Nội dung

4. Vẽ cây quyết định và đưa các ký hiệu lên cây quyết định 5. Tính EMV cho các nút, nút tròn có xét đến các xác suất, nút vuông lấy theo max(min) EMV, ghi kết quả trên cây. 6. Chọn chiến lược theo kết quả trên cây. Với ví dụ một doanh nghiệp Bưu chính, Viễn thông đang nghiên cứu khả năng đầu tư vốn mở rộng thêm một cơ sở sản xuất thiết bị viễn thông ở trên, ta có lời giải bài toán như hình dưới đây: Theo ví dụ đã nêu trên, EMV của mỗi phương án được tính như sau: Các phương án E1 E2 EMV Đầu tư vốn lớn 200 -180 48 Đầu tư vốn nhỏ 100 -20 52 Không làm gì cả 0 0 0 Xác suất 0,6 0,4 Nót tr¹ng th¸i tù nhiªn S1 48 E ThÞ tr−êng thuËn lîi (0,6) 200 ThÞ tr−êng kh«ng thuËn lîi) (0,4) -180 S2 Nót quyÕt ®Þnh 52 ThÞ tr−êng thuËn lîi (0,6) E ThÞ tr−êng kh«ng thuËn lîi (0,4) 100 -20 S3 0 Sơ đồ 5.1. Cây quyết định Ở ví dụ trên, do đơn vị có được thông tin về thị trường với xác suất như sau: P(E1) = 0,6; P(E2) = 0,4. Ta có bảng sau: Trong bảng: EMV1 = (200 × 0,6) + (-180 × 0,4) = 48 EMV2 = (100 × 0,6) + (- 20 × 0,4) = 52, còn EMV3 = 0 Như vậy, Max EMV = EMV2 = 52.000 Tương tự như trường hợp bảng quyết định, ta chọn phương án 2 với EMV max = 52.000 đô-la. Lưu ý, đối với ví dụ trên, bài toán chỉ có một tầng chiến lược và một tầng biến cố, ta có thể giải bằng hai phương pháp, còn nếu với bài toán phức tạp có nhiều chiến lược và nhiều tầng biến cố, ta chỉ có thể giải bằng phương pháp cây quyết định. c/ Phương pháp cho điểm có trọng số Trong thực tế việc ra quyết định nhiều khi khó khăn hơn, vì phải xem xét đồng thời nhiều yếu tố ảnh hưởng. Hơn nữa chỉ có môt số yếu tố có thể định hướng được bằng con số (số liệu). Những yếu tố còn lại chỉ có thể đánh giá bằng mức độ tốt xấu chứ không cân đo đong đếm được bằng con số. Để ra được quyết định trong trường hợp này cần sử dụng phương pháp cho điểm có trọng số. Ví dụ: Có 3 công ty nuốc ngoài chào bán thiết bị tổng đài cùng loại. Bưu điện tỉnh cần lựa chọn mua của 1 trong 3 công ty đó. Ít nhất có 3 yếu tố cần phải được xét đến, khi so sánh phương án chọn mua: * Giá bán: * Chất lượng; * Bảo hành. 62 Yếu tố đầu có thể định lượng được bằng con số. Yếu tố thứ 2, 3 không nói được bằng con số mà chỉ có thể đánh giá theo mức độ tuyệt, rất tốt, tốt, trung bình, xấu… Để giúp cho Bưu điện tỉnh chọn được nơi làm việc ta cần sử dụng phương pháp cho điểm có trọng số. Để so sánh phương án, phương pháp này sử dụng các cách tính tương đối, so sánh tương đối, ai mạnh hơn, ai yếu hơn. Trên cơ sở đó chọn lấy phương án tốt nhất, so với những phương án còn lại để ra quyết định thực hiện. Nhiều khi người ta cũng muốn so sánh tuyệt đối. Lúc đó cần phải đưa ra thêm các điều kiện phụ, ràng buộc phụ. Cách thức thực hiện 1. Liệt kê các phương án khả năng 2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định 3. Lập hội đồng tư vấn (hoặc tổ tư vấn) và Hội đồng tư vấn đánh giá các phương án (bằng số liệu hoặc mức độ) 4. Xác định trọng số của các yếu tố. Tổng trọng số bằng 1. 