Nội dung

Quaûn Trò Nhaân Söï QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ Thaûo Soaïn: Buøi Hoaøng Lôïi Tuû Saùch Cuûa Nhaø Quaûn Trò Kinh Doanh Trang 1 Quaûn Trò Nhaân Söï Phaàn moät: Toång quaùt Chöông moät: Ñaïi cöông veà Quaûn Trò Nhaân Söï I. Ñieåm xuaát phaùt • • • • Caáp Quaûn Trò Nhaân Söï chöa trang bò ñuû kieán thöùc veà nhöõng nhoùm höôûng lôïi ích (coå ñoâng, khaùch haøng, nhaân vieân, chính quyeàn, ñoaøn theå) Thieáu phoái hôïp giöõa caùc chöùc naêng trong Quaûn Trò Nhaân Söï Thieáu phoái hôïp giöõa caáp quaûn trò vaø nhaân vieân ñeå öùng duïng Quaûn Trò Nhaân Söï Thaønh quaû chöa ñaùnh giaù khaùch quan Boán baät quaûn trò nhaân söï 1#. Giôùi haïng trong ñieàu haønh quaûn lyù 2#. Tröôûng boä phaän aùp duïng phöông thöùc Quaûn Trò Nhaân Söï theo chæ ñaïo cuûa laõnh ñaïo, khoâng taïo ñöôïc aûnh höôûng haäu thuaån 3#. Quaûn trò tröïc tuyeán kieâm luoân ñieàu haønh nhaân söï, tröôûng boä phaän chæ boå sung thieáu soùt 4#. Tröôûng boä phaän laø ñoái taùc chieán löôïc, thaønh vieân cuûa ban laõnh ñaïo. Tröôûng boä phaän ñaïi dieän cho toaøn theå nhaân vieân trong doanh nghieäp tröïc tieáp laøm vieäc vôùi ban laõnh ñaïo nhaèm thieát keá, kieåm nghieäm vaø öùng duïng nhöõng moâ hình quaûn trò nhaân söï vaøo chieán löôïc phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Coù moâ thöùc Quaûn Trò Nhaân Söï thì thieáu khaûo nghieäm chi tieát coù khaûo nghieäm chi tieát thì thieáu moâ thöùc -,nhaø nghieân cöùu thì thieáu: toång theå, hoäi nhaäp, so saùnh ña vaên hoaù Moâ hình tuaàn hoaøn quan ñieåm toång theå ñònh höôùng vieãn caûnh QTNS Tuyeån duïng Phaùt trieån Ñaùnh giaù thaønh tích Khaùch haøng-Nhaân vieân-Coå ñoâng-Moâi tröôøng Möùc löông II. Ñònh nghóa Trang 2 Quaûn Trò Nhaân Söï QTNN laø söï phoái hôïp moät caùch toång theå caùc hoaït ñoäng hoaïch ñònh, tuyeån moä, tuyeån choïn, duy trì, phaùt trieån, ñoäng vieân vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho taøi nguyeân nhaân söï thoâng qua toå chöùc, nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu chieán löôïc vaø ñònh höôùng vieãn caûnh cuûa toå chöùc. • Taøi nguyeân nhaân söï laø taát caû moïi coù nhaân tham gia baát cöù hoaït ñoäng naøo • Toå chöùc coù theå lôùn nhoû ñôn giaûn hay phöùc taïp, laø chính trò hay tranh cöû • Quaûn trò nhaän söï hieän dieän khaép moïi phoøng ban III. Muïc tieâu QTNS Quaûn trò nhaän söï nhaèm phuï vuï • Khaùch haøng: QTNS ñònh höôùng thò tröôøng • Coå ñoâng: QTNS ñònh höôøng lôïi nhuaän • Nhaân vieân: QTNS ñònh höôùng nhaân baûn • Moâi tröôøng: QTNS ñònh höôøng sinh thaùi Ñònh höôùng theo