Nội dung

- Các báo cáo và phân tích chuyên môn 10. Các hệ thống kiểm tra chính Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: Có năm lĩnh vực trọng tâm tương ứng với 5 hệ thống kiểm soát chính: Nhân sự, tài chính, điều hành (tác nghiệp), thông tin và thành tích của toàn bộ tổ chức. - Hệ thống kiểm soát nhân sự - Hệ thống kiểm tra tài chính - Hệ thống kiểm tra tác nghiệp - Hệ thống kiểm soát thông tin - Hệ thống kiểm soát thành tích của toàn bộ tổ chức quản trị CHƯƠNG 10. 1. Những hành vi cá nhân Hành vi nhóm Hành vi của tổ chức Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các khái niệm sau: - Những hành vi cá nhân - Hành vi nhóm - Hành vi của tổ chức 2. Các phương pháp kiểm soát hành vi tổ chức Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: - Chọn lọc - Văn hóa của tổ chức - Tiêu chuẩn hóa - Huấn luyện - Đánh giá thái độ - Giải quyết xung đột trong tổ chức 3. Văn hóa tổ chức, sự hình thành và duy trì văn hóa tổ chức Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: - Những giá trị cốt lõi - Những chuẩn mực. - Những niềm tin. - Những nghi thức tập thể. - Những điều cấm kỵ. Văn hóa của một tổ chức được duy trì thông qua một quá trình xã hội hóa, tức là quá trình mà theo đó người ta học tập những giá trị và niềm tin của một tổ chức hay một cộng đồng rộng lớn hơn. 4. Văn hóa tổ chức tác động đến thay đổi quản trị Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: - Văn hóa và hoạch định - Văn hóa và công tác tổ chức 167 - Văn hóa và điều khiển - Văn hóa và công tác kiểm tra 5. Khái niệm và sự cần thiết của sự thay đổi Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: - Khái niệm thay đổi. - Sự cần thiết cần phải thay đổi 6. Nguyên nhân của thay đổi Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: Sự thay đổi bắt nguồn từ những tác nhân sau: - Tác nhân khoa học và công nghệ - Tác nhân xã hội và pháp luật - Tác nhân kinh tế 7. Thích nghi với sự thay đổi - Những phản ứng trước sự thay đổi - Đề xướng sự thay đổi - Tính toán các chi phí để thực hiện sự thay đổi 8. Những nội dung chủ yếu của quản trị sự thay đổi Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: - Phát hiện và nghiên cứu sự thay đổi - Phân tích các lực lượng thúc đẩy và cản trở sự thay đổi 9. Hoạch định sự thay đổi Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: Tiến trình thực hiện sự thay đổi của doanh nghiệp có thể được tiến hành theo 6 bước. 10. Khái niệm, bản chất của kinh tế tri thức Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: - Khiệm kinh tế tri thức là gì. - Bản chất của kinh tế tri thức. - Những tác động của kinh tế tri thức tới quản trị. - Sự thay đổi phương thức quản lý trong kinh tế tri thức 11. Vai trò của quản trị thông tin Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: Quản trị thông tin là việc một tổ chức sử dụng các phương thức để lập kế hoạch, tập hợp, tạo mới, tổ chức, sử dụng, kiểm soát, phổ biến và loại bỏ một cách hiệu quả các thông tin của tổ chức đó. Quản trị thông tin bao gồm bốn lĩnh vực chính như sau: - Quản trị nguồn thông tin. - Quản trị công nghệ thông tin. - Quản trị xử lý thông tin. - Quản trị tiêu chuẩn thông tin và các chính sách. 168 12. Quản trị tri thức Trong câu hỏi này, học viên phải trình bày được các nội dung sau: Quản trị tri thức là một khía cạnh then chốt trong quản trị thông tin. Về cơ bản, quản trị tri thức là việc làm cho các thông tin trở nên hữu dụng để một số hoạt động có thể được thực hiện dựa trên nền tảng của kiến thức đó. 169 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Paul Hersey & Ken Blanc Hard, Quản trị hành vi tổ chức, Nhà xuất bản thống kê - Hà Nội 2002. 2. Bộ môn Quản trị nhân sự - Khoa QTKD - Trường đại học kinh tếTP Hồ Chí Minh Quản trị học, Nhà xuất bản Phương Đông 2006. 3. PGS.TS. Nguyễn thị Liên Diệp, Quản trị học, Nhà xuất bản thống kê - Hà Nội 2003. 4. TS. Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng, Quản trị học, Nhà xuất bản thống kê - Hà Nội 2005. 5. TS. Hà Văn Hội, Quản trị học - Những vấn đề cơ bản tập1 và tập 2, Nhà xuất bản Bưu điện - Hà Nội tháng 1.2007. 6. PGS.TS. Đào Duy Huân (chủ biên), Quản trị học trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản thống kê - Hà Nội 2006. 170 MỤC LỤC PHẦN THỨ NHẤT. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CHƯƠNG 1. ........................................................................................................................................................... 2 NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC ............................................................................................................................ 2 GIỚI THIỆU.......................................................................................................................................................... 2 NỘI DUNG............................................................................................................................................................. 2 1.1. KHÁI NIỆM VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ..................................................................................... 2 1.2. NHÀ QUẢN TRỊ ............................................................................................................................................. 5 1.3. MÔ HÌNH QUẢN TRỊ..................................................................................................................................... 7 1.4. CÁC KỸ NĂNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ.................................................................................. 8 1.5. ĐỐI TƯỢNG CỦA QUẢN TRỊ HỌC ........................................................................................................... 10 TÓM TẮT ............................................................................................................................................................ 12 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN.............................................................................................................. 13 PHẦN THỨ HAI. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ CHƯƠNG 2. ......................................................................................................................................................... 14 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ.................................................................................................................... 14 GIỚI THIỆU........................................................................................................................................................ 14 NỘI DUNG .......................................................................................................................................................... 14 2.1. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN ........................................................................................................ 14 2.2. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HÀNH VI ....................................................................................................... 17 2.3. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HỆ THỐNG.................................................................................................... 