5. Chọn thang điểm. Thường dùng thang 1; 10 hoặc 100 6. Xác định khung điểm 7. Dựa vào khung điểm, dựa vào phân tích đánh giá cho điểm. 8. Tính điểm bình quân số học của tất cả các yếu tố. 9. Lấy điểm bình quân nhân với trọng số. 10. Tính tổng số điểm đã xét trọng số của từng phương án. Phương án được chọn là phương án có tổng số điểm đã xét trọng số cao nhất. Ví dụ: Chọn nhập thiết bị đồng bộ. Khi đầu tư mới việc chọn công nghệ và thiết bị thường được tiến hành đồng thời và cũng thường được nhập đồng hồ. Lúc này để so sánh phương án phải xem xét nhiều chỉ tiêu, nhiều yếu tố ảnh hưởng và do đó cũng nên dùng phương pháp cho điểm có trọng số. Có thể làm đơn giản hơn, không phải lập Hội đồng tư vấn mà nhà đầu tư có thể làm trực tiếp bằng cách chỉ cần tính trên cơ sở khung điểm. Một doanh nghiệp BCVT đang lập phương án để ra quyết định đầu tư thêm một Tổng đài HOST. Có 3 Hãng A, B,C chào bán Tổng đài HOST với cùng tính năng kỹ thuật. Các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá của doanh nghiệp BCVT được cho như sau (Bảng 5.5): Stt Yếu tố ảnh hưởng Viết tắt ĐVT A B C 1 Giá mua GM $1000 300 250 380 2 Chi phí vận hành/năm CP $1000 20 30 18 3 Diện tích lắp đặt S M2 100 120 80 4 Chất lượng sản phẩm CLSP Mức độ Rất tốt Tốt Tuyệt 5 Độ bền của máy ĐB Mức độ Tốt Trung bình Tốt 6 Kiểu dáng công nghiệp KD Mức độ Rất tốt Tốt Rất tốt Hãy cho biết doanh nghiệp BCVT nên chọn mua của Hãng nào? Theo ý kiến của chủ đầu tư: CLSP>S>GM>ĐB>CP>KD. 63 Bước 1. Xác định trọng số: Theo bài ra ta có: CLSP>S>GM> B>CP>KD 6 5 4 3 2 1 Ta có: 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 = 21 Vậy trọng số của các yếu tố là: CLSP = 6/21 GM = 4/21 CPVH = 2/21 S = 5/21 ĐB = 3/21 KD = 1/21 Bước 2. Xác định khung điểm: Dùng thang điểm 1 a/ Đối với các mức độ Tuyệt 4 Rất tốt 3 Khung điểm sẽ là: Tuyệt: Rất tốt: 3 −1 2 = 3 3 Tốt 2 Trung bình 1 4 −1 =1 3 Tốt: 2 −1 1 = 3 3 Trung bình: 1 −1 =0 3 b/ Đối với các số liệu: Diện tích lắp đặt: Giá mua: max – min = 120 - 80 = 40 A: B: 120 − 100 20 1 = = ; 40 40 2 120 − 120 =0 40 C: 120 − 80 =1 40 Giá mua: max – min = 380 – 250 = 130 A: 380 − 300 8 = ; 130 13 B: C: 380 − 300 =1 130 380 − 300 =0 130 Chi phí vận hành: max – min = 30 – 18 – 12 A: 30 − 20 5 = ; 12 6 B: B: 30 − 20 =0 12 30 − 20 =1 12 Ta lập bảng tính: (Bảng 5.6) tính tổng trọng số của các yếu tố ảnh hưởng cho từng phương án 64 Yếu tố ảnh hưởng Trọng số GM Khung điểm Khung điểm x trọng điểm A B C A B C 4/2 8/13 1 0 32/273 4/21 0 CFVH 2/21 5/6 0 1 10/126 0 2/21 S 5/21 1/2 0 1 5/42 0 5/21 CLSF 6/21 2/3 1/3 1 12/63 6/63 6/21 ĐB 3/21 1/3 0 1/3 3/63 0 3/63 KD 1/21 2/3 1/3 2/3 2/63 1/63 2/63 (+) 0.5854 0.2857 0.6983 Kết quả phương án C có