taàm nhìn chieán löôïc, taøi nguyeân nhaân vieân vaø chöùc naêng nhaân söï Ñeå phuïc vuï nhaân vieân thì nhaø quaûn trò giuùp nhaân vieân ñaït muïc tieâu caù nhaân cuûa hoï, ñöôïc ño löôøng baèng söï thoaû maõn coâng vieäc (möùc ñoä caûm thaáy tích cöïc hay tieâu cöïc vôùi coâng vieäc). Theå hieän bôûi söï gaén boù tích cöïc. Cung caáp cho hoï moâi tröôøng laøm vieäc toát, vaø chính baûn thaân coâng vieäc. Nhaø quaûn trò phaûi chuù yù khaùi nieäm chaát löôïng cuoäc ñôøi laøm vieäc, chaát löôïng cuoäc soáng toaøn dieän, chöù khoâng phaûi chæ nôi hoï laøm vieäc IV. Chöùc naêng phoøng nhaân söï TRÖÔÛNG BOÄ PHAÄN NHAÂN SÖÏ Nguyeân cöùu taøi nguyeân nhaân söï Hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï Tuyeån duïng Ñaøo taïo vaø phaùt trieån Quaûn trò tieàn löông Quan heä lao ñoäng Dòch vuï Vaø phuùc lôïi Y teá vaø an toaøn Giaùm ñoác nhaân söï ñaûm nhaän chöùc naêng hoaïch ñònh, toå chöùc, laõnh ñaïo, kieåm soaùt cuûa boä phaän rieâng mình theo tuyeán nhaèm phuï vuï caùc boä phaän khaùc hoaøn thaønh muïc tieâu nhaân söï. Nhieäm vuï vaø traùch nhieäm cuûa giaùm ñoác nhaân söï Chuù yù raèng caùc coâng ty coù chính saùch vaø chieán löôïc khaùc nhau • Baûn chaát coâng vieäc • Trình ñoä vaø tay ngheà coù trình ñoä hoïc vaán, ñaøo taïo vaø coù kinh nghieäm. Cöû nhaân kinh teá laø toái thieåu, cöû nhaân taâm lyù hoïc. Tuy nhieân caàn coù MBA theo xu höôùng thoâng tin maùy tính. Khaû naêng truyeàn thoâng, phaân tích gioûi, kieân nhaãn ñoái phoù xung ñoät, maâu thuaån, khaû naêng ñieàu haøng khi coù söùc eùp. Coâng baèng, thuyeát phuïc vaø kieán thöùc veà computer. Trang 3 Quaûn Trò Nhaân Söï V. Vai troø Chính saùch: ñeà ra, baûo ñaûm thöïc thi chính saùch trong toaøn toå chöùc, coù khaû naêng giaûi quyeát khoù khaên Coá vaán: cho caáp quaûn trò khaùc. Dòch vuï: cung caáp dòch vuï nhö tuyeån duïng, ñaøo taïo, phuùc lôïi cho boä phaän khaùc Kieåm tra: giaùm saùt caùc boä phaän khaùc thöï hieän caùc chính saùch, chöông trình veà nhaân söï. VI. Cô caáu toå chöùc (coâng ty lôùn) Phoù toång giaùm ñoác taøi nguyeân nhaân söï (caáp cao) Giaùm ñoác tuyeån duïng – giaùm ñoác löông boång – giaùm ñoác ñaøo taïo phaùt trieån – giaùm ñoác an toaøn lao ñoäng – giaùm ñoác quan heä lao ñoäng nhaân söï (trung caáp) Caùc chuyeân vieân (nhaân vieân taøi nguyeân nhaân söï) VII. Xu höôùng – aûnh höôûng 1. Xu höôùng vaø thaùch ñoá • • • • • • Thoâng tin, giaùo duïc laøm cho trình ñoä cao, laøm cho chuyeân moân cao, kieán thöùc, kyõ naêng thay ñoåi daãn ñeán giaù trò, thaùi ñoä thay ñoåi. Aûnh höôûng ñeán quyeàn haïn, thoaû maõn, haøi