Nội dung

BÀI 7 QUẢN TRỊ MARKETING TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên: PGS. TS. Nguyễn Thị Xuân Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0012108210 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Các hoạt động marketing trong kinh doanh thương mại Xem xét các hoạt động dưới đây của doanh nghiệp: • Giám đốc công ty Hoàn Thiện tổ chức họp báo để cải chính với công chúng những tin đồn thất thiệt gần đây rằng công ty đối xử thô bạo với công nhân. • Người dân sống xung quanh nhà máy của công ty Thành Đạt đang tố cáo nhà máy xả thải làm ô nhiễm môi trường. Công ty đang cố gắng dàn xếp với báo chí để họ không đăng các bài viết về vấn đề này. • Công ty Sữa Ngon tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới bằng cách mời một số bác sĩ dinh dưỡng đến để nói chuyện với khách hàng về chế độ dinh dưỡng hợp lý. Khách hàng được giới thiệu những đặc tính nổi trội của loại sữa mới do công ty cung cấp. • Công ty Thế Hệ Mới vừa tung ra thị trường một loại sản phẩm mới. Công ty tổ chức một chương trình quảng cáo rầm rộ về những đặc tính nổi bật của sản phẩm. v1.0012108210 2 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG • Công ty Tiến Bộ vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt 100 triệu đồng trên chương trình gây quỹ được truyền hình trực tiếp trên VTV1. • Công ty Bếp Việt vừa tung ra một loạt sản phẩm mới bao gồm các sản phẩm được chế biến sẵn, phù hợp với khẩu vị của người Việt và rất tiện lợi cho người tiêu dùng vì họ có thể sử dụng ngay mà không cần nấu nướng. Trước đây, công ty chỉ cung cấp các thực phẩm tươi sống. 1. Trong các hoạt động của doanh nghiệp trên đây, hoạt động nào thuộc về nội dung marketing? 2. Vì sao/Lý do gì khiến các công ty tiến hành các hoạt động đó? v1.0012108210 3 MỤC TIÊU • Hiểu được khái niệm về marketing và tư tưởng cơ bản của marketing. • Nắm được quá trình marketing trong kinh doanh thương mại. • Biết vận dụng marketing trong hoạt động kinh doanh. v1.0012108210 4 NỘI DUNG Khái niệm và vai trò của marketing Quá trình marketing trong kinh doanh thương mại Phương hướng vận dụng marketing trong kinh doanh thương mại Quản trị marketing ở doanh nghiệp thương mại v1.0012108210 5 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • Chúng ta biết rằng: Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi. • Mục tiêu kinh doanh: Lợi nhuận, An toàn, Vị thế. • Xác định đúng cơ hội kinh doanh hấp dẫn và thị trường kinh doanh của doanh nghiệp. • Xác định tư tưởng và nghệ thuật kinh doanh đúng. • Hoạt động nghiệp vụ tốt. • Quản lý kinh doanh tốt. v1.0012108210 6 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) KHÁI NIỆM VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI Có nhiều khái niệm khác nhau nhưng suy cho cùng: Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của một tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển dòng hàng hoá và dịch vụ thoả mãn các nhu cầu của khách hàng và nhà kinh doanh. KHÁI NIỆM MARKETING QUỐC TẾ • Marketing quốc tế là marketing cho hàng hoá và dịch vụ ở bên ngoài biên giới quốc gia của doanh nghiệp. Joel R. Evans • Marketing quốc tế là những hoạt động kinh doanh hướng dòng hàng hoá dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng hay người sử dụng cuối cùng trong hơn một quốc gia vì mục tiêu lợi nhuận. P. Cateora v1.0012108210 7 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) BA BỘ PHẬN CƠ BẢN CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Mục tiêu (Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng) Dự (Nhu cầu và xu hướng vận đoán động nhu cầu của khách hàng) Biện pháp điều khiển (Bao vây lôi kéo và thúc đẩy khách hàng mua hàng bằng Marketing hỗn hợp) v1.0012108210 8 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) BẢN CHẤT CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI • Vị trí của khách hàng trong kinh doanh: Khách hàng giữ vị trí trọng tâm, giữ vai trò quyết định. • Cách thức tiếp cận và chinh phục khách hàng:  Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.  Kinh doanh theo định hướng chiến lược.  Đảm bảo tính hệ thống trong kinh doanh. v1.0012108210 9 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) LỢI ÍCH CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu trên cơ sở đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. v1.0012108210 10