Nội dung

Chương 4 – Hành vi tiêu dùng cá nhân Các khái niệm
Khách hàng và Ng
Các khái niệm (nhắc lại về khách hàng)
Sự nhận thức
Hành vi ca ng i tiêu dùng i tiêu dùng
“Bên trong” ca khách hàng
Việc tiếp thu, ghi nhớ và ñịnh vị
Quy trình ra quyết ñịnh mua hàng cá nhân Khách hàng và Người tiêu dùng
Khách hàng: Là mt khái ni m rng bao g"m c# nh$ng ng i tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa, d(ch v) ñ+ s- d)ng và các t. ch/c mua các s#n ph1m ph)c v) m)c ñích th 3ng m4i.
Ng i tiêu dùng: Là nh$ng cá nhân mua s#n ph1m, d(ch v) cho cá nhân ho6c h gia ñình s- d)ng. Hành vi của người tiêu dùng Là vi c nghiên c/u v8 hành vi mua hàng ca các cá nhân, h gia ñình và các quá trình mà h: s- d)ng ñ+ lt ñ(nh v8 mt s#n ph1m, d(ch v) nh?m th@a mãn các nhu cBu, và vi c #nh h Cng ca các quá trình này lên ng i tiêu dùng khác và xã hi. Bên trong của khách hàng Là vi c hi+u v8 các thn th 3ng hi u, s< lp thu ho6c th

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.