loøng cuûa nhaân vieân. Giaù trò soáng thay ñoåi xem vieäc laøm laø phaàn toång theå trong phong caùch soáng, phöông tieän ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu, muïc ñích soáng caù nhaân Caùc nöôùc phaùt trieån maùy moùc laøm vieäc thay neân naêng suaát thaáp, chaùn vieäc Naïn Stress ñaõ gia taêng laøm aûnh höôûng chaát löôïng soáng laøm vieäc Khuynh höôùng chuyeån ñoäng, taùi boá trí trong coâng vieäc ñang thònh haønh nhaèm choáng nhaøm chaùn goïi laø ña daïng hoaù coâng vieäc Traùch nhieäm xaõ hoäi ñöôïc ñeà cao 2. Ñoøi hoûi cuûa nhaân vieân Ñieàu kieän vaø vieäc laøm • • • Laøm vieäc an toaøn – Khoâng buoàn chaùn – Tuyeån duïng oån ñònh Laøm vieäc maø nhaân vieân söû duïng ñöôïc khaû naêng thuï ñaéc cuûa mình Khung caûnh laøm vieäc thích hôïp – Vaät chaát hôïp lyù Quyeàn lôïi – Löông boång • • • • • • Toân troïng phaåm giaù con ngöôøi – Ñöôïc caûm thaáy mình quan troïng Thoaû maõn ñieàu khieån cuûa caáp treân vaø laøm vieäc vôùi ngöôøi khaùc Ñöôïc caáp treân laéng nghe – Tham döï vaø aûnh höôûng tröïc tieáp quyeát ñònh Ñöôïc bieát caáp treân mong ñôïi ñieàu gì qua coâng taùc cuûa mình Thaønh tích phaûi ñaùnh giaù khaùch quan - Khoâng thieân vò Löông coâng baèng – Phuùc lôïi hôïp lyù – Traû theo söï ñoùng goùp Cô hoäi thaêng tieán • • • Cô hoäi kyõ naêng môùi – Thaêng thöôûng bình ñaúng Ñaøo taïo phaùt trieån – Caáp treân nhaän bieát thaønh tích quaù khöù Caûi thieän möùc soáng - Coâng vieäc coù töông lai VIII. Ñaïo ñöùc trong quaûn trò nhaân söï Kieán thöùc – Coâng baèng Trang 4 Quaûn Trò Nhaân Söï Chöông hai: Moâi tröôøng quaûn trò taøi nguyeân nhaân söï I Toång quaùt moâi tröôøng Theo quan ñieåm vaïn naêng (quaûn trò laø taát caû) nhaø quaûn trò chòu traùch nhieäm tröïc tieáp veà söï thaønh coâng cuûa toå chöùc. Thaønh coâng cuûa huaán luaän vieân ñöôïc chia seõ qua vinh quang chieán thaéng. Khi coù maâu thuaån baát kyø naøo thì huaán luaän vieân laø ñích cho muûi teân coâng kích, nhö vaäy ñòa vò hoï phuï thuoäc vaøo söï chieán thaéng. HLV laø ngöôøi thieät thoøi khi thaønh coâng ngöôøi ta ñaùnh giaù khoâng heát aûnh höôûng, khi thaát baïi hoï laø ngöôøi duy nhaát gaùnh chòu. Roõ raøng hoï laø nhaø quaûn trò khoâng phaûi laø thaùnh vaø hoï bò aûnh höôûng bôûi nhieàu yeáu toá moâi tröôøng. Theo quan ñieåm bieåu töôïng thì nhaø quaûn trò aûnh höôûng haïn cheá ñeàn keát quaûn cuûa toå chöùc bôûi vì coù nhieàu yeáu toá moâi tröôøng Moâi tröôøng laø: Khoâng khí vaên hoaù cuûa toå chöùc - Moâi tröôøng toång quaùt kinh teá, chính trò, xaõ hoäi, khoa hoïc kyõ thuaät – Moâi tröôøng ñaëc thuø (beân