21 2.4. TRƯỜNG PHÁI KHÁC................................................................................................................................. 23 TÓM TẮT ............................................................................................................................................................ 24 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN.............................................................................................................. 25 CHƯƠNG 3. ......................................................................................................................................................... 26 CÁC NGUYÊN TẮC VÀ PHƯƠNG PHÁP TRONG QUẢN TRỊ ...................................................... 26 GIỚI THIỆU........................................................................................................................................................ 26 NỘI DUNG........................................................................................................................................................... 26 3.1. CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ ................................................................................................................. 26 3.2. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ ............................................................................................................... 33 TÓM TẮT ............................................................................................................................................................ 41 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN.............................................................................................................. 42 CHƯƠNG 4. ......................................................................................................................................................... 43 MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ .......................................................................................................................... 43 GIỚI THIỆU........................................................................................................................................................ 43 NỘI DUNG........................................................................................................................................................... 43 4.1. KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ...................................................................... 43 171 4.2. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ.................................................................................................................................. 43 4.3. MÔI TRƯỜNG VI MÔ ................................................................................................................................. 49 TÓM TẮT............................................................................................................................................................ 51 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN............................................................................................................. 52 CHƯƠNG 5. ......................................................................................................................................................... 53 THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ .................................................................................. 53 GIỚI THIỆU........................................................................................................................................................ 53 NỘI DUNG........................................................................................................................................................... 53 5.1.THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ................................................................................................................ 53 5.2. QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ ............................................................................................................. 58 TÓM TẮT............................................................................................................................................................ 70 CÂU HỎI. ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN............................................................................................................ 71 PHẦN THỨ BA. CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ CHƯƠNG 6. ......................................................................................................................................................... 72 HOẠCH ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ .......................................................................................................... 72 GIỚI THIỆU........................................................................................................................................................ 72 NỘI DUNG........................................................................................................................................................... 72 6.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH ...................................................................................... 72 6.2. CÁC MÔ HÌNH TỔNG QUÁT CỦA HOẠCH ĐỊNH ................................................................................ 73 6.3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH ĐỊNH TÁC NGHIỆP .................................................... 74 6.4. TIẾN TRÌNH CỦA HOẠCH ĐỊNH .............................................................................................................. 75 6.5. CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ HOẠCH ĐỊNH ................................................................................................... 79 TÓM TẮT............................................................................................................................................................ 82 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN.............................................................................................................. 84 CHƯƠNG 7. ......................................................................................................................................................... 85 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ ................................................................................................................. 85 GIỚI THIỆU........................................................................................................................................................ 