Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MINH TUẤN Sinh viên thực hiện: MAI THỊ THÙY NGÂN Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 5/3/2013 Lớp : KT1011 - 101571 TP.BẢO LỘC, Tháng 03/2013 Báo cáo thực tập nhận thức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MINH TUẤN Sinh viên thực hiện: MAI THỊ THÙY NGÂN - 101571 Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 5/3/2013 Lớp : KT1011 TP.BẢO LỘC, Tháng 03/2013 Khoa Kinh tế thƣơng mại Ngày nộp báo cáo: Ngƣời nhận báo cáo: Ký tên SVTT: Mai Thị Thùy Ngân i Báo cáo thực tập nhận thức TRÍCH YẾU Thực tập nhận thức là điều kiện tốt cho sinh viên chủ động tiếp cận môi trƣờng làm việc và lập kế hoạch thực hiện và ngay trong quá trình học tập. Với mục đích chính là hội nhập vào môi trƣờng thực tế và tìm hiểu hoạt động của Doanh nghiệp. Tôi đã tham gia thực tập tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) trong hai tháng. Đợt thực tập vừa qua, không những giúp tôi làm quen với môi trƣờng làm việc thực tế mà còn giúp tôi có cái nhìn khái quát về quá trình hoạt động của một Ngân Hàng. Đồng thời giúp tôi có định hƣớng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp, tƣơng lai cũng nhƣ tiếp thêm niềm đam mê và có động cơ học tập tốt hơn. Trong bài báo cáo này, tôi mong muốn giới thiệu khái quát về Doanh nghiệp, hoạt động của nó mà tôi đã tìm hiểu đƣợc và tôi cũng tóm tắt lại những công việc mình đã làm, những kinh nghiệm, kỹ năng mềm mình đã học đƣợc… Ngoài ra, tôi hi vọng sẽ học đƣợc thêm nhiều điều bổ ích từ những nhận xét của Thầy Cô giảng viên ở trƣờng để có thể hoàn thiện hơn về bản thân mình. SVTT: Mai Thị Thùy Ngân ii Báo cáo thực tập nhận thức MỤC LỤC TRÍCH YẾU ........................................................................................................ii MỤC LỤC .......................................................................................................... iii LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................vi DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH ......................................................vii NHẬP ĐỀ ......................................................................................................... viii I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP .................................................. 1 SÀI GÒN THƢƠNG TÍN................................................................................... 1 1. Khái quát về Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín .................................. 1 1.1 Giới thiệu chung ........................................................................................... 1 1.2 Lịch sử hình thành và Phát triển ................................................................. 1 1.3 Tầm nhìn ....................................................................................................... 5 1.4 Sứ mệnh ........................................................................................................ 5 1.5 Sơ đồ tổ chức của Sacombank ..................................................................... 6 2. Giới thiệu sơ lƣợc về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – chi nhánh Lâm Đồng – PGD Bảo Lộc ....................................................................................... 7 2.1 II. Các phòng ban .............................................................................................. 8 2.1.1 Phòng hỗ trợ ........................................................................................... 8 2.1.2 Phòng kế toán và quỹ .............................................................................. 9 2.2 Tổ chức nhân sự ........................................................................................... 9 2.3 Sản phẩm dịch vụ ....................................................................................... 10 2.3.2 Sản phẩm tín dụng ................................................................................ 12 2.3.3 Thẻ Sacombank ..................................................................................... 13 2.3.4 Dịch vụ chuyển tiền............................................................................... 13 2.3.5 Các sản phẩm dịch vụ khác .................................................................. 14 CÔNG VIỆC THỰC TẬP ...................................................................... 15 1. Photo Tài liệu .................................................................................................... 15 1.1 Các loại giấy tờ ........................................................................................... 15 1.2 Mô tả công việc ........................................................................................... 