Đề tài: Quản trị kinh doanh dịch vụ tập đoàn Viettel.docx (Chuyên đề tốt nghiệp)

CHƯƠNG 1. ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG 2. KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING CHƯƠNG 3.BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ CHƯƠNG 4. CHƯƠNG 5. CHƯƠNG 6. TIỂU LUẬN CHƯƠNG 7. Đề tài: CHƯƠNG 8. PHÂN TÍCH HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL CHƯƠNG 9. CHƯƠNG 10. CHƯƠNG 11. CHƯƠNG 12. CHƯƠNG 13. CHƯƠNG 14. CHƯƠNG 15. MỤC LỤC MỤC LỤC..................................................................................................................................2 CHƯƠNG 1. VIETTEL GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY QUÂN ĐỘI VIỄN THÔNG 6 1.1 Giới thiệu chung về viettel...............................................................................................6 1.2 Quá trình hình thành và phát triển...................................................................................6 1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh.......................................................................................................9 CHƯƠNG 2. 2.1 MAR DỊCH VỤ...........................................................................................12 Phân tích 7P công ty viễn thông Viettel.........................................................................12 2.1.1 Sản phẩm....................................................................................................................12 2.1.2 Giá..............................................................................................................................12 2.1.3 Phân phối....................................................................................................................12 2.1.4 Xúc tiến:.....................................................................................................................13 2.1.5 Con người...................................................................................................................13 2.1.6 Qui trình.....................................................................................................................14 2.1.7 Môi trường dịch vụ.....................................................................................................14 2.2 2.2.1 7P của từng dịch vụ........................................................................................................14 Các gói cước...............................................................................................................14 2.2.1.1 Gói cước trả sau..........................................................................................................14 2.2.1.2 Gói cước trả trước......................................................................................................20 2.3 2.3.1 7P của các dịch vụ GTGT..............................................................................................26 Truy cập Internet........................................................................................................26 2.3.1.1 Dịch vụ Mobile Internet 3G.......................................................................................26 2.3.1.2 Web surf.....................................................................................................................27 2.3.1.3 Mobile Internet 2G.....................................................................................................27 2.3.2 Nghe, gọi....................................................................................................................28 2.3.2.1 Thông bào cuộc gọi nhỡ.............................................................................................28 2.3.2.2 Dịch vụ gọi Video call...............................................................................................29 2.3.2.3 Chặn cuộc gọi và tin nhắn..........................................................................................30 2.3.2.4 Chat/email/nhắn tin....................................................................................................31 2.4 Hình thức nạp tiền và thanh toán...................................................................................35 2.4.1 Dành cho TB trả sau...................................................................................................35 2.4.2 Dành cho TB trả trước................................................................................................37 2.4.2.1 Thẻ cào giấy...............................................................................................................37 2 2.4.2.2 Nạp tiền qua SMS/Internet/Ngân hàng (TopUp).......................................................37 2.4.2.3 Ứng tiền khi hết tài khoản..........................................................................................37 2.4.2.4 Chuyển tiền qua dịch vụ I-Share................................................................................38 2.5 Dịch vụ quốc tế..............................................................................................................39 2.5.1 Nhắn tin quốc tế.........................................................................................................39 2.5.2 Gọi quốc tế.................................................................................................................40 2.5.2.1 Gọi quốc tế thông thường...........................................................................................40 2.5.2.2 Video call quốc tế.......................................................................................................42 2.5.3 Chuyển vùng quốc tế..................................................................................................44 2.5.3.1 Thuê bao viettel chuyển vùng vào mạng khách.........................................................44 2.5.3.2 Thuê bao nước ngoài chuyển vùng vào mạng Viettel................................................45 CHƯƠNG 3. 3.1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH...................................................47 Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh................................................................47 3.1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất........................................................................47 3.1.2 Bảng cân dối kế toán..................................................................................................48 3.2 Phân tích các tỷ số tài chính...........................................................................................50 3.2.1 Tỷ suất đầu tư (Tđt)....................................................................................................50 3.2.2 Cơ cấu tỷ trọng Nguồn vốn........................................................................................51 3.2.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh...................................................................................51 3.2.3.1 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS)...................................................................51 3.2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí kinh doanh..........................................................52 3.2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA).................................................................53 3.2.3.4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)...........................................................53 3.2.4 Hiệu quả sử dụng vốn.................................................................................................54 3.2.4.1 Vòng quay tổng tài sản...............................................................................................54 3.2.4.2 Vòng quay vốn kinh doanh........................................................................................54 CHƯƠNG 4. 4.1 Quản trị nhân sự...........................................................................................56 Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ các phòng ban..............................................................56 4.1.1 Các phòng, ban của tổng công ty...............................................................................56 4.1.2 Các công ty trực thuộc Tổng công ty.........................................................................56 4.1.3 Các phòng ban............................................................................................................56 4.1.4 Tổng quan các nghiệp vụ...........................................................................................57 4.1.4.1 Ban KHKD.................................................................................................................58 4.1.4.2 Ban Marketing:...........................................................................................................59 4.1.4.3 Nhân viên tác nghiệp tại TTKD:................................................................................60 3 4.1.4.4 Nhiệm vụ của phó phòng KD:....................................................................................61 4.2 Chính sách tuyển dụng...................................................................................................61 4.2.1 Tuyển dụng.................................................................................................................62 4.2.2 Lựa chọn.....................................................................................................................62 4.2.3 Làm hòa nhập.............................................................................................................63 4.2.4 Luân chuyển...............................................................................................................66 4.3 Chính sách đào tạo.........................................................................................................67 4.4 Chính sách động viên trả công cho người lao động.......................................................68 4.4.1 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc.................................69 4.4.1.1 Công việc mang lại thu nhập cho người lao động......................................................69 4.4.1.2 Công việc phù hợp với bản thân người lao động.......................................................69 4.4.1.3 Công việc mang lại cơ hội thăng tiến.........................................................................70 4.4.1.4 Đánh giá kết quả công việc........................................................................................71 4.4.2 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc...............71 4.4.2.1 Điều kiện làm việc và vệ sinh an toàn lao động.........................................................71 4.4.2.2 Các hoạt động đoàn thể..............................................................................................72 4.4.2.3 Bầu không khí làm việc tại công ty............................................................................73 4.4.2.4 Mối quan hệ ứng xử tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty.................................73 4.4.2.5 Thờigian và giờ giấc làm việc....................................................................................73 4.4.2.6 Đánh giá công tác tổ chức đãi ngộ phi tài chính tại công ty......................................73 4.4.3 Cơ chế quản lý tiền lương mới tại Viettel..................................................................75 CHƯƠNG 5. 