Nội dung

H D U M _T TM CHƢƠNG 6. MARKETING KHÁCH SẠN 251 CHƢƠNG 6. MARKETING KHÁCH SẠN H D 6.1. Tổ chức bộ phận marketing khách sạn TM 6.2. Thị trƣờng khách và các kênh phân phối 6.3. Quy trình marketing khách sạn _T 6.4. Quy tắc ra quyết định và marketing định U M hƣớng khách hàng 6.5. Định giá phòng khách sạn 6.1. Tổ chức bộ phận marketing khách sạn 6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS D TM H 6.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận marketing M KS _T 6.1.3. Mô hình tổ chức bộ phận marketing U 6.1.4. Nhiệm vụ của một số chức danh quản lý và nhân viên 6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS Nghiên cứu nhu cầu khách SP Xúc tiến Bán U M _T - TM H D Marketing khách sạn là toàn bộ các HĐ từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những SP DV KS thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu và mang lại lợi nhuận cho KS. 6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS Đặc điểm Marketing khách sạn 4. 8. U 7. M 6. _T 5. TM 3. H 2. Phải tạo được ấn tượng nhanh và mạnh đối với KH Quan tâm đến từng cá nhân KH Chú trọng làm gia tăng các yếu tố hữu hình Hình ảnh và uy tín của KS có vai trò lớn Coi trọng chính sách đối với các trung gian Coi trọng sự hợp tác với các đối tác khác trong quá trình cung ứng DV Luôn đổi mới SP và nhấn mạnh sự khác biệt Tăng cường khuyến mại trong mùa thấp điểm. D 1. 6.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của BP marketing KS Chức năng D - Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu. H U M _T TM - Nghiên cứu thị trường - Thực hiện các chương trình marketing - Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng. - Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận. 6.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của BP marketing KS U M _T TM H D  Nhiệm vụ • Tìm kiếm và thu hút khách hàng • Phổ biến thông tin về SP DV • Tiếp xúc với KH • Cung ứng DV • Nghiên cứu thị trường • Báo cáo kết quả cho các BP có liên quan • Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng • Chương trình hậu mãi, bảo hành dịch vụ • Tham gia tài trợ các họat động xã hội • Đăng ký các chương trình quan đến CLDV • Thu thập thông tin về SP, giá, đối thủ cạnh tranh • Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi chỉnh sửa SP • Định hướng về thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới. • Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường. 6.1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của BP marketing KS (1) TM H D GIÁM ĐỐC MARKETING TRỢ LÝ GĐ MARKETING M _T NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG U NHÂN VIÊN MARKETING 6.1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của BP marketing KS (2) D GĐ marketing và bán TM H Trơ lý GĐ marketing và bán DL thuần thúy (Leisure Sales) Corporte Sales management Leisure Sales managemen Assistant Manager/ Sales Executive Assistant Manager/ Sales Executive M Meeting Planner U 259 Tiệc và hội nghị (Banquet Sales) _T Doanh nghiệp (Corporte Sales) Thƣ ký Marketing Publíc Relation manager Graphic Desiger (theo từng thị trƣờng) Marketing Co-odinator 6.1.4. Nhiệm vụ một số chức danh của BP marketing KS Giám đốc marketing D H Trợ lý GĐ marketing TM  Nhân viên marketing  Nhân viên PR U M _T -