15 1.3 Kinh nghiệm đúc kết ................................................................................... 15 SVTT: Mai Thị Thùy Ngân iii Báo cáo thực tập nhận thức 2. Gửi Fax, Scan tài liệu: ...................................................................................... 16 2.1 Các loại giấy tờ: ............................................................................................. 16 2.2 Mô tả công việc: ............................................................................................. 16 2.3 Kinh nghiệp đúc kết. ................................................................................... 17 3. Sắp xếp, kiểm tra và đánh số chứng từ .......................................................... 17 3.1 Các loại chứng từ: ...................................................................................... 17 3.2 Mô tả công việc ........................................................................................... 17 3.3 Kinh nghiệm đúc kết ................................................................................... 18 4.1 Mô tả công việc ........................................................................................... 18 III. CÔNG VIỆC QUAN SÁT – TÌM HIỂU ............................................... 20 1. Các loại Chứng từ kế toán Ngân hàng ........................................................... 20 3. Tƣ vấn Khách hàng tại PGD ........................................................................... 21 3.1 Đón tiếp khách hàng ................................................................................ 21 3.3 Giao tiếp qua điện thoại ........................................................................... 22 3.4 Xử lý tình huống KH than phiền .............................................................. 22 4. Qui trình thu tiền mặt ...................................................................................... 23 4.1 Mô tả công việc ........................................................................................... 23 4.2 Quy trình thực hiện .................................................................................... 23 5. Qui trình chi tiền mặt ....................................................................................... 25 5.1 Mô tả công việc ........................................................................................... 25 5.2 Quy trình thực hiện. ................................................................................... 26 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ...............................................................................ix TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................xi NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ....................................................xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ........................................ xiii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO ..................................xiv SVTT: Mai Thị Thùy Ngân iv Báo cáo thực tập nhận thức LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành biết ơn nhà trƣờng đã tổ chức đợt thực tập nhận thức và tạo điều kiện tốt nhất cho các sinh viên cũng nhƣ tôi có cơ hội đƣợc học hỏi, làm quen với môi trƣờng Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Tuấn , chị Hằng cùng các anh chị trong Phòng Giao Dịch đã giúp đỡ và hƣớng dẫn tôi nhiệt tình trong suốt thời gian thực tập. Tôi đã phần nào hiểu rõ hơn về công việc cũng nhƣ môi trƣờng làm việc tại Ngân hàng và cũng nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ từ tất cả mọi ngƣời. Hai tháng thực tập vừa qua tuy không phải là một thời gian dài nhƣng đối với tôi đó là một bƣớc đi trải nghiệm mới trong con đƣờng học tập, làm việc. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý thầy cô trƣờng Đại học Hoa Sen cùng toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên Sacombank luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong công tác. SVTT: Mai Thị Thùy Ngân v Báo cáo thực tập nhận thức DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  TMCP : Thương Mại Cổ Phần  PGD: Phòng Giao Dịch  GD: Giao dịch  NH: Ngân Hàng  NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước  KH: Khách Hàng  TK: Tiết Kiệm  TG: Tiền Gửi  CT: Chứng từ  SXKD: Sản xuất kinh doanh SVTT: Mai Thị Thùy Ngân vi Báo cáo thực tập nhận thức DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Table 1- Cơ cấu nhân sự PGD Bảo Lộc ....................................................................... 10 Table 2 – Sản phẩm tiền gửi ......................................................................................... 