5.1 5.1.1 Quản trị sản xuất..........................................................................................77 Cơ sở vật chất.................................................................................................................77 Mạng 2G.....................................................................................................................77 5.1.1.1 Công nghệ..................................................................................................................77 5.1.1.2 Cơ sở hạ tầng..............................................................................................................77 5.1.2 Mạng 3G.....................................................................................................................78 5.1.2.1 Đối tượng khách hàng................................................................................................78 5.1.2.2 Cơ sở hạ tầng, máy móc, thiết bị................................................................................78 5.1.3 5.2 Mạng 4G.....................................................................................................................79 Nguồn nhân lực..............................................................................................................80 5.2.1 Nhân sự ở khâu sản xuất dịch vụ................................................................................80 5.2.2 Nhân sự ở khâu dịch vụ..............................................................................................81 5.2.3 Nhân sự ở khâu thiết kế..............................................................................................82 5.3 Sử dụng hiệu quả các nguồn lực để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.........................84 4 5.3.1 Cung cấp dịch vụ nghe gọi và các dịch vụ gia tăng...................................................84 5.3.2 Khắc phuc sự cố.........................................................................................................86 5.3.3 Chăm sóc khách hàng.................................................................................................87 5 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY QUÂN ĐỘI VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Giới thiệu chung về viettel  Trụ sở giao dịch:số 1,Giang Văn Minh,Kim Bã,Ba Đình,Hà Nội.  Điện thoại: 04.62556789  Fax :04.62996789  Email:gopy@viettel.com.vn  Website :www.viettel.com.vn  Tên cơ quan sang lập: Bộ Quốc Phòng Quyết định số 43/2005/QĐ_TTg ngày 02/03/2005 củ thủ tướng chính phủ phê duyệt thành lập tổng công ty viễn thông quân đôị và nghị quyết số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập tổng công ty viễn thông Quân Đội Hoạt động kinh doanh: - cung cấp dịch vụ viễn thông; - truyền dẫn; - bưu chính; - phân phối thuyết bị đầu cuối ; - đầu tư tài chính; -truyền thông; -đầu tư bất động sản; -xuất nhập khẩu; - đầu tư nước ngoài. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Quá tình hình thành 6 Năm 1996: VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh các dịch vụ BCVT.Tháng 9/1997 hoàn thiện là lập dự án xin phép kinh doanh 6 loại hình dịch vụBCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radiotrunking: dịch vụ bưu chính. Năm 1997, thiết lập mạng bưu chính viễn thông công cộng với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến. Giai đoạn 1998-2000: VIETTEL được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính;-Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất;-Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến;-Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng;-Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN);Các dịch vụ trên được phép hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Năm 1999: Triển khai thử nghiệm và chính chức kinh doanh dịch vụ trung kế vôtuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu và xây dựng dự án xin phép thử nghiệmdịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP. Tháng 9/1999: Nghiệm thu bàn giao tuyến đường trục cáp quang 1A dài gần 2000km với 19 trạm chính; làđượctrục đầu tiên ở Việt Nam do người Việt Nam tự thiết kế,thi công không có sự tham gia của chuyên gia nước ngoài. Đây là công trình đánh dấunhiều sáng kiến mang tính đột phá của VIETTEL như:-Đấu tắt cáp quang phục vụ ứng cứu thông tin; giải pháp thu phát trên một sợiquang và thiết kế mặt phẳng; giải pháp về đảm bảo thông tin khi xảy ra sự cố đồngthời trên 2 tuyến của vòng ring phẳng sáng kiến sử dụng công vụ để quản lý cácmã nguồn; giải pháp khai báo kênh công vụ cho trạm chính; thiết kế lại phầnnguồn cho Card khếch đại quang…. Tháng 2/2000: VIETTEL được cấp phép khai thác thử nghiệm dịch vụ VoIP (mãsố 178). Đây là sự kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển mới trong sản xuất kinhdoanh BCVT của VIETTEL. Tháng 9/2000: Thống nhất và ký thỏa thuận kết nối cung cấp dịch vụ điện thoạiVoIP đầu tiên ở Việt Nam với VNPT; tiến hành các thủ tục thuê kênh, tập huấn kỹ thuậtđể chuẩn bị triển khai dự án; đồng thời làm các thủ tục xin cấp phép dự án VoIP quốc tế. Ngày 15/10/2000: Chính thức tổ chức kinh doanh thử nghiệm có thu cước dịch vụđiện thoại đường dài VoIP trên tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh. Đánh dấu sự kiện lần 7 đầutiên có một Công ty ngoài VNPT cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, bước đầu phá vỡ thế độc quyền, người sử dụng được lựa chọn dịch vụ viễn thông của nhà khai tháckhác với giá cước rẻ hơn. Lưu lượng bình quân đạt 50K-60K phút/ngày. Năm 2001-2003: Triển khai hạ tầng viễn thông, mở rộng các loại hình dịch vụviễn thông, liên tục củng cố hoàn thiện mô hình tổ chức. Đây là thời kỳ một loạt các đơn vị thành viên của VIETTEL được thành lập:Trung tâm điện thoại cố định; Trung tâm Công nghệ thông tin và dịch vụ kĩ thuật; Trungtâm Mạng truyền dẫn; Trung tâm điện thoại di động là tiền thân của các Công ty thiết lậpmạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông sau này. Việc thành lập các Trung tâm theohướng tách riêng các dịch vụ cố định, di động, Internet…ra để tập trung phát triển nhanhgiai đoạn đầu.Các dịch vụ liên tục mở rộng:-Tháng 7/2001: chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP đường dài trong nước; Tháng 12/2001: Chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP quốc tế; Tháng 10/2002: Cung cấp dịch vụ thuê kênh nội hạt và đường dài trong nước;chính thức cung cấp dịch vụ Internet. Tháng 1/2003: Cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) Tháng 9/2003: Cung cấp dịchvụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và Hồ ChíMinh. Tháng 11/2003: Khai trương cổng quốc tế vệ tinh tại Sơn TâyĐáng kể nhất là sự triển khai nhanh và mạnh mạng truyền dẫn toàn quốc và điquốc tế, với quan điểm “truyền dẫn chính là hạ tầng của hạ tầng”. VIETTEL phối hợp vớiđường sắt triển khai tuyến cáp quang 1B dung lượng 1Gbps, nhằm phục vụ kết nối chocác dịch vụ điện thoại của VIETTEL và cho thuê kênh; triển khai cửa ngỏ quốc tế làm cơ sở để cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế và phục vụ kết nối Internet. Năm 2004-2006: tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu trên thị trường. Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tổng công ty Viễnthông Quân đội, điều đó cho thấy, từ một công ty nhỏ, đã phát triển trở thành một tậpđoàn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu trên thị trường.-Hạ tầng mạng được triển khai rộng khắp, quang hóa trên toàn quốc: đường trụccáp quang Bắc Nam đã có 1A, 1B, 1C; truyền dẫn quốc tế cũng được triển khainhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps). Kêt nối cápquang với Lào và Campuchia vừa giải 8 quyết được vấn đề thông tin liên lạc, anninh mạng cho các nước bạn vừa tạo cho VIETTEL thành Hub của 3 nước. Triển khai lắp đặt mạng điện thoại di động với tốc độ nhanh nhất Việt nam. Đưacác dịch vụ viễn thông đến khắp mọi miền tổ quốc (VoIP 64/64; PSTN 58/64;ADSL 64/64; di động 64/64). Ấn tượng nhất chính là ngày 15/10/2004 VIETTEL chính thức kinh doanh dịch vụđiện thoại di động, chỉ hơn một tháng sau khi vào hoạtđộng,VIETTEL đã có 100.000 khách hàng; gần một năm sau đón khách hàng 1triệu; Ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ 4 triệu và đến cuối tháng 12/2007 đãvượt con số trên 7 triệu khách hàng. Là mạng di động phát triển nhanh nhất, chỉsau hơn 2 năm chính thức kinh doanh đã có trên 3000 trạm BTS trên toàn quốcvà trên 7 triệu khách hàng theo số liệu thống kê năm 2006 của GSMA thìVIETTEL mobile là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới.Cơ cấu doanh thu chuyển dịch theo hướng tích cực: tăng tỷ trọng doanh thu trong nước.Xây dựng và định vị thương hiệu trên thị trường, làm cho Slogan “Hãy nói theocách của bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam. Tất cả hoạt động kinh doanh,các hoạt động xã hội đều đi theo triết lý kinh doanh “quan tâm, chăm sóc và sáng tạo, đột phá”.Liên tục trong hai năm 2004, 2005 VIETTEL được bình chọn là thương hiệumạnh, và đặc biệt năm 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Chặn đường phát triển 1/6/1989:thành lập tổng công ty điện tử thuyết bị thông tin(SIGELCO) là tiền thân của tổng công ty viễn thông quân đội; 1989-1994:xây dụng tuyến vi ba rộng lớn nhất (140 Mbqs) xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy gio (85m) 1995: đổi tên thành công ty điện tử viễn thông quân đội (tên giao dịch là viettel) là doanh ngiệp mới duy nhất được cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. 1999: hoàn thành đường cáp quang Bắc –Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc thu -phát trên một sợi cáp quang; 2000:Viettel có giấy phép cung cấp thí nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng IP trên toàn quốc; 9 2003: viettel đa tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (pstn), cổng vệ tinh quốc tế vào hoạt động kinh doanh trên thị trường 2004: cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với đầu số 098.cung cấp cổng cáp quang quốc tế. 2005: thành lập tổng công ty viễn thông quân đội ngày 02/3/2005. cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo. 2006: đầu tư sang lào va campuchia 2007: doanh thu đạt 1 tỷ USD, có 12 triệu thuê bao. hội tụ 3 dịch vụ cố đinh – di động -internet 2008: doanh thu đạt 2 tỷ USD. nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. số1 campuchia về hạ tầng viễn thông. Quan điểm phát triển  kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng  đầu tư vào cơ sở hạ tầng.  kinh doanh định hướng khách hàng  phat triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định.  lấy con người làm yếu tố cốt lỗi. 1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt. 10 Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất. Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt.Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”. Ý nghĩa Logo Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép.Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép.Điều này cũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn.Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng. Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông). Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel. Sứ mệnh Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Quan điểm phát triển 11      Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng. Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng. Kinh doanh định hướng khách hàng. Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững. Lấy con người làm yếu tố cốt lõi. 12 CHƯƠNG 2. 2.1 MAR DỊCH VỤ Phân tích 7P công ty viễn thông Viettel Trước tiên nhóm phân tích 7P chung cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ của công ty viễn thông Viettel. Tuy nhiên mỗi một dịch vụ có sản phẩm, giá, qui trình thực hiện khác nhau nên nhóm đưa ra phân tích riêng cho một số dịch vụ 2.1.1 Sản phẩm Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất. Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng. Viettel có những sản phẩm thì hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập như các gói cước trả trước và trả sau, dịch vụ GTGT, dịch vụ quốc tế… 2.1.2 Giá - Giá cả là một trong các công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu marketing của mình. Các quyết định về giá phải được phối hợp với những quyết định về mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành một chương trình marketing nhất quán và có hiệu quả. Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá cả dịch vụ vá các sản phẩm của Viettel được coi là cực kì hấp dẫn như hiện nay đã giúp cho Viettel có thể cạnh tranh được các đối thủ lớn. Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. - Có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cước khác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có. 2.1.3 Phân phối - Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước thì hệ thống phân phối của Viettel là: Tổng công ty Viettel Hệ thống các đại lý, chi nhánh sim, thẻ Khách hàng - Viettel sử dụng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền: + Phân phối rộng rãi: Viettel có mạng lưới các cửa hàng, đại lý ủy quyền rộng khắp trên các tỉnh thành nên khách hàng có thể dễ dàng bắt gặp và giao dịch. 13 + Phân phối độc quyền: tại các quận, huyện tùy vào mức độ tập trung dân cư công ty mở một hay hơn một chi nhánh độc quyền của Viettel nghĩa là họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của đối thủ nào khác. - Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi. Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn. 2.1.4 Xúc tiến: - Xây dựng slogan “say it your way” thể hiện sự quan tâm, lắng nghe các nhu cầu khách hàng, ý kiến, ý tưởng của tứng cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp. - Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: báo, đài, ti vi…rầm rộ. Xây dựng một trang web than thiện, gần gũi và cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng. - Tổ chức các chương trình khuyến mãi thường xuyên, hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích cho khách hàng như: tặng thêm tài khoản khi nạp thẻ, hòa mạng mới…ngoài ra còn tùy loại thuê bao mà có chính sách khuyến mại riêng. - Marketing trực tiếp qua hệ thống điện thoại, truyền hình, truyền thanh. - hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn”. Ngoài ra, gần đây nhất, Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho các em bị bệnh tim bẩm sinh có cơ hội được phẫu thuật để có một trái tim khỏe mạnh hơn. - Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, các chương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel đã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại; cho các bác sỹ, y tá và những người làm việc trong ngành y dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt địa lý vẫn có thể đàm thoại, hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó… 2.1.5 Con người - Viettel Telecom sử dụng một độ ngũ lao động lớn và chất lượng lao động cao. Tính đến ngày 31/12/2009 số lao động của công ty là 4.240 người trong đó có 2.305 nhân viên đạt tŕnh độ đại học trở lên, 1.528 nhân viên tŕnh độ cao đảng, trung cấp, 407 nhân viên tŕnh độ sơ cấp, bằng nghề và công nhân. - Các nhân viên trong công ty đều có chuyên môn nghiệp vụ tốt, được đào tạo từ cơ bản đến chuyên nghiệp về chuyên môn nghề nghiệp. Có tinh thần thái độ làm việc 14 nghiêm túc, cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc được giao. Bên cạnh đó Viettel Telecom đă xây dựng một chế độ lương thưởng hợp lí, mức lương và thưởng cao hơn rất nhiều doanh nghiệp khác mục đích để thu hút nhân tài và khuyến khích nhân viên nâng cao năng suất lao động. - Công ty còn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, khắc phục khó khăn và đề xuất những giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ được giao. - Cụ thể về cách ứng xử: + Ứng xử của người Viettel trong công việc: tránh chủ nghĩa bình quân, không chạy theo thành tích, dù làm việc gì cũng phải tự mình làm trước, tự mỗi cá nhân yêu công việc của mình trước. + Ứng xử của người Viettel với người Viettel: sống có trách nhiêm, tôn trọng lẫn nhau, khi có khúc mắc gì thì đưa ra mọi người cùng giải quyết. + Ứng xử của lãnh đạo Viettel: đồng cảm, quan tâm nhân viên, gương mẫu, quyết đoán, chính trực, có tri thức và sự hiểu biết nhất định. + Ứng xử giữa người Viettel với khách hàng: luôn mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thông tin mà khách hàng cần, làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ làm cho khách hàng phiền lòng nhất. 2.1.6 Qui trình Các gói dịch vụ của Viettel đều có trình tự thực hiện cụ thể và dễ sử dụng cho khách hàng. Khách hàng có thể tới trực tiếp các cửa hàng, đại lý của Viettel để đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc tự mình đăng ký qua website hay nhắn tin qua tổng đài. Ở phần phân tích một số dịch vụ cụ thể, nhóm sẽ phân tích rõ hơn. 2.1.7 Môi trường dịch vụ - Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc và của khách hàng, tạo được lòng tin và phát triển được một số lượng lớn khách hàng trung thành của công ty trong những năm qua. - Viettel có môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng. Nhân viên Viettel luôn mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thông tin mà khách hàng cần, làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ làm cho khách hàng phiền lòng nhất. - Các văn phòng, cửa hàng công ty được trang trí, sử dụng màu sắc và vật dụng đồng nhất, sạch sẽ, tạo không gian thoải mái cho khách hàng cũng như giúp khách hàng dễ nhận ra cửa hàng của công ty. Trong cửa hàng có bày trí chỗ ngồi chờ cho khách hàng lúc đông khách, có các leaflet, tờ bướm để khách hàng tham khảo thêm về các dịch vụ của công ty. 15 2.2 7P của từng dịch vụ 2.2.1 Các gói cước 2.2.1.1 Gói cước trả sau Đối tượng khách ang  Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách ang có thu nhập cao với những ưu đãi đặc biệt.  Gói cước Basic+ là gói cước trả sau ang dụng của Viettel dành ang nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng.  Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách ang gia đình, bạn bè có từ 2 – 4 thuê bao trả sau của Viettel.  Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) của Viettel là gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên. Tùy vào các gói cước mà công ty có chính sách 7P khác nhau, cụ thể: i. Gói cước VIP - Sản phẩm: nhiều ưu đãi đặc biệt, chăm sóc khách ang khác biệt, đáp ứng nhu cầu khách ang chi trả cao. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước hòa mạng 50.000đ/lần/thuê bao * Cước thuê bao tháng 250.000đ/thuê bao * Cước gọi trong nước: + 200 phút gọi đầu tiên Miễn phí 16 + Phần lưu lượng phát sinh trên 200 phút - Gọi trong mạng Viettel: 790 đ/phút - Gọi ngoài mạng Viettel: 890 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 790 đ/phút * Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh): xem tại đây * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + 100 tin nhắn đầu tiên Miễn phí + Tin nhắn phát sinh sau 100 tin nhắn đầu tiên + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước truy nhập hộp thư thoại: 500 đ/phút * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 790 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút - Quy trình: từ các gói cước trả sau khác chuyển sang gói cước VIP:  Cá nhân Việt Nam: CMND và hợp đồng gốc (nếu còn giữ)  Cá nhân nước ngoài: Bản chính hộ chiếu, hợp đồng gốc (nếu còn giữ) 17  KH làm thủ tục chấm dứt hợp đồng gói cước đang sử dụng và chuyển sang gói cước VIP. + Trả sau: thanh toán toàn bộ cước của số thuê bao muốn chuyển bao gồm cước nóng +10% VAT). Phí chuyển đổi: 50.000 đ/lần/thuê bao. + Trả trước: sử dụng hết tài khoản ra cửa ang chuyển. Phí chuyển đổi: 50.000 đ/lần/thuê bao. Từ gói cước VIP chuyển sang các gói cước khác hoặc gói cước trả sau:  Chấm dứt hợp đồng gói cước VIP + Đóng thuê bao 250.000đ (được cập nhật trong cước nóng) + Thanh toán cước nóng (+ 10%VAT) của phần sử dụng vượt mức (cước thoại trên 200 phút, cước data Dvip trên 300MB, cước sử dụng khác..)  Phí chuyển: + Chuyển sang trả sau khác: miễn phí chuyển + Chuyển sang trả trước: đóng phí 50.000 đ/lần - Xúc tiến: có các chương trình khuyến mãi như:  Miễn phí 200 phút gọi đầu tiên trong nước/tháng;  Miễn phí 100 tin nhắn SMS trong nước đầu tiên/tháng;  Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA;  Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ V – mail. ii. Gói cước Basic+ - Sản phẩm: Được thanh toán vào cuối tháng, sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, chăm sóc khách ang tốt nhất. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây; 18  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 890 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 990 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 890 đ/phút * Gọi quốc tế (IDD/178, thuê bao vệ tinh): * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước truy nhập hộp thư thoại: 500 đ/phút * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 890 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của 0 đ/phút 19 dịch vụ VSAT: * Phí thuê bao tháng: 50.000 đ/tháng - Xúc tiến: Nhiều ưu đãi: KH sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao trả sau như chặn cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi….và có cơ hội tích điểm tham gia chương trình Khách ang ang thiết… iii. Gói cước Family - Sản phẩm: cước gọi trong nhóm rẻ bất ngờ, dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn, chăm sóc khách ang tốt nhất. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 890 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.090 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 890 đ/phút + Gọi nội nhóm 495 đ/phút * Gọi quốc tế (IDD/178, thuê bao vệ tinh): xem tại đây * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin 20 + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước truy nhập hộp thư thoại: 500 đ/phút * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 890 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút * Giá thuê bao tháng 50.000 đ/ tháng - Qui trình:  Mỗi thuê bao được đăng ký 02 số điện thoại dịch vụ cố định trong nước (bao gồm số cố định có dây và không dây của tất cả các mạng) và cước ang lạc tới các số thuê bao này chỉ còn 495đ/phút.  Khách ang có nhu cầu có thể đăng ký hoặc thay đổi 2 số điện thoại cố định thường xuyên ang lạc bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp sau: + Để đăng ký số điện thoại cố định thường xuyên ang lạc; khách ang soạn tin nhắn có cú pháp: DK SDT1 SDT2 gửi tới 157; + Để thay đổi số điện thoại cố định thường xuyên ang lạc; khách ang soạn tin nhắn:TD SDTCU1 SDTMOI gửi 157. + Để kiểm tra số điện thoại cố định thường xuyên ang lạc hiện tại của thuê bao, khách ang soạn tin nhắn: KT gửi 157 iv. Gói cước Coporate - Sản phẩm: quản lý hướng gọi mà mức sử dụng, hóa đơn kép, kết nối lâu dài cho các thành viên trong nhóm, chính sách chăm sóc khách ang tốt nhất dành cho doanh nghiệp. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1 21  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước: Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 890 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.090 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 890 đ/phút * Cước gọi trong nhóm Corporate 495 đ/phút * Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh): xem tại đây * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước truy nhập hộp thư thoại: 500 đ/phút * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 890 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng (Theo bảng giá riêng) * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút 22 * Giá thuê bao tháng: 2.2.1.2 50.000 đ/ tháng Gói cước trả trước Đối tượng khách ang:  Với thông điệp “Let’s fly”, bộ hòa mạng 7Colors của Viettel được thiết kế dựa trên những thấu hiểu sâu sắc về tính cách, sở thích của những bạn học sinh dưới 14 tuổi.  Với thông điệp “Cùng ra khơi”, gói cước trả trước Sea+ của Viettel được thiết kế với những ưu đãi và tính năng đặc biệt nhằm giúp cho cuộc sống của người dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích hơn.  Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách ang mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu.  Economy là gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng nhất của Viettel Mobile.  Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách ang đang là sinh viên; như một món quà Viettel tặng riêng cho sinh viên- những người chăm chỉ học hành và là niềm tự hào của gia đình, bè bạn.  