tổng số điểm cao nhất. Vậy nên chọn dây chuyền của hãng C d/ Phương pháp phân tích hòa vốn Để quản lý tốt các hoạt động kinh doanh, các nhà quản trị cần dự kiến trước lợi nhuận và chi phí của các dự án sản xuất. Một công cụ hữu hiệu thường được sử dụng trong việc ra quyết định là phương pháp phân tích hoà vốn (break-eren analysis). Phân tích hoà vốn là sự phân tích để tìm điểm hoà vốn bằng phương pháp đồ thị hoặc đại số. Điểm hoà vốn là điểm mà tại đó mức doanh thu không tạo ra thua lỗ cũng như không đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các yếu tố để phân tích hoà vốn: Chi phí ổn định và chi phí biến đổi - Chi phí ổn định là những chi phí doanh nghiệp phải trả không phụ thuộc vào sự thay đổi của doanh thu hay khối lượng sản xuất của nó, chẳng hạn như các chi phí thuê nhà xưởng, mua bảo hiểm, lương các nhà quản trị... (tuy nhiên chi phí này chỉ ổn định một cách tương đối. Khi doanh nghiệp thay đổi quy mô sản xuất thì các yếu tố trên cũng thay đổi theo. - Chi phí biến đổi là những chi phí biến động một cách trực tiếp theo doanh thu và khối lượng sản xuất của doanh nghiệp. Những chi phí này gồm chi phí trả lương công nhân, chi phí nguyên liệu, hoa hồng bán hàng, giao nhận sản phẩm... Khi xác định được hai loại chi phí này, ta có thể tìm được điểm hoà vốn. Ta gọi: V: Là chi phí biến đổi cho một đơn vị sản phẩm (variable cost) FC: Là định phí (Fix cost). Pr (Price): Giá bán một đơn vị sản phẩm) Q: Khối lượng sản xuất ; TR (Turnover)/Total revenue): Là hàm doanh thu (tổng doanh thu). Ta có: TR = Q × Pr TC (Total cost) là hàm chi phí (Tổng chi phí). Ta có: TC = FC + QV Tại điểm hòa vốn ta có: Tổng thu bằng tổng chi hay TR = TC: Q × Pr = FC + QV => Q × (Pr- V) = FC => Q = FC Pr − V Q lúc này gọi là sản lượng hoà vốn (QBEP) Về mặt giá trị ta có: 65 TRBEP = Q × Pr = FC FC xPr = V Pr − V 1− Pr Công thức tổng quát: Sản lượng hòa vốn = Doanh thu hoà vốn = Tæng chi phÝ cè đÞnh (3.1) Gi¸ b¸n - Tæng chi phÝ biÕn đæi Tæng chi phÝ cè đÞnh PhÝ biÕn đæi 1Gi¸ b¸n (3.2) Mục đích của việc phân tích hoà vốn là giúp ta chọn ra được quá trình nào có tổng phí thấp nhất ứng với khối lượng sản xuất yêu cầu. Lẽ tất nhiên điểm này cũng còn chỉ cho ta vùng lợi nhuận lớn nhất. Phân tích hoà vốn hiện nay đang được áp dụng rất rộng rãi trong quản trị doanh nghiệp. Ứng dụng giải bài tập: Công ty Thiết bị Bưu điện hiện đang sản xuất máy điện thoại cố định. Trước đây, đơn vị nhập khẩu linh kiện và lắp ráp và bán với giá 150.000 đồng/bộ. Một nghiên cứu khả thi cho thấy, đơn vị có thể đầu tư tự sản xuất được các loại linh kiện này. Chi phí đầu tư lắp đặt dây chuyển sản xuất là 300 triệu đồng. Chi phí biến đổi trung bình bằng 70.000 đồng cho một máy. Hãy tính sản lượng hoà vốn BEP của dây chuyền này và cho biết doanh nghiệp có nên tự sản xuất hay không nếu sản lượng