Nội dung

CHƯƠNG VII KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING AVINAA 1 Dr To Nhat – www.avinaa.com KẾT CẤU CHƯƠNG VII I – BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ẢNH HƯỞNG TỚI KIỂM TOÁN II – TẦM QUAN TRỌNG, MỤC TIÊU VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA MỘT CUỘC KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING III - QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING IV – CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING AVINAA 2 Dr To Nhat – www.avinaa.com I – BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ẢNH HƯỞNG TỚI KIỂM TOÁN 1 Tầm quan trọng của Marketing 2 Khái niệm và phạm vi của các hoạt động marketing AVINAA 3 Dr To Nhat – www.avinaa.com 1 Tầm quan trọng của Marketing 1    Sự thành công về tài chính DN thường lệ thuộc vào khả năng Marketing. Những nhà quản trị Marketing thường phải ra các quyết định lớn như:  Quyết định xem các đặc tính nào cần thiết kế cho sản phẩm mới,  Giá bán ra là bao nhiêu cho khách hàng,  Bán sản phẩm ở đâu,  Cần phải chi bao nhiêu cho marketing, bán hàng. Họ cũng phải đưa ra những quyết định có tính chất chi tiết hơn chẳng hạn như ngôn từ chính xác hoặc màu sắc cụ thể cho một mẫu nhãn mới. AVINAA Khái niệm và phạm vi của các hoạt động marketing 2 a Khái niệm hoạt động marketing b Phạm vi hoạt động marketing Các chức năng của hoạt động Marketing c AVINAA a 4 Dr To Nhat – www.avinaa.com 5 Dr To Nhat – www.avinaa.com Khái niệm hoạt động marketing Marketing là một quá trình lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch về sản phẩm, định giá, quảng cáo khuyến mại, và phân phối những ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệ để nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và tổ chức AVINAA 6 Dr To Nhat – www.avinaa.com 2 b Phạm vi hoạt động marketing Giá Khuyến mại KHÁCH HÀNG Sản phẩm Phân phối Môi trường công nghệ AVINAA c 7 Dr To Nhat – www.avinaa.com Các chức năng của hoạt động Marketing 2 1 Xác định chiến lược sản phẩm và thị trường Lập kế hoạch và phát triển sản phẩm AVINAA 3 Khuyến mại và quảng cáo 4 5 Bán hàng và phân phối Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 8 Dr To Nhat – www.avinaa.com Các chức năng của hoạt động Marketing 1 Xác định chiến lược sản phẩm và thị trường   AVINAA Trong giai đoạn này mối quan tâm:  Nhu cầu thị trường được đánh giá như thế nào  Xác định loại nhu cầu nào cần được thỏa mãn và được thỏa mãn bằng hình thức nào. Hay xác định được cách thức tiếp cận thị trường để thỏa mãn những nhu cầu cụ thể mà Công ty có lợi thế. 9 Dr To Nhat – www.avinaa.com 3 Các chức năng của hoạt động Marketing 2  Lập kế hoạch và phát triển sản phẩm  AVINAA kế hoạch và phát triển sản phẩm cụ thể cho việc sản xuất của Công ty. Kế hoạch và phát triển sản phẩm cần được thực hiện phù hợp với chiến lược sản phẩm và thị trường đã đề ra. 10 Dr To Nhat – www.avinaa.com CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 1 Nghiên cứu tìm ra vật liệu, tính năng tốt hơn và cách thức SX sản phẩm với chi phí thấp hơn 2 Ứng dụng thành tựu kỹ thuật công nghệ mới vào sản phẩm hiện tại Mở rộng sự thuận lợi cho khách hàng 3 4 5 Thay đổi bề ngoài sản phẩm Mở rộng phạm vi nghiên cứu thị trường Cân nhắc về thời điểm 6 Cân nhắc về tổ chức 7 Trách nhiệm của việc quản lý sản phẩm 8 AVINAA 11 Dr To Nhat – www.avinaa.com Các chức năng của hoạt động Marketing 3 Khuyến mại và quảng cáo    AVINAA đưa khách hàng tiềm năng làm quen dần với sản phẩm. Quảng cáo là một bộ phận quan trọng trong hoạt động khuyến mại bán hàng và chúng có những đặc thù riêng. Hoạt động khuyến mại bán hàng phổ biến nhất gồm  Phát sản phẩm mẫu  Thưởng bằng tiền hoặc bằng hiện vật  Bán kèm  Giảm giá đặc biệt và hỗ trợ  Trưng bày và giới thiệu sản phẩm 12 Dr To Nhat – www.avinaa.com 4 Các chức năng của hoạt động Marketing 4 Bán hàng và phân phối   AVINAA Xác định sản phẩm sẽ được bán như thế nào, Thông qua kênh sản