85 NỘI DUNG........................................................................................................................................................... 85 7.1. KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC.............................................................................. 85 7.2. XÂY DỰNG CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN TRỊ.......................................................................... 87 7.3. CÁC MÔ HÌNH VÀ CẤU TRÚC CỦA CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ................................................ 88 7.4. PHƯƠNG PHÁP HÌNH THÀNH CƠ CẤU QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ............................................. 93 TÓM TẮT............................................................................................................................................................ 96 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN.......................................................................................................... 100 CHƯƠNG 8. ....................................................................................................................................................... 101 LÃNH ĐẠO VÀ ĐIỀU HÀNH TRONG QUẢN TRỊ........................................................................... 101 GIỚI THIỆU...................................................................................................................................................... 101 NỘI DUNG......................................................................................................................................................... 101 172 8.1. KHÁI NIỆM VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ. .................................................. 101 8.2. NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÁC TỔ CHỨC ....................................... 103 8.3. NHÀ LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN TRỊ ........................................................................................................ 105 TÓM TẮT ........................................................................................................................................................... 109 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN ............................................................................................................. 110 CHƯƠNG 9. ....................................................................................................................................................... 111 CÔNG TÁC KIỂM TRA TRONG QUẢN TRỊ ...................................................................................... 111 GIỚI THIỆU ..................................................................................................................................................... 111 NỘI DUNG ........................................................................................................................................................ 111 9.1. VỊ TRÍ CỦA KIỂM TRA TRONG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ..................................................................... 111 9.2. QUÁ TRÌNH KIỂM TRA VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA ........................................................... 116 9.3. CÁC KỸ THUẬT KIỂM TRA ................................................................................................................... 120 TÓM TẮT .......................................................................................................................................................... 122 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN........................................................................................................... 124 PHẦN THỨ TƯ. QUẢN TRỊ HỌC TRONG XU THẾ HỘI NHẬP CHƯƠNG 10. ..................................................................................................................................................... 125 NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA QUẢN TRỊ HỌC HIỆN ĐẠI.................................................................................. 125 GIỚI THIỆU...................................................................................................................................................... 125 NỘI DUNG......................................................................................................................................................... 125 10.1. QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC............................................................................................................. 125 10.2. VĂN HÓA VỚI QUẢN TRỊ TỔ CHỨC.................................................................................................. 129 10.3. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI...................................................................................................................... 132 10.4. QUẢN TRỊ HỌC TRONG KINH TẾ TRI THỨC ................................................................................... 149 TÓM TẮT.......................................................................................................................................................... 151 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN ........................................................................................................... 151 HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÂU HỎI ................................................................................................................ 155 CHƯƠNG 1......................................................................................................................................................... 155 CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................................................ 156 CHƯƠNG 3. ....................................................................................................................................................... 157 CHƯƠNG 4......................................................................................................................................................... 158 CHƯƠNG 5. ....................................................................................................................................................... 159 CHƯƠNG 6. ....................................................................................................................................................... 160 CHƯƠNG 7. ....................................................................................................................................................... 162 CHƯƠNG 8. ....................................................................................................................................................... 164 CHƯƠNG 9. ....................................................................................................................................................... 165 CHƯƠNG 10. ..................................................................................................................................................... 167 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................................. 170 173 QUẢN TRỊ HỌC Mã số: 417QTH270 Chịu trách nhiệm bản thảo TRUNG TÂM ÐÀO TẠO BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 1