Nội dung

PGS.TS VÕ PHƯỚC TÁN ThS. NGUYỄN THỊ NHUNG ■ GIÁO TRÌNH “ TỊ — Í ĩ í r MANAGEMENT- ---------------A---------k-------- *------- — “ DÙNG CHO SINH VIÊN ĐẠI HỌC VÀ CAO ĐẲNG NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ 1 TS. VÕ PHƯỚC TÁN ThS. NGUYỄN THỊ NHUNG GIÁO TRÌNH: QUẢN TRỊ HỌC MANAGEMENT DÙNG C H O SINH VIÊN ĐẠI H Ọ C V À CAO ĐÁNG NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KẾ - 2008 LỜI NÓI ĐẦU Quản trị là một trong những hoạt động tất yếu khách quan không thể thiếu trong xã hội loài người, trong một tô chức hay trong một doanh nghiệp từ trước đến nay. Từ "Quản trị'' là chỉ ra một quy trình nhằm hoàn thành các hoạt động một cách hừu hiệu với con người và là quá trình làm việc và thông qua những người khác để thực hiện các mục tiêu đã vạch ra với hiệu quả cao nhất. Quản trị là một quy trình khép kín và liên tục gồm 4 chức năng: Hoạch định - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra. Các chức năns: quản trị luôn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Với mục tiêu trên, giáo trình QƯẢN TRỊ HỌC được biên sọan nhàm trang bị kiến thức cho sinh viên hệ Đại học - Cao đẳng về cône việc quản trị và nhà quản trị, các tư tuởna; quản trị, môi trường hoạt động của tổ chức, ra quyết định trons quản trị và các chức năng của quản trị. Nhóm tác eiả biên soạn chân thành cám ơn Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TPHCM, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp TPHCM, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Cao đẳng kinh tê đối ngoại đã tạo điều kiện và giúp đỡ cho chúng tôi hoàn thành công tác biên soạn giáo trình này. Mọi ý kiên đóng góp xin gởi về địa chỉ E -mail: Vo_phuoctan@yahoo.com TS. VỒ PHƯỚC TẤN ThS. NGUYỀN THỊ NHUNG 3 CHƯƠNG MỞ ĐẦU TỐNG QUAN VÈ QUẢN TRỊ HỌC Mục tiêu học tập: - Khái niệm về quản trị - Hiệu quả và tính phố biến trona hoạt độns quản trị - Tính khoa học và nshệ thuật của khoa học quàn trị 1. KHÁI NIỆM VÈ QUẢN TRỊ: - Quản trị là những hoạt độno cần thiết phát sinh từ sự tập hợp cùa nhiều naười một cách có V thức đế hoàn ihành những mục tiêu chuna. - Quàn trị là nhữno phươns thức mà nhà quản trị thực hiện đê làm cho hoạt độne tiến tới mục tiêu của tô chức được hoàn thành với hiệu quả cao bans và thông qua nhừns, người khác. - Quán trị là tiến hành làm việc với con neười thône qua con người nhàm đạt được mục tiêu cúa tổ chức trona một môi trườne luôn luôn thay đổi. (Theo Robert Kreitnen). - Quàn trị là nhằm tạo lập và duy trì một môi trườns nội bộ thuận lợi nhất, trono đó các cá nhân làm việc theo nhóm đè đạt được một hiệu suât cao nhất nhàm hoàn thành mục tiêu chung của tô chức. (Theo Harold Koontz). 5 2. HIỆU QUẢ VÀ TÍNH PHO BIÉN TRONG HOẠT ĐỘNG QƯẢNTRỊ a) Hiệu quả quản trị Bât cứ tô chức nào cũna có mục tiêu đê phân đâu, nhưne để đạt mục tiêu như thế nào là vấn đẽ mà các nhà quản trị cần quan tâm. Các nguồn lực của các tổ chức luôn có giới hạn, nên cân phải sử dụng các nguôn lực đó một cách hiệu quả. Hiệu quả là tỉ lệ giữa kết quả đạt được với chi phí bỏ ra: Trone đó: E (Efficiency) : Hiệu quả. 0 (Output) : Giá trị đầu ra (Kết quả đạt được). 1 (Input) : Giá trị đầu vào (Chi phí bỏ ra). Phân biệt hiệu quả với kết quả: HIỆU QUẢ KẾT QUẢ Phương tiện - Mục đích. Làm việc đún° - Làm đúne việc. Nhà quan trị phải so sánh - Phân biệt việc cần làm kết quả và chi phí 6 và việc không cần làm. - Yêu cầu đối với hoạt độne quản trị là phải làm đúng việc với chi phí thấp nhất - Đe tăng hiệu quả trone hoạt động quản trị: ■ Giám chi phí các neuồn lực đầu vào mà vẫn giữ nsuyên được giá trị của đầu ra. ■ Giữ nsuyên các vếu tố đầu vào nhưne tăng giá trị đầu ra. ■ Vừa giảm chi phí đầu vào, vừa tăng 2 Ìá trị đâu ra. ■ Cả RĨá trị đầu vào và giá trị đầu ra đều tăng nhưng °iá trị đầu ra tăne với tỷ lệ cao hơn. b) Tính phổ biến của quản trị Mọi tổ chức đều bao gồm nhiều neười tập hợp lại với nhau cùno nhau làm việc để đạt mục tiêu chuna sao cho hiệu quá. Do đó hoạt độne quản trị là phổ biến đôi với mọi tổ chức. 3ề TÍNH KHOA HỌC VÀ NGHỆ KHOA HỌC QUẢN TRỊ THUẬT CỦA Quản trị học vừa là khoa học vừa là nghệ thuật. 3.1. Tính khoa học trong quản trị Muốn tiến hành quản trị có hiệu quả phải dựa trên sự hièu biêt về các quy luật khách quan của tự nhiên, của xã hội và con neười; phải tuân thủ theo các nsuyên tắc, phương pháp, kỹ thuật quản trị và có định hưóns cụ thề phù hợp với bối cành ra đòi 7 3ể2. Tính nghệ thuật trong quán trị Nhà quán trị vận dụri2 khoa học quản trị linh hoạt, sáng tạo. Nhà quan trị muốn điều khiến, quản trị con người phái biết nohộ ihuật dùns nsười. có bí quyết sư dụng các nguôn lực của tô chức, có nsliệ thuật chinh phục khách hàng và gia tăna sức cạnh tranh , Ế. 8