coâng ty vi moâ vaø taùc vuï: khaùch haøng, ñoái thuû, cung öùng, lao ñoäng, chính quyeànï) Taïo baàu khoâng khí vaên hoaù cuûa toå chöùc: Ñöa ra caùc chuaån möïc hieän thôøi – Neâu leân caùc höôùng ñi môùi – Thieát laäp caùc chuaån möïc môùi – Xaùc ñònh dò bieät giöõa caùc loaïi chuaån möïc (khoaûn caùch vaên hoaù) – Laáp ñaày khoaûn caùch. A. Nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán quaûn trò nhaân söï Thay ñoåi nhaän thöùc veà giaù trò • Nhaân vieân taïo yù nghóa cho cuoâc soáng – Thoaû maõn nhu caàu caù nhaân gia taêng • Ñoøi hoûi veà töï do caù nhaân gia taêng Thay ñoåi trong moâi tröôøng kinh teá • Toaøn caàu hoaù veà kinh teá – Caïnh tranh treân toaøn caàu quyeát lieät • Nhaân loaïi coù yù thöùc cao veà thôøi gian Thay ñoåi trong moâi tröôøng lao ñoäng • Tyû leä nhaân vieân nöõ gia taêng – Trình ñoä hoïc vaán gia taêng • Tay ngheà gia taêng – Veà höu treã Thay ñoåi trong moâi tröôøng coâng ngheä • Coâng ngheä phaùt trieån maïnh – Giaù coâng ngheä haï – Chu kyø saûn phaåm ngaén Tö duy, chaát löôïng, saùng taïo quaûn trò ñöôïc ñoøi hoûi haønh ñoäng cao. Nhöôïc ñieåm caùc doanh ngheäp khoâng thaønh coâng • Trong toå chöùc coù bò tranh giaønh quyeàn löïc chính trò noäi boä khoâng • Baàu khoâng khí tin töôûng laãn nhau giöõa caùc töøng lôùp • Söï laõng coâng ôû caùc caáp döôùi nhö theá naøo, taïi sao • Doanh nghieäp coù moät vieãn caûnh toång theå khoâng hay chæ boä phaän keá hoaïch trung öông Öu ñieåm caùc doanh ngheäp thaønh coâng • Thaønh vieân laõnh ñaïo laøm göông, laõnh ñaïo öu tuù • Baàu khí tin töôûng laãn nhau giöõa caùc töøng lôùp • Cô caáu toå chöùc mang hình thöùc phoái hôïp • DN coù vieãn caûnh toång theå, nhaát trí giöõa caùc nhoùm, khaùch haøng, coå ñoâng vaø moâi tröôøng ñöôïc tham gia goùp yù. Lieân keát caùc ñuùc keát ñoùng goùp B. Moâi tröôøng theo quan ñieåm QTNS Trang 5 Quaûn Trò Nhaân Söï DAÂN SOÁ – LAO ÑOÄNG KINH TEÁ LUAÄ T PHAÙ Söù maïng muïc tieâu Chieán löôïc chính saùch Mar ket ting Saûn xuaát VAÊN HOAÙ XH QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ Chöùc naêng khaùc Taøi chính KHOA HOÏC KYÕ THUAÄT Vaên hoaù coâng ty Coå ñoâng coâng ñoaøn CHÍNH QUYEÀN ÑOAØN THEÅ ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH KHAÙCH HAØNG II. Moâi tröôøng quaûn trò nhaân söï A> Beân ngoaøi Khung caûnh kinh teá • Chu kyø kinh teá – Chu kyø kinh doanh. Trong suy thoaùi Caùc coâng ty Myõ duøng Vieät kieàu vaøo Laøm vieäc trong thôøi gian ngaén 3 thaùng roài cho nghæ ñaõ khai thaùc ñöôïc. Bôûi theo luaät taïi Myõ 3 thaùng phaûi cho vaøo bieân cheá hoaëc cho nghæ vieäc, töùc