của doanh nghiệp bằng 5.000 chiếc trong kỳ kế hoạch và đều dùng loại thiết bị này. Giải: Ta có: FC: 3 tỷ đồng; V = 70.000VND/sp; P (giá mua) = 150.000 đồng/sản phẩm Gọi Q là sản lượng mà tại đó, Tổng chi phí tự sản xuất = Tổng chi phí nhập khẩu. Ta có: FC + Q × V = Q × Pr => 300.000.000 đồng + 70.000 đồng × Q = 150.000 đồng × Q Q = 300.000.000 đồng : 80.0000 = 3.750 (sản phẩm). Vì sản lượng của doanh nghiệp X = 5000, x = 3.750; x > X sản phẩm nên doanh nghiệp nên tự sản xuất thì có lợi hơn. Chi phí 150.000 x số lượng mua 300 triệu + 70.000 x số lượng sản xuất 300 triệu BEP = 3.750 Sản lượng H5.4. Đồ thị phân tích hòa vốn 66 Lựa chọn phương án sản xuất khi phân tích hoà vốn Trường hợp sản phẩm đơn độc Ta hãy xác định điểm hoà vốn cho một loại sản phẩm ở thí dụ sau đây: Ví dụ: Máy điện thoại cố định của Nhà máy Thiết bị Bưu điện có chi phí cố định chung cho cả năm là 100.000.000 đồng. Phí nguyên liệu là 65.000 đồng/chiếc, phí nhân công là 35.000 đồng/chiếc. Giá bán là 200.000 đồng/chiếc. Doanh thu hòa vốn được tính như sau: BEF(VND) = F 100.000.000 100.000.000 = = = 200triÖu đång V 65.000 + 35.000 1 − 0,5 (1 − ) 1 − P 200.000 và sản lượng hòa vốn là: BEF = F 100.000.000 = = 1.000chiÕc P − V 200.000 − (65.000 + 35.000) Chú ý là trong thí dụ này ta dùng tổng phí biến đổi chỉ bằng phí nguyên liệu và phí nhân công cộng lại, còn các chi phí khác thì coi như không đáng kể. Trường hợp có nhiều loại sản phẩm Phân tích hoà vốn đối với sản phẩm đơn độc có một thiếu sót chủ yếu, đó là nó không tính đến chuyện đa dạng hoá sản phẩm để dễ chào mời khách hàng. Phần lớn các doanh nghiệp từ nhà sản xuất cho đến tiệm ăn (ngay cả các cửa hàng bán thức ăn nấu sẵn) cũng có nhiều chủng loại mạt hàng. Mỗi một chủng loại có nhiều giá bán và phí biến đổi khác nhau. Dùng cách phân tích hoà vốn, ta thay đổi phương trình (3-2) để phản ánh tỉ lệ bán hàng đối với mỗi loại mặt hàng. Ta thực hiện điều đó bằng cách cho trong số đối với sự đóng góp của từng loại mặt hàng, biểu hiện bằng tỉ lệ số mặt hàng đó được bán ra. BEP(d ) = F Vi ∑[(1 − Pi )Wi] Trong đó: V - Phí biến đổi của mỗi đơn vị; P - Giá bán mỗi đơn vị ; F - Phí cố định i - Mỗi sản phẩm; W - Tỉ lệ phần trăm mỗi mặt hàng bán ra bằng đồng Giả sử chi phí cho sản xuất của nhà máy thiết bị bưu điện như sau. Phí cố định hàng tháng là 50 triệu đồng. Bảng 5.7. Chi phí sản xuất cho các loại sản phẩm T Loại sản phẩm Giá Chi phí Dự kiến số đơn T bán (1000đ) vị bán được (1000đ) 1 Máy điện thoại cố định 250 150 60.000 chiếc (chiếc) 2 Dây cáp (m) 3 Máy điện thoại kéo dài (chiếc) 10 6,5 2.000.000 m 800.00 0 500 20.000 67 Trường hợp có nhiều dạng mặt hàng ta cũng tiến hành phân tích hoà vốn y như trường hợp sản phẩm đơn độc, chỉ khác ở chỗ ta dùng trong số đối với từng loại mặt hàng, tùy theo tỉ lệ phần trăm của mặt hàng này chiếm bao