Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế ---------- ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG MARKETING NỘI BỘ ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY Đ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Nguyên Quỳnh Như Ths. Lê Quang Trực Lớp: K44A QTKD TM Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 Lôøi caûm ôn Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh những tế H uế nỗ lực của bản thân, trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Ths. Lê Quang Trực đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn đến: ại họ cK in h Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, cùng toàn thể các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường. Công ty TNHH Bia Huế, phòng Nhân sự và đặc biệt là các anh chị trong phòng Nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quan trọng Đ phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện Lê Nguyên Quỳnh Như Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Quang Trực MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................ v DANH MỤC SƠ ĐỒ/ ĐỒ THỊ ......................................................................................... vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ..................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................................... 2 tế H uế 2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................................... 3 3. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................. 3 3.1. Phương pháp thu thập tài liệu ............................................................................................ 3 3.1.1. Tài liệu thứ cấp ........................................................................................................... 3 ại họ cK in h 3.1.2. Tài liệu sơ cấp............................................................................................................. 3 3.2. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu..................................................................................... 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 6 5. Bố cục của đề tài ............................................................................................................... 6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................... 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.............................. 7 Đ 1.1. Lý thuyết về marketing nội bộ và sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên....... 7 1.1.1. Marketing nội bộ là gì?............................................................................................... 7 1.1.2. Nội dung của marketing nội bộ .................................................................................. 8 1.1.3. Tầm quan trọng của marketing nội bộ........................................................................ 9 1.1.4. Các quan niệm về cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên.................................. 10 1.2. Ảnh hưởng marketing nội bộ đối với sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên .... 11 1.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu ....................................... 16 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................................... 16 1.3.2. Thang đo các khái niệm nghiên cứu ......................................................................... 18 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Quang Trực 1.3.3. Thiết kế và mã hóa thang đo..................................................................................... 19 1.4. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................................... 22 CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG MARKETING NỘI BỘ ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ.................................................................................................................................... 25 2.1. Tổng quan về công ty TNHH Bia Huế ................................................................................ 25 2.1.1. Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của công ty .................................................... 25 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ máy và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận .................... 26 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Bia Huế ......................................................... 26 tế H uế 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trực thuộc ................................................. 27 2.1.3. Thực trạng nguồn nhân lực tại công ty TNHH Bia Huế .......................................... 30 2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Bia Huế .................. 32 ại họ cK in h 2.1.4.1. Tình hình tài sản, nguồn vốn ................................................................................. 32 2.1.4.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ................................................................ 33 2.2. Sự ảnh hưởng của các yếu tố trong marketing nội bộ tới sự cam kết gắn bó của nhân viên đang làm việc tại công ty TNHH Bia Huế ......................................................................... 35 2.2.1. Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu............................................................... 35 2.2.1.1. Giới tính ................................................................................................................. 36 Đ 2.2.1.2. Độ tuổi ................................................................................................................... 37 2.2.1.3. Trình độ văn hóa .................................................................................................... 37 2.2.1.4. Thâm niên công tác ............................................................................................... 38 2.2.1.5. Mức lương hiện tại ................................................................................................ 38 2.2.1.6. Bộ phận làm việc ................................................................................................... 39 2.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ........................................ 39 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................................. 42 2.2.4. Phân tích hồi quy ...................................................................................................... 47 2.2.4.1. Kiểm định mô hình ................................................................................................ 48 2.2.4.2. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết ................................................................... 49 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Quang Trực 2.2.4.3. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố ................................................................................................................................ 52 2.2.5. Đánh giá của nhân viên gián tiếp đang làm việc tại công ty TNHH Bia Huế về các yếu tố trong mô hình hồi quy ....................................................................................... 54 2.2.5.1. Đánh giá của nhân viên về các yếu tố trong marketing nội bộ tại công ty TNHH Bia Huế ................................................................................................................... 54 2.2.5.2. Đánh giá hài lòng chung của nhân viên về hoạt động giao tiếp nội bộ tại công ty TNHH Bia Huế ............................................................................................................... 56 tế H uế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ...................................................................................... 58 3.1. Định hướng .......................................................................................................................... 58 3.2. Một số giải pháp về marketing nội bộ nhằm nâng cao sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại công ty TNHH Bia Huế .................................................................... 59 ại họ cK in h 3.2.1. Giải pháp về yếu tố “động lực” ................................................................................ 