Nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NHÓM 6 – LỚP 13QT BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY VINAMILK TRONG VIỆC SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ GVHD: TS. NGUYỄN THÚC BỘI HUYÊN. NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: 1. ĐOÀN VIỆT PHÚC. 2. LÂM THANH TUẤN. 3. ĐỖ HIẾU THẢO. 4. NGUYỄN HỒ ĐÔNG. LỚP 13QT. KHÓA 2013-2017. Long An, ngày 23 tháng 09 năm 2015. TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY VINAMILK TRONG VIỆC SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN: 1. Tổng quan về công ty Vinamilk. 2. Tính tiện ích và tính kinh tế của sản phẩm sữa tươi Vinamilk. 2.1. Tính tiện ích của sản phẩm Vinamilk. 2.2. Tính kinh tế của sản phẩm Vinamilk. 3. Lợi ích khi sử dụng tối đa tính tiện ích và tính kinh tế. 3.1 Đối với khách hàng. 3.2 Đối với doanh nghiệp. 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK: - Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), tiền thân là Công ty sữa, cà phê miền Nam, được thành lập vào năm 1976. Năm 2003, Công ty thực hiện cổ phần hóa và chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam. Hiện nay, Vinamilk là tập đoàn dinh dưỡng hàng đầuViệt Nam - Có mặt tại hơn 31 quốc gia với doanh thu trên 1,5 tỉ USD/năm - Dẫn đầu Top 50 Doanh nghiệp niêm yết lớn nhất Việt Nam. 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK: - Vinamilk đã không ngừng cải tiến sản phẩm trên mọi phương diện, từ chất lượng đến chăm sóc sức khỏe con người. - Vinamilk luôn mang đến những sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng và ngon miệng nhất cho sức khoẻ của người tiêu dùng. - Bên cạnh chất lượng sữa tiệt trùng 100%, người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm Vinamilk do những đặc tính về tiện ích và kinh tế mà Vinamilk mang lại. Tính tiện ích và tính kinh tế của sản phẩm Vinamilk?. 2. TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ CỦA SỮA TƯƠI VINAMILK. 2.1. TÍNH TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM VINAMILK. -Tính tiện ích của sản phẩm Vinamilk được thể hiện trong nhiều phương diện như: Tiện ích trong thông tin sản phẩm. Tiện ích trong thiết kế, kiểu dáng. Tiện ích trong lựa chọn sản phẩm. Tiện ích trong hệ thống phân phối. Tiện ích trong dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng. 2.1. TÍNH TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM VINAMILK. 2.1.1 Tiện ích trong thông tin sản phẩm. - Việc nắm rõ thông tin và đặc tính sản phẩm để sử dụng có hiệu quả nhất ngày càng được sự quan tâm của người tiêu dùng. Trong lĩnh vực thực phẩm, vấn đề này lại càng có vai trò quan trọng. - Thấu hiểu tâm lý tiêu dùng, Vinamilk cung cấp thông tin về sản phẩm đầy đủ và trung thực ngay trên bao bì sản phẩm, tạo sự thuận lợi cho người tiêu dùng quan sát, lựa chọn phẩm. - Mọi thông tin liên quan đến sản phẩm của Vinamilk đều được thể hiện đầy đủ và trung thực, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu. n Ả p N2.1. TÍNH TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM VINAMILK. h ẩ 2.1.1 Tiện ích trong thông tin sản phẩm. P m H Ẩ M 2.1. TÍNH TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM VINAMILK. 2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng. - Vinamilk luôn đánh giá cao ý kiến người tiêu dùng, nhằm mang lại tính tiện dụng cao nhất khi sử dụng, mẫu mã bao bì của Vinamilk rất đa dạng, phù hợp với từng mục đích sử dụng như: dạng bịch fino, hộp giấy, chai nhựa,… . 2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng. Bịch Fino 200ml, 220ml dạng túi tiện dụng, thiết kế thuận lợi, nhỏ gọn, túi Fino ép bền chắc, có mấu xé thuận lợi cho sử dụng hàng ngày, mang du lịch. 2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng. Dạng hộp giấy110ml, 180ml, 1L: thiết kế mới, ống hút cổ cong thuận tiện với màng nhôm an toàn, nút mở, hộp giấy bền đẹp, mẫu mã màu sắc đa dạng, phù hợp cho cả gia đình. 2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng. Dạng chai màng nhôm 80ml: sữa thanh trùng chai màng nhôm, lượng sữa phù hợp vừa đủ cho bé mỗi lần uống, ống hút tiện dụng. Dạng lốc nhựa: màng nhôm an toàn có mấu mở nhanh, sữa chua, sữa tiệt trùng mang đến hương vị