Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng

pdf
Số trang Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng 21 Cỡ tệp Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng 2 MB Lượt tải Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng 0 Lượt đọc Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng 32
Đánh giá Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng
4.7 ( 9 lượt)
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Đang xem trước 10 trên tổng 21 trang, để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Chủ đề liên quan

Nội dung

MỤC TIÊU + Nắm được khái niệm và vai trò của việc chăm sóc khách hàng là gì? + Nhận biết được sự hài lòng của khách hàng và cách thức đánh giá mức độ hài lòng đó. + Nắm được các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. NỘI DUNG 5.1 5.2 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 5.3 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Phục vụ Chăm sóc khách hàng khách hàng để giữ khách hàng đang có Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Duy trì khách hàng hiện tại 4 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Vai trò của việc chăm sóc khách hàng Giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh uy tín trong doanh nghiệp Ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Quan trọng trong hệ thống chiến lược marketing và trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 5 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Thu hút khách hàng tiềm năng trong trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng Giảm chi phí kinh doanh Vũ khí cạnh tranh quan trọng khi sản phẩm của các doanh nghiệp có chất lượng và tính năng như nhau 6 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Khái niệm Sự thỏa mãn – hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ. Philip Kotler 7 Tại sao doanh nghiệp cần phải đo lường sự hài lòng của khách hàng? SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ý nghĩa của sự hài lòng khách hàng Cho phép nhận diện các nhân tố quan trọng nhất tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng Cơ sở quan trọng tư vấn chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng 9 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ phản hồi của khách hàng Đo đạc bằng Quan sát thái các chỉ số Thăm dò ý Thu thập ý độ, hành như doanh kiến khách kiến qua hội động của số bán hàng, hàng bằng nghị khách khách hàng số lượng vụ bảng câu hỏi hàng khiếu nại 10
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.