phẩm nào. 13 Dr To Nhat – www.avinaa.com Các chức năng của hoạt động Marketing  5 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng  AVINAA Mục tiêu là nhằm để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các hoạt động hỗ trợ khách hàng như:  Tư vấn, cung cấp thông tin,  Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm,  Giải quyết các yêu cầu phát sinh,  Liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng để hỏi ý kiến… Tất cả những hoạt động này đều có thể làm tăng niềm tin nơi khách hàng và từ đó làm cho họ hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty. 14 Dr To Nhat – www.avinaa.com II – TẦM QUAN TRỌNG, MỤC TIÊU VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA MỘT CUỘC KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 Tầm quan trọng của kiểm toán hoạt động marketing 2 Mục tiêu của kiểm toán hoạt động marketing 3 Đặc tính chung và khái niệm cuộc kiểm toán hoạt động marketing AVINAA 15 Dr To Nhat – www.avinaa.com 5 1  Tầm quan trọng của kiểm toán hoạt động marketing Một cuộc kiểm toán hoạt động marketing thường mang lại lợi ích cao nhất đối với những công ty và những tình huống sau đây:  Các công ty hướng theo sản phẩm và hướng theo kĩ thuật.  Các chi nhánh có vấn đề.  Các chi nhánh hoạt động tốt.  Các công ty trẻ.  Các tổ chức phi lợi nhuận. 16 AVINAA Dr To Nhat – www.avinaa.com Mục tiêu của kiểm toán hoạt động marketing 2 Chỉ ra hoạt động kinh doanh cần gì ở marketing Hiểu rõ chiến lược và chiến thuật marketing hiện tại Hiểu rõ và dự báo các hành vi của tất cả những đối tượng bên trong và bên ngoài liên quan tới marketing và những nhân tố ảnh hưởng Chỉ ra môi trường hoạt động của marketing cả bên trong lẫn bên ngoài. Thích nghi chiến lược marketing hiện tại để phù hợp với môi trường marketing và sau đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của marketing, phát hiện ra cơ hội và thách thức về marketing. 17 AVINAA 3 Dr To Nhat – www.avinaa.com Đặc tính chung và khái niệm cuộc kiểm toán hoạt động marketing Độc lập Hệ thống AVINAA Toàn diện KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING Định kỳ 18 Dr To Nhat – www.avinaa.com 6 Khái niệm kiểm toán hoạt động marketing Một cuộc kiểm toán marketing là quá trình kiểm tra một cách toàn diện, hệ thống, độc lập và định kỳ đối với môi trường, mục tiêu, chiến lược, và các hoạt động của marketing nhằm phát hiện ra các cơ hội cũng như các vấn đề tồn tại để từ đó đưa ra một kế hoạch hành động (tư vấn) nhằm nâng cao kết quả hoạt động marketing cho công ty hoặc tổ chức được kiểm toán. AVINAA 19 Dr To Nhat – www.avinaa.com III - QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 Qui trình kiểm toán hoạt động marketing 2 Nội dung của cuộc kiểm toán marketing AVINAA 1 20 Dr To Nhat – www.avinaa.com Qui trình kiểm toán hoạt động marketing LẬP KẾ HOẠCH • Xác định mục tiêu kiểm toán • Xác định phạm vi kiểm toán • Xác định thời gian và phương pháp kiểm toán • Xây dựng chương trình KT AVINAA THỰC HIỆN KIỂM TOÁN Thực hiện chương trình kiểm toán đã xây dựng để thu thập bằng chứng kiểm toán KẾT THÚC KIỂM TOÁN • Chuẩn bị báo cáo • Trình bày kết quả kiểm toán 21 Dr To Nhat – www.avinaa.com 7 2 Nội dung của cuộc kiểm toán marketing CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 2 3 4 5 6 Kiểm toán môi trường mar Kiểm toán chiến lược mar Kiểm toán tổ chức mar Kiểm toán hệ thống mar Kiểm toán hiệu quả mar Kiểm Kiểm toán toán chức chức năng năng mar mar AVINAA 22 Dr To Nhat – www.avinaa.com KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING MÔI TRƯỜNG MARKETING MÔI TRƯỜNG CỤ THỂ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ AVINAA 23 Dr To Nhat – www.avinaa.com KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING   Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố ở tầm rộng có ảnh hưởng tới tương lai của công ty như:  Các yêu tố về kinh tế địa lý, dân số, chính trị, sự phát triển của khoa học kĩ thuật,  Các yêu tố văn hóa, xã hội, v.v… KTV phải đánh giá được:  Những xu hướng chủ yếu đang diễn ra  Những ảnh hưởng của nó tới hoạt động kinh doanh của công ty  Đưa ra được những kiến nghị về biện pháp và phản ứng của hoạt động marketing của công ty. AVINAA 24 Dr To Nhat – www.avinaa.com 8 KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING Môi trường cụ thể bao gồm:  Thị trường, khách hàng,  Đối thủ cạnh tranh,  Các nhà phân phối,  Các cửa hàng bán lẻ,  Các nhà cung cấp dịch vụ marketing cho công ty. KTV có thể đi thực tế hiện trường và gặp gỡ các bên liên quan để đánh giá về thái độ và suy nghĩ của họ từ đó báo cáo cho ban quản trị những điều cần chú ý.   AVINAA 25 Dr To Nhat – www.avinaa.com CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING Môi trường kinh tế - dân số 1 Môi trường công nghệ Kiểm toán môi trường mar Môi trường chính trị - pháp luật Môi trường văn hóa – xã hội Thị trường Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Các nhà phân phối và đại lý bán lẻ Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ AVINAA 26 Dr To Nhat – www.avinaa.com KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING   Môi trường kinh tế - dân số  Điều gì mà công ty kỳ vọng trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn khi có lạm phát, sự thiếu hụt nguyên vật liệu đầu vào, sự thất nghiệp gia tăng và nguồn vay sẵn có?  Xu hướng đã được dự báo về dân số trên các mặt như qui mô, sự phân bổ và quá trình di cư có những ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của công ty? Môi trường công nghệ  Sự thay đổi chính yếu nào đang diễn ra trong công nghệ sản phẩm? Trong công nghệ sản xuất?  Loại hình sản phẩm nào có khả năng thay thế loại sản phẩm hiện tại của công ty? AVINAA 27 Dr To Nhat – www.avinaa.com 9 KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING   Môi trường chính trị - pháp luật  Luật nào đang thảo luận và soạn thảo có ảnh hưởng tới chiến lược và phương pháp marketing của công ty?  Động thái nào của chính phủ trung ương hay chính quyền địa phương cần phải chú ý?  Những gì đang xảy ra trong các lĩnh vực như kiểm soát môi trường, kiểm soát quảng cáo và kiểm soát về giá,… có ảnh hưởng tới kế hoạch marketing hay không? Môi trường văn hóa – xã hội  Thái độ của xã hội như thế nào đối với hoạt động kinh doanh và sản phẩm của công ty?  Sự thay đổi nào về xu hướng tiêu dùng trong khách hàng và những giá trị đang tồn tại trong thị trường mục tiêu và phương pháp marketing của công ty? AVINAA 28 Dr To Nhat – www.avinaa.com KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING   Thị trường  Điều gì đang diễn ra đối với thị phần, sự tăng trưởng, kênh phân phối theo vùng địa lý, và lợi nhuận?  Đâu là các đoạn thị trường chính yếu? Tỉ lệ tăng trưởng kỳ vọng của công ty là gì? Đâu là đoạn thị trường có nhiều cơ hội và đâu là đoạn có ít cơ hội? Khách hàng  Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng xếp hạng công ty và đối thủ cạnh tranh như thế nào, đặc biệt là về danh tiếng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả?  Các nhóm khách hàng khác nhau họ ra quyết định mua hàng như thế nào?  Loại hình nhu cầu hoặc loại thỏa dụng nào mà người mua hàng đang tìm kiếm trên thị trường này? AVINAA 29 Dr To Nhat – www.avinaa.com KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING   Đối thủ cạnh tranh  Ai là đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của công ty? Mục tiêu và chiến lược của mỗi đối thủ cạnh tranh chính là gì? Điểm mạnh và yếu của họ ra sao? Qui mô và xu hướng thị phần trên thị trường hiện nay như thế nào?  Xu hướng nào có thể nhìn thấy được trong sự cạnh tranh trong tương lai và những sản phẩm thay thế cho sản phẩm này là gì? Các nhà phân phối và đại lý bán lẻ  Kênh phân phối chính để mang sản phẩm tới khách hàng là gì?  Mức hiệu quả và tiềm năng tăng trưởng của các kênh phân phối khác nhau là gì? AVINAA 30 Dr To Nhat – www.avinaa.com 10