nhiêu trong tổng số các loại hàng bán ra. Bảng 5.8. Xác định phần đóng góp của từng loại sản phẩm. 1 Máy ĐT cố định 250 3 Chi phí (V) (1000đ) 150 Dây cáp 10 6,5 0,65 0,35 20 tỷ 0,3922 0,1372 Máy ĐT kéo dài 800 500 0,63 0,37 16 tỷ 0,3137 0,1161 51 tỷ 1 0,3709 Loại phẩm sản 2 Giábán (P) (1000đ) 4 V/P 5 1-V/P 6 Doanh số bán được 7 % Doanh số bán 0,6 0,4 15 tỷ 0,2941 8 (5x7) Mức đóng góp theo trọng số 0,1176 Cộng Giả sử như doanh thu mang lại từ Máy điện thoại cố định là 15 tỷ đồng, tức là chiếm 29,41% của tổng mức doanh thu 51 tỷ đồng. Cho nên phần đóng góp của máy điện thoại cố định có trọng số là 13,636. Mức độ đóng góp theo trọng số là 29,41× 0,4 = 11,76%phản ánh phần đóng góp tương đối của loại sản phẩm này và toàn thể. Bằng cách tính như vậy đối với từng loại mặt hàng ta tìm được mức đóng góp theo trọng số toàn bộ là 37,09% cho mỗi đồng bán ra, và điểm hoà vốn tính bằng đồng sẽ là: BEF = n F Vi ∑1 − P 1=1 = i xWi 50.000.000 x12 = 1.617.686.708VND 0,3709 Nếu đơn vị xản xuất và bán hàng 48 tuần trong năm và 6 ngày mỗi tuần thì có nghĩa là mỗi ngày cửa hàng phải bán ra ít nhất được: 1.617.686.708 = 55.656.479VND 288 Nhận xét : Mặt tích cực của phân tích hoà vốn: Phân tích hoà vốn buộc các nhà hoạch định phải xem xét chi phí lợi nhuận, xuất lượng sản xuất trong mối quan hệ qua lại với nhau .Sự thay đổi của mỗi biến số đều tác động đến các biến số còn lại .Mặt khác,phân tích hoà vốn buộc các nhà hoạch định đánh giá mức độ ảnh hưởng của giá bán đối với mục tiêu lợi nhuận, cũng như định giá mức xuất lượng hợp lý. * Mặt hạn chế: Khi thực hiện phân tích hoà vốn, rất khó xác định các loại chi phí, doanh số bán. Đồng thời, phân tích hoà vốn đã bỏ qua thời giá tiền tệ trong quá trình tính toán. 5.2.7. Tổ chức tập thể tham gia thảo luận ra quyết định Tổ chức tập thể tham gia thảo luận ta quyết định sẽ hình thành được một quyết định có chất lượng cao, bảo đảm quyết định được thực hiện một cách thuận lợi, nâng cao tư duy của mọi người tham gia qua sự giao tiếp, trao đổi ý kiến và thảo luận.Do đó nhà lãnh đạo cần phải tạo được bầu không khí chân thành cởi mở, không cản trở những người muốn phát biểu ý kiến. Phê phán ý kiến 68 chứ không nên phê phán người nêu ý kiến. Không nên gây sức ép với những người có ý kiến trái với ý kiến của lãnh đạo. Không dùng quyền lực của mình gây ảnh hưởng đối với những người tham gia thảo luận. Theo quy định chung, trách nhiệm sau cùng của việc ra quyết định thuộc về các nhà quản trị. Họ có thể thuyết phục hay bắt buộc các cấp phải tuân lệnh và thực hiện. Một quyết định có thể thất bại vì nhà quản trị không có khả năng thuyết phục các thuộc cấp nhiệt tình thực hiện. Hoặc có thể một quyết định được các thuộc cấp ưa chuộng nhưng lại không tốt nhất cho tổ chức. Mọi quyết định đều cần phải có chất lượng và giá trị cao với mức độ chấp