Hi School là gói cước trả trước dành cho đối tượng khách ang là học sinh, trong độ tuổi từ 14 – 18. Với ang điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh”, Hi School sẽ thay Viettel luôn đồng hành cùng các bạn học sinh.  Happy Zone là gói cước được thiết kế đặc biệt dành cho các khách ang có phạm vi di chuyển thường xuyên trong một khu vực nhất định (trong tỉnh, thành phố)  Gói cước Ciao có cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thấp, dành cho khách hàng yêu âm nhạc và khám phá công nghệ.  Gói cước Tourist dành riêng cho người nước ngoài. Vì có quá nhiều gói cước nên nhóm xin phân tích vài gói cước quen thuộc: i. Gói cước Tomato - Sản phẩm: Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn tiền, không cước thuê bao tháng, không cước hoà mạng, chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đi trong vòng 2 tháng, khách ang có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào, miễn là tài khoản >0 đồng. 23 - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.  Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 1.590 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.790 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 1.590 đ/phút * Gọi quốc tế (gọi IDD/178 và thuê bao vệ xem tại đây * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin tinh) * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 200 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 250 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 1.590 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút - Qui trình: Chuyển đổi tự động với các gói cước trả trước khác bằng SMS: 24  Bước 1: Khách ang soạn tin nhắn với nội dung [ Tên gói cước muốn chuyển sang], và gửi đến số195.  Bước 2: Nếu nhập mã lệnh đúng như trên, khách ang sẽ nhận được SMS yêu cầu xác nhận bằng cách nhắn tin YES để chuyển đổi hoặc NO để hủy bỏ yêu cầu. Điều kiện:  Thuê bao đang ở trạng thái hoạt động cả 02 chiều;  Tài khoản của khách ang phải còn tiền (>=1 đồng); ii. Gói cước - Sản phẩm: không hợp đồng thuê bao, không phí hòa mạng, không cước thuê bao và sự dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 1.190 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 1.190 đ/phút * Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh): xem tại đây * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin 25 + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 1.190 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: - Quy trình: Chuyển đổi tự động bằng SMS 4.000 đ/phút  Bước 1: Khách ang soạn tin nhắn với nội dung [Tên gói cước muốn chuyển sang], và gửi đến số195.  Bước 2: Nếu nhập mã lệnh đúng như trên, khách ang sẽ nhận được SMS yêu cầu xác nhận bằng cách nhắn tin YES để chuyển đổi hoặc NO để hủy bỏ yêu cầu. Điều kiện  Thuê bao đang ở trạng thái hoạt động cả 02 chiều;  Tài khoản của khách ang phải còn tiền (>=1 đồng); iii. Gói sinh viên - Sản phẩm: Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước, không giới hạn thời gian sử dụng, được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng, được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí ang tháng, sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước 26 Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 1.190 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel 1.190 đ/phút * Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh): xem tại đây * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 100 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 250 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 1.190 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.0 phút Qui trình: khách ang làm theo 2 cách sau  Cách 1: Đến các cửa ang của Viettel trên toàn quốc để hòa mạng hoặc chuyển đổi sang gói cước sinh viên; Khi đến cửa ang, sinh viên cần có các giấy tờ sau: + Thẻ sinh viên còn hiệu lực. Đối với các Tân sinh viên chưa có thẻ sinh viên: Giấy báo đỗ đại học đại học, cao đẳng, trung cấp, sơ cấp/ (giấy cử đi học + giấy đồng ý nhận học của trường được cử đi học=> tân sinh viên được cử tuyển)/ giấy chứng nhận được tuyển thẳng đại học; hoặc Phiếu đăng ký sử dụng gói cước Sinh viên có xác nhận của nhà trường. 27 + CMND (bản photo công chứng và bản gốc để đối chiếu)  Cách 2: Đến các đại lý ủy quyền của Viettel trên toàn quốc để đấu nối mới gói sinh viên; Khi đến đại lý sinh viên cần có các giấy tờ sau: + Thẻ sinh viên còn hiệu lực. Đối với các Tân sinh viên chưa có thẻ sinh viên: Giấy báo đỗ đại học đại học, cao đẳng, trung cấp, sơ cấp/ (giấy cử đi học + giấy đồng ý nhận học của trường được cử đi học=> tân sinh viên được cử tuyển)/ giấy chứng nhận được tuyển thẳng đại học. Hoặc Phiếu đăng ký sử dụng gói cước Sinh viên có xác nhận của nhà trường. + CMND (bản photo công chứng và bản gốc để đối chiếu) iv. Gói cước Ciao - Sản phẩm: Tiết kiệm chi phí khi khách ang sử dụng gói dịch vụ giá trị gia tăng gồm I-muzik và gói EDGE tốc độ cao, cước MMS rẻ hơn tới 40% (300 đồng/MMS so với 500 đồng/MMS của các gói cước khác), không giới hạn thời gian sử dụng tài khoản, Khách hàng chỉ bị chặn 1 chiều khi tài khoản ≤ 0 đồng. - Giá: Phương thức tính cước: Theo block 6s+1  Tính cước ngay từ giây đầu tiên;  Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;  Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7. Bảng giá cước Loại cước Giá cước * Cước gọi trong nước: + Gọi di động trong mạng Viettel 1.190 đ/phút + Gọi di động ngoài mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel * Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh): 1.190 đ/phút xem tại đây 28 * Cước nhắn tin MMS: 300 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 300 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 350 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó: - Cước gọi trong mạng Viettel 1.190 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút - Qui trình: Từ Ciao chuyển sang gói trả trước khác  Cho phép chuyển đổi tự động sang qua đầu số 195 sang các gói cước trả trước Economy và Tomato.  Không được chuyển sang các gói Sumo, Happy Zone.  Chuyển đổi sang các gói Hi School, Sinh viên, Y tế, Giáo dục, Lào, Campuchia, Bộ đội, Nhà báo trong các trường hợp sau: + Thực hiện tại cửa ang (theo quy định của các gói cước đó). + Phí chuyển: 50.000đ. KH kích hoạt gói cước mới sẽ có 50.000đ trong tài khoản. Ngày sử dụng khi chuyển sang gói cước mới như quy định chuyển đổi từ trả sau sang trả trước. + Ngày kích hoạt là ngày KH chuyển đổi. KH không được hưởng khuyến mại của thuê bao kích hoạt mới (kể cả khi chưa hưởng hết khuyến mại 5 thẻ nạp đầu tiên của Ciao). Chuyển sang trả sau 29  KH ra cửa hàng để chuyển đổi. Áp dụng khuyến mãi theo quy định hiện hành (nếu có) 2.3 7P của các dịch vụ GTGT 2.3.1 Truy cập Internet Đối tượng khách hàng: khách hàng sử dụng điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel trong đó: - Dịch vụ Mobile Internet 3G dùng cho khách hàng sử dụng điện thoại có cài đặt chức năng 3G. - Web surf, Mobile Internet 2G dành cho khách sử dụng điện thoại có hỗ trợ GPRS hoặcEDGE. 2.3.1.1 Dịch vụ Mobile Internet 3G - Sản phẩm: là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel, hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS. - Giá: Tên gói cước Thông tin gói cước - Thời hạn sử dụng: 1 tháng - Cước thuê bao: 0đ - Lưu lượng miễn phí: 10Mb MI0 - Lưu lượng phụ trội: 2,5đ/10KB - Thời hạn sử dụng: 1 ngày - Cước thuê bao: 12.000đ - Lưu lượng miễn phí: 250Mb MI12 - Lưu lượng phụ trội: 2,5đ/10KB MI10 - Thời hạn sử dụng: 1 tháng 30 - Cước thuê bao: 10.000đ - Lưu lượng miễn phí: 50Mb - Lưu lượng phụ trội: 2,5đ/10KB - Thời hạn sử dụng: 1 tháng - Cước thuê bao: 25.000đ - Lưu lượng miễn phí: 150Mb MI25 - Lưu lượng phụ trội: 2,5đ/10KB - Thời hạn sử dụng: 1 tháng - Cước thuê bao: 40.000đ MiMa x - Lưu lượng miễn phí: 500Mb - Lưu lượng phụ trội: 0đ/10KB - Thời hạn sử dụng: 1 tháng - Cước thuê bao: 100.000đ MI10 0 - Lưu lượng miễn phí: 1.536Mb - Lưu lượng phụ trội: 2,5đ/10KB - Thời hạn sử dụng: 1 tháng - Cước thuê bao: 200.000đ MI20 0 - Lưu lượng miễn phí: 3.584Mb - Lưu lượng phụ trội: 2,5đ/10KB 31 - Qui trình:Để đăng ký mới hoặc chuyển đổi giữa các gói cước bằng cách soạn tin: gửi 191 - Để hủy gói cước bằng cách soạn tin: HUY gửi 191 Ghi chú: để hủy toàn bộ dịch vụ 3G bằng cách soạn tin: 3G OFF gửi 161. 2.3.1.2 Web surf - Sản phẩm: Website là nơi cung cấp thông tin nhanh, đầy đủ cho mọi người. - Giá: tùy theo dung lượng nguoif dùng sử dụng mà tính tiền. - Qui trình: truy cập qua máy di động vào trang www.mgate.vn, sau đó đánh tên trang web cần truy cập vào thanh địa chỉ trên trang. 2.3.1.3 Mobile Internet 2G - Sản phẩm: dịch vụ kết nối Internet di động trên nền công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao. Có rất nhiều tiện ích như: email, Internet, wap, video clip, java game, logo… - Giá: Gói cước Đơn vị Cước Lưu lượng Cước lưu lượng vượt định mức thuê bao miễn phí (đ/10KB) (MB) D10 Tháng 10.000đ 20 5 D25 Tháng 25.000đ 50 5 D50 Tháng 50.000đ 350 5 D200 Tháng 200.000đ 3072 5 D12 Ngày 12.000đ 250 5 D80 7 ngày 80.000đ 1536 5 - Qui trình: Cách 1: Đăng ký bằng hình thức gửi tin nhắn về gửi về tổng đài 191 theo cú pháp sau: gửi 191 Cách 2:Đăng ký trực tiếp tại trang web của Viettel. Để hủy dịch vụ, khách hàng soạn tin: OFF gửi 191 32 2.3.2 Nghe, gọi 2.3.2.1 Thông bào cuộc gọi nhỡ - Sản phẩm: MCA là dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ thông qua bản tin SMS, giúp khách hàng biết được các cuộc gọi đến thuê bao của mình trong thời gian tắt máy hoặc máy hết pin. Dịch vụ còn có thể thông báo cho người gọi biết khi bạn bật máy trở lại. - Giá:  Phí thuê bao: 5.500đ/tháng  Quy định về cước thuê bao tháng đầu tiên Đăng ký dịch vụ: o Nếu khách hàng đăng ký từ ngày 1-20 trong tháng: Trả 100% cước thuê bao của tháng đó (tương đương 5.500 đồng) o Nếu khách hàng đăng ký từ ngày 21 đến ngày cuối cùng của tháng: Trả 50% cước thuê bao của tháng đó (tương đương với 2.750 đồng) o Nếu trong tháng khách hàng sử dụng không trọn tháng thì vẫn tính cước thuê bao trọn tháng o Khách hàng đăng ký và hủy dịch vụ nhiều lần trong tháng, chỉ bị tính tiền 1 lần - Qui trình:  Đăng ký dịch vụ: o Qua SMS: soạn DK gửi 193. o Qua USSD: Bấm *098*21# bấm OK  Hủy dịch vụ: o Qua SMS: soạn HUY gửi 193. o Qua USSD: Bấm *098*22# bấm OK  Xem hướng dẫn: o Qua SMS: soạn tin HD gửi 193 33 o Qua USSD: *098*23# bấm OK 2.3.2.2 - Sản phẩm: Dịch vụ gọi Video call  Video call là dịch vụ thoại có hình cho phép các TB khi đang đàm thoại có thể thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera của máy điện thoại di động.  Với dịch vụ Video call, bạn không những có thể nghe thấy giọng nói mà cả hình ảnh thật của người nhận cuộc gọi. Dịch vụ này thực sự rất tiện ích nhất là đối với những người muốn liên lạc với bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay đối tác ở xa.  Video call tiết kiệm thời gian và rút ngắn khoảng cách cho người dùng. - Giá: Trả sau: Gói cước Giá cước Video Call (Phương thức tính cước: 6 giây +1) 1 Nội mạng 2 Nội nhóm Ngoại nhóm Ngoại mạng/ Quốc tế 990 đồng/phút (99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp theo) 3 Family 495đồng/phút (Giảm 50% so với ngoại nhóm) Corporat e 495đồng/phút (Giảm 50% so với ngoại nhóm) 990đồng/phú (99đ/6s đầu, 16đ/giây tiếp 8.000đồng/ theo) phút. Chi tiết 990đồng/phú xem tại đây. (99đ/6s đầu, 16đ/giây tiếp theo) VIP 890 đồng/phút (89 đồng/6s đầu, 14đồng/giây tiếp theo) Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT) Trả trước: Gói cước Giá cước Video Call (Phương thức tính cước: 6 giây +1) Nội mạng Ngoại 34 mạng/Qu ốc tế Economy Daily Tomato Ciao Student Cha & Con Happy Zone Tourist 1390đồng/phút (139đ/6s đầu, 23đ/s tiếp theo) 1290đồng/phút (129đ/6s đầu, 21đ/s tiếp theo) 1690đồng/phút (169đ/6s đầu, 28đ/s tiếp theo) 1390đồng/phút (139đ/6s đầu, 23đ/s tiếp theo) 1390đồng/phút (139đ/6s đầu, 23đ/s tiếp theo) 1490đồng/phút (149đ/6s đầu, 25đ/s tiếp theo) - Nội vùng: 990đồng/phút 8.000đồn (99đ/6s đầu, 16đ/s tiếp theo) g/phút. - Ngoại vùng: 2.190đồng/phút Chi tiết (219đ/6s đầu, 36đ/s tiếp theo) xem tại Nội mạng trong nước:4320 đồng/phút (432đ/6s đầu, đây. 72đ/s tiếp theo) 2.3.2.3 Chặn cuộc gọi và tin nhắn  Sản phẩm: Chặn cuộc gọi và tin nhắn (All Blocking) là dịch vụ cho phép thuê bao di động của Viettel có thể chặn chiều gọi, tin nhắn đến của 1 hoặc nhiều số di động khác nhau theo danh sách Black List mà khách hàng đã đăng ký.  