thơm ngon tinh khiết và giúp duy trì sức khỏe cho cả gia đình. 2.1.3 Tính tiện ích trong lựa chọn sản phẩm phù hợp: - Mục tiêu trọng tâm của Vinamilk là không ngừng nâng cao để mang đến những giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng thông qua các sản phẩm của mình. - Với sản phẩm hết sức đa dạng Vinamilk cung cấp hơn 200 sản phẩm trên thị trường toàn quốc và xuất khẩu. - Sản phẩm đa dạng để phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng. Bao gồm các sản phẩm với các mặt hàng: Sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, kem, sữa chua, phomat,... - Thiết kế và tạo các sản phẩm có đặc tính đáp ứng cho nhiều độ tuổi, đặc tính thể chất, nhu cầu dinh dưỡng. - Thuận lợi cho việc lựa chọn loại sữa phù hợp cho cả gia đình. 2.1.4. Tính tiện ích trong việc kết hợp sản phẩm sữa tươi 100% với chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng: -Vinamilk tự hào là nhà sản xuất có sản phẩm đa dạng, đáp ứng cho hầu hết các giai đoạn hình thành và phát triển của con người. - Sản phẩm của Vinamilk đã, đang và sẽ tiếp tục hỗ trợ đắc lực cho mọi người trong việc mang lại dinh dưỡng để phát triển toàn diện, duy trì sức khỏe – sắc vóc, gia tăng khả năng phòng ngừa nguy cơ bệnh tật. -Vinamilk luôn nghiên cứu để đưa ra thị trường những sản phẩm với những tính năng được tối ưu hóa. 2.1.4. Tính tiện ích trong việc kết hợp sản phẩm sữa tươi 100% với chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng: - Vinamilk lựa chọn chiến lược mỗi đối tượng khách hàng đều có những sản phẩm phù hợp. Trẻ nhỏ dưới 6 tuổi sữa hộp 110ml.  Trẻ từ 6 tuổi trở lên và người lớn thì có hộp 180ml, 200ml.  Người bình thường có thể dùng được nhiều loại như sữa thanh trùng, tiệt trùng có đường, không đường, sữa hương dâu, hương socola...  Người bị suy dinh dưỡng hay người già dùng sữa tiệt trùng giàu canxi  Người bị bệnh tiểu đường, béo phì dùng sữa ít béo flex không đường, tiệt trùng không đường. 2.1.4. Tính tiện ích trong việc kết hợp sản phẩm sữa tươi 100% với chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng: 2.1.5. Tính tiện ích trong hệ thống phân phối sản phẩm, cách thức mua hàng: - Vinamilk sỡ hữu thương hiệu mạnh và hệ thống phân phối rộng: Kênh bán hàng truyền thống: 266 đại lý, 224.000 điểm bán lẻ trong cả nước, ba văn phòng bán hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM Kênh bán hàng hiện đại: 600 siêu thị tại Việt Nam, 60 cửa hàng để giới thiệu sản phẩm Vinamilk, đóng góp 10% doanh thu nội địa. Phụ trách phân phối trực tiếp đến các khách hàng là các xí nghiệp, trường học, khu vui chơi giải trí 2.1.5. Tính tiện ích trong hệ thống phân phối sản phẩm, cách thức mua hàng: - Nhờ hệ thống phân phối trải rộng, ngoài các thành phố lớn, sản phẩm của Vinamilk được phân phối tới những vùng nông thôn, ngoài tầm với của những doanh nghiệp sữa nước ngoài. Người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm, có thể mua sản phẩm của Vinamilk tại bất kì đâu. 2.1.6 Tính tiện dụng trong chăm sóc khách hàng, dịch vụ tư vấn sức khỏe người tiêu dùng: -Vinamilk luôn quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng Hỗ trợ tư vấn lựa chọn sữa phù hợp Nâng cao chất lượng và đáp ứng được tốt hơn các nhu cầu cao của từng nhóm khách hàng. Sữa bổ sung vitamin, khoáng chất, DHA,…. giúp cho sự phát triển thể chất và trí tuệ của trẻ; sữa giàu canxi, ít béo, ít cholesterol cho người lớn; sữa có hàm lượng lactose thấp cho người không tiêu hóa được sữa; sữa giàu năng lượng, dễ hấp thu cho người bệnh; sữa chứa nước trái cây, sữa chua đẹp da,.. 2.2. Tính kinh tế của sản phẩm sữa Vinamilk 2.2.1 Tiết kiệm trong sử dụng: - Vinamilk thiết kế hộp và bịch sữa với thể tích sữa phù hợp (80ml, 110ml, 220ml,…) - Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn cho gia đình, tránh tình trạng dùng sữa dư ảnh hưởng đến sức khỏe 2.2.2. Tiết kiệm trong giá thành sản phẩm: - Sản phẩm Vinamilk có giá thành phù hợp. - Sản phẩm Vinamilk có chất lượng cao, đảm bảo, tạo được lòng tin, giá hợp lý giúp tiết kiệm chi phí. Sữa bột cho trẻ em Dielac của Vinamilk, phô mai được định vị là sản phẩm bình dân do đó mức giá cũng thấp hơn các hãng nước ngoài. Bảng so sánh giá sữa thông dụng