hoï laøm theá ñeå giaûm chi phí. Daân soá löïc - löôïng lao ñoäng • Duøng caû khoa hoïc daân soá vaøo phaân tích • Thoáng keâ trong caùc ngaønh ngheà Luaät leä nhaø nöôùc • Luaät lao ñoäng taùc ñoäng maïnh nhaát Vaên hoaù xaõ hoäi • Ñaúng caáp, möùc thang giaù trò vôùi ñaø phaùt trieån trong ngoaøi toå chöùc • Chuaån möïc. Chuùng ta thaáy baàu khoâng khí töï nhieân hoïc taäp cuûa sinh vieân Myõ • Söï thay ñoåi giaù trò vaên hoaù laø thaùch thöùc – thay ñoåi thaùi ñoä laøm vieäc, nghó ngôi gaây ra thaùch ñoá cho nhaø quaûn trò • Söï thay ñoåi veà loái soáng trong xaõ hoäi aûnh höôûng ñeán caáu truùc trong xaõ hoäi. Ñoái thuû caïnh tranh • Cheá ñoä chính saùch ñeå giöõ nhaân vieân, caûi tieán moâi tröôøng laøm vieäc, phuùc lôïi • Taïi sao nhaân vieân gioûi ra ñi? PR cuûa toå chöùc nhö theá naøo ñeå thu huùt Khoa hoïc kyõ thuaät • Ñaëc ñieåm khoa hoïc kyõ thuaät ngaøy nay • Saép xeáp löïc löôïng dö thöøa neáu coputer trôï giuùp chaün haïn Khaùch haøng • Thöôïng ñeá – oâng vua – OÂng chuû Trang 6 Quaûn Trò Nhaân Söï Chính quyeàn vaø ñoaøn theå • Sôû lao ñoäng – Thöông binh xaõ hoäi – Hoäi A> Beân trong Söù maïng muïc tieâu cuûa coâng ty • Hieåu – aûnh höôûng ñeán caùc boä phaän – Caùc boä phaän döïa vaøo ñoù ñònh höôùng cho boä phaän mình nhö theá naøo Chính saùch chieán löôïc cuûa coâng ty Chính saùch chæ nam höôùng daãn hay giaûi thích caân nhaéc, aûnh höôûng ñeán haønh xöû cuûa caùc caáp quaûn trò nhö theá naøo. Vaán ñeà raéc roái ôû caùc caáp giaûi quyeát nhö theá naøo giöõa caùc caáp. Caùc chính saùch aûnh höôûng: * Nôi laøm vieäc an toaøn – khuyeán khích laøm vieäc – traû löông ñaõi ngoä cho naêng suaát cao veà phaåm vaø löôïng – öu tieân cöùu xeùt ñòa vò trong coâng ty neáu hoï chöùng toû ñöôïc Baàu khoâng khí vaên hoaù cuûa coâng ty • Vaên hoaù chæ veà heä thoáng giaù trò ñöôïc chia seõ, caùc ñieàu toái kî caùc ñieàu traân troïng. Chuùng cho bieát thaønh vieân phaûi haønh ñoäng nhö theá naøo vôùi caùc thaønh vieân beân trong vaø beân ngoaøi, noù ñieàu khieån cö xöû cuûa thaønh vieân mình. • Moïi toå chöùc ñieàu coù heä thoáng khuoân maãu giaù trò, caùc bieåu töôïng, nghi thöùc, huyeàn thoaïi vaø thöïc tieãn phaùt trieån theo thôøi gian • Trong coâng ty heä thoáng giaù trò, caùc nieàm tin, thoùi quen ñöôïc chia seõ trong phaïm vi moät toå chöùc, taùc ñoäng caùc caáu truùc chính quy taïo ra chuaån möïc haønh vi. Quyeát ñònh ñöôïc thöïc hieän hai chieàu, tin töôûng giöõa caùc caáp, bí maät khoâng bao truøm, nhaân vieân ñöôïc khuyeán khích saùng taïo giaûi quyeát vaán ñeà. • Truyeàn thoâng – Ñoäng vieân – Phong caùch laõnh ñaïo ? Coå ñoâng – Coâng ñoaøn • Coå ñoâng khoâng ñieàu haønh nhöng gaây aûnh höôûng trong hoäi ñoàng quaûn trò coâng ty, hoï coù quyeàn chaáp vaán laõnh ñaïo. • ÔÛ caùc nöôùc tö baûn coâng ñoaøn laø moät löïc löôïng ñoái phoù maïnh, hoï coù caáp coâng ñoaøn töø cô sôû ñeán trung öông, hoï seõ ñình coâng neáu keát quaû toài vôùi hoï III. Xaây döïng baàu khoâng khí vaên hoaù DN Vaên hoaù DN laø phong tuïc, taäp quaùn, nghi thöùc, caùc giaù trò ñöôïc chia seõ taïo thaønh chuaån möïc haønh vi chi phoái haønh vi öùng xöû cuûa nhaân vieân Coù neùt ñaëc thuø caù bieät, moät haønh lang phong caùch laøm vieäc, öùng xöû, linh hoàn cuûa doanh nghieäp, tieàm thöùc cuûa toå chöùc vaø ñieàu khieån moái quan heä. 1. Theo ñònh höôùng vieãn caûnh vaø tin töôûng nhau • • • • • • Coù tinh thaàn caàu tieán, côûi môû – ñònh höôùng toaøn caàu: taàm nhìn bao quaùt Taát caû caùc nhaân vieân ñeàu caûm nhaän ñöôïc yù nghóa cuûa söï ñoùng goùp cuûa mình Quaù trình ñöa ra quyeát ñònh theo höôùng nhaát trí giöõa laõnh ñaïo vaø nhaân vieân Tin caäy, laéng nghe, goùp yù laãn nhau ñeå cuøng xaây döïng phaùt trieån Phuø hôïp vôùi ñôn vò, höôùng ñeán töøng ñôn vò trong toå chöùc Thöôøng xuyeân thay ñoåi ñeå phuø hôïp vôùi moâi tröôøng beân trong vaø beân ngoaøi Phuø hôïp beân trong: vieãn caûnh – cô caáu toå chöùc – phong caùch laõnh ñaïo • 2. Mang tính phoái hôïp “ Toå chöùc lieân keát goàm caùc thaønh vieân coù oùc kinh doanh” • Cô caáu toå chöùc coù tính caùch taäp theå ñaùp öùng nhu caàu taâm lyù nhoùm vaø caù nhaân nghóa laø ñöa ra ñöôïc yù nghóa taäp theå vaø caù nhaân trong moät toå chöùc • Thöïc hieän moät möùc ñoä toå chöùc cao thu huùt coù ñònh höôùng nhöõng thaønh vieân ôû caùc caáp tham döï • Soá löôïng toái thieåu caáp laõnh ñaïo, möùc ñoä tin töôûng toái ña vaø phaân quyeàn Trang 7 Quaûn Trò Nhaân Söï • • Thöïc hieän quan ñieåm phoá hôïp baèng caùch höôùng veà hieäu quaû vaø thieát keá cô caáu linh hoaït ñeå thích öùng nhanh vôùi nhöõng thay ñoåi beân ngoaøi. Nhö vaäy trong töông lai gaàn ngaøy caøng thích öùng vôùi caùc doanh nghieäp quy moâ hoaëc lieân keát Trang 8 Quaûn Trò Nhaân Söï Chöông ba: Phaân taùch coâng vieäc Ñònh nghóa Coâng vieäc: moät soá coâng taùc cuï theå phaûi hoaøn thaønh neáu toå chöùc muoán ñaït muïc tieâu Phaân taùch coâng vieäc: laø moät tieán trình xaùc ñònh moät caùch coù heä thoáng caùc nhieäm vuï vaø caùc kyõ naêng caàn thieát ñeå thöïc hieän caùc coâng vieäc trong moät toå chöùc • Nhaân vieân thöïc hieän nhöõng coâng taùc gì? Khi naøo hoaøn taát? • Coâng vieäc thöïc hieän ôû ñaâu? Laøm