Nội dung

MỤC LỤC MỤC LỤC ............................................................................................ 1 LỜI NÓI ĐẦU ...................................................................................... 8 CHƯƠNG I. KIẾN THỨC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ ..................................................................................10 1.1. Phần cứng máy tính ..........................................................................10 1.1.1. Mainboard (bo mạch chủ) ...........................................................11 1.1.2. CPU (Central Processing Unit)- Vi xử lý ....................................12 1.1.3. RAM (Radom Access Memory) - Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên....12 1.1.4. Case và bộ nguồn ........................................................................12 1.1.5. Ổ đĩa cứng HDD (Hard Disk Drive)............................................12 1.1.6. Ổ đĩa CD ROM (Hard Disk Drive)..............................................13 1.1.7. Ổ đĩa mềm FDD ..........................................................................13 1.1.8. Bàn phím – Keyboard .................................................................13 1.1.9. Chuột- Mouse..............................................................................13 1.1.10. Màn hình- Monitor ....................................................................13 1.1.11. Card Video ................................................................................14 1.1.12. Các cổng giao tiếp .....................................................................14 1.1.13. LPT/COM .................................................................................14 1.1.14. PCI/AGP/PCI Express...............................................................14 1.1.15. LAN ..........................................................................................14 1.1.16. IDE............................................................................................15 1.1.17. SATA........................................................................................15 1.2. Phần mềm máy tính ..........................................................................15 1.2.1. Khái niệm....................................................................................15 1.2.2. Phân loại phần mềm máy tính .....................................................16 1.3. Mạng máy tính ..................................................................................17 1.3.1. Khái niệm....................................................................................17 1.3.2. Phân loại mạng máy tính .............................................................17 1.4. Cơ sở dữ liệu .....................................................................................18 1.4.1. Khái niệm....................................................................................18 1.4.2. Phân loại cơ sở dữ liệu: ...............................................................19 1.5. Mạng Internet ...................................................................................19 1.6. Chính phủ điện tử (E-Government)..................................................21 1.7. Thương mại điện tử (E-Commerce)..................................................22 1.7.1. Khái niệm....................................................................................22 1.7.2. Các phương tiện thực hiện thương mại điện tử ............................22 1.7.3. Phân loại thương mại điện tử.......................................................23 1.7.4. Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử ..................................25 1.8. Các cơ quan ban ngành ứng dụng CNTT-TT để hỗ trợ Doanh nghiệp ..................................................................................................................28 1.8.1. Ngành Hải quan ..........................................................................28 1.8.2. Ngành Thuế.................................................................................29 1.9. Chữ ký số - chứng thực điện tử: bạn nên biết ..................................31 1.9.1. Hướng dẫn ứng dụng chữ ký số bằng Microsoft Office 2007 ......38 CHƯƠNG II. ỨNG DỤNG CNTT – TT TRONG DOANH NGHIỆP44 2.1. CNTT-TT là một phần của hạ tầng ..................................................44 2.2. Đầu tư CNTT-TT hiệu quả ...............................................................45 2.2.1. Lưu trữ wesbite thương mại điện tử.............................................45 2.3. Phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp ........................................49 2.3.1. Phần mềm máy chủ web..............................................................49 2.3.2. Phần mềm xây dựng website thương mại điện tử ........................49 2.3.3. Website động và các công nghệ xây dựng website động..............52 2.3.4. Phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp lớn ..............................54 2.4. Phần mềm hỗ trợ ra quyết định trong quản lý doanh nghiệp...........56 2.4.1. Phần mềm quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) ........................56 2.4.2. Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tích hợp (ERP)..........56 2.5. Một số mô hình ứng dụng CNTT-TT trong kinh doanh...................57 2.5.1. Ứng dụng mạng extranet trong lĩnh vực sản xuất của General Motor ..............................................................................................................57 2.5.2. Ứng dụng CNTT-TT trong ngành du lịch....................................58 2.6. ĐA 191 hỗ trợ gì cho ứng dụng CNTT-TT trong doanh nghiệp.......61 CHƯƠNG 3. ........................................................................................63 ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU ..............................................................................................................63 3.1. Xây dựng website trong doanh nghiệp xuất nhập khẩu – mẫu hình tham khảo..........................................................................................................63 3.1.1. Một số vấn đề cần lưu ý khi xây dựng website thương mại điện tử63 3.1.2 Một số mẫu hình tham khảo website TMĐT trong lĩnh vực xuất nhập khẩu ......................................................................................................64 3.2. Khai thác hệ thống thông tin thị trường qua Internet – không phải mọi thứ đều phải trả tiền.................................................................................68 3.2.1 Khai thác hệ thống các Tâm điểm thương mại để quảng cáo ........68 3.2.2 Khai thác các “cơ hội kinh doanh điện tử” trên Internet ...............69 3.2.3 Khai thác các sàn giao dịch thương mại điện tử B2B ...................69 3.2.4 Thông tin thị trường trên website Sở giao dịch hàng hóa.............70 3.2.5 Tìm kiếm thị trường và bạn hàng trên internet.............................70 3.2.6 Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại trên Internet ...................71 3.2.7 Các website thông tin xúc tiến thương mại điển hình ...................72 3.3. Tìm hiểu và sử dụng hệ thống các sàn giao dịch điện tử B2B .........73 3.3.1. Sàn giao dịch điện tử Alibaba......................................................74 Các dịch vụ Alibaba cung cấp cho khách hàng......................................75 3.3.2. Sàn giao dịch thương mại điện tử của Cisco Systems ..................75 3.3.3 Giao dịch trên cổng thương mại điện tử Bolero.net: .....................75 3.4. Khai báo thủ tục Hải quan từ xa ......................................................77 3.4.1. Đối với Doanh nghiệp .................................................................77 3.4.2. Đối với cơ quan hải quan.............................................................78 3.4.3. Doanh nghiệp thực hiện khai hải quan từ xa................................78 3.5. Hải quan điện tử ...............................................................................79 3.5.1. Khái niệm hải quan điện tử..........................................................79 3.5.2. Điều kiện doanh nghiệp tham gia vào hải quan điện tử................80 3.6. Chính sách một cửa quốc gia (NSW)................................................81 3.6.1. Khái niệm về chính sách một cửa quốc gia..................................81 3.6.2. Cơ chế một cửa quốc gia Việt Nam .............................................82 3.7. Chính sách một cửa ASEAN (ASW).................................................83 3.7.1. Khái niệm....................................................................................83 3.7.2. Mô hình khái niệm: .....................................................................84 3.7.3. Mục đích, phạm vi, chức năng cơ chế một cửa ASEAN ..............85 CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH MỘT SỐ THÀNH CÔNG, THẤT BẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ................................................................87 4.1. Một số thành công trong thương mại điện tử ...................................87 4.1.1. Google.com – Công cụ tìm kiếm thông minh ..............................87 4.1.2. Alibaba.com - Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B................91 4.2. Một số thất bại trong thương mại điện tử .........................................94 4.2.1. Boo.com – Cửa hàng thời trang trực tuyến ..................................94 4.2.2. Pets.com – Siêu thị thú nuôi trực tuyến ......................................96 4.3. Một số nguyên tắc đảm bảo ứng dụng CNTT-TT và TMĐT hiệu quả98 4.3.1. Tính minh bạch (Transparency):..................................................99 4.3.2. Sự đáng tin cậy (Reliability):.....................................................100 4.3.3. Quyền riêng tư (Privacy): ..........................................................100 4.3.4. Bí mật thông tin (Confidentiality): ............................................101 4.3.5. Quyền sở hữu trí tuệ (Intellectual property rights):....................101 CHƯƠNG 5. ......................................................................................103 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỰ ÁN CNTT & TMDDT TRONG DN103 5.1. Quy trình xây dựng các phần mềm ứng dụng trong DN ................103 5.1.1. Phương pháp SDLC (System Development life Cycle) .............103 5.1.2. Phương pháp thử nghiệm (Prototyping Methodology)...............105 5.1.3. Phương pháp phát triển ứng dụng nhanh (Rapid Application Development) .....................................................................................107 5.2. Quy trình mua sắm các phần mềm ứng dụng trong DN ................109 Các bước doanh nghiệp cần triển khai.................................................109 Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp mua hệ thống....................110 5.3. Triển khai các dự án ERP, SCM và CRM trong DN ......................111 5.3.1. Qui trình triển khai dự án ERP ..................................................111 5.3.2. Qui trình triển khai SCM...........................................................116 5.3.3. Qui trình triển khai CRM: .........................................................119 CHƯƠNG 6. ......................................................................................121 ỨNG DỤNG MỘT SỐ PHẦN MỀM TỰ DO MÃ NGUỒN MỞ TRONG KINH DOANH ..................................................................................121 6.1. Phần mềm tự do mã nguồn mở: khi đầu tư bạn nên biết ...............121 6.2. Hệ thống các phần mềm mã nguồn mở ứng dụng trong KD..........124 6.3 Phần mềm trên máy trạm (PC, Laptop) ...........................................125 6.4. Phần mềm quản trị thư điện tử và hỗ trợ làm việc cộng tác (Messaging and Collaboration) .................................................................................129 6.5. Phần mềm quản trị nội dung website (CMS)..................................131 6.6. Phần mềm cửa hàng trực tuyến (Shopping Cart)...........................132 6.7. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ...........................134 6.8. Phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP) ................135 6.9 Phần mềm quản trị nội dung (ECM) ...............................................136 CHƯƠNG 7. THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN VÀ TIẾP THỊ ĐIỆN TỬ ............................................................................................................139 7.1. Thương hiệu – Lợi thế cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập ............139 7.2. Thương hiệu trực tuyến – bạn nên biết ..........................................141 7.3. Mười bước xây dựng và quảng bá website......................................144 7.4. Một số công cụ marketing điện tử hiệu quả ...................................149 7.4.1. Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm: .............................149 7.4.2. Marketing thông qua các catalog điện tử ...................................150 7.4.3. Sử dụng banner để tiến hành hoạt động marketing ....................150 7.4.4. Marketing thông qua email:.......................................................152 7.4.5. Marketing lan tỏa: .....................................................................152 7.4.6. Marketing liên kết: ....................................................................153 7.4.7. Marketing thông qua mạng xã hội .............................................154 CHƯƠNG 8. ......................................................................................156 PHỤ LỤC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MỘT SỐ PHẦN MỀM 156 8.1. Hướng dẫn sử dụng hệ điều hành Ubuntu (dùng cho máy trạm) ..156 8.1.1. Giới thiệu về Ubuntu.................................................................156 8.1.2. Chức năng của hệ điều hành Ubuntu .........................................157 8.1.3. Cam kết từ Ubuntu .................................................................164 8.1.4. Những phiên bản mà Ubuntu đã phát hành................................164 8.1.5. Tài liệu và tìm sự giúp đỡ..........................................................166 8.1.6. Khả năng hỗ trợ phần cứng .......................................................167 8.2. Hướng dẫn sử dụng sơ lược bộ phần mềm văn phòng OpenOffice.org ................................................................................................................168 8.3. Bộ công cụ ĐA191- (Đề án Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập và phát triển) giản tiện dành cho doanh nhân Việt (Easy & Simple ĐA191 Toolkit for Vietnamese Entrepreneurs) .........................172 8.3.1. Mục Tiêu...................................................................................172 8.3.2. Yêu cầu đối với doanh nghiệp sử dụng phần mềm của ĐA 191.172 8.3.3. Đặc tả ........................................................................................173 8.4. Hướng dẫn sử dụng phần mềm Hải quan từ xa.............................177 8.4.1. Trình tự, thủ tục đăng ký khai hải quan từ xa ............................178 8.4.2. Trình tự khai hải quan từ xa ......................................................178 8.4.3. Trình tự tiếp nhận khai hải quan từ xa của cơ quan Hải quan ....179 8.5. Hướng dẫn sử dụng phần mềm Khai báo Thuế qua mạng (do Tổng cục Thuế cấp miễn phí) ................................................................................179 LỜI NÓI ĐẦU Trong giai đoạn hiện nay, công nghệ thông tin có vai trò quan trọng trong sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội theo định hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Đối với Doanh nghiệp, Công nghệ thông tin là một yếu tố góp phần quan trọng trong việc đổi mới phương thức quản lý, điều hành kinh doanh và sản xuất. Khái niệm ứng dụng CNTT trong hoạt động thương mại hay còn gọi là thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu thế mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Với mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp những kiến thức về CNTT nói chung và Thương mại điện tử nói riêng, Viện Tin học doanh nghiệp – Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam phối hợp với Nhà Xuất bản Bưu điện xuất bản cuốn sách “Ứng dụng Công nghệ Thông tin và Thương mại điện tử trong doanh nghiệp” bao gồm 8 chương: Chương 1: Kiến thức công nghệ thông tin dành cho nhà quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT-TT trong doanh nghiệp Chương 3: Ứng dụng CNTT-TT trong doanh nghiệp xuất nhập khẩu Chương 4: Phân tích một số thành công, thất bại và Bài học kinh nghiệm trong TMĐT Chương 5: Qui trình triển khai dự án CNTT và TMDT trong doanh nghiệp Chương 6. Ứng dụng một số phần mềm tự do mã nguồn mở trong kinh doanh Chương 7: Thương hiệu trực tuyến và tiếp thị điện tử Chương 8: Phụ lục và hướng dẫn sử dụng một số phần mềm Sách Ứng dụng Công nghệ Thông tin và Thương mại điện tử trong doanh nghiệp” là tài liệu tham khảo, đồng thời nhằm tạo ra một môi trường thúc đẩy ứng dụng CNTT-TT trong Doanh nghiệp. Chúng tôi, hy vọng rằng với việc trình bày dễ hiểu bao gồm các ví dụ, trường hợp tiêu biểu, các bài học thu được và những thực hành tốt nhất giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp đưa ra được quyết định thích hợp và xây dựng chính sách chiến lược phù hợp trong nền kinh tế thông tin cho doanh nghiệp Xin trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc Hà Nội, ngày 21 tháng 12 năm 2009 VIỆN TIN HỌC DOANH NGHIỆP PHÒNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CHƯƠNG I. KIẾN THỨC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ Ngày nay, công nghệ thông tin đã thâm nhập vào mọi góc cạnh của đời sống xã hội. Các công ty truyền thống phải cạnh tranh với các công ty dotcom với các hình thức kinh doanh trên mạng Internet thông qua các cửa hàng trực tuyến, các kênh mới trong hoạt động bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, quản lý phần cứng máy tính, phần mềm, quản trị mạng đã trở nên quen thuộc và là công việc thường ngày của các chuyên gia công nghệ thông tin. Tuy nhiên, không chỉ riêng giám đốc công nghệ thông tin, mà tất cả các nhà quản lý đều phải chịu trách nhiệm đầu tư và và quản lý hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. Tính tới năm 2000, hơn một nửa vốn đầu tư của doanh nghiệp dành chi cho công nghệ thông tin. Do vậy, chương này tập trung giới thiệu những kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin cho các nhà quản lý cả về kinh doanh và về công nghệ, nhằm nâng cao kiến thức về quản lý công nghệ thông tin trong tổ chức. Đồng thời, đem đến cho các nhà quản lý những thông tin để đưa ra quyết định khi mua sắm, triển khai và quản lý giải pháp công nghệ thông tin cũ và mới. 1.1. Phần cứng máy tính Công nghệ vi tính (microcomputer) xuất hiện từ những năm 1970, khi công ty MITS (Hoa Kỳ) giới thiệu chiếc máy tính cá nhân Altair đầu tiên trên thế giới vào năm 1975. Chiếc máy này sử dụng bộ vi xử lý 8080 của Intel, chiếc máy tính đầu tiên không có màn hình mà chỉ hiện kết quả thông qua các đèn Led. Và sự ra đời của máy tính cá nhân IBM đầu tiên năm 1981 đã mở màn cho ngành máy tính để bàn. Ngày nay, máy tính để bàn và máy tính xách