Giá: TT Dịch vụ 1 Chặn cuộc gọi đến - Call Blocking Cước thuê Số bao tháng lượng đã gồm thuê VAT bao đăng ký miễn phí 5.000đ/ 5 Phí thêm mới (tính từ thuê bao thứ 6) 500đ/thuê bao 35 tháng 2 Chặn tin nhắn đến - SMS Blocking 5.000đ/ tháng 5 500đ/thuê bao 3 Chặn cuộc gọi và tin nhắn đến - Call 7.000đ/ & SMS Blocking tháng 5 500đ/thuê bao  Qui trình: TT Phí thêm mới (tính từ thuê bao Cước thuê Số lượng thứ 6) bao tháng thuê bao đã gồm đăng ký VAT miễn phí Dịch vụ 1 Chặn cuộc gọi đến - Call Blocking 5.000đ/tháng 5 500đ/thuê bao 2 Chặn tin Blocking SMS 5.000đ/tháng 5 500đ/thuê bao 3 Chặn cuộc gọi và tin nhắn đến - 7.000đ/tháng 5 Call & SMS Blocking 500đ/thuê bao 2.3.2.4 nhắn đến - Chat/email/nhắn tin i. Nhắn tin đa phương tiện  Sản phẩm: là dịch vụ cho phép tất cả các thuê bao di động của Viettel gửi và nhận tin nhắn đa phương tiện (file văn bản, hình ảnh, âm thanh) trên điện thoại di động. Khách hàng có thể gửi tin nhắn MMS đến bất kỳ thuê bao nào thuộc nội mạng Viettel.  Giá:  Cước gửi tin MMS giữa các thuê bao di động: 500 đồng/MMS  Cước gửi tin MMS lên MMS Album: 500 đồng/MMS  Đối với thuê bao sử dụng gói cước Ciao: 36 o Cước gửi tin MMS giữa các thuê bao di động: 300 đồng/MMS o Cước gửi tin MMS lên MMS Album: 300 đồng/MMS ii. Yahoo/chat:  Sản phẩm: dịch vụ tiện ích cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Data (GPRS/EDGE/3G) của Viettel cài đặt phần mềm trên máy điện thoại di động và truy nhập bằng tài khoản Yahoo của mình để chat với các thành viên Yahoo khác.  Giá:  Phí đăng ký/ tải phần mềm: miễn phí  Phí dịch vụ hàng tháng: 9.000đ/ thuê bao/ tháng  Miễn phí Data.  Cước nhắn tin: 100 đồng/ SMS  Qui trình: Đăng ký dịch vụ  Cách 1: o Bước 1: Soạn tin nhắn DK gửi 9225 ⇒ Hệ thống trả về 1 link wap push o Bước 2: Khách hàng truy cập vào link đính kèm và click vào nút "Đăng ký" để đăng ký dịch vụ  Cách 2: o Bước 1: Truy cập từ điện thoại vào wapsite: http://wap.vietteltelecom.vn o Bước 2: Chọn icon Yahoo Chat o Bước 3: Click vào nút "Đăng ký" để đăng ký dịch vụ Ngoài ra còn có các dịch vụ như nge, đọc, xem, kho ứng dụng Game-store, bản đồ cho di động I-map… cung cấp nhiều tính năng khách nhau cho người dùng. GPRS - EDGE - 3G - 2G 37 - Kỹ thuật chuyển mạch số - Dung lượng lớn - Siêu bảo mật (High Security) NHiều dịch vụ kèm theo như truyền dữ liệu, fax, SMS (tin nhắn),... EDGE Dịch vụ Mobile Internet 2G (GPRS/EDGE) là dịch vụ kết nối Internet di động trên nền công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao. 3G 3G là công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền tải dữ liệu thoại và phi thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh…) với tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps. Điều kiện sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ - Điều kiện 2G EDGE 3G - Truy cập Internet + Mobile Internet 3G x + Web Surf x + Mobile Internet 2G x x x - Nghe + Imuzik Nhạc chờ x + Imuzik3G x + Imuzik- Quà tặng âm nhạc + Imuzik Sáng tạo x + Istory x x x - Đọc 38 + Dịch vụ đọc sách điện tử - Anybook x + Dịch vụ Tin tức - DailyExpress x + Đọc tin qua MMS - MobileNewspaper x x + Dịch vụ DailyNews + Dịch vụ Đọc báo Online - Xem + Truyền hình di động MobiTV x + Xem video M-clip + Chia sẻ ảnh - PixShare x x x x x x x x x + Zozo + iLive + iScore - Gọi + Thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) x + Chặn cuộc gọi và tin nhắn (All Blocking) x + Đề nghị gọi lại Call me back x + Gọi truyền hình Video Call x + Dịch vụ chữ ký cuộc gọi - iSign + Thay đổi Giọng nói - Magic Voice 39 + Dịch vụ Whitelist + Chuyển hướng cuộc gọi - Chat/email/nhắn tin + Dịch vụ Busy SMS x x x + Dịch vụ Voice Emotion x x x + Nhắn tin nhóm - SMSList x x x + I-mail - Dịch vụ gửi và nhận email qua di động x x + Yahoo! Chat x x x + Dịch vụ V-mail x x x + Nhắn tin đa phương tiện MMS x x - Cổng game di động – Upro x x x - Kho ứng dụng M-store x x x - Cổng nội dung I-web x x x - Lưu trữ danh bạ trên web PhoneSafe x x x - Tiện ích USSD x x x + Talk SMS + Chat 1338 - Kết bạn 4 phương qua di động - Nhắn tin qua đầu số - Dịch vụ 8xxx, 6xxx 40 - Mobile Marketing - AMS - Bản đồ cho di động - Imap x x x - Cổng dịch vụ thông tin, giải trí, tiện ích - iBox x x x - Kho nội dung số Vfun 2.4 i. Hình thức nạp tiền và thanh toán 2.4.1 Dành cho TB trả sau Thanh toán bằng thẻ cào Pay199 Từ ngày 15/08/2006, Viettel đã trở thành mạng đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ “Pay 199” – dịch vụ Thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước”. Tất cả các khách hàng trả sau có thể mua thẻ nạp tiền trả trước và gọi đến tổng đài 199 nạp mã số thẻ để thanh toán cước sử dụng di động. Tiện ích:  Miễn phí cước khi gọi đến tổng đài 199  Thanh toán cước tiện lợi và dễ dàng, chủ động ở “mọi lúc, mọi nơi” tiết kiệm được thời gian và công sức, không mất thời gian đi thanh toán cước tại các cửa hàng, đại lý.  Phù hợp với khách hàng thường xuyên phải đi công tác xa, hoặc những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, xã, huyện thị… không có điểm thu cước.  Với dịch vụ thanh toán qua Pay199, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm gọi và nghe mà không phải lo lắng bị cắt chiều cuộc gọi đến và đi.  Đối với dịch vụ này, Viettel cung cấp các mệnh giá thẻ khác nhau phù hợp với nhu cầu thanh toán và khả năng tài chính của từng khách hàng.  Nếu số tiền thanh toán của khách hàng còn dư, hệ thống sẽ bảo lưu và tự động trừ vào cước sử dụng trong tháng kế tiếp. Cách sử dụng dịch vụ: 41 Gọi 199 để thanh toán cước  Bước 1: Bấmphím 1 chọn ngôn ngữ tiếng Việt và nghe hướng dẫn của hệ thống.  Bước 2: Bấm tiếp phím 1 nghe thông báo tổng cước sử dụng của tháng trước  Bước 3: Bấm phím 3 chọn thanh toán cước  Bước 4: Nhập mã số in trên thẻ cào  Bước 5: Bấm phím # Hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo trạng thái thành công cho số tiền đã nạp. Quý khách có thể thao tác lại cho những thẻ thanh toán tiếp theo. Mệnh giá thẻ và khoảng mức sử dụng: Mức cước sử dụng Khách hàng mua mện giá thẻ như sau: - Dưới 50.000 đ 1 thẻ 50.000đ - Từ 50.000đ - 100.000đ 1 thẻ 100.000đ - Từ 100.000 - 150.000đ 1 thẻ 50.000đ + 1 thẻ 100.000đ - Từ 150.000 - 200.000đ 1 thẻ 200.000đ - Từ 200.000 - 250.000đ 1 thẻ 200.000đ+ 1 thẻ 50.000 - Từ 250.000 - 300.000đ 1 thẻ 300.000đ - Từ 300.000 - 350.000đ 1 thẻ 300.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 350.000 - 400.000đ 2 thẻ 200.000đ - Từ 450.000 - 450.000đ 2 thẻ 200.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 450.000 - 500.000đ 1 thẻ 500.000 42 - Trên 500.000đ ii. Kết hợp thẻ 500.000đ + Các mệnh giá thẻ khác. USSD 1. Nhập *199# sau đó bấm phí gọi và làm theo hướng dẫn 2. phím gọi Hoặc để thanh toán cước trực tiếp: Nhập*199*mã thẻ cào# sau đó bấm 3. Hoặc để thanh toán cước cho thuê bao di động trả sau khác: Nhập *199*số điện thoại được thanh toán cước*mã thẻ cào# sau đó bấm phím gọi 2.4.2 Dành cho TB trả trước 2.4.2.1 Thẻ cào giấy Mệnh giá: Mệnh giá thẻ cào giấy thấp nhất là 10.000 đồng, mệnh giá lớn nhất là 500.000 đồng. Cách nạp tiền: Khách hàng nạp thẻ bằng các thao tác trên bàn phím: *100*(Mã số nạp thẻ)# nhấn phím gọi đi. 2.4.2.2 Nạp tiền qua SMS/Internet/Ngân hàng (TopUp) Dịch vụ Topup là gì? Topup là dịch vụ do Viettel Telecom cung cấp, cho phép khách hàng là thuê bao trả trước của Viettel nạp tiền trực tiếp vào tài khoản di động thông qua SMS, GPRS, Internet hoặc hệ thống tài khoản ngân hàng… Điều kiện sử dụng:  Là các thuê bao trả trước của Viettel;  Có tài khoản/thẻ ATM mở tại ngân hàng Lợi ích khi sử dụng Topup: 43  Nhanh chóng và tiện lợi: Chỉ cần thao tác đơn giản trên máy di động hoặc máy rút tiền tự động ATM;  Liên tục và tức thì: Dịch vụ phục vụ tự động mọi lúc 24/7, bất cứ nơi đâu;  Chia sẻ và quản lý: Không chỉ nạp tiền cho mình, khách hàng còn có thể nạp tiền cho người thân;  Tùy chọn mệnh giá: Khách hàng có các mệnh giá phù hợp để lựa chọn từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng. 2.4.2.3 Ứng tiền khi hết tài khoản Ứng tiền khi hết tài khoản:  Đây là dịch vụ cho phép khách hàng trả trước hết tiền nhưng còn thời hạn sử dụng (chưa bị khoá 1 chiều) thực hiện việc ứng tiền của Viettel Telecom để tiếp tục sử dụng dịch vụ.  Lâu nay, khách hàng trả trước của các mạng di động thường cảm thấy bất tiện do không thể liên lạc được khi tài khoản hết tiền. Để khắc phục tình trạng này, Viettel Telecom quyết định cung cấp dịch vụ ứng tiền dành cho khách hàng trả trước. Với dịch vụ này, khách hàng vẫn có thể liên lạc một cách bình thường dù tài khoản đã hết tiền nhưng còn ngày sử dụng (thuê bao vẫn đang hoạt động 02 chiều bình thường)  Số tiền được vay một lần: 2.000 đồng Điều kiện sử dụng dịch vụ  Thuê bao trả trước còn thời hạn sử dụng (chưa bị khoá 1 chiều); tài khoản nằm trong khoảng từ 0 đến 300 đồng;  Là thuê bao trả trước đã hoạt động ít nhất 12 tháng;  Chỉ được ứng tối đa 1 lần với mỗi lần nạp thẻ, nếu sau khi nạp thẻ, chưa trừ hết số tiền đã ứng thì không được sử dụng tiếp dịch vụ. Cách sử dụng dịch vụ:  Bước 1: Khách hàng bấm trực tiếp từ màn hình chính: *911#  Bước 2: Khách hàng nhấn phím OK hoặc nhấn phím gọi. 44 Lưu ý: Khách hàng sẽ được Viettel Telecom ứng trước 2.000 đồng để tiếp tục gọi và nghe trong thời hạn 03 ngày. Số tiền này, khách hàng chỉ phải hoàn lại khi nạp thẻ mới. Và lúc đó, Viettel Telecom sẽ trừ 2.000 đồng mà khách hàng đã ứng lúc trước. 2.4.2.4 Chuyển tiền qua dịch vụ I-Share I-share là dịch vụ cho phép các thuê bao di động trả trước của Viettel chuyển tiền trong tài khoản cho nhau từ máy điện thoại di động; Lưu ý: Dịch vụ chỉ cho phép chuyển tiền, không chuyển thời gian sử dụng. Lợi ích sử dụng dịch vụ:  Không cước đăng ký;  Không cước thuê bao tháng;  Sử dụng thuận tiện, đơn giản Hướng dẫn sử dụng dịch vụ  Để biết thông tin về dịch vụ, khách hàng thao tác: *136*# ấn OK  Để chuyển tiền, khách thực hiện theo 2 bước: o  Bước 1: Lấy mật khẩu chuyển tiền. Khách hàng nhắn tin theo hai cách: Cách 1: MK gửi đến 136  Cách 2: MK xxxxxxxx gửi 136 (trong đó xxxxxxxx là mật khẩu khách hàng muốn đăng ký bao gồm 8 ký tự số) o Bước 2: Thực hiện chuyển tiền. Khách hàng thao tác trên điện thoại theo cú pháp:: *136*Mat chuyen# vànhấn OK khau chuyen tien*Thue bao nhan tien*So tien Thay đổi và cấp lại mật khẩu:  Thay đổi mật khẩu: Khách hàng gọi đến số 900 và làm theo hướng dẫn.  Cấp lại mật khẩu: Khách hàng gọi đến hệ thống 19008198 (phí 200đ/phút)và làm theo hướng dẫn. 45 2.5 Dịch vụ quốc tế 2.5.1 Nhắn tin quốc tế Mô tả dịch vụ Dịch vụ tin nhắn quốc tế cho phép khách hàng gửi tin nhắn (SMS) tới các thuê bao di động thuộc các quốc gia và vùng lãnh thổ khác trên thế giới. Được hỗ trợ kết nối tới tất cả các mạng trên thế giới, gồm cả các mạng thông tin liên lạc vệ tinh toàn cầu, các thuê bao Viettel luôn có thể liên lạc với bạn bè, người thân hay đối tác ở bất kỳ nơi nào trên thế giới. Đối tượng sử dụng  Thuê bao di động trả trước và trả sau của Viettel.  Thuê bao Homephone trả trước và trả sau của Viettel.  Thuê bao Dcom 3G gói cước Laptop trả trước và trả sau của Viettel. Lợi ích của khách hàng  Chất lượng vượt trội o Dịch vụ tin nhắn SMS quốc tế của Viettel cho phép khách hàng gửi tin nhắn quốc tế với thời gian nhanh nhất.  Vùng phủ dịch vụ lớn: o Hiện tại Viettel đã có vùng phủ dịch vụ tới hơn 200 nước, với hơn 800 mạng trên thế giới, khách hàng có thể dễ dàng giữ liên lạc với bạn bè và người thân ở bất kỳ đâu trên thế giới.  Tiện lợi dễ sử dụng: o Thuê bao Viettel có thể sử dụng dịch vụ SMS quốc tế tại bất kỳ thời điểm nào và bất cứ địa điểm nào, dù đang ở tại Việt Nam hay đi chuyển vùng quốc tế. Đăng ký dịch vụ Các thuê bao Viettel được mặc định cung cấp dịch vụ tin nhắn quốc tế. Quý khách không cần phải đăng ký, không phải trả phí thuê bao tháng. 