coâng vieäc ñoù nhö theá naøo? • Taïi sao phaûi thöïc hieän coâng vieäc ñoù? Caàn tieâu chuaån naøo ñeà thöïc hieän Moâ taû vaø ghi laïi cuï theå muïc tieâu coâng vieäc, caùc nhieäm vuï vaø hoaït ñoäng cuûa noù, caùc ñieàu kieän hoaøn thaønh coâng vieäc, caùc kyõ naêng, kieán thöùc vaø thaùi ñoä caàn thieát ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc. Noù giuùp nhaø quaûn trò nhìn thaáy bao quaùt veà coâng vieäc. Thu thaäp ñeå taùch töø trong thöïc teá töø laàn ñaàu tieân, coù theâm coâng vieäc môùi hay thay ñoåi do haäu quaû Coâng taùc cuï theå Phaân tích coâng vieäc Traùch hi ä HOAÏCH ÑÒNH TUYEÅN MOÄ TUYEÅN CHOÏN ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÃN ÑAÙNH GIAÙ COÂNG TAÙC LÖÔNG BOÅNG PHUÙC LÔÏI AN TOAØN VAØ Y TEÁ GIAO TEÁ NHAÂN SÖÏ & QUAN HEÄ LAO ÑOÄNG Nhieäm Moâ taû coâng vieäc Moâ taû tieâu chuaån coâng vieäc Kieán thöùc Kyõ naêng NGHIEÂN CÖÙU QUYEÅN DUÏNG BÌNH ÑAÚNG Khaû naêng Lôïi ñieåm cuûa phaân taùch coâng vieäc • • • • • • Baûo ñaûm thaønh coâng trong vieäc saép xeáp, thuyeân chuyeån, thaêng thöôûng Loaïi boû baát bình ñaúng veà möùc löông thoâng qua nhieäm vuï vaø coâng vieäc Taïo kích thích lao ñoäng qua vieäc saáp xeáp caùc möùc thaêng thöôûng Tieát kieäm thôøi gian, söùc löïc qua vieäc tieâu chuaån hoaù coâng vieäc töø ñoù giuùp nhaø quaûn trò coù cô sôû laøm keá hoaïch vaø phaân chi thôøi bieåu coâng taùc Giaûm bôùt soá ngöôøi caàn thay theá do thieáu hieåu bieát veà coâng vieäc trình ñoä Taïo cô sôû ñeå caáp quaûn trò vaø nhaân vieân hieåu nhau nhieàu hôn I. Caùc phöông phaùp phaân tích coâng vieäc • • • • • • • Baûng caâu hoûi: gôûi cho nhaân vieân, nhaân vieân coâng nhaân phaûi moâ taû nhieäm vuï, muïc ñích, khoái löôïng hoaëc soá saûn phaåm coâng vieäc. Thôøi gian xöû lyù khoâng coù, coâng nhaân khoâng ñieàn vaøo chi tieát Quan saùt: coâng vieäc ñoøi hoûi kyõ naêng, neáu laøm vieäc trí oùc thì khoâng ñuû Phoûng vaán: phoûng vaán caù nhaân, quaûn ñoác ñeå laáy theâm thoâng tin hoï, vaø kieåm tra laïi hoï khai coù ñuùng khoâng. Coù theå phoûng vaán nhoùm nhaân vieân sau ñoù nhoùm quaûn ñoác Ghi cheùp laïi trong nhaät kyù: yeâu caàu coâng nhaân ghi laïi moâ taû hoaït ñoäng haèng ngaøy, nhôø vaøo phöông phaùp naøy ñeå bieát coâng nhaân phoùng ñaïi taàm quan troïng cuûa coâng vieäc trong caùc phöông phaùp tröôùc Baûng danh saùch kieåm tra: danh saùch caùc muïc lieân quan ñeán coâng vieäc, nhöõng ngöôøi quaûn trò tröïc tieáp coâng nhaân kieåm tra Phoái hôïp caùc phöông phaùp: nhaèm muïc ñích phaân taùch chính xaùc Phöông phaùp khaùc: phöông phaùp khaùc, döõ kieän, quy