11 Table 3- Sản phẩm tín dụng.......................................................................................... 12 Figure 1 - Sơ đồ tổ chức của Sacombank ....................................................................... 6 Figure 2 - Tổ chức nhân sự ............................................................................................. 9 Figure 3 - Quy trình thu tiền ......................................................................................... 23 Figure 4 - Lệnh chuyển tiền/ Giấy nộp tiền .................................................................. 24 Figure 5 - Điều chỉnh/ Hoàn trả Lệnh thanh toán, chuyển tiền .................................... 24 Figure 6 - Bảng kê nộp tiền .......................................................................................... 25 Figure 7 - Quy trình chi tiền ......................................................................................... 26 Figure 8 - Ủy nhiệm chi ................................................................................................ 27 Figure 9 - Bảng kê chi tiền ........................................................................................... 27 SVTT: Mai Thị Thùy Ngân vii Báo cáo thực tập nhận thức NHẬP ĐỀ Là một trong những trƣờng đại học tƣ thục hàng đầu, Đại học Hoa Sen ngày càng đƣợc đánh giá cao trong việc góp phần đào tạo những trí thức mới của Việt Nam. Cùng với mục tiêu luôn hƣớng tới việc khẳng định vị thế hàng đầu từ chất lƣợng, giáo dục, đào tạo, nghiên cứu phục vụ cộng đồng đƣợc quốc tế công nhận. Trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo nên một thƣơng hiệu với nhiều lớp sinh viên giỏi tốt nghiệp và có việc làm ổn định. Tiếp bƣớc các anh chị đi trƣớc, tôi cũng đƣợc trƣờng tạo điều kiện để thực tập nhận thức tại Ngân hàng Sacombank. Với mục đích hội nhập vào môi trƣờng thực tế tại Doanh nghiệp và trang bị thêm cho mình những kỹ năng, kiến thức từ thực tiễn làm việc để có thể tích luỹ đƣợc kinh nghiệm, vốn sống thực tế, tôi đã đặt ra cho mình các mục tiêu cụ thể nhƣ sau: - Hội nhập tốt với môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp thông qua việc tiếp xúc thực tiễn hoạt động. - Có đƣợc cái nhìn tổng quan về hoạt động tại phòng giao dịch của Ngân hàng - Tìm hiểu về phòng kế toán và đƣợc quy trình làm việc của nhân viên kế toán tại công ty. - Hiểu biết thêm về văn hóa công ty, cách giao tiếp với các anh chị đồng nghiệp… - Vận dụng những kiến thức đã học vào việc hỗ trợ công tác hành chính, văn phòng và các công việc khác đƣợc doanh nghiệp phân công. - Biết ứng xử trong các mối quan hệ tại doanh nghiệp, chủ động trong mọi công việc - Rèn luyện tác phong làm việc nhanh nhẹn, chính xác, phẩm chất đạo đức nghề. - Hoàn thành tốt kỳ thực tập nhận thức Là một sinh viên năm ba, tôi may mắn đƣợc thực tập nhận thức tại Ngân hàng Sacombank - một môi trƣờng làm việc năng động, hiệu quả. Tuy giai đoạn đầu làm quen với áp lực công việc thực sự còn hơi bối rối và khó khăn với một sinh viên nhƣ tôi. Nhƣng sau giai đoạn này, tôi thực sự học hỏi đƣợc nhiều điều bổ ích và có đƣợc rất nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực tập thú vị tại đây. SVTT: Mai Thị Thùy Ngân viii Báo cáo thực tập nhận thức I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN 1. Khái quát về Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 1.1 Giới thiệu chung  Tên doanh nghiệp: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN  Tên Tiếng Anh : Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank  Mã chứng khoán: STB  Vốn điều lệ:  Lĩnh vực hoạt động: Tài chính – Bảo hiểm – Đầu tƣ  Điện thoại: 84-8-39320420  Fax: 84-8-39320424  Webside: http://www.sacombank.com.vn  Email: info@sacombank.com  Địa chỉ: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 8, Quận 3, TP.HCM  Giấy phép thành lập: Số 05 GP-UB ngày 03/01/1992 của UBND TP.HCM  Giấy phép hoạt động: Số 0006/GP-NH ngày 05/12/1991 của Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam  Giấy phép kinh doanh: Số 059002 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.HCM cấp  Mã số thuế: 0301103908  Swift Code: SGTTVNVX  Chips UID: 364442 1.2 Lịch sử hình thành và Phát triển Sacombank thành lập ngày 21/12/1991 trên cơ sở chuyển thể và xác nhập từ NH Phát triển kinh tế Gò Vấp và ba hợp tác xã tín dụng Tân Bình - Thành Công – Lữ Gia tại TP.HCM với các nhiệm vụ chính là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ NH. Sacombank xuất phát điểm là một NH nhỏ, ra đời trong giai đoạn khó khăn của đất nƣớc với số vốn điều lệ tại thời điểm 1991 là 3 tỉ đồng và NH chủ yếu hoạt động ở vùng ven TP.HCM, nhân sự khoảng 100 ngƣời. SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 1