nhận của thuộc cấp. Việc ra quyết định có sự tham gia của quần chúng là một giải pháp tốt nhất. Sự thực hiện các quyết định sẽ tốt hơn khi những người thực hiện được tham gia vào tiến trình ra quyết định. Khi các thuộc cấp được giao trách nhiệm giải quyết một vấn đề, lòng tự tôn của họ gia tăng và họ hãnh diện về vấn đề đó. Vitor Vroom và Phlip Yetton đã đưa ra một phương pháp giúp các nhà quản trị quyết định khi nào cần lôi kéo các thuộc cấp tham gia vào việc giải quyết một vấn đề quản trị. Hai ông đã phân biệt 5 kiểu ra quyết định tiêu biểu từ những kiểu ra quyết định độc đoán (AI, AII) tới các kiểu tham khảo ý kiến (CI, CII) và cuối cùng là kiểu có sự tham gia đầy đủ (GII). Các tác giả trên cũng đã nêu lên một số câu hỏi gợi ý giúp các nhà quản trị chọn được kiểu quyết định phù hợp: Chúng ta có đủ thông tin hay tài năng cần thiết để tự giải quyết được các vấn đề chưa? Nếu chưa thì AI, kiểu tự ra quyết định sẽ không thích hợp. Chúng ta cần ra quyết định có chất lượng và giá trị cao mà thuộc cấp có vẻ không đồng ý không? Nếu có thì GII, kiểu phải có sự nhất trí cao và sự tham gia của tập thể sẽ không phù hợp. Vấn đề được hiểu thấu đáo chưa? Chúng ta có biết mình cần những thông tin gì và kiếm chúng ở đâu chưa? Nếu chưa thì kiểu CII, và GII là kiểu cần phải có sự tham gia lớn nhất của tập thể,sẽ thích hợp đấy! Các kiểu khác không phù hợp.Sự chấp thuận của tập thể thuận lợi cho sự thành công của quyết định không? Nếu có thì kiểu AI và AII cần rất ít sự tham gia của các thuộc cấp có thể không phù hợp. Nếu sự chấp thuận quyết định là quan trọng nhưng lại có sự bất đồng ý kiến giữa các thuộc cấp về một giải pháp tốt nhất thì các kiểu CII, và GII đòi hỏi sự tham gia của tập thể vẫn là có ích. Những bất đồng ý kiến sẽ được thảo luận cởi mở và giải quyết khéo léo sau cùng. Những kiểu khác không phù hợp và có thể khiến cho một số thuộc cấp không thoả mãn với quyết định làm ảnh hưởng đến quá trình thực hiện. Có hai tiêu chuẩn để lựa chọn: 1. Khi những quyết định cần phải làm nhanh chóng và cần tiết kiệm thời gian các nhà quyết định nên chọn các kiểu quyết định độc đoán. 2. Khi các nhà quản trị muốn phát triển kiến thức và khả năng ra quyết định của các thuộc cấp thì nên chọn các kiểu có tham gia nhiều hơn. Việc giải quyết vấn đề có sự tham gia của tập thể vừa làm tăng chất lượng của quyết định vừa thuận lợi cho quá trình thực hiện. Kiểu AI Kiểu AII Các kiểu quyết định Các nhà quản trị tự họ giải quyết vấn đề hay tự họ quyết định bằng cách sử dụng những thông tin có được vào thời điểm đó - Các nhà quản trị có được thông tin từ các thuộc cấp. - Họ quyết định giải pháp cho vấn đề giải quyết. Họ có thể cho hoặc không cho thuộc cấp biết vấn đề khi yêu cầu cung cấp thông tin, -Vai trò của thuộc cấp ở đây chỉ là cung cấp thông tin cần thiết cho nhà quản trị chứ không phải là đưa ra những giải pháp khác nhau hoặc đánh giá các giải pháp dự kiến sẽ được quyết định thực hiện 69 Kiểu CI Kiểu CII Kiểu GII - Các nhà quản trị trao đổi vấn đề với tập thể công nhân viên, lấy ý kiến của họ và những đề nghị của họ mà không cần tập hợp họ lại. - Sau đó các nhà quản trị đưa ra quyết định có thể chịu ảnh hưởng hoặc hoàn toàn không chịu ảnh hưởng của các ý kiến và đề nghị của thuộc cấp - Các nhà quản trị trao đổi vấn đề với tập thể công nhân viên, lấy ý kiến của họ và những đề nghị chung của họ, sau đó, nhà quản trị đưa ra quyết định có thể có hoặc không có các ý kiến đề nghị của công nhân viên được phản ánh trong đó. - Các nhà quản trị trao đổi vấn đề với tập thể công nhân viên. Họ cùng nhau đề ra và thao luận, đánh giá các giải pháp và cố gắng đạt được sự nhất trí chung cho một số giải pháp. - Các nhà quản trị không tìm cách áp đặt hoặc gây ảnh hưởng với tập thể để cho họ chấp nhận giải pháp mà mình thích. Trái lại họ để tập thể hiến kế đưa ra các giải pháp và nhà quản trị sẽ căn cứ vào đó để đưa ra các quyết định phù hợp TÓM TẮT Khái niệm và vai trò của thông tin Khái niệm: Thông tin kinh tế là những tín hiệu, được thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích trong việc ra quyết định quản trị kinh doanh của chủ doanh nghiệp. Vai trò của thông tin:- Thông tin là cơ sở đề ra các quyết định quản trị. - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý sẽ mở rộng được khả năng thu thập thông tin của bộ máy quản lý. - Thông tin gắn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với môi trường bên ngoài. - Thông tin là phương tiện gắn kết giữa các cấp quản trị doanh nghiệp. Một số đặc trưng cơ bản của thông tin Thông tin gắn liền với một quá trình điều khiển;Thông tin có tính tương đối.; Tính định hướng của thông tin; Mỗi thông tin đều có vật mang tin và lượng tin. Hệ thống thông tin trong quản trị Hệ thống thông tin là một tập hợp các đối tượng (con người) và thiết bị (phần cứng, phần mềm, dữ liệu) thực hiện các hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập ràng buộc được gọi là môi trường. Mô hình thông tin trong doanh nghiệp Bao gồm hệ thống thông tin đầu vàovà hệ thống thông tin đầu ra Thông tin có thể tồn tại dưới các dạng: Thông tin viết; Thông tin nói; Thông tin hình ảnh. Khái niệm quyết định quản trị Quyết định là hành vi sáng tạo của chủ doanh nghiệp nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của doanh nghiệp, để giải quyết một vấn đề có tính cấp bách trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống. Làm quyết định thành công bao gồm việc xác định: Ai phải làm quyết định (Who)? Quyết định cái gì (What)? Quyết định khi nào (When)? Ở đâu (Where)? Ai thực hiện (Who)? và thực hiện như thế nào thì tốt (How to decide)? Đặc điểm và phân loại quyết định quản trị 70