qua 3 năm 2010- 2012:.................74 2.2.7.2 Doanh thu bán hàng của các đại lý cấp 1 tại thị trường TT Huế: .....75 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh 2.2.7.3 Thị phần của Công ty Bia Huế so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường TT Huế:.....................................................................................................76 2.3 Những đánh giá chung về quản trị kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế: ...........................................................................................................................76 uế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH BIA HUẾ.... 80 tế H 3.1 Định hướng phát triển trong thời gian tới của Công ty TNHH Bia Huế:..........80 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế: .........................................................................................80 h 3.2.1 Cấu trúc kênh và lựa chọn hình thức liên kết trong kênh: ....................80 in 3.2.2 Hoàn thiện chính sách tuyển chọn thành viên kênh: ..............................82 3.2.3 Hoàn thiện chính sách khuyến khích thành viên kênh của Công ty: ....84 cK 3.2.4 Hoàn thiện quản lý các dòng chảy trong kênh: .......................................85 3.2.5 Hoàn thiện sử dụng các biến số marketing- mix trong quản lý kênh họ phân phối:..............................................................................................................85 3.2.6 Nâng cao công tác đánh giá hoạt động các thành viên kênh của Công ty:....87 3.2.6.1 Giải pháp đối với bộ phận quản lý hoạt động kênh: ............................87 Đ ại 3.2.6.2 Hoàn thiện công tác đánh giá hoạt động các thành viên kênh:...........87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................90 1. Kết luận: ...................................................................................................................90 ng 2. Hạn chế của đề tài: ..................................................................................................91 3. Kiến nghị: .................................................................................................................92 ườ 3.1 Đối với Công ty TNHH Bia Huế: .....................................................................92 3.2 Đối với Hiệp hội Bia- Rượu- Nước giả khát Việt Nam: .................................92 Tr 3.3 Đối với chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huế và Nhà nước:..............................93 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................94 PHỤ LỤC .....................................................................................................................95 PHIẾU ĐIỀU TRA ......................................................................................................98 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT APEC (Asian- Pacific Economic Cooperation): Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu uế Á- Thái Bình Dương ASEAN: Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á tế H BCH: Ban chấp hành BQ: bình quân CSH: Chủ sở hữu DNTN: doanh nghiệp tư nhân h Đvt: đơn vị tính in GĐ: Giám đốc cK HC: Hành chính PB: Phú Bài SL: số lượng TD: tiêu dùng họ PT: Phú Thượng Đ ại TNDN: thu nhập doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TT Huế: Thừa Thiên Huế Tr ườ ng WTO (World Trade Organization): Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ các kênh phân phối cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân............................7 uế Hình 1.2: Sơ đồ Chiến lược đẩy và kéo trong kênh phân phối .....................................15 Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bia Huế......................................26 tế H Hình 2.2: Cấu trúc kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế.................................39 Hình 2.3:Biểu đồ số năm làm cấp 1 cho Công ty Bia Huế của các đại lý.....................46 Hình 2.4: Sơ đồ dòng vận động vật chất chính của Công ty .........................................57 Hình 2.5: Sơ đồ dòng đàm phán giữa Công ty và các trung gian phân phối.................59 h Hình 2.6: Sơ đồ dòng thông tin của Công ty Bia Huế...................................................60 in Hình 2.7 : Biểu đồ sản lượng tiêu thụ theo từng tháng qua 3 năm 2010- 2012 ............74 Tr ườ ng Đ ại họ cK Hình 2.8: Thị phần của Công ty Bia Huế tại thị trường TT Huế ..................................76 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đặc điểm sản phẩm của Công ty TNHH Bia Huế ........................................22 uế Bảng 2.2 : Tình hình lao động của Công ty TNHH Bia Huế qua 3 năm ......................28 Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty qua 3 năm 2010- 2012 ...........29 tế H Bảng 2.4: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2010- 2012 ...............................................................................................................................31 Bảng 2.5: Tăng trưởng GDP của tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2007 - 2011 ............33 Bảng 2.6: Thu nhập bình quân đầu người tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2007 – 2011 ........ 