ñònh cuûa chính phuû Trang 9 Quaûn Trò Nhaân Söï II. Tieán trình phaân taùch coâng vieäc Nghieân cöùu kyõ sô ñoà cuûa toå chöùc, noùi chuyeän vôùi caùc caù nhaân quen thuoäc vôùi coâng vieäc ñoù, giôùi thieäu vaø giaûi thích lyù do, taïo moái tin töôûng khoâng laøm trì treä coâng vieäc Böôùc 1 2 3 4 5 6 Tieán trình phaân taùch coâng vieäc Xaùc ñònh muïc ñích söû duïng thoâng tin phaân taùch coâng vieäc: coù noù môùi aán ñònh caùc phöông phaùp thu thaäp thoâng tin Thu thaäp thoâng tin cô baûn: sô ñoà toå chöùc cho ta bieát coâng vieäc naøy lieân heä vôùi coâng vieäc khaùc nhö theá naøo chöùc vuï vaø tuyeán quyeàn haïn, tieán trình coâng vieäc hieåu roõ chi tieát töø ñaàu vaøo ñeán ñaàu ra, baûn moâ taû coâng vieäc hieän coù giöùp ta xaây döï moät baûn coâng vieäc hoaøn chænh hôn Löïa choïn caùc coâng vieäc tieâu bieåu: caàn thieát khi coù nhieàu coâng vieäc gioáng nhau, tieát kieåm thôøi gian, VD: trong daây chuyeàn saûn xuaát Thu thaäp thoâng tin phaân taùch coâng vieäc: duøng caùc phöông phaùp phaân taùch ñeå thu thaäp thoâng tin caùc hoaït ñoäng, thaùi ñoä öùng xöû, ñieàu kieän laøm vieäc, caù tính vaø khaû naêng Kieåm tra laïi thoâng tin vôùi caùc thaønh vieân: ñaït ñöôïc söï ñoàng tình cuûa ñöông söï veà baûn phaân tích coâng vieäc, hoï coù cô hoäi xeùt laïi hoï Trieån khai baûn moâ taû coâng vieäc, moâ taû tieâu chuaån coâng vieäc: phaân taùch coâng vieäc xong nhaø quaûn trò phaûi soaïn 2 baûn naøy IV. Moâ taû coâng vieäc Laø moät taøi lieäu cung caáp thoâng tin lieân quan ñeán caùc coâng taùc cuï theå, caùc nhieäm vuï vaø traùch nhieäm cuûa coâng vieäc. Ñöôïc moâ taû lieät keâ chính xaùc, xuùc tích nhöõng ñieàu maø coâng nhaân vieân phaûi thöïc hieän. Laøm caùi gì, laøm theá naøo, vaø caùc ñieàu kieäm maø caùc nhieäm vuï ñoù ñöôïc thöïc thi 1. Caùc nhieäm vuï chuû yeáu phaûi hoaøn thaønh 2. Tyû leä thôøi gian cho moãi nhieäm vuï 3. Caùc tieâu chuaån hoaøn thaønh coâng vieäc 4. Ñieàu kieän, nôi laøm vieäc, ruûi ro coù theå saûy ra 5. Soá ngöôøi laøm vôùi töøng coâng vieäc, moái quan heä töôøng trình, baùo caùo 6. Maùy moùc vaø thieát bò thöïc hieän coâng vieäc Baûn moâ taû coâng vieäc Teân coâng ty: ………………………………………………………………… Chöùc vuï……………………………………………………………………… Phoøng/ boä phaän:…………………………………………………………….. Nôi laøm vieäc…………………………………………………………………. Baùo caùo cho………………………………………………………………….. Muïc ñích coâng vieäc………………………………………………………….. Phaïm vi coâng vieäc…………………………………………………………… Nhieäm vuï vaø traùchnhieäm……………………………………………………. Tieâu chuaån…………………………………………………………………… Möùc phaán ñaáu……………………………………………………………….. Trang 10