46 Cách sử dụng  Khi nhắn tin đến thuê bao di động: Cách 1: [+] + [Mã quốc gia] + [Số điện thoại] Cách 2: [00] + [Mã quốc gia] + [Số điện thoại] Ví dụ: Khi thực hiện nhắn tin đến số thuê bao di động ở Thái Lan là 0852345678, Quý khách cần nhập số điện thoại nhận tin nhắn như sau: +66852345678 hoặc 0066852345678. Trong đó, 66 là mã quốc gia của Thái Lan  Khi nhắn tin đến thuê bao cố định (nếu mạng cố định đối tác hỗ trợ tính năng tin nhắn quốc tế): Cách 1: [+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Cách 2: [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Ví dụ: Khi thực hiện nhắn tin đến số thuê bao homephone của Metfone ở Phnom Penh - Campuchia là 6200110, Quý khách cần nhập số điện thoại nhận tin nhắn như sau: +855236200110 hoặc 00855236200110. Trong đó, 855 là mã quốc gia của Campuchia, 23 là mã tỉnh của Phnom Penh Khi thuê bao Viettel sử dụng dịch vụ nhắn tin quốc tế, cước nhắn tin sẽ được tính vào hóa đơn cước hàng tháng đối với thuê bao trả sau hoặc trừ trực tiếp ngay trên tài khoàn gốc đối với thuê bao trả trước. Cước phí đăng ký & cước thuê bao Quý khách hàng không phải đăng ký sử dụng dịch vụ vì dịch vụ đã được mặc định cung cấp cho khách hàng. Viettel không tính phí thuê bao tháng của dịch vụ nhắn tin quốc tế. Giá cước sử dụng dịch vụ Giá cước gửi tin nhắn là 2.500 VNĐ (đã bao gồm VAT) cho mỗi tin nhắn có độ dài 160 ký tự (không dấu). Nếu tin nhắn gồm có 275 ký tự thì sẽ bị tính cước như 02 tin nhắn riêng lẻ. 47  Giá cước nhận tin nhắn: Miễn phí 2.5.2 Gọi quốc tế 2.5.2.1 Gọi quốc tế thông thường Mô tả dịch vụ Dịch vụ gọi điện thoại quốc tế cho phép khách hàng liên lạc với các số thuê bao cố định, di động mặt đất hay vệ tinh ở các quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Hiện tại, Viettel thực hiện kết nối trực tiếp với trên 70 nhà cung cấp dịch vụ cố định, di động lớn trên thế giới. Dịch vụ gọi quốc tế của Viettel được cung cấp với chất lượng cao nhất, các thuê bao Viettel dễ dàng giữ liên lạc với bạn bè, người thân hay đối tác ở bất kỳ đâu trên toàn cầu, vào bất cứ khi nào. Đối tượng sử dụng Thuê bao cố định, di động, Homephone bao gồm cả trả trước và trả sau Viettel.  Thuê bao cố định mạng khác: VNPT, FPT, SPT (chỉ với dịch vụ VoIP 178). Thuê bao di động Vietnam Mobile, Gmobile. Lợi ích của Khách hàng  Chất lượng vượt trội Viettel cam kết luôn cung cấp dịch vụ gọi đi quốc tế với chất lượng thoại tốt nhất, đảm bảo trung thực và thời gian kết nối nhanh nhất.  Tiện lợi và dễ sử dụng Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ từ bất kỳ thuê bao điện thoại nào của Viettel hay thuê bao mạng khác với cách quay số đơn giản.  Giá cước tiết kiệm Viettel luôn đảm bảo giá cước tốt nhất cho khách hàng với phương thức tính cước tiết kiệm 6 giây + 1 giây. Đăng kí và hủy dịch vụ 1. Dịch vụ gọi quốc tế được mở mặc định cho tất cả các thuê bao trả trước và trả sau trên mạng Viettel. 48 2.Trong quá trình sử dụng, nếu không có nhu cầu tiếp tục sử dụng hoặc sau khi hủy dịch vụ Khách hàng có nhu cầu sử dụng lại có thể thực hiện việc Hủy/Đăng ký dịch vụ theo các cách sau:  Qua tin nhắn SMS Khách hàng soạn tin nhắn”QT OFF” / ”QT ON” gửi tới đầu số 133 (miễn phí tin nhắn) để hủy/đăng ký tính năng gọi quốc tế.  Qua website Khách hàng truy cập phần tiện ích trực tuyến của trang web công ty để thực hiện theo hướng dẫn.  Qua Tổng đài CSKH Khách hàng gọi đến 19008198 (200 đ/phút) hoặc 0989 198 198 /0983 198 198 (tính cước như cuộc gọi thông thường) và thực hiện theo hướng dẫn của điện thoại viên.  Qua Cửa hàng Khách hàng là chính chủ thuê bao hoặc ủy quyền đến các Cửa hàng Viettel để thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch. Cước đăng ký dịch vụ và thuê bao tháng: Miễn phí. Cách sử dụng Đối với thuê bao Viettel: [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Hoặc: [+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] [178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Đối với thuê bao cố định mạng khác: [178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Đối với thuê bao di động mạng khác: [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] 49 Hoặc: [+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Ví dụ: Khi thực hiện cuộc gọi đến số thuê bao di động ở Thái Lan: 0852 345 678, cách gọi như sau: + 66 852 345 678 hoặc 00 66 852 345 678 hoặc 178 66 852 345 678 Bảng Giá cước gọi quốc tế thông thường: STT 1 2 3 Hướng gọi đi quốc tế Giá cước đã có VAT (vnd/phút) Đến các hướng gọi thông thường (USA, France, Germany, China, Thailand, Malaysia, Taiwan, South Korea, Laos, Cambodia, Australia, Czech, Japan, Singapore, …..) 3.600 VNĐ/phút Nguyên tắc tính cước 06 giây + 01 giây Đến 142 hướng giá cao (Myanmar, 06 giây + 01 Algeria, Azerbaijan, Cuba, Gambia, Từ 6.000 VNĐ/ giây phút đến 36.000 Haiti, Libya, Senegal…) VNĐ/phút Các đầu vệ tinh & dịch vụ viễn thông đặc biệt khác (Imasat, Iridium, Global Satellite, Thuraya, Globalstar, Emsat, Seanet...), với các đầu số 870, 881, 99.000 882 ,883.. VNĐ/phút 1 phút +1 phút 2.5.2.2 Video call quốc tế Video call quốc tế là dịch vụ thoại có hình cho phép khách hàng của Viettel khi đang đàm thoại quốc tế có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của người nhận cuộc gọi thông qua camera của máy điện thoại di động. 50 Với dịch vụ Video call quốc tế, khách hàng không những có thể nghe thấy giọng nói mà cả hình ảnh thật của bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay đối tác ở nước ngoài. Điều kiện sử dụng dịch vụ Dịch vụ Video call quốc tế chỉ cung cấp cho các thuê bao nội mạng của Viettel đồng thời thỏa mãn các điều kiện sau đây: 1. Thuê bao sử dụng máy điện thoại di động có hỗ trợ 3G và hỗ trợ tính năng Video call. 2. 3. Viettel. Thuê bao không chặn dịch vụ gọi đi quốc tế. Thuê bao đang hoạt động ở chế độ 3G và ở trong vùng phủ sóng 3G của Lưu ý: Để thực hiện thành công cuộc gọi Video call quốc tế cần đảm bảo các điều kiện sau: 1. Nhà mạng của thuê bao nhận cuộc gọi có cung cấp dịch vụ 3G. 2. Thuê bao nhận cuộc gọi sử dụng máy điện thoại di động có hỗ trợ 3G và hỗ trợ tính năng Video call. 3. Thuê bao nhận cuộc gọi đang hoạt động ở chế độ 3G ở trong vùng phủ sóng 3G và đồng ý lựa chọn chế độ nhận cuộc gọi Video call. Cách sử dụng Để gọi Video call quốc tế trước tiên khách hàng thực hiện cách quay số như gọi quốc tế thông thường, sau đó chọn cuộc gọi là Video call. Cách quay số: [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Hoặc: [+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] [178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] 51 Cách lựa chọn cuộc gọi Video call: Phương thức lựa chọn cuộc gọi Video call có thể khác nhau tùy thuộc vào từng máy di động của nhà sản xuất, cụ thể như sau: STT Loại máy 1 Nokia 2 Sam Sung 3 Sam Sung 4 LG Hệ điều hành Cách lựa chọn cuộc gọi Video call chọn->Video call/Gọi Symbian, Option/Tùy Video chọn->Video call/Gọi Symbian Option/Tùy Video Android Sau khi nhập số điện thoại->Chọn biểu tượng cuộc gọi kèm hình ảnh Symbian Option/Tùy Video chọn->Video call/Gọi 5 LG Android Sau khi nhập số điện thoại->Chọn biểu tượng cuộc gọi kèm hình ảnh ... ... ... ... Giá cước Nguyên tắc S TT Hướng gọi đi quốc tế Giá cước đã có VAT (vnd/phút) cước tính Tất cả các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới có cung cấp dịch vụ Video Call quốc tế chiều về (trừ dịch vụ thoại vệ 8.000VNĐ 06 giây 1 tinh) /phút + 01 giây 52 2.5.3 Chuyển vùng quốc tế 2.5.3.1 Thuê bao viettel chuyển vùng vào mạng khách Mô tả dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/Roaming) là dịch vụ cho phép khách hàng dùng chính thẻ SIM và số thuê bao di động của mình để liên lạc khi đang ở các quốc gia khác. Với phương châm tất cả vì lợi ích khách hàng, Viettel đã mở chuyển vùng quốc tế với hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ di động trên thế giới để tạo điều kiện liên lạc thuận lợi cho các thuê bao của Viettel khi di chuyển trên phạm vi toàn cầu, cũng như hỗ trợ khách hàng của các mạng di động đối tác có thể chuyển vùng tại Việt Nam. Quý khách có thể tra danh sách các quốc gia, vùng lãnh thổ đã mở chuyển vùng quốc tếtại đây. Lợi ích khi sử dụng  Luôn giữ được liên lạc Khách hàng có thể sử dụng thoại, SMS, GPRS/EDGE và một số tiện ích khác bằng chính số thuê bao di động của mình như thông thường dù đang ở nước ngoài.  Tiện lợi và dễ sử dụng Khi bật máy, thẻ SIM sẽ tự động kết nối vào mạng di động của quốc gia có thỏa thuận chuyển vùng với Viettel.  Thanh toán đơn giản Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp và duy nhất với Mạng chủ Viettel.  Thuê bao trả sau: Cước cuộc gọi phát sinh khi Quý khách sử dụng dịch vụ sẽ được gửi về Viettel, được tổng hợp vào Bảng kê chi tiết cước và được tính vào hoá đơn sử dụng dịch vụ tháng. Quý khách không phải thanh toán hoá đơn ở nước ngoài.  Thuê bao trả trước: Quý khách không phải đặt cọc khi đăng ký sử dụng dịch vụ, cước phát sinh được trừ trực tiếp vào Tài khoản gốc. 2.5.3.2 Thuê bao nước ngoài chuyển vùng vào mạng Viettel Cách chọn mạng Khi đến Việt Nam, Quý khách mở máy vào chế độ chọn mạng nhân công và chọn tên làViettel 04, VNM 04 hoặc 452 04 (tùy theo máy). Cách quay số 53 Các thuê bao nước ngoài chuyển vùng vào mạng Viettel, thực hiện quay số như một thuê bao của mạng Viettel, cụ thể: St t Hướng gọi Cách quay số 1 19008198 (miễn phí) 0989.198.198 (Giá cước được tính như cuộc gọi thông thường) Gọi chăm sóc khách hàng 113 : Cảnh sát, 114 : Cứu hỏa 2 Gọi khẩn cấp 3 Gọi cho thuê bao cố định tại Việt Nam 4 Gọi cho thuê bao di động Viettel 5 Gọi về nước hoặc nước thứ ba 6 Gọi đến thuê bao khác đang chuyển vào Việt Nam 115 : Cứu thương (Miễn phí) Mã vùng + Số cần gọi Số cần gọi Mã quốc gia + Mã vùng + Số cần gọi Mã quốc gia + Số cần gọi Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào cho mạng khách tại quốc gia sử dụng dịch vụ roaming. Cước thu và thanh toán sẽ do Mạng chủ mà khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ roaming quy định. 54 CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH 3.1 Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh 3.1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất Đơn vị tính : VNĐ STT Chỉ tiêu 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 2 Các khoản giảm trừ 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cc dịch vụ 4 Giá vốn hàng bán 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cc dịch vụ 6 Doanh thu tài chính 7 Chi phí tài chính Trong đó: Chi phí lãi vay 8 Chi phí bán hàng 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận thuần từ HĐKD Năm 2010 432095123509 494391 432094629118 386167149915 45927479203 So sánh 2011-2010 2011/2010 530553593340 98458469831 122.79% -494391 -100.00% 530553593340 98458964222 122.79% 467662857356 81495707441 121.10% 62890735984 16963256781 136.93% Năm 2011 2603295623 1907201307 1435948548 41294603 25389796174 21192482742 1581914029 2991972320 2879856929 37556743898 23923933795 -1021381594 1084771013 1443908381 -41294603 12166947724 2731451053 60.77% 156.88% 200.55% -100.00% 147.92% 112.89% 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 70896627 192568231 -121698604 698360824 247093401 451267423 627464197 54525170 572966027 985.04% 128.31% 370.81% 14 Phần lợi nhuận trong công ty liên kết - - - - 15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 16 Chi phí thuế doanh nghiệp hiện hành 17 Chi phí thuế doanh nghiệp hoãn lại 21070784138 5153343137 - 24375201218 6138649396 - 3304417080 985306259 - 115.68% 119.12% - 18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 19 Lợi ích của cổ đông thiểu số 15917441001 - 18236551822 - 2319110821 - 114.57% - 20 Lợi nhuận sau thuế của công ty mẹ 21 Lãi cơ bản trên mỗi cổ phiếu 15917441001 2653 18236551822 3039 2319110821 386 114.57% 114.55% Nhận xét: Trong cơ cấu tổng doanh thu của doanh nghiệp gồm có doanh thu thuần về BH&CCDV, doanh thu từ hoạt động tài chính và doanh thu khác Nhìn chung, tổng doanh thu của doanh nghiệp qua 2 năm đều tăng ,cụ thể: 55 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (BH & CCDV): năm 2010 tăng từ 432,095,123,509 VNĐ lên 530,553,593,340 VNĐ tương đương với tăng 22.79% Doanh thu từ hoạt động tài chính: năm 2010 giảm từ 2,603,295,623 VNĐ xuống còn 1,581,914,029 VNĐ tương giảm 1,021,381,594 VNĐ,giảm 39.23% so với năm 2011. Doanh thu khác: năm 2010 tăng từ 70,896,627 VNĐ lên 698,360,824 VNĐ tương đương tăng 627,464,197 VNĐ,tăng 885.01%. Tuy nhiên, công ty cũng nên chú ý không để doanh thu này tăng quá nhiều vì doanh thu khác của công ty thường bao gồm các khoản từ thanh lý tài sản, các khoản nợ khó đòi đã khóa sổ, các khoản nợ không xác định được chủ. Doanh thu khác trong công ty gia tăng có nghĩa là dòng vốn trong công ty bị chiếm dụng khá lâu. Ngoài ra, doanh thu này còn bao gồm các hoạt động không thể kiểm soát được, các hoạt động này mà tăng thì khó xác định được kết quả kinh doanh đúng thực trạng hiện tại của công ty hay chưa. Công ty cần giảm các khoản doanh thu khác và tăng doanh thu tài chính, doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ vì đây là hoạt động kinh doanh chủ lực cũng như dễ kiểm soát hơn. Đơn vị tính: VNĐ 1. Tiền 2. Các khoản tương đương tiền II. Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 1. Đầu tư ngắn hạn III. Các khoản phải thu 1. Phải thu khách hàng 2. Trả trước người bán 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 6319280569 12650000000 12650000000 52032862686 38540869221 5270654366 6095905666 NGUỒN VỐN 4. Các khoản phải thu khác 2125433433 5. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi A. Nợ phải trả IV. Hàng tồn kho 10354130295 I. Nợ ngắn hạn 10354130295 1. Hàng tồn kho V. Tài sản ngắn hạn khác 1. Vay và nợ ngắn hạn2602527490 1. Chi phí trả trước ngắn hạn 2. Phải trả cho người -bán 2. Thuế GTGT được khấu trừ 1170033722 3. Thuế và các khoản thu Nhà nước 3. Người mua trả tiền trước 265901 4. Tài sản ngắn hạn khác nộp Nhà nước 4. Thuế và các khoản 1432227867 B. Tài sản dài hạn 43469104186 5. Phải trả người lao động I. Các khoản phải thu dài hạn II. Tài sản cố định 6. Chi phí phải trả 27988004790 1. Tài sản cố định hữu hình 12463757924 7. Phải trả nội bộ 2. Tài sản cố định vô hình 329999992 khác 8. Các khoản phải trả,nộp 3. Chi phí xây dựng dở dang 15194246874 III. Bất động sản đầu tư 9.Quỹ khen thưởng và- phúc lợi IV. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 8190773810 II. Nợ dài hạn 1. Đầu tư vào công ty con 3967773810 2. Đầu tư dài hạn 4223000000 1. Phải trả dài hạn khác V. Tài sản dài hạn khác 7290325586 2. Vay và nợ dài hạn 7161262186 1. Chi phí trả trước dài hạn 2. Tài sản dài hạn khác 129063400 việc 3. Dự phòng trợ cấp mất TỔNG TÀI SẢN thực hiện 4. Doanh thu chưa127472905226 B. Nguồn vốn chủ sở hữu I. Nguồn vốn chủ sở hũu 1. Vốn đầu tư chủ sở hữu 2. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 3. Quỹ đầu tư phát triển 4. Quỹ dự phòng tài chính 5. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối TỔNG NGUỒN VỐN 3.1.2 Bảng cân dối kế toán Bảng cân đối kế toán hợp nhất 3149273985 16850000000 87281346171 75061016838 1180812119 9002252237 2514298453 -477033476 6198169 6905615216 5149691 6905615216 3998948193 177619 151456000 2691770 155626 3847492193 235076 55700649881 408373 48666390520 308219 28345196250 48246 253055544 1091923 20068138726 32836 1048478 7034259361 931545 6908195961 126063400 117 173885833446 1168141 6544620 6544620 6000000 -1911 131167 27326 388037 12742790 56 4734277277 19049620371 8425000000 25425000000 6325000000 105792616.5 6325000000 105792616.5 69657104429 79793736846 56800943030 70225194693 3225733243 1635605718 7549078952 2319865943 3899466516 14315343093.5 17000000000.0 -6219207383.5 -6219207383.5 10136632417.0 13424251663.0 -1590127525.0 -7549078951.5 1579600573.0 402.38% 301.78% 1.67% 1.67% 114.55% 123.63% 50.70% -100.00% 168.09% 79578880711 71077988626 150656869336 52.82% 47.18% 34949966756 34000000000 211585233 211585233 72306127520 65389372547 2090399316 5284634579 38327197655 150679369336 0.2544 Tài sản cố định bình quân Tổng tài sản bình quân Tđt So sánh 2011-2010 2011/2010 109918237554 30339356844 138.12% 81102443910 10024455285 114.10% 191020681464 40363812128 126.79% 57.54% 0.0472 108.94% 42.46% -0.0472 89.99% Nợ phải trả bình quân Vốn CSH bình quân Tổng nguồn vốn bình quân Tỷ trọng Nợ phải trả Tỷ trọng Vốn CSH So sánh 2011-2010 2011/2010 45936685073 7609487418 119.85% 191020681464 40341312128 126.77% 0.2405 -0.013882445 94.54% Năm 2010 Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2010 Chỉ tiêu 149273985 850000000 281346171 061016838 180812119 514298453 Cơ cấu tỷ trọng Nguồn vốn 3.2.2 Năm 2011 Ta sử dụng chỉ tiêu tỷ suất đầu tư để xem xét tỷ trọng của tài sản cố định trong tổng số Tổng tài sản và xem xét mức độ hợp lý của sử dụng tài sản.Nếu tỷ trọng này lớn chứng tỏ trình độ trang bị kỹ thuật của doanh nghiệp tốt,nhưng hiệu quả sử dụng vốn thấp bởi tốc độ lưu chuyển vốn cố định chậm Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy được tỷ trọng tài sản cố định giảm dần qua các năm.Năm 2010 tỷ trọng này là Tđt =0.2544 đến năm 2011 tỷ lệ này giảm còn Tđt=0.2405 tương ứng giàm 5.46%,như vậy qua các năm công ty không đầu tư nhiều vào tài sản,trang thiết bị có thể là do Công ty đang trong thời kỳ kinh doanh khó khăn,nền kinh tế có nhiều biến động ảnh hưởng tới việc đầu tư của Công ty 477033476 -238516738 -467656199109918237554 -229139461.0 1 97176062140 -458278922 97176062140 122660412968 79578880711 30339356843.5196.07%138.12% 905615216 3157316495 8629872756 5031465856 -3598406900.0 58.30% 9 91773529291 91773529291 120852395009 71635222205 106312962150 34677739945.058.30%148.41% 905615216 3157316495 8629872756 5031465856 -3598406900.0 998948193 0 1281253320013731879517 12812533200 7754322800 3300737842 8865413855 7294362100 10283428000 5564676013.5 2989065900.0268.59%140.98% 151456000 75728000 1200374683 1124646682.5 1585.11% 2 32391840901 2249293365 32391840901 27128563160 29654773537 29760202031 105428494.0 100.36% 789255080 585016861 394627540 -190389321.0 67.46% 7 - 4179568332 931374984 4179568332 10711427698 2867917485 4577580530.5 132950.5 465687492 7445498015 465554541.5 350271.34%259.61% 847492193 2639860030 6804724141 4164864110.5 3 5204827116 9761956088 5204827116 11511382298 3777793995 8358104707 4580310712.5257.77%221.24% 700649881 49798653961 49584877034 52749651921 3164774887.5 106.38% 2 16038502414 16038502414 22014847363 10061120288 19026674889 8965554600.5189.11% 666390520 45936685037 7609487381.5 119.85% 129.78% 1 1562223452743206979553 15622234527 38327197655 8651857559 9352213999 12137046043 2784832044.0 345196250 28144058545 20404477087 28244627398 7840150310.5 138.42% 6 241230293 -241230293.0 -100.00% 253055544 11204956009 291527768 5729005777 5437478008.5 1965.17% 1 5279807714 3857964999 5279807714 32008911377 8099520423 18644359546 10544839123.067.85%230.19% 068138726 17631192800 11963051863 -5668140937.5 7244215087 - 244215087 1071082754 286290087 657648920.5 371358833.5229.71% 780000000 4095386905 390000000 -3705386905.0 9.52% 2 5402532849 5402532849 1808017959 7943658506 3605275404 -4338383101.5 45.39% 1983886905 -1983886905.0 -100.00% 2111500000 390000000 575000 780000000 575000 89575000 287500 -1721500000.0 45075000 44787500.018.47% 15678.26% 034259361 5811674408 7162292474 6422966885 -739325589.0 89.68% 2 3574864000 4872304408 3574864000 1524864000 6445160951 2549864000 -3895296951.083.73% 39.56% 908195961 7034729074 5890250185 -1144478889.0 126063400 127563400 532716700 175051015.5 405153300.087091366.0 417.61%199.01% 2 174742967 939370000 174742967 175359064 87959649.5 885833446 208155529482 40341312128.0 8 1652350882 1652350882 150679369336 18219895 191020681464 1410250405 835285388.5 -574965016.5126.77% 59.23% 5 76709771306 76709771306 85495116514 71077988626 81102443910 10024455284.5 114.10% 5 76709771306 76709771306 85495116514 71077988626 81102443910 10024455284.5 114.10% 0 60000000000 60000000000 60000000000 60000000000 60000000000 0.0 100.00% 2 239333094 239333094 463699056 110111001 351516075 241405074.0 319.24% 9 1311676089 1311676089 5777324970 1311676089 3544500530 2232824440.5 270.23% 2 273265852 273265852 1017540665 273265852 645403258.5 372137406.5 236.18% 6 14885496271 14885496271 18236551823 9382935684 16561024047 7178088363.5 176.50% 6 173885833446 173885833446 208155529482 150656869336 191020681464 40363812128.0 126.79% Phân tích các tỷ số tài chính 3.2.1 Tỷ suất đầu tư (Tđt) Tđt= Tài sản cố định / Tổng tài sản 3.2 Nhận xét Tỷ suất đầu tư coi là hợp lý trong nghành thương mại là Tđt=0,1-0,2 Nhận xét Qua bảng số liệu trên ta thấy được tỷ trọng Nguồn vốn chủ sở hữu cũng chiếm tỷ trọng không quá cao trong Tổng nguồn vốn,cụ thể là Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu trong năm 2010 là 47.18% nhưng qua năm 2011 thì giảm còn 42.46% tương đương giảm 10.01% Nếu tỷ trọng nguồn vốn chủ sở hữu chiếm cao trong tổng nguồn vốn thì doanh nghiệp có đủ khả năng tự đảm bảo về mặt tài chính và mức độ đập lập của doanh nghiệp đối với các chủ nợ là cao. 3.2.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh 3.2.3.1 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS). 57 Chỉ tiêu Năm 2010 Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng lợi nhuận sau thuế Tổng Doanh thu Tổng lợi nhuận trước thuế/Doanh thu Tổng lợi nhuận sau thuế/Doanh thu 21070784138 15917441001 434769315759 4.8464% 3.6611% So sánh 2011-2010 2011/2010 24375201218 3304417080 115.68% 18236551822 2319110821 114.57% 532833868193 98064552434 122.56% 4.5746% -0.2718% 94.39% 3.4226% -0.2386% 93.48% Năm 2011 Nhận xét Tỷ suất lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trên tổng doanh thu: tỷ suất này cũng biến động qua các năm. Cụ thể: - Năm 2010: ROS từ lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh là 4.8464%, tức là cứ trong 100 đồng doanh thu thì có 4.8464 đồng lợi nhuận thuần kinh kinh doanh. - Năm 2011: ROS từ lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh đã giảm còn 4.5746%, cứ 100 đồng doanh thu thu về thì có khoảng 4.5746 đồng lợi nhuận thuần kinh doanh. Qua năm 2011 thì ROS giảm 5.61% so với năm 2010 3.2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí kinh doanh Chỉ tiêu Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng lợi nhuận sau thuế Tổng chi phí kinh doanh Tổng Lợi nhuận trước thuế/Tổng CPKD Tổng Lợi nhuận sau thuế/Tổng CPKD Năm 2010 21070784138 15917441001 413698010230 5.0933% 3.8476% So sánh 2011-2010 2011/2010 24375201218 3304417080 115.68% 18236551822 2319110821 114.57% 508458666975 94760656745 122.91% 4.7939% -0.2993% 94.12% 3.5866% -0.2610% 93.22% Năm 2011 Nhận xét Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí: Lợi nhuận sau thuế được tính tóan từ việc trừ đi mức thuế phải nộp, đây cũng là khỏan mục lợi nhuận mà doanh nghiệp quan tâm nhất. Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí kinh doanh của công ty năm 2010 là 3.8476%, đồng nghĩa với việc trong 100 đồng chi phí bỏ ra thì chỉ có được 3.8476 đồng lợi nhuận sau thuế. Đến năm 2011 thì tỷ suất này đã giảm còn 3.5866%, nghĩa là 100 đồng chi phí bỏ ra sẽ đem về cho công ty 3.5866 đồng lợi nhuận sau thuế, tương ứng giảm 0.2993 đồng (giảm 6.78%)so với năm 2010 Tỷ suất lợi nhuần trước thuế trên chi phí: Lợi nhuận trước thuế được tính tóan từ việc công lợi nhuận thuần từ HĐKD và lợi nhuận khác, do lợi nhuận khác chỉ chiếm 1 tỷ trọng rất nhỏ trong tổng lợi nhuận của công ty nên sự biến thiên của tỷ suất lợi nhuận thuần trước thuế trên chi phí kinh doanh tương tự sự biến thiên của tỷ suất lợi 58 nhuận thuần từ HĐKD trên chi phí với cùng mức tỷ lệ: năm 2010 đạt 5.0933% giảm còn 4.7939% vào năm 201 3.2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) Chỉ tiêu Năm 2010 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản bình quân( TSBQ) Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/Tổng TSBQ Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Tổng TSBQ 21070784138 15917441001 150679369336 13.9839% 10.5638% So sánh 2011-2010 2011/2010 24375201218 3304417080 115.68% 18236551822 2319110821 114.57% 191020681464 40341312128 126.77% 12.7605% -1.2234% 91.25% 9.5469% -1.0169% 90.37% Năm 2011 Nhận xét: Đây là tỷ suất đo lường hiệu quả sử dụng và quản lý nguồn tài sản của doanh nghiệp. Tỷ số ROA đo lường lợi nhuận thu được trên 1 đồng tài sản. Qua số liệu đã tính tóan phía trên, ta có tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng TS bình quân vào năm 2010 là 10.5638%, nghĩa là cứ 100 đồng TS bình quân thì tạo ra lợi nhuận sau thuế là 10.5638 đồng. Tỷ suất này đã giảm vào năm 2011 còn 9.5469%,nghĩa là cứ 100 đồng TSBQ thì tạo ra lợi nhuận sau thuế là 9.5469 đồng.Tương đương giảm 9.63% 3.2.3.4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) Chỉ tiêu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Vốn chủ sở hữu bình quân ( VCSHBQ) Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/VCSHBQ Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/VCSHBQ Năm 2010 21070784138 15917441001 71077988626 29.6446% 22.3943% So sánh 2011-2010 2011/2010 24375201218 3304417080 115.68% 18236551822 2319110821 114.57% 81102443910 10024455284 114.10% 30.0548% 0.4102% 101.38% 22.4858% 0.0915% 100.41% Năm 2011 Nhận xét: Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân Đo lường hiệu quả sử dụng VCSH của doanh nghiệp để tạo ra thu nhập và lãi cho các cổ đông. Nói cách khác nó đo lường thu nhập trên một đồng vốn chủ sở hữu đưa vào SXKD, hay còn gọi là suất hòan vốn đầu tư cho VCSH. Nhìn chung tỷ số này có xu hướng tăng trong từ năm 2010 đến năm 2011. Tỷ số này vào năm 2010 là 29.6446%, sang đến năm 2011 tỷ số này đã tăng lên 30.0548% tăng 1.38% so với năm 2010. Nhìn chung ta thấy chỉ số ROE (lợi nhuận trước thuế) của doanh nghiệp trong 2 năm 2010, 2011 đều lớn hơn 20% điều này cho thấy doanh nghiệp đã sử dụng hiệu quả dòng vốn cổ đông, doanh nghiệp đã cân đối một cách hài hòa giữa vốn cổ đông với vốn đi vay để khai thác lợi thế cạnh tranh của mình trong quá trình huy động vốn, mở rộng quy mô Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân 59 Qua số liệu đã tính tóan phía trên, ta có tỷ suất lợi nhuận trên VCSH bình quân vào năm 2010 là 22.3943%,nghĩa là cứ 100 đồng VCSH bình quân thì tạo ra lợi nhuận sau thuế là 22.3943 đồng. Tỷ suất này đã gia tăng vào năm 2011 đạt mức 22.4858%, đồng nghĩa với việc lợi nhuận sau thuế trên 100 đồng vốn chủ sở hữu đã gia tăng thêm một khoản là 0.0915 đồng (tương ứng với 0.41%).Tỷ suất này cần phải lớn hơn lãi suất huy động của ngân hàng thì kinh doanh mới được xem là có hiệu quả 3.2.4 Hiệu quả sử dụng vốn 3.2.4.1 Vòng quay tổng tài sản Chỉ tiêu Năm 2010 Tổng tài sản bình quân Doanh thu thuần Vòng quay tài sản Số ngày 1 vòng quay( 365/ Số vòng quay ) 150679369336 432094629118 2.8676 127.28 So sánh 2011-2010 2011/2010 191020681464 40341312128 126.77% 530553593340 98458964222 122.79% 2.7775 -0.0902 96.86% 131.41 4.13 103.25% Năm 2011 Nhận xét: Chỉ tiêu vòng quay TS cho biết trong 1 năm TS quay bao nhiêu vòng hay 1 đồng TS tạo ra bao nhiêu đồng DT thuần. Nhìn chung vòng quay TS giảm từ năm 2010 đến năm 2011.Trong năm 2010 thì Tài sản quay 2.8 vòng và số ngày cần thiết cho 1 vòng quay là 127.28 ngày.Năm 2011 thì vòng quay Tài sản này giảm xuống còn 2.7 vòng( giảm 3.14% so với năm 2010) và số ngày cần thiết cho một vòng quay là 131.41 ngày tăng 4.13 ngày so với năm 2010 3.2.4.2 Vòng quay vốn kinh doanh Chỉ tiêu Nguồn vốn kinh doanh Doanh thu thuần Vòng quay vốn kinh doanh Số ngày 1 vòng quay( 365/ Số vòng quay ) Năm 2010 150656869336 432094629118 2.87 127.26 So sánh 2011-2010 2011/2010 191020681464 40363812128 126.79% 530553593340 98458964222 122.79% 2.78 -0.09 96.84% 131.41 4.15 103.26% Năm 2011 Nhận xét: Nhìn chung chỉ tiêu vòng quay vốn KD giảm qua các năm. Năm 2010 ta thấy vốn kinh doanh luân chuyển 2.87 vòng. Đến năm 2011 thì vốn kinh doanh luân chuyển 2.78 vòng, giảm 0.09 vòng so với năm 2010(tương ứng giảm 3.16%) Như vậy số lần luân chuyển vốn kinh doanh tăng dần trong giai đọan này cho thấy tốc độ luân chuyển vốn có sự không có sự cải thiện. 60 CHƯƠNG 4. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 4.1 Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ các phòng ban 4.1.1 Các phòng, ban của tổng công ty Viettel là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc bộ quốc phòng, bộ máy lãnh đạo có chức năng quản lý cao nhất Ban tổng giám đốc Tổng công ty gồm có: Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân- Tổng giám đốc công ty và 05 phó tổng giám đốc.Các phòng ban của tổng công ty: 1.Văn phòng Tổng công ty 8. Phòng đầu tư phát triển 2. Phòng chính trị 9. Phòng đầu tư CSHT 3. Phòng tổ chức lao động 10.Ban CSBCVT 4. Phòng tài chính 11.Ban ứng dụng CNTT 5. Phòng kế hoạch 12. Ban thanh tra 6. Phòng kinh doanh 13. Ban qli điều hành DAXDVT 7. Phòng kĩ thuật 14. Cơ quan đại diện vùng 4.1.2 Các công ty trực thuộc Tổng công ty. 1. Câu lạc bộ bóng đá thể công. 2. Trung tâm đào tạo bóng đá Viettel. 3. Công ty viễn thông Viettel. 4. Công ty truyền dẫn Viettel. 5. Công ty thu cước và dịch vụ Viettel. 6. Trung tâm Viettel Media. 7. Chi nhánh kinh doanh tỉnh, thành phố ( 63 chi nhánh kinh doanh ). 8. Công ty TNHH 1 thành viên Bưu chính Viettel. 9. Công ty TNHH 1 thành viên Công trình Viettel. 10. Công ty TNHH 1 thành viên Tư vấn thiết kế Viettel. 11. Công ty TNHH TM 1 thành viên Xuất nhập khẩu Viettel. 12. Công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel. 13. Công ty cổ phần đầu tư Bất động sản Viettel. 14. Công ty cổ phần Vietel- Mai Linh. 61 15. Công ty TNHH Viettel-CHT. 16. Công ty cổ phần công nghệ Viettel. 4.1.3 Các phòng ban Phòng Kinh doanh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể: Ban Kế hoạch kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối kinh doanh của Chi nhánh, theo dõi, đôn đốc thực hiện, phân tích, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu thực hiện các chỉ tiêu theo đầu mối Trung tâm kinh doanh; Tổng hợp nhu cầu, lập kế hoạch, theo dõi, phân bổ, đảm bảo vật tư hàng hóa (sim trắng, thẻ cào, bộ Kít, thiết bị đầu cuối) cho các bộ phận theo đầu mối, điều chuyển khi cần thiết. Quản lý cấp phát hàng hóa, tài nguyên, kho số. Tổ chức, hướng dẫn các Trung tâm kinh doanh nghiên cứu đánh giá thị trường, tổ chức sự kiện, truyền thông quảng cáo; Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp số liệu báo cáo theo từng đầu mối Trung tâm kinh doanh. Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng (do phòng CSKH cung cấp) và thông tin thị trường (do phòng Bán hàng cung cấp), phân tích, đánh giá, đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh. Ban Marketing: * Công tác Nghiên cứu thị trường: Xây dựng các chương trình nghiên cứu thị trường phù hợp đặc điểm của Chi nhánh và trên cơ sở hướng dẫn của các Công ty dịch vụ, bao gồm các nội dung: số liệu kinh tế xã hội, nhu cầu và thực tế sử dụng dịch vụ, các số liệu và tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh so với Viettel . Tổng hợp số liệu báo cáo về công tác nghiên cứu thị trường toàn Chi nhánh. Tổng hợp, tìm kiếm dự ánđể cung cấp dịch vụ. Xây dựng, lưu giữ, phân tích Cơ sở dữ liệu khách hàng. * Công tác PR, Quảng cáo: Quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động PR, quảng cáo, truyền thông chung của toàn Chi nhánh; Đề xuất, xây dựng các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông phù hợp với văn hoá, điều kiện thực tế của từng Trung tâm kinh doanh; Tổng hợp, đánh giá hiệu quả các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông theo đầu mối. 62 Quản lý, đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các đầu mối liên quan. 4.1.4 Tổng quan các nghiệp vụ Phòng kinh doanh tiếp nhận nhiệm vụ từ cấp trên: bằng các chỉ tiêu kinh doanh, hàng hóa, công văn, chính sách,… và thực hiện nhiệm vụ đó thông qua các ban: 4.1.4.1 Ban KHKD Triển khai lập kế hoạch, phân bổ kế hoạch hàng hóa cụ thể tới từng kênh phân phối thuộc các TTKD dựa trên cơ sở nhiệm vụ cấp trên giao. Mỗi nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm chuyên trách về 1 mảng dịch vụ của chi nhánh, cụ thể:  Theo dõi tình hình hoàn thành chỉ tiêu của chi nhánh, phát hiện và đề xuất các giải pháp nâng cao sản lượng và doanh thu bán hàng. Chịu điểm chỉ tiêu chính đối với dịch vụ chuyên trách trong tổng điểm đạt cuối tháng.  Chịu trách nhiệm tổng hợp CSDL, phân tích thực tế kinh doanh loại dịch vụ này để đề xuất các chương trình xúc tiến bán hàng áp dụng trên toàn thị trường HN hoặc cá thể trên từng TTKD (khi tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu đạt thấp, không ổn định)  Trực tiếp đặt hàng các hình thức truyền thông bán hàng với ban Marketing và phối hợp với ban Marketing xây dựng chương trình, triển khai chương trình tới các TTKD, kênh phân phối. Theo dõi và đánh giá hiệu quả triển khai chương trình sau khi kết thúc.  Xây dựng các qui trình bán hàng, thông tin có liên quan đến việc tổng hợp CSDL và chuẩn hóa các qui định bán hàng đối với tất cả các kênh kinh doanh thuộc chi nhánh.  Đánh giá phân tích cuối kỳ để đề xuất thay đổi chỉ tiêu giao khoán từ Tcty khi cần thiết.  Đánh giá việc TTKD, các kênh phân phối chủ động, phối hợp thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng trong kỳ như thế nào, mức độ hoàn thành kế hoạch cuối kỳ và mức độ tuân thủ các qui trình bán hàng,...để làm căn cứ chấm điểm TTKD, các kênh phân phối. Ngoài ra, 63  Đối với nhân viên phân bổ hàng hóa: bổ sung nhiệm vụ thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần, tháng) về hoạt động bán hàng của đại lý, điểm bán, CTV trên toàn HN và đánh giá so sánh chi tiết theo TTKD, thực hiện các thủ tục thanh lý HĐ ĐL, giải quyết các khiếu nại về hàng hóa…  Đối với nhân viên chuyên trách kd thiết bị đầu cuối: chịu trách nhiệm điều phối hoạt động điều chuyển máy bán giữa các CHTT, TTKD; phối hợp với đối tác cung cấp các loại mô hình máy ĐT và các loại tờ rơi máy ĐT, kệ, giá máy, tranh kính,…bổ sung hình ảnh cho các CHTT; thực hiện công tác đào tạo kỹ năng nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên khi cần thiết; chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình làm mới hình ảnh tủ quầy tại CHTT nhằm thu hút KH (tải nhạc, giấy dán, hoa hạt trang trí,…) 4.1.4.2 Ban Marketing: +Nhân viên PR, Quảng cáo: Thực hiện các nhiệm vụ:  Chịu trách nhiệm về toàn bộ về hình ảnh, PR, quảng cáo tại thị trường HN, đối với tất cả các kênh phân phối.  Chủ động, trực tiếp tìm kiếm các cơ hội triển khai PR, quảng cáo tổng thể trên toàn địa bàn HN; xây dựng, hướng dẫn triển khai thực hiện các chương trình PR, quảng cáo nhằm nâng cao chất lượng thương hiệu, phục vụ hiệu quả công tác truyền thông kích thích bán hàng.  Phối hợp chặt chẽ với nhân viên NCTT để thu thập, phân tích CSDL thị trường nhằm xây dựng các chương trình xúc tiến bán hàng phục vụ việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh và mở rộng các hình thức, kênh phân phối bán hàng mới  Kiểm tra, đánh giá về hình ảnh truyền thông tại CHTT, ĐL, Điểm bán trên toàn HN  kịp thời đề xuất các biện pháp sửa chữa, thay mới nhằm đảm bảo duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý của khách hàng.  Thực hiện lập các kế hoạch triển khai Marketing trong tháng và các báo cáo định kỳ (tháng) về các hoạt động Marketing đã triển khai.  Theo dõi việc triển khai các chương trình Marketing, tổng kết đánh giá chương trình và đóng file chương trình khi kết thúc.  Đánh giá việc sử dụng kinh phí marketing tại các TTKD và đánh giá điểm hình ảnh, marketing của TTKD và CHTT cuối tháng. 64  Thực hiện in ấn các mẫu biểu giấy tờ liên quan đến nghiệp vụ bán hàng cung cấp cho các kênh phân phối (trong trường hợp các công ty dọc không cung cấp)  Thực hiện nghiệp vụ quyết toán tài chính đối với tất cả các chương trình do PKD triển khai thực hiện  Phối hợp với nhân viên NCTT xây dựng và cập nhật các bản tin truyền thông nội bộ về vị thế kinh doanh của Viettel so với các ĐTCT (về CTKM, về giá, về các tiện ích VAS, về mạng lưới và các thông tin bổ trợ khác…) cung cấp tới các kênh bán hàng có liên quan (CHTT, BHTT, NV điểm bán,..) +Nhân viên NCTT:  Thực hiện các báo cáo kinh doanh (ngày, tuần) tổng hợp của toàn chi nhánh và cung cấp cho BGĐ, các phòng ban liên quan  Chịu trách nhiệm trực tiếp về việc thu thập, tổng hợp, cập nhật cơ sở dữ liệu thông tin chung (CSDL) từ tất cả các nguồn (khai thác qua các phương tiện thông tin truyền thông, qua các phòng ban chi nhánh, qua các kênh phân phối chuyển về) nhằm xây dựng, hướng dẫn triển khai các chương trình NCTT tổng thể trên toàn HN hoặc áp dụng riêng theo từng TTKD. Các CTNC thị trường phải đảm b...

Đề tài: Quản trị kinh doanh dịch vụ tập đoàn Viettel

Nội dung