34 h Bảng 2.7: Chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh của đại lý.......................................47 in Bảng 2.8: Đánh giá của đại lý về “Chương trình giá”...................................................52 cK Bảng 2.9: Đánh giá của đại lý về “Hỗ trợ xúc tiến và quản lý bán” .............................52 Bảng 2.10: Đánh giá của đại lý về “Hỗ trợ tài chính”...................................................53 Bảng 2.11: Đánh giá về chính sách “Điều khoản đảm bảo” .........................................54 họ Bảng 2.12: Kết quả điều tra về phương tiện vận chuyển sản phẩm ..............................58 Bảng 2.13: Đánh giá về mối quan hệ giữa Công ty và đại lý cấp 1 ..............................59 Đ ại Bảng 2.14: Hình thức đặt hàng giữa đại lý và Công ty .................................................61 Bảng 2.15: Đánh giá của đại lý về chương trình khuyến mại của Công ty...................63 Bảng 2.16: Giá bán theo quy định của Công ty đối với các loại bia .............................67 Bảng 2.17: Tỷ lệ chiết khấu cho đại lý cấp 1 ................................................................68 ng Bảng 2.18: Doanh thu, hoa hồng, vận chuyển và thưởng của một số đại lý qua 3 năm 2009-2011 ......................................................................................................................72 ườ Bảng 2.19: Sản lượng tiêu thụ của Công ty Bia Huế tại thị trường TT Huế qua 3 năm.......... 74 Bảng 2.20: Doanh thu của Công ty Bia Huế theo từng loại sản phẩm tại thị trường TT Tr Huế qua 2 năm 2011, 2012............................................................................................75 Bảng 3.1: Bảng đánh giá tình hình hoạt động của các đại lý ........................................89 SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài: Trong những năm vừa qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những chuyển biến rõ rệt và đạt được những thành quả đáng tự hào. Việt Nam đã gia nhập nhiều tổ chức trên uế thế giới và khu vực như ASEAN, APEC…thông qua đó đẩy mạnh và mở rộng quan hệ hợp tác, thúc đẩy kinh tế quốc tế phát triển. Đặc biệt Việt Nam chính thức trở thành tế H thành viên của WTO ngày 7-11-2006 đánh dấu một sự kiện trọng đại càng tăng thêm vai trò và vị trí của Việt Nam trên trường quốc tế. Khi đất nước hội nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực đã tạo ra cơ hội cũng h như những thách thức lớn. Vậy làm thế nào để có thể giữ vững uy tín, phát triển và mở in rộng chiến lược kinh doanh có hiệu quả? Đó thật sự là vấn đề mà Nhà nước và các doanh nghiệp luôn trăn trở quan tâm. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt cK hiện nay, việc đạt được lợi thế cạnh tranh ngày càng trở nên khó khăn. Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại,... chỉ tạo lợi thế ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp họ khác cũng nhanh chóng làm theo. Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn. Và các quyết định về quản trị kênh phân phối trở thành một trong những quyết định quan Đ ại trọng nhất mà ban lãnh đạo công ty phải thông qua. Các kênh phân phối mà công ty lựa chọn sẽ ảnh hưởng tới các quyết định khác trong chính sách marketing hỗn hợp và ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì thế việc thường ng xuyên nghiên cứu, nắm rõ tình hình hoạt động của hệ thống kênh phân phối là hết sức cần thiết đối với bất cứ công ty nào. Thực tế việc xây dựng được một mạng lưới phân ườ phối sản phẩm tốt đang là vấn đề cấp bách ở rất nhiều công ty. Được thành lập từ năm 1990, phát triển cho đến nay, Công ty TNHH Bia Huế Tr đang ngày càng gây dựng được niềm tin trong lòng người tiêu dùng. Các sản phẩm của công ty như bia Huda, Festival,… đã chiếm lĩnh hầu hết thị trường Bắc miền Trung trải dài từ Nghệ An đến Thừa Thiên Huế, và một số tỉnh phía Nam như Bình Định, Khánh Hoà…Để có thể kinh doanh trên nhiều khu vực địa lý, đòi hỏi công ty phải xây dựng một hệ thống kênh phân phối rộng khắp và công tác quản trị kênh phải SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh luôn được thực hiện sát sao để có thể duy trì cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh. Với hy vọng tìm hiểu sâu hơn công tác quản trị kênh phân phối của công ty, tôi đã chọn thực hiện đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối của Công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” cho khoá luận uế tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu: tế H 2.1 Mục tiêu chính: Đề tài được thực hiện với việc hướng đến mục tiêu là phân tích thực trạng công tác quản trị kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh của doanh nghiệp. h 2.1 Mục tiêu cụ thể: Để đạt được mục tiêu chính, đề tài chú trọng đến giải in quyết các mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về kênh phân phối, các thành viên tham gia cK vào kênh phân phối, quản trị kênh phân phối. - Tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của Công ty TNHH họ Bia Huế liên quan đến các vấn đề như: Chính sách tuyển chọn thành viên của kênh phân phối; Chính sách khuyến khích các thành viên trong kênh; Quản trị xung đột kênh ; Quản trị các dòng chảy trong kênh phân phối và Đánh giá hoạt động của các Đ ại thành viên trong kênh. - Trên cơ sở đó xác định các giải pháp có thể hoàn thiện và nâng cao được hiệu quả công tác quản trị kênh phân phối của công ty. ng 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ườ Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là công tác quản trị kênh phân phối của Công ty TNHH Bia Huế và những đánh giá của các đại lý cấp 1 tham gia vào kênh Tr phân phối trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi về thời gian:  Các thông tin thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2010 -2012. SVTH: Nguyễn Thị Minh Mẩn- K43 QTKDTM 2
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.