Nội dung

MOÂN HOÏC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG GV: Ths. VOÕ THÒ THUYÙ HOA 1 CHƯƠNG 1: TOÅNG QUAN MOÂN HOÏC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 2 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự  trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận.” 3 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm hiện đại: “Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, đó là sự gặp gỡ giữa người mua và người bán ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong đàm phán về việc trao đổi sản phẩm. .” 4 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm hiện đại: “Bán hàng là một phần của tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ.” 5 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm hiện đại: “Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán.” 6 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm hiện đại: “Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ mong muốn.” 7 CÂU HỎI BẠN ĐỒNG Ý VỚI KHÁI NIỆM NÀO NHẤT? VÌ SAO? 8 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 9  Đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế  Giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng  Giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu  Mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán VỊ TRÍ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Marketing hỗn hợp Sản phẩm Quảng cáo Giá Truyền thông Chiêu thị Bán hàng Phân phối Khuyến mãi Quản trị bán hàng Hoạch định Thiết lập ngân sách Tuyển dụng, tuyển chọn Đào tạo Động viên Khen thưởng Giám sát Đánh giá hoạt động 10