Vinamilk và TH True Milk ( Bảng giá tháng 4/2015) Sản phẩm tiêu biểu Quy cách Giá Vinamilk Giá TH True Milk Sữa nguyên chất 180ml 180ml x 4 hộp 28.000 32,000 Sữa tươi tiệt trùng 1L 1 lit 30.000 36,000 Sữa nguyên chất 1L 1 lit 25.600 32,000 Sữa tiệt trùng 180ml 180ml x 4 hộp 26.000 32,000 Sữa tiệt trùng dạng túi 5.700 200 m/túi Sữa Vinamilk tiết kiệm chi tiêu cho người tiêu dùng Tiết kiệm trong sử dụng. Chất lượng tốt Tiết kiệm trong giá thành. Giá thành rẻ 2.2. Tính kinh tế của sản phẩm sữa Vinamilk Tối đa hóa lợi ích cho người tiêu dùng 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.1. Đối với người tiêu dùng: - Vinamilk luôn đặt cao lợi ích của người tiêu dùng, với lợi thế về hệ thống cung cấp cùng giá sản phẩm thấp. Tiết kiệm tối đa chi phí cho người tiêu dùng. 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.1. Đối với người tiêu dùng: - An tâm về sức khỏe: Vinamilk chuyển thông tin đến người tiêu dùng nhanh chóng và thuận tiện nhất để người tiêu dùng nhận biết thông tin khi có sự cố. - Chất lượng đảm bảo: Vinamilk cung cấp đầy đủ và trung thực những thông tin về sản phẩm như thành phần, giá trị dinh dưỡng, hướng dẫn bảo quản để sử dụng giúp người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng sản phẩm một cách tối ưu và hài lòng nhất. - Tư vấn tận tâm: người tiêu dùng được tư vấn sức khỏe, giải đáp thắc mắc, đóng góp ý kiến tại tổng đài tư vấn sản phẩm Vinamilk 24H. 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.1. Đối với người tiêu dùng: - Người tiêu dùng luôn được hưởng các chính sách, đãi ngộ từ Vinamilk  Theo quy định của Vinamilk, ít nhất 1 năm/1 lần, Vinamilk sẽ thực hiện việc khảo sát ý kiến, sự hài lòng của các khách hàng.  Khách hàng cũng có thể liên hệ bất cứ lúc nào đến đường dây nóng hoặc thông qua website của Công ty.  Việc tiếp nhận các ý kiến được thực hiện một cách thường xuyên thông qua các hoạt động giải đáp các thắc mắc qua đường dây nóng, trực tiếp tiếp xúc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.1. Đối với người tiêu dùng: - Thông qua trích nguồn thu từ sản phẩm, người tiêu dùng đồng hành cùng Vinamilk thực hiện các hoạt động nghĩa tình mang tính cộng đồng: Quỹ học bổng “Vinamilk-Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam ” Hỗ trợ kinh phí chữa bệnh cho các trường hợp ốm đau, bệnh nan y, bệnh tật hiểm nghèo ở các địa phương và ở các bệnh viện. Hỗ trợ và tặng quà, sữa cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt tại các trại trẻ mồ côi, trẻ em cơ nhỡ tại các trung tâm nhân đạo. Hỗ trợ đồng bào gặp thiên tai lũ lụt, các chương trình biển đảo của Tổ quốc. Tham gia chương trình hiến máu nhân đạo. 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.2. Đối với doanh nghiệp: -Tính tiện ích và tính kinh tế của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng. -Nhờ những đặc tính sản phẩm và dịch vụ vượt trội, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh Vinamilk đã thực sự làm hài lòng người tiêu dùng trong và ngoài nước trên mọi phương diện. 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.2. Đối với doanh nghiệp: - Cung cấp cho khách hàng chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và hệ thống phân phối tốt nhất Việt nam. Tạo thế cạnh tranh vững vàng trong điều kiện kinh tế biến động. Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người 3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI SỬ DỤNG TỐI ĐA TÍNH TIỆN ÍCH VÀ TÍNH KINH TẾ 3.2. Đối với doanh nghiệp: - Hơn 38 năm hình thành và phát triển, với bản lĩnh mạnh dạn đổi mới cơ chế, đón đầu áp dụng công nghệ mới, bản lĩnh đột phá, phát huy tính sáng tạo và năng động của tập thể, Vinamilk đã trở thành một trong những Doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam trên tất cả các mặt, đóng góp lớn vào sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam. Với những thành tích nổi bật đó, Công ty đã vinh dự nhận được các Danh hiệu cao quý: THÀNH TÍCH NỔI BẬT THÀNH TÍCH NỔI BẬT Phần trình bày của Nhóm đã hoàn thành. Xin chân thành cảm ơn TS.Nguyễn T.Bội Huyên đã hướng dẫn Nhóm thực hiện đề tài. Cảm ơn cô cùng các bạn đã theo dõi. Chúc cô cùng các bạn có một ngày làm việc, học tập đầy hiệu quả.