59 3.2.2. Giải pháp về yếu tố “đào tạo”................................................................................... 61 3.2.3.Giải pháp về yếu tố “Sự phát triển trong tương lai” .................................................. 62 3.2.4. Giải pháp về yếu tố “giao tiếp nội bộ” ..................................................................... 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ..................................... 65 1.Kết luận............................................................................................................................ 65 Đ 2. Hạn chế của nghiên cứu.................................................................................................. 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................ 67 PHỤ LỤC SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân HĐQT : Hội Đồng Quản Trị TGĐ : Tổng Giám đốc GĐ : Giám đốc TM : Thương Mại CSH : Chủ sở hữu LN : Lợi nhuận Đ ại họ cK in h tế H uế TNHH SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Quang Trực DANH MỤC SƠ ĐỒ/ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1. Mô hình của nghiên cứu Caruana và Calleya (1998)................................................12 Sơ đồ 1.2. Mô hình của nghiên cứu dựa theo Rafiq và Ahmed (2000) ....................................14 Sơ đồ 1.3. Mô hình nghiên cứu của đề tài ........................................................................................15 Sơ đồ 1.4. Mô hình nghiên cứu của đề tài ........................................................................................16 Sơ đồ 1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................................17 tế H uế Sơ đồ 1.6. Quy trình nghiên cứu .........................................................................................................22 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Bia Huế. .....................................................................29 Hình 2.1. Cơ cấu giới tính mẫu điều tra ..........................................................................................36 Hình 2.2. Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra ..............................................................................................37 ại họ cK in h Hình 2.3. Cơ cấu trình độ mẫu điều tra .............................................................................................37 Hình 2.4. Cơ cấu thâm niên công tác mẫu điều tra .......................................................................38 Hình 2.5. Cơ cấu mức lương mẫu điều tra .......................................................................................38 Hình 2.6. Cơ cấu bộ phận làm việc mẫu điều tra ...........................................................................39 Hình 2.7. Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa. .....................................................49 Đ Hình 2.8. Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu ..........................................................................52 Hình 2.9. Biểu đồ đánh giá của nhân viên về hoạt động giao tiếp nội bộ tại công ty ..........56 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Mã hóa thang đo .............................................................................................. 20 Bảng 2.1. Tình hình lao động của công ty TNHH Bia Huế 2011 – 2013 ..................... 30 Bảng 2.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn của công ty TNHH Bia Huế 2011 – 2013 ..... 32 Bảng 2.3. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Bia Huế 2011 – 2013 .... 34 Bảng 2.4. Cơ cấu mẫu điều tra tại công ty TNHH Bia Huế.......................................... 35 tế H uế Bảng 2.5. Cronbach’s alpha của các thang đo nhân tố trong marketing nội bộ ........ 40 Bảng 2.6. Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố “Cam kết gắn bó” ....................... 42 Bảng 2.7. Kiểm định KMO và Bartlett’s thang đo các yếu tố trong marketing nội bộ ........................................................................................................................................ 43 ại họ cK in h Bảng 2.8. Tổng biến động được giải thích ...................................................................... 44 Bảng 2.9. Kết quả EFA thang đo các yếu tố trong marketing nội bộ .......................... 44 Bảng 2.10. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test yếu tố “Cam kết gắn bó” .................. 46 Bảng 2.11. Hệ số tải của yếu tố “Cam kết gắn bó” ........................................................ 46 Bảng 2.12. Các giả thuyết của mô hình hồi quy............................................................. 47 Bảng 2.13. Tóm tắt mô hình ............................................................................................ 48 Đ Bảng 2.14. Kiểm định độ phù hợp của mô hình ............................................................ 49 Bảng 2.15. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư ................................................... 50 Bảng 2.16. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ........................................................... 51 Bảng 2.17. Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập ................................................................................................................. 51 Bảng 2.18. Kết quả phân tích hồi quy đa biến ............................................................... 52 Bảng 2.19. Giá trị trung bình của tổng thể về các yếu tố marketing nội bộ ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên tại công ty TNHH Bia Huế .................. 55 SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM vii GVHD: Ths. Lê Quang Trực Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Lê Quang Trực PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Khi nói đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, thường bao gồm marketing bên ngoài và marketing bên trong. Trong khi đó, các doanh nghiệp thường chỉ tập trung cho marketing bên ngoài nhắm đến việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng quan hệ với các đối tượng khách hàng, đối tác, nhà đầu tư mà rất ít quan tâm đến marketing nhân viên nội bộ. Họ không biết rằng để tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thì nhân tố đầu tiên quyết định đến sự thành công đó chính là yếu tố con người trong doanh nghiệp. tế H uế Thật vậy, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, con người luôn giữ vị trí quan trọng số một. Nhà nghiên cứu Robert Reich (2003) cho rằng: “Tài nguyên duy nhất thật sự còn có tính cách quốc gia là nhân công, năng lực trí tuệ và óc sáng tạo của họ, đó là những gì sẽ quyết định sự thịnh vượng trong tương lai”. Doanh nghiệp được coi là một ại họ cK in h xã hội thu nhỏ trong đó “con người là nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất”. Con người là yếu tố trung tâm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Không một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu công tác quản trị, mọi quản trị suy cho cùng là quản trị con người. Vì vậy, thành công của doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Điều đó có nghĩa là muốn khách hàng hài lòng với doanh nghiệp thì trước tiên doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa đáng nhu cầu của nhân viên. Vậy làm Đ thế nào để giữ chân nhân viên giỏi và trung thành phục vụ tốt cho doanh nghiệp? Phải chăng đó chính là hoạt động marketing nội bộ? Hội nhập kéo theo sự gia tăng các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình kinh tế đã khiến cho thị trường lao động hình thành và chuyển biến một cách nhanh chóng. Một biểu hiện dễ nhận thấy là sự di chuyển nhân lực giữa các doanh nghiệp ngày càng nhiều. Tình trạng những nhân viên có năng lực và trình độ cao thường chuyển sang những nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt hay nói đúng hơn là hoạt động marketing nội bộ tốt hơn hiện nay không chỉ xảy ra ở những ngành, lĩnh vực như ngân hàng, chứng khoán, điện lực…. mà đang trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết các doanh nghiệp. Theo kết quả từ một nghiên cứu hỗn hợp của hai công ty Walker SVTH: Lê Nguyên Quỳnh Như – K44A QTKDTM 1